工程部酒店經理述職報告

隨着個人的文明素養不斷提升，報告的用途越來越大，報告具有語言陳述性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編收集整理的工程部酒店經理述職報告，希望能夠幫助到大家。

工程部酒店經理述職報告1

這段時間來，我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執行者，做一份酒店管理半年工作總結，我有責任也有義務去發現部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。

一、酒店管理總結髮揮牽頭作用，改善內部和外部的關係。

當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關係，提高了工作效率，推動了工程的順利進行。在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能瞭解自己企業目前的狀況，瞭解自己領導的個人魅力，瞭解自身與其他員工之間的工作關係，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。

二、當好參謀助手，竭力協助領導掌控工作全局。

積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑑等事項,並與對口監管單位、職能部門處理好人際關係,樹立公司良好對外形象,為今後工作順利開展奠定良好基礎。對集團下達的文件認真貫徹執行並安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。

三、統籌酒店有關資源，併合理有效利用，充分改善員工福利待遇。

關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。

中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之範圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的'員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規範化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

任何員工都不願意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的範圍，以有利於她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規劃。

在酒店管理半年工作總結中，我也有一些其他的感觸，高效的管理是企業的生命線，作為一名管理者，是我們的管理在維持着酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。

工程部酒店經理述職報告2

酒店作為一個服務行業，在任何情況下，服務質量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在管理年，我們在加強各方面管理工作的同時，在服務工作中要做到“三個突破”，切實提高我們服務工作的質量

(一)突破服務盲點

經過三年的大發展，現在酒店各方面的工作都相當完善，要想再上一個新台階，必須要有新突破，強抓管理，健全酒店各項服務規範和管理制度，掃除我們各項工作中的盲點，以進一步完善我們各方面的工作，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現象，該管的不管，或是管的力度不夠，往往造成管理上工作上的漏洞和服務工作上的脱節，等到問題出現才去補救，從而影響了工作的質量和效率。我們不能忽視這種問題，的存在，酒店和各個部門是一個相互聯繫的整體，一個工作環節上的疏漏，會影響到整個部門甚至整個酒店，工作在一線的員工，因為直接面對面地為客人提供服務，因而善於發現工作嘔的不足和盲點就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細緻活，無論是管理人員還是服務員，在工作中都要求具有四心：即細心、熱心、耐心、專心。用“細心“去發現我們管理和服務工作的不足，做到每一位員工都是發現問題和解決問題的專家;用”熱心“主動去幫助有困難的客人，把來到我們酒店消費的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當作我們的親人，為客人提供個性化、親情化服務;用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極換位思考，把客人的不滿視為自己的不滿，把客人的投訴轉化為工作的動力，掃除我們在管理和服務工作中的盲點;用”專心“去對待我傘兵一切工作，每一位員工的心中都要有”抓管理、樹品牌“的意識，都要把新一年的工作目標作為我們各項服務工作的出發點和歸宿點。

(二)突破縮水服務

通過三年的發展，酒店總結了一套適合自己發展特色的服務規範，服務規範是指導各項工作的綱領，制定服務綱領是提高服務質量的基礎，沒有服務規範，酒店的服務和管理就沒有統一的標準，更談不上提高服務的質量。但是，客人的需求又並非千篇一律，要進一步提高服務質量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執行服務規範，而應具有靈活性，根據時間，地點場合以及服務項目對象的`不同，為客人提供“個性化服務“和超常服務”這是服務的最高境界，也是服務工作的靈魂。目前在我們的服務工作中不存在“縮水”服務的現象，片面講求工作效率而忽略工作質量，認為某些服務環節可有無對大局影響不大，這是我們工作人員在認識上的一個誤。我們講求靈活的執行服務規範，對客服務講究大氣度，大風格、大胸懷同樣體現酒店的實力，但是靈活性並不代表在工作中可以投機取巧，可以在服務工作中縮減服務程序，縮減服務程序，工作效率是提高了，但實質上服務質量卻降低了，這與我們的管理年目標背道而馳。完善我們的工作，提高我們的服務質量，要求我們突破縮水服務，要做到既有原則性又有靈活性，在原則性中把握靈活性，在靈活性中不喪失原則性。

(三)突破低效服務

服務效率的高低直接體現一個酒店的服務質量的員工的精神狀態，目前我們的服務工作還存在這種矛盾：服務效率高的，服務質量差強人意，服務工作質量高的，服務工作效率低下。這兩種現象的存在都不利於我們工作的開展，更不利於我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個服務行業，它的產品就是服務，要做到突破低效服務，要求酒店每一位員工都要受到良好的培訓，都具有對服務質量負責的意識，都做到服務的快捷高效，無差錯。管理人員亦須做好服務前的準備、服務中的監督控制、服務善後三個階段的工作，高質、高效地完成對客服務，實現對客服務的滿意加驚喜。

工程部酒店經理述職報告3

尊敬的各位領導：

你好，我是xx，來自前廳部，擔任大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉眼間我來到賓館已經3年了，時間雖説不長，但賓館規範的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。

20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成績，經驗不足、以利於揚長避短，奮發進取，在20xx年裏努力再創佳績，具體如下：

在我工作的這三年裏，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，憑着自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經歷，是我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，並在實踐中獲得了比較豐富的經驗。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受;會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、並會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的.改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班後有進步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承着“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完後總結經驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進後逐漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：

一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協調各部門之間的關係是大堂副理的主要工作，協調不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以後的工作中如出現問題，應主動的和該部門溝通協調解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需繼續加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞彙的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

三、加強學習黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結合，雖然現在我只是一名預備黨員，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述，對於發現的問題加以改正，為了日後更好的工作，需制定20xx年的工作計劃：

一、工作要以身作則，身先士卒，發揮表率作用，遇到困難要衝在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。

二、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。

三、提高服務質量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。

四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客户的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。

五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴並加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

六、注重維護賓館的新來客户，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人提供更加細緻、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最後，我再次感謝哈密賓館對我的培養，衷心祝福我們的賓館一路好運!

工程部酒店經理述職報告4

20xx年是管理年，我們將繼續加大在硬件、軟件建設上的投資力度。在投資方向上，以“堅持三個有利於”作為我們投資的路線方針。

(一)堅持是否有利於酒店的品牌建設

在管理年，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓管理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發點和歸宿點，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求，我們在硬件建設上，將引進一批先進的設備設施，全面打造品牌酒店，在軟件建設上，以金鑰匙服務理念為指導，繼續加大對全體員工的培訓力度，強化服務意識，同時堅持對酒店品牌的建設和公關銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建設來推動我們的銷售工作，以銷售工作來促進我們的品牌建設。

(二)堅持是否有得於員工進一步發展和福利待遇的提高

為員工謀取福利是我們酒店發展的一個根本宗旨的目標，員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由只員工直接去完成的，所以在投資方向上，堅持“是否有利於員工進一步發展和福利待遇和提高”，是進一步貫徹“以員工為本”的指導思想，提高員工的福利待遇既能調動員工工作的主動性和積極性，又是員工價值的體現，因而在抓管理，樹品牌和同時，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險，改善員工宿舍，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衞生和安全，豐富員工的精神文化生活，讓員工住得舒心，工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環節，酒店將聘請專業的英語老師和有關專家，給員工們上培訓課，切實提高員工的綜合素質，同時酒店實行“能者上，庸者下，平者讓”的靈活用人機制，給各級員工一個充分施展才華的`環境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工，關鍵是我們能不能給他們一個合適的職位，給他們一個表現的機會，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義，也是我們對員工最大的尊重。

(三)堅持是否有利於賓客對我們服務的滿意

對於服務行業，客人就是上帝，就是我們的衣食父母，賓客對我們的服務滿意與否關係到我們的工作是否取得成效，關係到我們酒店品牌建設的成敗和酒店的發展前途，因而堅持了“是否有利於賓客對我們服務的滿意”就是堅持了“以客人為本”這一出發點。我們在硬件軟件上的投資策略，在堅持“是否有利於酒店的品牌建設”、“是否有利於員工進一步發展和福利待遇的提高”變兩個基本點的同時，結合酒店實際情況，只有賓客的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項投資建設工作才有意義。

以上是我們20xx年的工作指導方針，以“三個一”作為我們各項工作的座標，以“抓管理、樹品牌”作為我們的各項工作目標，我們的第二次部署戰略目標能否實現，關鍵看我們今年的工作是否開了個好頭，我們的管理工作是否取得卓著成效和我們的品牌是否樹立起來，在實現第二次部署戰略過程中，我們要做到既要快又要慢，快，是指我們要比別人先一步搶佔天時、地利、人和的先機，樹立xxx品牌;慢，是指我們對樹立品牌要有正確的認識和理解，切忌急功近利，追求短期經濟效益，導致曇花一現的結局，這是許多企業的品牌戰略過程給我們的啟示。只有快慢結合，穩步紮實地推進我們的品牌戰略，才能很好地實現我們的第二次部署戰略目標。