酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）

在日常的學習、工作、生活中，有時會出現一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，時常需要預先編制應急預案。寫應急預案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇），歡迎大家分享。

酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）1

為確保訊期工作順利進行，避免人員傷亡和經濟損失，本着“預防為主，安全第一”的原則，制定上海天翔酒店有限公司防颱防汛搶險預案，主要內容包括：

一、防颱防汛領導小組及主要職責；

二、防颱防汛的任務、要求和重點防護部位；

三、防颱防汛隊伍的組成；

四、防颱防汛的具體實施；

五、防颱防汛的法律責任及其它。

一、防颱防汛領導小組及主要職責

1、防颱防汛小組的組成：

組長：金志剛

副組長：諶貽莉；劉江南；鄭盛光

成員：徐毓元；潘潤明；劉林祖

2、防颱防汛小組的主要職責：

1）服從上海市防颱防汛指揮部的指揮；

2）制定重點防護部位檢查、維修、加固計劃，制定防颱防汛方案；

3）收集颱風、汛情情息，有針對性的做好防颱搶險工作；

4）建議防颱防汛預警制度，在汛期根據降雨和水情的變化，做好防颱防汛預警工作；

5）建立防颱值班和巡查制度，發現險情及時報警；

6）建立和組織防颱防汛搶險隊伍，在發生颱風時統一協調，及時趕到第一線搶險；

7）發生颱風時，在現場組織抗洪搶險、疏散人員、搶救物資，避免人員傷亡，減少經濟損失；

8）統籌安排防颱防汛資金的使用，負責防颱物資儲備和調配。

二、防颱防汛的任務、要求和重點預防部位

1、任務

1）貫徹執行防颱防汛工作的方針和原則，積極修建和治理汛險隱患工程和設施；

2）搶險、排險、救人；

3）保護酒店一層區域，地下室各機房、倉庫等重點防洪部位；

4）維持酒店秩序，確保正常經營。

2、要求

1）服從市防颱防汛指揮機構的領導和指揮，統一調度、統一行動，局部利益服從全局利益；

2）主汛期，防颱防汛搶險領導小組要安排人員實行晝夜值班制度；

3）防颱防汛搶險領導小組在台風來臨之前，對酒店各區域進行檢查，尤其是外圍、樓頂地段要時刻關注，發現問題及時處理、彙報，防患於未然；

4）凡在防颱防汛搶險中玩忽職守，不負責任，造成嚴重後果者，依法追究其責任。

三、防颱防汛搶險隊伍的組成和職責

防颱防汛搶險隊伍由各部門組成：

1、資金及物資保障組

組成單位：財務部

組長：植旭峯

主要職責：

1）服從防颱防汛搶險領導小組的安排；

2）統籌安排防颱防汛搶險資金；

3）保障防颱防汛搶險資金的及時劃撥；

4）合理採購防颱防汛搶險物資，並充分利用現有庫存，主要物資包括：麻袋、編織袋、鐵絲、繩子、勞動工具、照明設備、小型抽水機及沙子等；

5）在臨台搶險中要保證防颱防汛搶險物資的供應，並作好出入庫登記；

6）部分防颱防汛搶險物資要提前在各出口儲備。

2、搶險搶修工作組

組成單位：工程部

組長：劉江南

主要職責：

1）接到預警通知後，迅速組織搶險隊伍趕赴災區進行搶險及搶救工作；

2）組織人員搶險，防止災情擴大，並派出人員到倉庫、客房等主要部位進行安全檢查，消除隱患；

3）服從防颱防汛搶險領導小組的指揮；

4）確保室內室外下水道的暢通；

5）在接到防颱防汛搶險領導小組撤離命令後，迅速組織人員撤離，避免人員傷亡。

3、治安保衞及運輸組

組成單位：保安部

組長：徐毓元

主要職責：

1）建立防颱防汛搶險警戒區；

2）負責酒店抗洪搶險區域的安全保衞工作，預防和打擊各種違法犯罪活動，特別是破壞交通、通訊、生產救災設施、哄搶救災物資和公、私財產的犯罪活動。

3）保證交通道路的暢通；

4）保障防颱防汛搶險物資運輸及時到位；

5）搶救受傷人員和物資；

6）將傷員送往醫院。

4、後勤保障組

組成單位：綜合管理部房務部

組長：諶貽莉鄭盛光

主要職責：

1）保障防颱防汛搶險食品、飲水的供應；

2）保障水、電、油的供應；

3）保障常用藥品、急救藥品和醫療器械的供應。

5、人員疏散組

組成單位：房務部

組長：鄭盛光

主要職責：

1）做好工作區域內的自查、防颱防汛加固工作；

2）防颱防汛搶險領導小組一旦下達疏散命令，立即疏散酒店賓客，並做好安撫工作；

3）留必要的人員在工作區域，其餘人員聽候防颱防汛領導小組指示。

四、防颱防汛搶險的具體實施方案

防颱防汛搶險具體實施方案分為三個階段：

1、汛前準備應急反應

1）防颱防汛搶險領導小組根據降雨和水情即可宣佈進入臨台準備應急反應階段；

2）各小組進入警戒狀態，保安部派出巡查隊對所屬區域重點防護部位進行巡查，並將巡查結果及時反饋防颱防汛搶險領導小組；

3）防颱防汛搶險領導小組根據巡查隊反饋的信息做綜合判斷，確定重點部位的防護計劃，同時下達搶險命令；

4）各小組按分工進入指定位置搶險。

2、汛中搶險應急反應

1）各地下室出口、一樓重要部位出口要用麻袋、編織袋等將決口堵住；

2）及時疏散人員及車輛，防止大樹倒下對人員及車輛造成傷害；

3）洪水威脅地下室及一層的物資，要將重要物資搶運到高層。

3、汛後恢復應急反應

1）制定防汛救災工作計劃；

2）佈置排汛救災工作，組織各工作組進行排汛救災，恢復正常經營；

3）檢修機器設備、恢復供水、供電、修復道路；

4）統計災情帶來的損失；

5）安排救災資金和經營所需的物資。

本預案自下發之日起執行。

酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）2

為貫徹民航華東地區管理局《關於做好防汛防颱工作的通知》精神和地方各級政府有關要求，結合《威海機場防汛防颱搶險應急預案》，制定本預案，機場防止颱風正面襲擊應急預案。

本預案與《威海機場防汛防颱搶險應急預案》配合使用。

一、工作原則

按照台風到來前以“防”為主，颱風到來時以“避”為主，颱風過後以“救”為主的原則，有條不紊地開展好防止颱風正面襲擊的應急處置工作。

二、組織機構

威海機場防止颱風正面襲擊的應急處置工作在威海機場防汛防颱搶險指揮部的統一領導下進行。

三、各部門職責

當接到颱風襲擊的的預警通知後，在威海機場防汛防颱搶險指揮部的統一領導下，各部門要迅速行動，按照各自的職責，做好各項“防”、“避”、“救”的準備與實施工作。各部門職責如下：

1.機場辦公室：在接到颱風襲擊的預警通知後，及時通報公司領導和機場各部門。在請示公司領導同意後，啟動預案，安排人員值守，承擔威海機場防汛防颱搶險指揮部辦公室職責。

2.現場指揮中心：在接到颱風襲擊的預警和啟動預案通知後，及時會同機場建設管理處、機務保障處和安檢站，做好停場飛機、機坪設施設備的繫留、加固或移除工作，並及時將有關情況報告威海機場防汛防颱搶險指揮部辦公室。

3.航務管理中心：在接到颱風襲擊的預警通知後，做好預達航班備降和在場航班轉場的聯絡事宜；導航台站點的防風除險、排水加固等工作；做好應急通訊保障；按照局方要求落實機場航管防止颱風正面襲擊的預案內容。

4.機務保障處：在接到颱風襲擊的預警通知後，按照《機務保障處防風害應急預案》的要求，繫留停場航空器，特種車輛要入庫存放，對不能入庫存放的特車應遠離繫留的航空器，停放在背風處，要設置好剎車並添加輪擋。機坪上的設備設施也要採取防風措施防撞錐入庫，牽引杆和工作梯要入庫或者繫留，防止被風吹動，損壞其它的設施，規劃方案《機場防止颱風正面襲擊應急預案》。加強工作人員值班並保持通訊暢通。

5.機場建設管理處：在接到颱風襲擊的預警通知後，加強對供電系統的防護工作，做好電力搶修準備，確保供電正常。機坪上的設備設施要採取防風措施。大風過後，立即巡視飛行區場道、燈光設施，為機場開放做準備。

6.安檢站：在接到颱風襲擊的預警通知後，做好廊橋加固繫留，防止出現意外。

7.貨運中心：在接到颱風襲擊的預警通知後，對貨運倉庫外的貨運設備設施採取防風措施，將機坪上的貨運設備設施轉移至貨運倉庫。

8.機場公安分局：在接到颱風襲擊的預警通知後，及時將消防車輛和空防警衞車輛全部入庫或者停放在背風處，要設置好剎車並添加輪擋。全體幹警處於待命狀態，隨時聽候威海機場防汛防颱搶險指揮部的調遣，參加搶險救援工作。

9.其他部門：根據《威海機場防汛防颱搶險應急預案》的職責要求，待命值守，保持通訊暢通。

四、工作要求

1.責任到位，分工明確。機場各部門可根據《威海機場防汛防颱搶險應急預案》和《威海機場防止颱風正面襲擊應急預案》制定部門實施細則，明確責任人和具體負責人，將預案確定的各項防颱任務分解落實到具體責任人，形成橫向到邊、縱向到底的工作網絡和靈活高效的聯絡反應機制。

2.準備充分，措施有力。各部門要根據防颱預案組織經驗豐富的.得力人員用於應對突發事件。當強颱風正面襲擊機場或影響機場時，應急搶險人員要在規定的時間集結待命做好臨戰準備，應急物資、設備、運輸工具等佈置到一線，以便緊急調用。及時向市應急辦彙報，聯繫的社會化儲備的應急物資、設備工具等，做好應急準備。

3.加強警戒，及時處置。防汛防颱搶險指揮部辦公室安排人員掌握和研製汛情動態，遇到超警戒、異常或險情及時報告，並抓緊組織疏散、修復、加固，遇到緊急情況，在報告上級的同時，應主動採取應急措施，抓住有利時機，實施緊急處置，消除隱患。

4.應急值守，通信暢通。在接到颱風襲擊的預警通知後，防汛防颱搶險指揮部辦公室和各部門實行24小時值班制度，保持信息暢通，各部門負責人和本部門防颱風工作負責人員手機晝夜開啟，全程跟蹤雨情、水情、風力、災情以及次生災害，及時開展會商，並根據不同情況啟動相關應急程序。

五、附則

1.本預案由機場公司負責解釋與組織實施。並根據實際情況的變化及時修訂。

2.本預案自發布之日起實施。

酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）3

為做好防颱風工作，現修訂發佈《大酒店防颱風應急預案》，請各酒店遵守。

一、組織機構和職責

酒店設立防洪防颱風應急指揮部，颱風臨時指揮部組織成員必須立即在酒店做好防洪防颱應對和值班工作。組織如下：

總指揮：酒店執行總經理：

副總指揮：酒店安全工作總助理

會員單位:客房部、餐飲部、前廳部、工程部、保安部

二、颱風程序

(一)颱風前自檢準備

1.前廳：收集大門橫幅、大門燈籠等裝飾品POP標誌；將颱風信息標誌放置在大堂或電梯入口處，並準備好颱風提示卡交給客房部進入房間；準備雨傘和雨具。前廳各員工應瞭解颱風信息，及時回答客人詢問，準備前台應急照明。大堂副應設置在大堂內，做好客户詢問，及時報告門、大堂情況，確保前廳正常營業秩序。

2、客房部、餐飲部、財務部：檢查關閉各房間、包廂、走道、走廊的門窗；客房部應在房間內配備颱風提示卡；準備應急照明；

3、總機：負責瞭解颱風情況及時報告酒店領導和各部門相關負責人;準備好應急照明燈、對講機，並檢查總機後備電源是否正常運作，並在部門經理指導下做好停電應急服務，做好客人的問詢服務。

4、各部門應提早1天準備好報損布草，以便應急使用。

5、由工程部對酒店外圍、平台、霓虹燈、廣告牌、衞星接收器、各營業部門及承租户的門窗進行全面檢查用鐵線、繩子、木樁等加固，對不牢固的懸掛物應進行臨時拆除。檢查地下電房機房等重要部位，做好加固酒店大門，並切斷有可能發生短路引發火災的電路，水池應加滿水，確保酒店的水、電、氣正常供應，準備好足夠的沙袋。

6、總辦負責將颱風信息傳達於各部門所有員工，安排各部門負責人留店值班。

7、保安部通知宿舍保安員備勤，並配合工程部檢查酒店外圍、樓頂等重點部位的下水道、天溝是否通暢，準備照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手電筒、應急燈等。

(二)複檢：由總辦，工程部，保安部負責人按上述條款對各部門的準備情況進行復查。

(三)風勢較大時應啟動急程序：

1、保安部、工程部負責人應留守酒店隨時應對突發險情，保證足夠的人力物力做好搶修補救工作。

2、客房、包廂、布草、酒水、食品倉庫若有滲水，所屬部門應立即將房內物品轉移到安全地點，工程部做好堵漏和排水工作。

3、前門的雨水可能倒灌流入大堂，保安部、工程部將沙包堆積在門口防止流入。PA班負責加派人手將積水清除。

4、後門的雨水可能倒灌流入員工電梯內，保安部、工程部將沙包堆積在後門口防止流入，後門崗保安負責將積水清除，如雨水已向電梯內倒灌，工程部應立即將電梯控制在1F以上樓層，禁止讓電梯運行至-1F—-2F。

5、風力很大時，前門和後門應採取木塞、木板加固，以防玻璃門被風吹毀，加固時要適當保留部分玻璃門開啟，以減少風力對玻璃門的阻力，前門玻璃由行李員和保安部領班共同看護。後門玻璃由後門崗保安看護。

6、風力很大時，大門崗保安員行李員應注意高空墜物並引導客人車輛停入地下車庫，必要時須佩戴安全帽，前廳部應將總枱枱面擺放的.枱燈，花盆等收起，以免被吹倒。

7、電梯內若有進水，工程部應立即啟動排水系統，清除積水，為避免若風力較大致使客梯無法運行，應將餐廳屏風推至電梯口遮擋。

8、當遇到停電時，工程部立即聯繫物業處進行發電，恢復照明。保安部維持停電時的酒店安全秩序。停電時餐廳收銀台由餐廳管理人員負責到位看護，總枱收銀台由保安部前門崗及02或01看護。大堂副理、應做好客梯服務，查詢是否有客人被關梯，做好被關客梯客人的安撫工作，樓層工及各部門管理人員應分散到各樓層、餐廳向客人做好解釋及安撫工作。

9、天溝出現堵塞時，由工程部、保安部共同派人予以疏通，疏通人員要注意自身安全，必須佩戴安全帽，必要時應系安全繩，由兩人一前一後共同配合操作。應注意屋面設備層用電設備是否存在漏電現象。

10、風力特大時，辦公室應負責通知宿舍員工禁止外出，在店外住的員工應安排留宿酒店，辦公室及各部門負責人應勸阻下班的員工不得離開酒店，辦公室應做好滯留員工食宿安排。

11、總機負責通過電視瞭解，適時向各部門負責人報告颱風情況，如有機場，高速公路，各大橋關閉的信息應及時向前廳報告，前廳應及時向住店客人通告。

12、颱風較大時酒店執行總經理，工程部經理，保安部經理，應留酒店做好應急準備，其他部門經理是否留住酒店應根據酒店安排，如有離店應向酒店執總報批。

(四)颱風過後有造成酒店損失的，各部門應在二日內彙總上報損失情況。

酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）4

一、成立防大風、暴雨等惡劣天氣應急領導小組

見附件1

二、指導思想：

為了建立學校安全應急處理機制，迅速、及時、積極的開展各項處置工作，最大限度的降低損失，有效保障師生及學校生命財產安全，切實維護教育穩定和社會安定。

三、應急預案

（一）颱風、雷暴雨等惡劣天氣來臨之前

1、注意天氣預報，時刻關注颱風、雷暴雨等異常天氣的動向，隨時向全校師生髮布颱風、雷暴雨等異常天氣狀況（許佳負責）。

2、加強巡查排除安全隱患（馬冬雲負責）。

3、關緊門窗，將陽台、窗台、屋頂等高處易墜落物取下或加固

①由俞芳監督，

②教師辦公室由本週行政值周負責監督，

③教學樓由陳美負責監督。

4、班主任加強對學生防颱風、暴雨、雷電等異常天氣知識的教育（各班主任負責）。

（二）防颱風、雷暴雨等惡劣天氣具體措施

1、遇到下課，應延遲下課，由當時的課任教師聯繫班主任共同負責維持班級學生秩序，當確定天氣好轉時方可下課。

2、如果放學時，颱風、雷暴雨仍舊不停，學校允許家長有秩序地進入班級接走孩子，班主任應在班級中並做好家長簽字工作。（行政值周和值周教師負責督促）

3、學生在放學或放學途中遭遇雷暴雨等惡劣天氣，應就近尋找避險處，等天氣好轉後再回家或上學，如有條件，可事先與家長或班主任聯繫（由班主任提前提醒學生）。

4、在家未上學時，如遇颱風、雷暴雨，學生可以推遲上學時間，直至天氣好轉，家長可與班主任聯繫具體事宜（班主任電話讓每個學生知道），班主任並將學生到校情況報學校安全保衞處。（俞芳負責）

5、如果有學生在校，行政值周安排好到校學生的看護工作。讓學生進入房屋避險，把人員活動限制在安全區域內。

（1）學生應遵照就近躲避的原則就近躲避。

（2）各班班主任負責維持在各自班級避險學生的秩序。

6、建築物在台風、暴雨等惡劣天氣中發生傾斜、開裂，應立即組織人員撤離至安全地帶（學校操場），李建良負責食堂的工作人員。

7、遇節假日颱風、雷暴雨，學校班子成員立即到位，做好校舍及周邊的排查等工作。

8、暴雨等惡劣天氣來臨的整個時段，學校行政值周和值周教師、保安應當不斷地在校園內巡視，疏通排水管道，若發現險情，立即向總指揮報告，進行應急處理。

9、在暴雨等惡劣天氣中有險情時，要立即切斷校內一切電源（馬冬雲負責）。

10、若有人受傷，立即送往衞生院救治或打120送醫院（陶月琴負責）。

11、未安排任務的老師應在辦公室待命，不得擅離學校。

（三）颱風、雷暴雨等惡劣天氣過後

1、進一步的巡查校園，及時發現安全隱患，並予以及時的排除（俞芳、陳美負責）。

2、統計損失情況（園長室負責）上報有關部門。

四、工作要求

1、思想上要高度重視，要本着對全體師生負責的精神，克服麻痺鬆懈、掉以輕心思想，認真作好各項準備；

2、工作上要抓好落實，分工職責明確，物資儲備到位；

3、組織上要協調有力，保證政令暢通。

酒店雨雪冰凍天氣的應急預案（通用5篇）5

一、目的和依據

為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求，結合酒店實際情況，擬定本預案。

二、機構設置

為了能充分保證本預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發事件應急處置小組，小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。

1、突發事件應急處置小組成員名單：

組長：(總經理)

副組長：副總經理、總經理助理

成員：總辦公室主任、財務部經理、銷售部經理、餐飲部經理、客房部經理、安保部經理、工程部經理、廚房廚師長

2、小組各成員職責：

組長：負責突發事件應急處置小組的組織、指揮、協調；

副組長：負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導；

成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置，協助小組處置各類突發事件。

發生突發事件時，在處置小組成員到達之前，由總值班員負責前期處理。

三、突發事件的範圍

1、治安：搶劫、綁架、鬥毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動；

2、消防：火災、技防失效；

3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震；

4、食品衞生：中毒。

四、突發事件應急措施

（一）治安

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面衝突，保持鎮靜，並觀察匪徒的面貌、身型、衣着、髮型及口音等特徵。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案，應立即告知部門經理或總值班員，並按指示向110報警；

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，並記清人數。同時，可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒範圍，不要讓無關人員進入現場；

（4）如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的，應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置，交給警方處理；

（5）配合公安機關訪問目擊羣眾，收集發生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，並報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和安保部報告；

（2）接報後應急處置小組須第一時間報警；

（3）在警方到達之前應確保消息不被外透，嚴禁向無關人員透露現場情況，以免引起客人驚慌和羣眾圍觀，導致劫匪鋌而走險，危害人質安全；

（4）儘量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；

（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、鬥毆案件應急措施：

（1）當酒店內發生鬥毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人羣；

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。安保員應在現戒備，防止事態擴大；

（3）如酒店物品有損壞，則應將鬥毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，並協助警方辯認滋事者；

（4）如鬥毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵，交警方處理；

（5）安保員協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應急措施：

（1）當酒店內發生兇殺案時，服務人員應立即向總經理、部門經理、總值班員和安保部報告；

（2）接報人員須第一時間報警並立即成立應急處置小組，應急處置小組須有效協助警方開展工作，在最短時間內清理現場；

（3）安保員協助警方勘查現場，儘快運走屍體、清理現場；

（4）安保部配合警方做好善後處理工作。

5、恐怖活動案件的應急措施：

（1）恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

A、爆炸可疑物

①酒店內發現爆炸可疑物時，須第一時間報告安保部；

②安保部接到報告後應立即勘查現場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確認可疑物品時，應馬上報警，並劃出警戒區，禁止無關人員接近；

③安保部請總機通知突發事件處置小組成員到店協助警方開展工作；

④監控中心按可疑物外形通過監控錄像查找嫌疑人，收集相關資料交警方處理；

⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善後處理工作。

B、爆炸恐嚇電話

①當酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應儘量獲取儘可能多的來電信息，並在接聽過程中錄音，；

②電話掛斷後，接聽人員須立即向部門經理、總經理和安保部彙報，不得對外散佈任何消息；

③總經理視情況果斷報警；

④安保部可以從相關部門抽調人員經警方現場培訓後協助警方對全酒店非重點範圍進行可疑物搜索；

ⅰ、應急處置小組或安保部經理負責指導正當的搜索行動；

ii、參與搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無主可疑物體；

iii、如發現情況，應及時報告應急處置小組或安保部經理，接報後須通知警方，並派出安保員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒；

iv、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員並知會各相關部門經理配合警方工作和確保人員生命財產安全。

⑤應急處置小組應防止肇事者在酒店公共場所散佈不滿和製造恐慌；

⑥如發生意外有人員受傷時，綜合管理部負責組織人員搶救，房務部負責人員疏散、引導；

⑦如事件現場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作；

⑧安保部收集電話收音等相關資料移交警方處理，並跟蹤案件處理結果。

（二）消防

1、火災

（1）當酒店發生火警時，消防控制中心接警後，須立即立即趕赴現場查看，確認發生火災後應立即通知消防控制中心；

（2）消防中心接到火災確認信息後，應馬上告知總機通知突發事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知當班安保領班組織安保員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；

（3）消防中心及時向總指揮（總經理）彙報火勢情況，並按照總指揮的指示及時報警；

（4）前、後門值班安保在控制閒雜人員進入的同時引領消防車進入酒店；

（5）工程部堅守崗位，作好泄水準備，配合消防中心啟動相關消防聯運設備；

（6）客房部組織義務消防隊員引導相應樓層客人疏散；

（7）前台及時把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應樓層客人後，須在門上用粉筆作“○”標記；

（8）餐飲部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；

（9）財務部、銷售部的突發事件應急處置小組成員組織本部門義務消防隊員組成醫療後勤組，負責傷員護理、運送；

（10）火災撲滅後，安保部負責火災現場保護，協助消防機構調查火災原因；

（11）安保部寫出“事故報告”，分析火災成因，改善防火措施。

（三）自然災害應急措施

當酒店受到水災、雷擊、暴風、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時：

1、確認受災範圍：

（1）當水災、雷擊、暴風、地震等自然災害事故發生後，消防中心應馬上確認受災範圍，並通知大堂副理、值班經理組織各部門值班人員對部門轄區內的受災情況進行清查。

（2）消防中心告知總機通知總經理及突發事件應急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災害，恢復生產。

2、應急處理，防止因自然災害引發重大安全事故：

（1）各部門應對轄區內的電、氣、油進行清查，防止出現泄漏引發火災，發現存在隱患時應通知工程部立即關閉，嚴防自然災害事故引發火災。一旦出現火警，立即按“火警緊急操作流程”處理。

（2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕牆或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患：

①建築外圍20m區域內嚴禁車輛、行人通行；

②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面；

④工程人員緊急搶修。

（3）出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線並組織疏散。

3、事故報告：各部門在受災清查、處理結束後，把情況彙總到救災指揮部（消防中心），由突發事件應急處置小組出具事故報告。

（四）食品衞生中毒事件應急措施

1、在酒店內發現任何人有中毒症狀，無論是誤服或故意服毒，應立即報警，並向總經理彙報；

2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫務人員求援；

3、經警方同意後查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；

4、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；

6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，並簽收；

7、安保部將有關資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案；

8、發現投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；

9、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜餚和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑑定。

五、在以上突發事件範圍以外的特殊事件的應急處理參照以上措施進行安排。