連鎖酒店崗位職責20篇

在當下社會，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的連鎖酒店崗位職責，歡迎大家分享。

連鎖酒店崗位職責1

1、負責發揮總經理參謀、協調和綜合管理職能，直接處理尚未分清職能的公司事務；

2、負責行政會議和例會的組織工作，參加或列席會議並作會議記錄，視情況整理出會議紀要或辦理下文事宜。對會議討論的.重大問題，組織調研並提出報告；

3、根據總經理指示，編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作；

4、負責抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作計劃和總結報告；

5、根據工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實情況，及時向公司領導和其他部門反饋信息；

6、及時處理重要來往文電信函的審閲、傳遞，督促檢查領導批示、審核和修改以公司名義簽發的有關文件，抓好文書歸檔和用印管理工作；

7、協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章的實施細則，配合公司協調各部門的工作關係。

8、嚴格控制行政辦公經費的支出，加強公司財產的管理工作；

9、負責指導、管理、監督公共事務部人員的業務工作，改善工作質量和服務態度，做好公司人員的績效考核和獎勵懲罰工作；

10、完成總經理臨時交辦的工作。

連鎖酒店崗位職責2

《連鎖店長崗位職責》連鎖店長在店鋪管理中的幾個重點店長每天必須處理的事情很多，從開門起，巡場，安排工作，接受總部指令，有時可能還要面對一些難對付的客人、似乎永遠有忙不完的事情。但仔細分析，你就會發現其中大約有

70%——80%是重複的工作，僅有20%——30%的工作系屬於非例行性。所以店長只要懂得采80/20法則，你就能夠管理好店鋪並能夠使得賣場維持正常運作並保持一定的服務水準。80%的工作可以通過流程化表單化管理，另外20%管理的重點在哪裏，就是人、財、物、信息。

一、人的管理

我們從店鋪面對的人來看，主要是顧客、店員和供應商人員這三類人，那麼管理無外乎是這三類人的管理。

1、顧客管理。顧客就是經常能光顧我們店面的客人（即每位店員的的客人），這個是很我多年的説法，但是實際很多企業做不到。為什麼？原因很多。你想一下，一個店鋪如果沒有來客能夠有營業額嗎？所以店長必須要了解與營業額相關的東西，比如顧客從哪裏來，那麼進一步説就要知道店鋪周圍人口、户數、消費行為、年齡、性別等等資料。另外一個方面，顧客的需要你要清楚，超市賣的是日常生活用品，因此店長就需要經常去了解顧客的需求，才能根據其需求或者投訴去向公司反映，採取措施如、開發新產品，並提供更佳的服務等等，不能只是看顧客意見箱，因為大部分有意見的是不會放意見箱的。所以我給店長建議就是，大部分時間要站在最接近顧客的地方，超市、藥店等最好就站在收銀台，顧客對商品服務是否滿意都能體現出來。

2、店員的管理。店員管理是店長非常的重要的工作。零售業是一個微利潤的行業，人員的安排通常很緊湊，每日幾乎都有人輪休。如果出現有人突然休假或者缺勤自然會影響工作效率，可能出貨、補貨、服務等情況都會出現問題。因此，作為店長，你就需要對員工出勤人數、休假人數、排班表、遲到、早退等狀況，一定非常清楚，才不會影響賣場整體的運營。而且店員的狀態、服務素質、人力費用都需要很清楚，才可以保證運營順暢。

3、供應商人員的管理。對於供應商長期派駐門店的人員（促銷員）雖然不是由門店發工資，不是公司員工。但對於顧客來講，只要是在門店的工作人員就是店裏的人，所以無論從形象出勤都要統一管理。對於供應商的業務人員，要有長期合作的心態，從他們那裏可以知道產品信息，某些品類的發展變化情況，甚至競爭對手的.情況，維繫好關係，避免以甲方心態去面對他們，除了得到更多的支持外，還會有意想不到的收穫。

二、財務管理

在零售店鋪裏，店長的財務管理主要是體現在現金管理，尤其是對收銀台的現金管理。在店鋪，熟練的收銀員，其收銀差異率可控制在萬分之四以內，而新進的收銀員，其差異率則往往超過萬分之十，看起來是很小的數字。若整個收銀組的誤差不控制在萬分之四以內，則一個月現金差額以月營業額300萬元計，如果是萬分之十差異可達三千元，一年三萬多元，數字可不小呀，一個店鋪一年能賺多少錢？此外，收銀常見的問題，如、偽鈔、顧客欺騙，收銀員作弊、給親友結賬少過機等等，都是店長需要管理的重點。

另一個容易忽視的是收貨單據的管理，這些單據是重要的財務憑證，蓋章簽字後，供應商就可以憑它結款，因此一定要管理好。如果是公司統一配送中心還好些，可以追溯，儘管如此，如果你丟了就會造成損失。所以一定要避免單據誤差，確保驗收正確，籤認確實、登錄清楚及嚴禁壓單，才可避免損失。作為店長日常也要養成每日檢核單據的習慣，親自或督促或填報相關報表，這一點是大多數店長比較難做到的。

連鎖店的特點決定了門店店長在財務管理的權力相對有限。但一個懂財務的店長絕對能增加自己的自信，無論是費用控制方面還是在利潤提升方面，給到上級或商品部門的建議都能以數據説話，言之有據，底氣十足。

三、商品管理

1、缺貨管理。“缺貨是營業最大的敵人”，這個是零售業的一句行話。缺貨使顧客的需求無法獲得立即滿足，而且還導致顧客流失。如果賣場常有這個現象，顧客一定會大量流失，營業額自然急劇下降。有研究表明便利店缺貨3%就會影響1%的銷售，可以想象一下缺貨對店鋪業績的影響。因此，有效地控制缺貨率，是店長管理商品的重點工作。

2、鮮度管理。在零售行業，尤其是超市，其主力商品是生鮮食品及保鮮品。嚴格按照先進先出原則，嚴禁出現過期近期產品。超市的店長，就需要對商品的鮮度進行管理。如何能使商品自廠商——後場——賣場均能維持在恆温狀態下，並以鮮活的狀態賣給顧客，而使損耗降至最低，也是商品管理的重點。如果是藥店，要求更高，就需要嚴格按照gsp的要求對商品進行嚴格管理。

3、耗損管理。零售業競爭是異常激烈，耗損高低也成為是否獲利的主要關鍵，也是節流管理中相當重要的一環。損耗常由於進貨不實、顧客偷竊、員工處理不當、殘貨過多、標價錯誤、變價不實等導致，這是是內部管理控制的重要工作，店長必須關注和改善這些管理漏洞。減少損耗就是增加純利，店長們一定牢記這個原則。

4、賣場活性化管理。主要是如何配合季節主題做好促銷活動，把商品的質感、量感、關聯性、活性表現出來，讓商品週轉加快，是店長經營水平的體現

四、信息的管理

店鋪管理核心是人、財、物的管理，那麼店鋪信息管理也還是圍繞人財物的信息化管理，如顧客信息管理、財務信息管理、商品信息管理等等。現在零售業裏面大部分都在用pos系統，這個系統的各種數據就是各種運營的相關資信，更可以作為店鋪運營管理計劃、改善、對策等方面的參考信息。

店長應定時從pos輸出這些表單，這些表單包括營業日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、顧客意見表、顧客檔案表、費用明細表、盤點表、損益表等等。

如果你的門店沒有上pos系統，也可以進行一些信息收集。可以把每天的銷售額，客流，客單價登記下來或描在一張表上面，如果把這一週的這個類報表統一分析一下，就會發現很多東西。有心的店長把上一年的這些數據放在一起，就更加清楚地知道這些數據的變化，為什麼變化了？變化的原因在哪裏？都可以有針對性的找出來，然後提出改善方案。這對店長來説是很重要管理工作。因此，店長做好了信息管理，那麼店鋪經營管理問題就解決了一大半，你也就從一個只會現場指揮的人變成了能掐會算的人，更能幫助你建立在員工中的威信。

連鎖酒店崗位職責3

1、負責集團全品牌開發，維繫新老客户關係;

2、負責區域內加盟項目的規劃、開發;

3、負責尋找適合集團酒店經營所需的加盟物業和意向投資者;

4、負責對加盟項目進行市場調研、投資測算分析，與意向加盟商進行商務談判，對加盟模式、政策和集團經營理念等方面的宣導，及整個加盟店項目的'簽約，加盟後協助籌建、運營部門對加盟項目進行支持和管理;

連鎖酒店崗位職責4

1、在公司財務主管的指導、監督下做好記帳付帳報帳工作；

2、負責全盤賬目；

3、稽查分店現金和發票；

4、按照財務制度審核原始憑證和記帳憑證，建立並完善財務憑證。

5、編制各種財務會計報表，組織公司日常會計核算工作，發現問題及時查實和向有關領導彙報。

連鎖酒店崗位職責5

崗位職責:

1、根據公司經營管理目標和戰略部署，制定酒店中、短期計劃和經營管理方案，上報公司審批後組織實施;

2、嚴格執行公司服務理念、品牌理念和經營管理理念，維護品牌形象和公司良好聲譽;

3、根據公司運營管理體系和規程，規範酒店管理，不斷優化服務提升品質，保持酒店核心競爭力;

4、確保門店的正常運營，能及時有效地上報並處理好緊急、突發事件;

5、對數據敏感度高，能根據酒店行業淡、旺季，有效把控門店運營成本，提升經營業績;

6、負責酒店企業文化建設，踐行公司精神和理念，提升品牌價值和核心競爭力。

任職要求:

1、 全日制大專及以上學歷;

2、 年齡25-40週歲以內;

3、 3年以上連鎖酒店品牌高層管理或5年以上酒店管理經驗;

4、 形象氣質佳，為人正直，思維敏捷，服務意識好;

5、 熟悉中高端酒店行業現狀和發展趨勢;

6、 具有良好的職業道德，抗壓能力強，執行力強;

7、 服從公司工作分配，能接受長期外派。

職業發展:

單店店長 雙店/多店店長 城區總經理 區域總經理 運營部總監/副總監 集團公司副總經理

連鎖酒店總經理崗位

連鎖酒店崗位職責6

1、負責民宿的整體運營管理，協助民宿日常活動安排及管理工作，對民宿相關管理和服務流程進行優化;

2、負責運營民宿日常的人員管理，負責對運營人員進行服務技能培訓;

3、負責檢查、核實民宿預定信息，做好預定準備工作;

4、為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務;

5、受理賓客的投訴、及時協調彙報並及時回覆客人，負責協調處理其他突發事件;

6、建立並保持同賓客的良好關係;

7、向客人提供一切必要的'協助和服務;

8、負責各房源易耗品及時購物和補充和每月水電氣費用繳納;

9、負責對管理的房源的養護工作，包括房屋設施設備檢查、房屋維修、房屋物品盤點等，確保房屋狀態良好。

10、領導交待的其他工作。

連鎖酒店崗位職責7

崗位要求、

1、27-40 歲，大專以上學歷，3年及以上行業工作經驗、管理經驗；

2、對從事連鎖酒店行業充滿高度熱情，工作敬業、有很強的工作責任心；

3、具有較強的溝通領悟能及學習能力，良好的職業修養及較強的抗壓能力；

4、有連鎖酒店同職工作經驗者優先錄用。

崗位職責及要求、

1、根據執行標準全面負責酒店日常經營和管理工作；

2、組織銷售，完成集團下達的營業收入和利潤等指標；

3、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制；

4、負責酒店團隊建設、培養和管理，提高酒店的.服務質量和員工素質；

5、全面負責酒店安全管理，抓好食品衞生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；

6、入職起1年內接受全區外派，期滿可選擇到期望城市；

連鎖酒店崗位職責8

1、進行賬務處理，確保賬務系統準確、完整；

2、編制記賬憑證，完成財務報表，確保報表內容完整、準確；

3、接受財政、税務、內部審計等部門的.檢查、審計，如實提供所需資料；

4、負責按國家税法及有關要求，及時、準確編制並上報各種納税報表，辦理交納各種税金的清繳及結算手續；

5、審核費用、成本與各項支出，每月進行對比分析，對酒店流動資金進行核算和管理，反映監督經營收支的全部情況，按規定及時納入財務核算；

6、完成領導交辦的其他工作。

連鎖酒店崗位職責9

崗位職責:

1、全面負責酒店的經營管理,完成酒店的各項計劃目標;

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,編制酒店的預算和決算,嚴格控制經營成本和各種費用開支;

3、根據公司服務運營的標準與流程,保證分店的.正常運營並致力於提升服務品質;

4、負責酒店團隊的建立、培養和管理,提高員工素質及團隊效率;

4、根據市場變化和發展,制定切實可行的營銷工作策略,並組織實施;

5、全面負責安全管理,確保客人和員工的人身、財產安全;

6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作,確保信息暢通、有效;

7、關心員工思想和生活,不斷改善員工的工作條件;

8、完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、28歲以上,大專以上學歷;

2、3年以上連鎖酒店長工作經驗或者星級酒店運營管理經驗,有中端連鎖酒店工作經驗者優先;

3、人品端正,有良好的溝通能力、學習能力、組織能力,有較強的抗壓能力,具備高度的責任心;

4、能接受外派工作者優先。

店長職業發展通道:初級店長—中級店長—高級店長—區域總監—集團職能部門高管

店長培訓:15—45天的店長培訓及店長資格認證

店長外派;店長需接受1-2年的外派工作,外派地點可儘量接近工作意向地,外派1-2年後根據分店業績,可安排回工作意向地。

連鎖酒店崗位職責10

1、全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工實現酒店的營業收入指標和利潤指標;

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化;

3、負責酒店團隊的建立，關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制;

5、全面負責安全管理，抓好食品衞生、治安安全等工作，確保客人和員工的.人身、財產安全;

6、與公司各連鎖店運營進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效;

7、負責維護好酒店與各界人士的公共關係，樹立酒店良好形象;

8、完成公司交辦的其他工作。

連鎖酒店崗位職責11

1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；

2、負責市場調研和需求分析；

3、負責年度銷售的.預測，目標的制定及分解；

4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

5、負責對行業市場的目標客户進行攻關，並協助經銷商進行市場開拓；

6、負責銷售計劃的分解、落實，並進行跟蹤與評估。

連鎖酒店崗位職責12

(1)制定酒店發展計劃、經營戰略、經營方針、重要服務項目的'投資決策方案，報董事長審批後，組織貫徹實施。

(2)參與酒店前期建設的規劃、設計、裝修、佈局等工作以及酒店開業籌備工作。

(3)制定酒店組織機構的設立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發方針。

(4)制定酒店管理制度，完成各級管理人員工作職責。

(5)不斷完善酒店經營機制，保證酒店正常運轉。

(6)定期向董事長彙報工作，執行董事長的各項決策。

連鎖酒店崗位職責13

1、全面負責酒店的.日常經營管理工作，對各項經營管理指標負責。

2、提出酒店的經營管理思路，協助確定酒店年度經營計劃，並指揮落實。

3、協助建立健全酒店內部管理系統、運行機制及各項。

4、協調各部門關係。

5、研究市場發展趨勢，協調製定酒店各服務產品體系。

6、審定酒店的市場營銷方案，不斷開拓市場。

7、提高酒店的管理水平、服務質量。

連鎖酒店崗位職責14

一、直接上級、店長

二、崗位責任

1、協助店長做好門店的日常管理工作。

2、門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3、日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4、參與門店的'銷售工作，起好模範帶頭作用。

5、完成上級領導交辦的其他工作。

6、協助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環境。

　　三、任職資格

1、熟悉公司的各項規章制度和各項業務運作流程的操作規範，並在工作中以身作則使之貫徹執行。

2、熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3、有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

連鎖酒店崗位職責15

1)對酒店的經營成果、營業額、GOP、品牌度(知名度、美譽度)負主要職責;

2)對酒店內部行政管理、流程、管理制度、酒店品質、人員配置等負全面職責;

3)對酒店經營定位是否合理，促銷、人力、水平、成果是否有效負主要職責;

4)對酒店隊伍素質提高，特別是員工隊伍的建設負主要職責;

5)對其所行駛的`所有權利的後果負責;

6)有定期(月度)向運營部總監彙報報告、總結、計劃的職責;

7)對於重大銷售方案有提前報區域總的職責。

連鎖酒店崗位職責16

1、全面負責酒店/公寓日常經營和管理工作，領導各部門員工完成酒店經營和管理指標;

2、負責每月報表的彙總跟分析，檢查營業進度與計劃的完成情況，並採取相應對策，保證酒店/公寓業務順利進行;

3、圍繞公司下達的'利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支;

4、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

5、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，並組織實施和有效控制;

6、全面負責安全管理，抓好治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全;

7、負責做好酒店/公寓與各界人士的公共關係，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

8、完成上級交辦的其他工作。

連鎖酒店崗位職責17

1.負責酒店前期的籌備工作，全面日常經營管理;

2.制定採購的方針、策略、程序文件，經批准後保證貫徹執行

3.根據酒店需求與市場供應審定價格合理、貨品質量可靠、信譽好、售後服務優的供應廠商，確定供應關係。

4.負責與廠商進行業務談判，審查所有合同及其他業務和約的執行和落實

5.負責組織市場調查研究，及時酒店提供市場信息，指導下屬按計劃完成酒店的各類採購任務，並在預算內儘量做到降低成本、節省開支。

6.負責與政府等相關部門的溝通與協調工作;

7.建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化;

8.負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標;

9.負責制定酒店的'經營預算和重大決策，提出更新改造和投資計劃;

10.落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標

11.負責酒店日常營收、成本控制、財務、人事相關工作等;

12.督促酒店維修保養工作和酒店安全管理工作。

13.負責所管轄酒店的日常銷售工作及銷售任務的完成;

14.負責做好酒店與各界人士的公共關係,樹立酒店良好形象。

15.做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更。

16.指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質

連鎖酒店崗位職責18

一、直接上級：

店長

二、崗位職責

1、嚴格遵守公司規章制度，起好模範帶頭作用。客户的諮詢，積極推銷公司的商品。

3、維持店環境的整潔、衞生、保持櫃枱、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，並及時協助店長更新。

4、在一張銷售時，認真聽取客户對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。

5、店長、店助不在店內時，積極、熱情接待要求退換手機及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，並及時請示上級領導或帶領顧客到售後服務部妥善解決。

6、幫助培訓新進員工的銷售技巧。

7、團結小組成員、經常開小組會議，增加小組凝聚力。

8、協助店長管理好門店的各項工作。

9、有良好的市場營銷意識，積極收集各類市場信息並及時上報。

10、負責本小組月任務完成情況。

三、任職資格

1、熟悉公司經營商品性能，質量和價格，掌握良好的銷售技巧。

2、反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。

3、熟悉公司各項規章制度，能按公司規定的工作流程和操作規範完成自己的.工作。

4、有良好的敬業精神，能在工作中不斷提高自己的業務知識、服務水平，有上進心。

連鎖酒店崗位職責19

一、直接上級:

區域經理、

二、直接責任:

1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程、

2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理、

3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。

4、按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5、積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6、配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息）

7、負責對門店日常維護工作。

8、負責對辦公用品的領用和保管工作。

9、負責對售後檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10、負責對門店員工的`帶訓及對新進員工培訓工作。

11、負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。

12、負責對本門店運營成本控制工作。

13、負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。

14、負責本門店商品陳列工作。

三、管理責任、

1、熟練掌握業務知識和操作規範，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2、創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。

3、做好內部協調工作。

4、做好員工的考勤工作。

5、對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。

6、對本門店所發生的安全事故負責。

7、對所屬門店的工作業績完成負責。

8、對所屬門店員工的工作態度、行為負責。

四、崗位權利、

1、對店內的各項財、物有管理權。

2、對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。

3、對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4、對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。

5、對所屬店員的人事調整有建議權。

6、有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。

五、任職資格

1、熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。

2、有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3、有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

連鎖酒店崗位職責20

1、全面負責度假酒店的'籌備開業、運營管理、服務、營銷、安全、人事等綜合管理工作;

2、負責實現酒店的營業收入指標和利潤指標;

3、落實酒店年度財務預算，向各部門下達年度工作指標;

4、指導培訓工作，培養人才，提高整個酒店的服務質量和員工素質;

5、建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化;

6、負責做好酒店與各界人士的公共關係，樹立酒店良好形象。