業務員電話銷售話術

做為一名優秀的電話銷售人員，在初次打電話給客户時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客户的興趣，讓客户願意繼續和你交談下去。以下是小編整理好的業務員電話銷售話術，歡迎大家閲讀參考！

　　業務員電話銷售話術【1】

開場白一：直截了當開場法

業務員：您好，李小姐嗎？我是某某公司的醫學顧問張玲，打擾您的（工作/休息）了，我們公司現在在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

李小姐：沒關係，是什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白二：同類藉故開場法

業務員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以，什麼事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

業務員必須馬上接口：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好！我是張玲，您叫我1小時後來電話的……

開場白三：他人引薦開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲，您的好友王華是我們公司的'忠實用户，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

李小姐：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？

業務員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

李小姐：沒關係的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

開場白四：自報家門開場法

業務員：李小姐，您好，我是某某公司的醫學顧問張玲。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準備推銷什麼產品，若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準備推銷什麼產品，説來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的醫學專家團，在做一次關於xxx市場調研，不知您對我們產品有什麼看法？

開場白五：故意找茬開場法

業務員：李小姐，您好，我是某公司的醫學顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好，你是？

業務員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產品，您在半年前給我們打過諮詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議？

李小姐：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎？

李小姐：我現在使用是某某品牌的美容產品………

　　業務員電話銷售話術【2】

　　最經典的電話銷售話術一：問候客户，做自我介紹

接通電話後，首先要向客户問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　最經典的電話銷售話術二：寒暄讚美並説明意圖

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他説您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”

　　最經典的電話銷售話術三：面談邀約

電話行銷不能急於推銷，應以瞭解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客户面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！

　　最經典的電話銷售話術四：拒絕處理

當準客户拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

(1)“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空？

(2)“我對網絡沒有興趣。”

應對話術：因為您對互聯網的意義不瞭解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來徵詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再説。”

應對話術：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些互聯網資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多瞭解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所瞭解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間？