論服務行業防“微笑抑鬱”

在顧客面前笑靨如花的美女，回到家裏便摔東西、出口傷人。29歲的賀勤（化名）是某知名化粧品品牌的銷售經理，由於她性格開朗，業績突出，很快升為經理。可近一段時間，她開始煩躁不堪，回到家後不想説一句話，看任何人都不順眼，甚至有想摔東西和打人的衝動。

像賀勤這樣的微笑性抑鬱在服務行業從業者中最為典型。很多服務行業要求員工保持職業性微笑，即使面對粗魯蠻橫的人，都必須壓抑自己的內心感受，強壓自己的憤怒、悲傷，還必須露出一副笑臉。因此，工作時一直壓抑、控制自己，回到家就有可能爆發。

由於服務行業的員工往往只能按照規定保持微笑，壓抑自己內心本能的不滿和委屈。這樣會導致情緒宣泄不暢，讓壞心情積壓為抑鬱，嚴重的會患上心理疾病。

服務行業從業者自身應學會疏解自己的'壞情緒，和同事探討交流化解蠻橫服務對象的方式，在遇到不公待遇時避免正面衝突。同時，對於服務行業，有必要向員工提供系統的心理培訓，或為員工提供可以避開客人獨處的空間，可以自由表達憤怒和不滿。