酒店客房領班的職責【合集13篇】

酒店客房領班的職責1

1、統籌管理客房部工作，確保客房工作達到要求。

2、確保酒店客房及公區衞生達標。

3、控制客房成本，做好物品管理。

4、及時處理客人訴求，確保在店客人的`良好的入住感受。

5、與前台配合做好房態的控制。

酒店客房領班的職責2

1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、温度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉並達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。

6、填寫領班交班和房態顯示錶。

7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

8、檢查並安排樓層公共區域的清潔衞生工作。

9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

10、收取客人的`賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

11、關心幫助員工，瞭解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。

酒店客房領班的職責3

1、依據客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作佈置。

2、做好本班員工的考勤、評比等記錄。

3、把握、報告所管轄的客房情形。

4、帶領全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務的情況。

5、帶頭執行和督促員工執行酒店的各項規章制度。

6、負責班組所屬的'服務設施設備的保養。

7、負責本班所需消耗物資用品的請領、報銷、報廢等事項。依照消耗限額的要求，最大限度地節省開支，防止揮霍。

酒店客房領班的職責4

1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衞生、消防檢查。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衞生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

5、參加酒店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

7、審核主管、領班及員工獎金的'評定工作，發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

8、審核並簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業週期情況。

9、接待同行來訪人員，瞭解酒店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。

酒店客房領班的職責5

1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經理負責。

2、根據客房出租情況，制定員工班次表並安排工作任務。

3、每日巡檢客房及公共區域的清潔衞生，負責傢俱、設施設備的定期維護保養。

4、負責客房各區域及崗位的'監督和檢查工作並做好記錄。

5、負責賓客建議徵詢和意見收集，限度地滿足顧客的需求，提高服務質量。

6、根據酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。

7、執行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產盤點，對每月損益等數據進行分析。

8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等採購計劃。

酒店客房領班的職責6

1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表並提前安排各類工作任務；

2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性；

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，並定期檢查和考核；

4、定期檢查待客及公共區域，確保傢俱、設施及設備的清潔及妥善維修，並與相關部門制定維修日期；

5、準備並監督任務表，確保清潔客房的___有效性並保持所有公共區的'清潔衞生；

6、能夠與其他部門和上級領導進行積極有效的溝通；

7、定期與員工進行溝通，建立員工檔案，並定期進行考評，維護團隊穩定性，降低流失率；

8、協助財務部管理供應商，建立其檔案，並對其提供的服務進行定期檢查和考評；

9、召開定期的部門例會，並做好相應記錄；

10、根據酒店預算，做好相應的成本控制；

酒店客房領班的職責7

1、負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育

2、確保客房的清潔和佈置規格達到酒店規定的標準

3、負責員工的排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等

4、負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符

5、處理客房間的`突發事件及客人投訴

6、負責下屬員工的培訓工作

7、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理

8、完成上級交辦的其它工作任務

酒店客房領班的職責8

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規範及出勤情況。

2、合理佈置工作任務，調配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，並通知VIP及有特別要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、依照清潔標準檢查客房衞生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衞生並負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衞生執行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前台接待處保持聯繫，按程序規定每日通報客房情況，把握客房出租情況，精準報告房間狀態。

12、檢查報修、維護和修理情況。

13、掌控客用品、清潔品的發放、領取，嚴格掌控酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，適時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的'清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，並提出改進措施。

18、處理客人的委託代做事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、增補和報帳情況。

22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

酒店客房領班的職責9

1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。

2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3、同其他部門保持合作。

4、提供準確的客房狀況資料。

5、根據酒店的.標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；

6、指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；

7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；

8、正確瞭解房間情況並做出正確報告，準備房間差異情況表格；

9、合理處理住店客人的投訴；

10、完成總經辦安排的其他任務。

酒店客房領班的職責10

1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，調配員工當天工作，並對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的日考核單。

3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，並在工作單上簽字。巡察樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衞生。

4、搞好經濟核算，降低客房成本，掌控客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。

5、檢查客房設施、設備的使用情況，發覺問題，適時通知有關部門維護和修理。

6、編制所屬員工班次，合理佈置人力，提高工作效率。

7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衞生引起客人投訴的.員工予以懲罰，並填寫過失單，報送經理。

8、檢查並確保VIP房間的完好狀態。

9、瞭解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、牆壁，各種燈具是否完好，發覺情況適時通知工程維護和修理人員，並檢查維護和修理質量。

酒店客房領班的職責11

1、負責所管樓層服務員的工作佈置和調配，合理佈置工作任務。

2、檢查所管轄樓層全部當日離店房間及住客房間（VIP房）的衞生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衞生乾淨、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衞生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡察檢查樓層服務員的'儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規範情況。

5、檢查並掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格掌控酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6、在客房出租緊張時幫忙服務員快速清掃離店房間衞生，並適時將清掃合格的離店房報至客户服務中心，確保客房的適時出租。

7、負責彙總檢查中發覺的全部工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維護和修理，並對維護和修理後的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態，適時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維護和修理保養事宜，佈置所管轄樓層客房的計劃衞生清潔。完成樓層主管或部門經理佈置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發覺的各類問題適時整改並做好認真記錄，對整改後的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。

酒店客房領班的職責12

1、管理督導整個客房樓層的日常工作；

2、檢查樓層公共區域的衞生、並保持良好的狀態；

3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

4、幫忙經理處理客人投訴、定期訪問客人，做好物品遺失或損壞的記錄；

5、掌控房間及其他房門的鑰匙、定時做好更換工作；

6、負責每日樓層人員的'工作佈置和調配；

7、負責對樓層服務員進行工作引導，並落實、檢查完成工作的情況；

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；

9、幫忙客房部經理計劃並佈置員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。

酒店客房領班的職責13

1、監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的'質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。

2、對客房部所有系統有最新和完整的知識。

3、配合前台滿足酒店和客人的要求。

4、進行交接班説明，確保瞭解酒店的工作和運營需求。