汽車行業電話銷售話術
話術,又名説話的藝術,以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱於世。以下是小編整理的關於汽車行業電話銷售話術,歡迎閲讀。
不要轉給別人
自己打的電話儘量自己處理,只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,請請求對方原諒,在你做出這種決定之前,應當確定對方願意你將電話轉給他人。
自報家門
找到你所要找的人之後(有時你知道是他負責着件事,但不一定知道他叫什麼名字),對方一拿起電話,你就應禮貌問好之後,清晰説出自己的全名,然後是自己所在企業名稱,再是告訴對方,你是來做什麼的`,你能為他提供怎樣的服務;同樣,一旦對方説出其姓名,你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息(當然,如果你是左手寫字的話,可以反過來)。如故你沒做好準備,而不得不請求對方重複時,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他説話;並且,你一天要打那麼多電話,你是沒有辦法記住每個客户説過的話,人的記憶力總是有限的,所以,才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。
轉入整題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,做完自己我介紹之後,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品,解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。
充滿自信,做好準備
在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路,對產品知識的有充分解,有一套打電話的模式,不同問題應該怎麼回答;那麼,當你撥打的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精神,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。
當然,上述過程應該迅即完成,如果對面接電話等老半天,你都沒有反應,對方會掛斷電話,或沒有興趣聽你講下面的內容,你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時,如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閲一些資料時,應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方説:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閲資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方説明白你的進展。如,你可以説:XX先生(小姐),我已經快替您找完,請您稍等一會。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以説:“對不起讓您久等。”以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產品後,對方可能會説考慮一下或跟上級商量一下,你應該説過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務,不是求着他給錢你的,所以,做業務的時候要不卑亢。
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