管理學基礎形成性考核冊答案

管理學基礎形成性考核冊答案（一）

一、理論分析題

為什麼説管理既是一門科學又是一門藝術?(知識點見教材P4)

1. 管理作為一種普遍的社會活動，具有一定的客觀規律。人們在長期的管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過程客觀規律的理論知識體系;人們利用這些理論和方法來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性，並使其不斷豐富，這就是管理的科學性;

2. 管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書並不意味着會游泳了;管理者必須在實踐中積極主動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結合，才能進行有效的管理;

3. 所以説，管理既是一種知識，更是一種實踐;不僅是一門科學，更是一門藝術。管理的科學性和藝術性不是相互排斥、而是相互補充的。靠背誦條文進行管理等於“紙上談兵”，必然脱離實際、效率低下，甚至造成巨大的損失;反之，不懂管理理論和方法，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很難找到解決問題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學習，又不忽略實踐中的靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

二、綜合實踐題 (提供案例僅供參考) (原題略，建議學生在本單位走訪)

提示：

1.要回答這個問題，請翻開教材第6頁，根據你的採訪對象決定

2. 你的採訪對象可能是：經理、主任。

3. 你的採訪對象管理幾個下級?

4. 要回答這個問題，請翻開教材第10頁;根據你採訪對象的闡述歸納;要注意不同管理層應掌握的管理技能是不一樣的;

5. 你的採訪對象是如何安排一天工作的? 如實記錄。

管理學基礎形成性考核冊答案（二）

一、理論分析題

試分析現代企業經營決策的新特點 (教材P110-112)

企業決策伴隨着企業的發展而發展，在今天的歷史條件下，現代企業經營決策出現了非常鮮明的時代特點：

1、決策問題越來越複雜且影響面越來越廣

隨着科學技術的不斷髮展和應用，大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模的不斷擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性;其參變量之多，活動規律之複雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從而導致了決策的複雜化。

在決策問題複雜化的同時，管理決策的影響面也越來越廣。由於企業規模和市場規模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越複雜。決策對整個企業各方面有着千絲萬縷地聯繫，牽一髮而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯的環節，甚至社會相關聯環節的一連串連鎖反應。因此，決策的'影響面越來越大。

2、決策時間要求越來越短

決策環境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之後，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業能儘早地先他人而動，儘快地搶佔市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大複雜系統中各環節之間的相互關係，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規律性，並迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是説，整個的決策時間將變得越來越短。

3、決策所包含的信息量越來越大

隨着企業規模和市場規模的不斷擴大，產品、市場關聯性的不斷加強，決策的複雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨着極大的風險。現代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那麼所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最後的決策複雜程度加大。

4、決策主體由個人轉向羣體

在前工業時代，由於決策客體的規模小、變化慢、關聯少，所以管理決策主要由個別的企業主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不

少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入後工業時代，大工業生產和組織化使得決策在量和質上都發生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常複雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向羣體決策轉變;同時，由於決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業外部的專業人事也加入到這個決策羣中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的羣體決策。

總之，現代企業決策的這些特點隨着社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨着社會的發展，決策問題的複雜程度還在加深，決策的影響面還會加大，決策時間的要求還會更短，決策包含的信息量將會有增無減，決策不僅保持着羣體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是説，現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。

二案例分析題(答案可參考導學137頁)

1. 從兩個方面看，首先楊瑞剛剛走上工作崗位，一週時間就提出三個問題並下了結論，有些倉促;其次王經理是小型家族企業經理，又是負責研發工作的，他根本沒有管理理念，也不關心楊瑞對人力資源管理的見解;

2. 在此，最關鍵的問題是溝通障礙，楊瑞和王經理兩人的想法完全沒有達成一致;從組織角度講，上下級之間有地位差異，目標差異，該小型企業缺乏明確的溝通渠道，協調不夠。從個體角度講，楊瑞和

王經理兩人屬於選擇性知覺，都是根據自身的背景經驗及態度來看待對方的想法。

3. 由於溝通障礙，楊瑞陷入困惑;如果不離開這個企業就必須克服溝通障礙。具體的做法請參考教材224226頁。

例如：

(1)做好充分的溝通準備，把上次提出的三個問題與小型家族企業的現實聯繫起來，明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目標進行分析，問問自己能否改變王經理的態度;問問自己能否爭取到王經理的認同;

(2)調整心態，溝通中最重要的問題在於瞭解對方需要什麼;楊瑞走上工作崗位才一週時間，她必須通過認真的調查研究去了解企業需要什麼，王經理需要什麼。

4. 王經理在這個小型家族企業裏是負責研發工作的，為了企業的生存與發展他應該接受並認真考慮楊瑞提出的問題與建議，學習管理理念，提高管理者素質;並從管理者的組織行動上克服溝通障礙。具體的做法請參考教材224頁。