酒店總枱接待員崗位職責

崗位職責一般是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。酒店總枱接待員崗位職責，一起來看看。

　　篇一：酒店總枱接待員崗位職責

1、規範、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。

3、與客人保持良好的關係，適時瞭解客人的需求並及時準確地反映到相關部門。

4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關係。

5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的情況，瞭解本市交通、商業、旅遊、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（税控發票機、POS機等）總枱服務設備。

7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。

8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的瞭解，以向客人推介客房。

9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。

10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。

12、接待客人的換房、續住要求，並及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。

13、按規範接待好到店預訂及電話預訂，並將情況及時通知相關部門或崗位。

14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力範圍的投訴及時彙報並做好記錄。

16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。

17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。

18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。

19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。

20、按酒店和部門的要求規定着裝及按儀容儀表要求修飾自己。

21、保持工作場所清潔並按酒店和部門要求注意節能降耗。

22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。

23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。

24、按財務要求做好每一筆消費的帳。

25、完成上級交辦的其他任務。

　　篇二：酒店總枱接待員崗位職責

一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否着工裝、女職員要化淡粧、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協助銷售部做好前來諮詢客人的接待工作（包括：客人在前台諮詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要儘量協助並帶領客人蔘觀並做介紹等）

三、 啟動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的'清潔衞生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。

四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，併發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。

六、 注意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。

七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩餘浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

銷售工作流程及職責

一、熟悉俱樂部的組成，瞭解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衞生。

三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。

四、 有客人前來諮詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

五、 售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。

六、 在工作時間內均使用普通話。

七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛鍊時使用。

八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。

九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。

十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。

十一、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，儘量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的重要性，增強其健身意識。

十二、 做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客户資源。

十四、 隨時瞭解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。

十五、 根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。

十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開闢外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閲。

二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

二十一、 每位銷售人員每週必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作為每月的工作評定。

　　篇三：酒店總枱接待員崗位職責

1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係，瞭解高端市場對酒店產品的要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。

3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，儘量掌握客人相關材料，向部門經理彙報，整理VIP接待相關記錄。

4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

工作時間：早班8：00—14：30

晚班14：00—20：30

中班10：30—14：30

16：30—20：30