服裝加盟連鎖店在客户投訴時的應對方法

打開門做生意，總會遇到幾個很難伺候的消費者，開服裝加盟連鎖店就更是如此了，創業者們也是最怕接到客户投訴的了，因為客户投訴會帶來很多的麻煩，而且也相對不好處理！那麼作為一個服裝加盟連鎖店的店主，您應該怎樣處理客户投訴的問題呢？

服裝細節有很多，驗貨時不可能細化到每個針腳，但顧客買衣服時或買回衣服後，對衣服的檢驗卻相當嚴格，因此，會不可避免地出現一些有關服裝的投訴問題。

那麼在開服裝加盟連鎖店時該如何正確地處理顧客的投訴呢？下面的幾點方法或許能幫上你的忙。

讓投訴顧客到接待室發泄不滿。

投訴顧客怒氣衝衝地衝到店裏在櫃枱前發泄不滿，給店鋪的形象和生意會帶來很大的影響。此時，如果有哪位不識相的導購再跟顧客大聲爭吵起來，造成的影響會更糟。而且，導購和顧客爭吵，只會給顧客火上澆油，讓顧客更加憤怒。

為了不給店鋪帶來太大的不良影響，最好的辦法就是在第一時間內將顧客請到接待室，然後由負責人仔細聆聽顧客的抱怨，再對顧客一一進行解釋。在聆聽顧客抱怨的過程中，切忌打斷顧客的講話，否則會讓事情變得更糟，讓顧客感到自己受了委屈還無法傾訴。

換接待的人。

很多時候，顧客不是因為服裝質量出現了問題而和店鋪過不去，而是因為個別的導購態度生硬或者用詞不當，惹怒了顧客，令顧客頓生不滿。

這時候，惹怒顧客的'導購最好識趣地退到一邊去，而由其他的導購或是職位較高一些、經驗也較豐富的店員或店長來協調解決。這會讓顧客有受到尊重的感覺，同時也有利於問題的圓滿解決。但如果激怒顧客的導購不停地辯解，有時更會加劇顧客的不滿。

換解決問題的時間。

服裝品牌店處理顧客投訴要及時是非常重要的一點，但如果店員不能很好地解決投訴問題時，可以和顧客另約時間，由店長或者店鋪老闆直接出面調解。一來與顧客之間多了一次溝通的機會，二來顧客也不至於對店鋪以及店員完全失去信心。當然，如果有的顧客不願意再為此浪費時間，那麼就隨顧客的意願，並且態度一定要誠懇。

總而言之，不管消費者們對哪一方面進行投訴，無外乎就是兩個方面出了問題，產品質量不過關或者店員服務不到位！以上小編已經總結了關於服裝加盟連鎖店客户投訴時的幾個應對方法，其實還有一個很重要的方法就是你的隨機應變！