服務行業工作心得(合集15篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼要如何寫呢？下面是小編為大家收集的服務行業工作心得，歡迎閲讀與收藏。

服務行業工作心得1

常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣?工作懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裏?

其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的`順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!

服務行業工作心得2

時間總是轉瞬即逝，在XXX公司工作已經工作一年了，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都説前台是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到XXX這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的'不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

服務行業工作心得3

在作風建設年，在大力開展"形象工程"的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解"微笑服務"呢?

在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來説，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發小的資源"，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強人所難"。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住"忍一時風平浪靜、退一步海闊天空"。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的.溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的温馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

服務行業工作心得4

各位領導、各位同事：

大家新年好﹗

我是觀瀾城社區服務站工作人員李維蘇，在社區服務站工作已經將近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年，感觸頗深。半年多的鍛鍊使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務中心正確領導分不開，與海梅院長指導關懷分不開，與全體同事和志願者的辛勤努力分不開，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結。

一、轉變觀念愛崗敬業

當我剛來到社區服務站工作時，我感到一種前所未有的.壓力。這壓力一方面來自單位領導對我的信任，另一方面來自我自身經驗的不足。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上，我想我首先要增強自己的責任意識。這是做好單位領導交給我的重任、做好居家養老服務工作的首要前提。其次，社區養老便民服務工作對於我來説是一個全新的工作，這就要求我不斷加強自身學習，期間我學習了暖心服務站服務宗旨和工作人員行為規範，學習了暖心服務站崗位職責和工作制度，熟悉了養老便民服務內容和服務項目，摸清了暖心站轄區服務對象，掌握轄區服務需求;利用暖心站辦公場地，本着"便民利民"的原則，結合社區老人特點，向老人灌輸健康理念，加強心理健康疏導，引導培養社區老人積極向上的人生觀;組織社區婦女搞文藝活動，積極為本社區居民提供各類便民服務;組織志願者參加社區志願服務活動。通過近一年的努力，我的工作贏得了社區老人們的交口稱讚。

二、努力學習開拓創新

在很短的時間內，我通過調查、摸底，初步掌握了社區老人的第一手材料，通過展板、公告欄等平台，大力宣傳黨和政府對社區居民的服務政策;在平時的文藝活動中，不失時機地向居民介紹暖心服務站的工作職責和服務項目。現在，社區內清潔工、熱心居民經常來服務站做志願服務。小區居民更是把救助站當作自己的孃家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康諮詢，老人疾病困擾等都經常打電話或直接到服務站找我幫助解決。再如：一位行動不便的居民有理髮的要求，就與社區志願者聯繫，上門為他免費理髮;有一位住在六樓而半身不遂的困難户，要看病，就把他從六樓背下到醫院看病;觀瀾城的居民都一致稱讚自從有了社區服務站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂於為大家奉獻的工作人員，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤，在各級領導的關心幫助下，通過自身努力，社區服務站的工作終於得到回報。

三、規範服務優質高效

現在，當您走進觀瀾城社區服務站這30平方米的工作場地時，一眼就能看到牆上掛有《工作職責》、《服務項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的複印機、電話、空調、足療機等用品;為體現"養老便民"的理念，真正做到人性化服務，我們配置了書架，讓社區居民瞭解健康、保健、醫療方面的知識;我們還專門為社區居民準備了電腦音響，供社區居民搞舞蹈唱歌活動。目前，我們設立了社區服務站志願者台帳，已經實現志願者結對幫扶扶信息共享，相互之間都能及時準確地掌握幫扶情況和動態管理信息。

總之，養老便民服務工作永無止境，我將一如既往地立足本職，努力學習，提高服務水平，不斷鑽研業務知識，紮實工作，勇於創新，全心全意地服務於社區居民。

謝謝大家!

服務行業工作心得5

在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什麼待遇會好一點。成為一名營業員並不在我一開始的預測之中，這個職業是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當一名普通的工作人員，儘管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客户，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響着公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。

做為一名合格的營業員要以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意；是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不

在即將出來實習時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什麼待遇會好一點。成為一名營業員並不在我一開始的預測之中，這個職業是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當一名普通的工作人員，儘管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客户，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響着公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。

做為一名合格的營業員要以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意；是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿意是相對的、沒有絕對的'，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業務能手，但在工作的空餘還不忘提高服務的質量。這並不是一個普通的“賣東西”的，每個營業員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理櫃枱。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰鬥員”，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安於寂寞，樂於奉獻，敢於創新，盡職盡責搞好服務工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。

一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。最後，堅持做到服務的最高境界：有規範中無規範，無規範中有規範。一名專業的營業員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上；對“顧客滿意”為絕對執着，堅持好的方面，我們儘可能把服務置於自身之前，我們獲利直接歸功於此；每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度；善於總結、勤於學習；敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，儘快進入角色；必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客；目的在於瞭解商業銷售的生存在於顧客的滿意；不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質；從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼；養成清爽、利落的動作習慣；如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等；保持一個親切、優雅的笑容；善於利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習慣銷售：有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重複購買，銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品；理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善於控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少説多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反覆比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏；面對此類型的顧客，應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。衝動銷售法：有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用；對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收穫。浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富於浪漫情調，善於聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法；或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

通過實習，我獲得了實際的工作經驗，鞏固並檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間，我瞭解並參與了銷售過程。千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

我覺得要熱情、耐心、細心、專心、恆心。熱情在任何一個行業應該説都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務行業更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務行業需要的，顧客有些都是很刁鑽古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務員是最忌諱和顧客發生爭執的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處於不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至於特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客説什麼。細心和專心是指對業務要很仔細很專業的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恆心是服務行業很累很辛苦，要想長期在一個企業堅持做下來已經不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。

服務行業工作心得6

説實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得服務必須要有它針對的人羣，服務需要隨着針對的人羣不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規範，要有一個可實際操作的流程。如服務枱的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規範的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的.服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務枱人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最後，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺温馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，説到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。

那麼，下面我開始説一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一、服務沒有明確的規範和流程。

1.只要顧客要求，服務枱人員就可以拿着鑰匙去打開電子櫃。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子櫃存放物品的擔心

應對策略：打開電子櫃必須要有第三方監督，如防損員對開電子櫃進行監督。並且，在打開電子櫃前，必須要顧客描述出他/她存在電子櫃裏東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最後讓顧客簽字確認。

2、服務枱人員有時候遇到問題不知道如何處理，導致顧客在服務枱前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務枱經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是説，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定後，分發到每個人手裏學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務枱工作人員多的時候，有些人不知道自己該幹嘛，於是站在服務枱裏面望着工作的人手忙腳亂。

應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什麼，在人多的時候就必須做什麼，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最後導致工作效率低下，而讓顧客在服務枱前活受罪。當然，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多，且都不太瞭解自己的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，並分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以後，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務枱工作的所有流程。

三、服務沒有針對性。

我看到服務枱對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務應對策略：對於大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，並從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四、也是最後一點，就是服務質量問題

我覺得作為零售行業與顧客對話窗口的服務枱，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期應對策略：可以在網上開闢一個新百園地bbs,顧客在論壇裏可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們説真心話；不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點。

服務行業工作心得7

懷着一種空杯的心態，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓，在服務業中，房地產高端的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客户創造一種信任，獲得尊重和價值的感覺。我們的日常工作並不僅僅是為銷售房子，為客户講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿於服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客户交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在日常工作中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的'最高層次，透過我們的行為，向客户表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。

從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素質的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之後更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節決定成敗，可見細節是否做好對企業的發展是多麼重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最後便是有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的後勤服務部門，我們的客户不僅僅是外面的客户，更多的是內部的客户——我們的同事夥伴們。正如老師説的，我們每人都有銀行賬户，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客户服務，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位同事夥伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，客户的滿意才是唯一的標準。以後要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我受益匪淺，希望公司以後能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。

服務行業工作心得8

做為一個80後，一箇中醫執業醫師，一個新的鄉村醫生，盼望這國家的醫療體制改革早日實行，當醫改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫改走向何方?。

第一點，醫療改革的重點錯誤，醫療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫院，不是國家榨乾利潤的村衞生室，應該改革的是拿着國家財政工資的醫生們，他們拿着國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗不管，虛高的藥費不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養老保險，沒有防護措施的鄉村醫生們。因為你是農民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重複檢查，超範圍檢查，沒人會管，鄉醫那服務一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衞生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點在醫院。

第二點，ZF機構臃腫，互相推諉扯皮，衞生院的權利太大。我算看清了，衞生部，國務院只會喊口號，沒一點有用的東西，把政策交給衞生廳，衞生廳沒那權利，推給ZF，互相扯皮，市衞生局，縣衞生局就是送信的，政策傳達者，沒一點用，衞生院確成了鄉醫的直接領導，什麼都聽衞生院的，確切的説是衞生院院長的，院長就成了天，考核，任務，錢人家説了算，蓋衞生室，分設備裝修，成了財主了。和院長關係好的，收入自然高，沒關係的只能認了。政策不到位，缺少監控，衞生院成一真空地帶，權利大的很，不聽，滾蛋。改革政策五花八門，鄉村醫生有苦無處説，有冤無處訴，因為哪一個部門都得罪不起，就拿衞生行政部門的改革來説，表面上人減下來了，實際上機構增加了什麼農村衞生科、合作醫療、衞生執法、衞生監督、醫政科、防保科，再加是其他部門的如地税、藥檢、物價、質檢、什麼辦公室、某某中心、某某大隊等，地方不開支，他們的工資哪裏來，只有靠亂罰款、亂收費來補充。就連培訓、資料費都要錢……村衞生室的硬件建設更是一大筆錢，一個小小的村醫一年能掙幾個小錢呀?]

第三點，公共衞生服務勞民傷財，公共衞生服務是好事，但就現在農村條件來看不現實，拿發達國家的一套來用在中國老百姓身上，異想天開。國外執行公共衞生的不會是沒有執業醫師，沒有高學歷，大多都進入中年，老年的農民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什麼地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不幹什麼也沒有，第三產業。農村村賬目可以造假，什麼可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數假，在外常年打工，上學的都要建，湊人數。2查體假，衞生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什麼病，起什麼作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗單，你説有什麼用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重症精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守數字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時=1632小時，2個鄉醫的話，一個816小時，一年365天，不休息一天2個半小時高隨訪，什麼時間看病，隨訪了誰看病，那怎麼辦好辦那-----造編那。/第四點藥品問題，基本藥物侷限性大，藥品種類少，衞生院採購不及時，衞生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衞生室藥房藥品多，去年突發流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衞生院反映不及時，他們沒利潤。沒動力。藥品價格變動時間快。3個月一改。本來鄉醫就無利潤可講，自己承擔藥品差價，天理何在。再就是藥品招標，暗箱操作，來的都是天價，我們鄉村醫生只是一個小小的`診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計，叫我們建立一些沒有用的台賬，沒有經過正規的培訓。

第五人員問題，人員老化，人員結構極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現在的制度是，高學歷有執業醫師的人員進不了衞生室，衞生院沒助理醫師的不在少數，社區服務談何長足發展，衞生部門關於醫療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫學院畢業生找不到工作，一個醫學生從學醫到考助理醫師，再註冊成為一名鄉村醫生，需要5—6年時間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫呢?希望有關部門深入基層調查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室裏琢磨人。這些不切合實際的做法，只會搞得鄉村醫生人心惶惶。"老一代村醫(赤腳醫生)給國家醫療事業做出了巨大貢獻，隨着社會的發展和進步這一批人已經年齡偏大，知識結構老化，診療方式落後。

服務行業工作心得9

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨着__走過了__年，即將走向20__年。成功的開始源於總結與計劃，相信__在新的一年裏能夠在創輝煌。

回首__年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力為__創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的`設施，我們才能更好的為客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到__不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，為作為__裏的一名普通服務員，為我能在那裏工作而深感榮辛，並十分感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業工作心得10

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源於執着與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷，公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去説，他的一個眼神，一個動作就是我們的'服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理紮根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細緻的執行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恆，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊着手，然後就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衞生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎麼可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，並嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衞生：環境衞生對於服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衞生環境，會給客人以踏實、安心、愉悦的享受，衞生要達標，每一個細微的環節都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養成良好的衞生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衞生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衞生工作，針對不合格的衞生一定要馬上整改，做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程序報損，儘量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對於一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎麼能立足於激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

節能降耗：節能是我們一直的傳統美德，一個企業更要注意節能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注着被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，儘量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業少支出一點就等於我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關係不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經營是企業不可忽視的前提，企業內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝於救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發生，安全防火工作永遠都不可鬆懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閒散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務行業工作心得11

在酒店這方面的服務經驗，我是基本為零，但是我覺得自己也要來試試，探索一直不會停下，我覺得很多時候我們需要不斷的去接觸，什麼呢，就是未知的東西，這樣來開闊自己的視野在X酒店工作的我就深深地發現了其中的，樂趣，一名服務者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優秀的服務者經常能收到顧客的誇讚，在工作中也能得到上級的表揚，這是一名服務者最開心的事情，我覺得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在X酒店這幾個月我就是這樣過來的，工作很累平時不會有很多休息的時間，X酒店是一個大酒店，平時惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的.狀態下我們每天都要保持一個服務者的態度，保持很好的服務態度去對待每一位客人。

我覺得在酒店做服務員，做到長期保持一個好的心態，這是非常可貴的，雖然理論上來説作為一名服務員本就應該這樣，但是真正做好一名服務員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺得這樣真的很好，在工作中我時常能夠體會到這點，我覺得往往我們容易在日常總忽略的東西，有的是很重要的，比如一個小小的微笑，一聲輕微的問候，這些東西作為一名服務員，就常會説，經常會在服務客人是用到，但是在細節方面很多的同行確實不能夠用對地方，有時候，我們一個小小的微笑確實能夠讓客人感受到酒店的服務做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要説重要吧其實也不重要，要説沒必要吧，但是它或許也會讓客人對我們的服務另眼相看。

所以在工作中我們嚴格要求自己是沒錯的，善於注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個表情，或是一個舉動等等，往往會有我們意想不到的收穫。

成大器的。每天創新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務行業工作心得12

秋天是個絢麗多彩的季節，也是個豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯社大堂經理培訓班，在這裏我受益匪淺，收穫頗多。課堂上講師的精彩授課、專業指導和同事間的熱情互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天裏，我瞭解到關於大堂經理的諸多新理念和專業知識，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今後的工作指明瞭方向。

首先，清楚我是誰。顯而易見，既是現場管理第一人，也是優質客户推介人，亦是金融產品營銷者，同時也是主動服務的示範者。將這四個角色集於一身，想要扮演好就必須在今後的工作中付出實際行動，從每一個細節、每一件小事、每一個新的一天中做起。

其次，明白我每天干些什麼。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，我們要主動迎接客户，詢問客户的需求，對客户進行了解從而進行業務引導。服務七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。用心傾聽客户之所需，巧妙解答客户之所疑;及時發現，即時引導。把客户當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客户，為了客户的一切的服務理念滲透到我們工作中的每一步。

處理突發情況時的機智與靈活是每一個農商人所具備的優良職業素養。在面對客户糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準確分析客户性格，以及情緒。做到自我控制，即時調整心態。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客户與客户、客户與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。

良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造耐心、細心和愛心的'三心級服務。用心去服務好每一位客户，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什麼樣的角色，我們都應該建立良好的服務意識。讓客户感受家的温暖。這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我做的還不夠好，必須積極學習，加強練習。不斷提升業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養。為有效提高我行整體服務競爭力而努力!

服務行業工作心得13

到x酒店已經三年了，我真切的感受到到了這裏的一切，做酒店服務也做了三年，對於這三年的酒店服務工作現在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務員我自己總結出了一句話，不管在什麼時候都要保持一個好的心態，耐心是第一，是哪年服務工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心。

我們酒店的服務是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現在顧客眼前，我喜歡服務工作，都説服務工作很累，酒店服務工作確實就是這樣，我個人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會讓我們樂在其中，我就是一個很好的例子，我一直覺得工作中充不充實，開不開心，就取決於自己的`心態，心態是我們必須要去重視的一個東西，擺正自己的心態，我們就能夠在工作當中找到那種開心，那種樂趣，三年的服務工作我也有一些心得。

服務工作就是讓顧客能夠滿意，這是第一，提升自己的服務能力這是從細節出發的，可能就是一個簡單的細節，比如説微笑，比如説一生問候，我覺得都還是一種素質的體現，對於我們嗎，每一個顧客作為服務者都應該白負責到底，給顧客留下一個好的映像才是正在的高服務，第一個我我覺得禮儀禮節很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個有禮貌的服務者，讓自己的高素質體現在顧客面前，往往這會有意向不到的收穫。

然後就是耐心，服務的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個沒有靈魂的服務者，面對來自各方面的壓力，有時候也會因為顧客的一句不滿而感到丟失信心，然後把耐心也丟了，這是很大的錯誤，一名合格的服務者，對於顧客絕對很有耐心，三年的工作經驗告訴我往往在工作中多一點耐心慢慢的積累下來的話，會讓我們有很大的收穫，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿意，對自己的工作給予肯定，我覺得這才歐式寶貴的。

當然作為一名優秀的服務者，要具備的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學，要去領悟，一個職業是有很大的學問的，要學會察言觀色，偶爾也能夠發現顧客的情緒，善於發現顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會有很大的加分，觀察每一個顧客的情緒，坐到一定的調解，做的服務儘量的去滿足每一位顧客，服務就會變得很輕鬆，自己也會變得很輕鬆。

做一件事情就是這樣，一個好的態度，保持耐心，善於發現細節做到了那麼就能夠體驗到工作的樂趣。

服務行業工作心得14

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以説我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、態度決定一切

可以説，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人説，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境

職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閲書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在着一些不足之處

因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的`工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小週末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閲，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務行業工作心得15

作為銀行的一名前台，無論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客户最優質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客户的服務體驗，甚至會讓客户認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客户的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經驗了，怎麼去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：

一、衣着外貌

整齊簡潔明瞭的裝束，乾淨不做作的打扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客户被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什麼的東西，會讓客户覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然後就是外貌了，現在的銀行服務人員都是被要求帶粧上崗，化淡粧是對客户的尊敬，化粧技術不怎麼樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭髮也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。

二、服務態度

服務的態度是非常重要的，當一位客户來到銀行，如果不是老客户了，進門第一時間肯定就是找前台詢問，自己需要辦的業務需要到哪裏去辦理，無論自己的心情怎麼樣，客户的態度怎麼樣，我作為服務人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客户，隨即引導客户到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客户感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心裏評論他的樣貌，評論他亂走。這些客户都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客户解決問題，這的服務態度才是客户想要看到的，並且要保證自己在進行服務的'時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然後在服務客户的時候，心裏要開心，笑起來才自然。

三、細心、耐心、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客户是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那麼自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客户沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客户，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。

如何做到專心，這很簡單，一個客户一個客户的來，堅決不在服務這個客户的時候，又去找下一個客户，這樣只會把兩個客户都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。