酒店總枱領班崗位職責

在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的酒店總枱領班崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店總枱領班崗位職責1

1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍

2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正及時瞭解員工的思想狀態，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率

3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

4、負責對員工的業務指導和評估。

5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的'規定。

6、檢查負責本部門的安全、衞生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

7、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。

8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

酒店總枱領班崗位職責2

1、在總經理的領導下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、負責客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責範圍和具體工作任務。

4、做好員工培訓工作，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，並及時提出員工的晉升、調職意見。

5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。

6、抓好設施、設備維修保養工作，並會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

7、嚴格控制經營成本支出，對布草及工服進行季度盤點，根據賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。

8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的'疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助。

10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫，確保賓館服務的一致性。

11、完成總經理佈置的其他工作。

酒店總枱領班崗位職責3

1、負責分派總枱員工每天的工作內容。

2、負責總枱員工的考勤和評估。

3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。

4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

5、及時處理超出當班員工職責範圍內的.問題，如未能及時處理的，立即向上級彙報。

6、負責督促檢查總枱員工的服務質量及儀容儀表。

7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況，接待工作的落實情況。

9、督促當班員工做好衞生工作，確保總枱衞生整潔、美觀。

10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

11、做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。

12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。

13、督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理並交接班等工作。

14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報並報告有關人員。

15、做好經理交代的其他工作。

酒店總枱領班崗位職責4

一、崗位名稱：總枱領班

　二、報告上級：總枱主管

　三、督導下級：各班組員工

四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業務培訓和評估。

五、具體職責：

１、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

２、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規範和工作態度，使之達到部門要求。

４、掌握度假村各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率。

５、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的入住。

６、負責對員工的`業務培訓和評估及考勤考核。

７、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

六、素質要求：

１、中專以上或同等文化程度。

２、會説流利的英語或其它外語。

３、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。

４、有較強的協調能力和認真的工作態度。