物流操作工作崗位説明書

物流操作工作崗位的説明書內容概要:公司性質:私營企業行業類別:運輸、物流，分享了物流操作工作崗位德説明書，歡迎閲讀！

一、 目的：規範公司物流操作，提高公司工作效率和管理水平。

二、 管理原則：各司其職、環環相扣、責任到人。

三、 操作流程圖：

（一）產品入庫與發貨流程圖

（二）客户退貨流程圖

四、 操作規範

（一）入庫操作規程

1．這裏的產品入庫主要是指成品入庫（本廠與外協廠）、輔助產品入庫以及贈品入庫。

2．不管本廠或者外協廠生產的產品必須經過

公司質檢部門檢驗合格後方能進行入庫。倉庫對於成品是否進行入庫必須以質檢部門的檢驗報告作為依據。

3．成品入庫點數。

A． 本廠生產的成品入庫點數時，必須由後道相關人員和倉管同時在場進行點數，以保證生產部門和倉庫雙方對點數結果的確認。

B． 外協廠生產的成品入庫點數時，必須由外協廠負責人和倉管同時在場進行點數，以保證外協廠和倉庫雙方對點數結果的確認。

C． 輔助產品入庫以及贈品入庫點數時，必須由相關公司負責人和倉管同時在場進行點數，以保證輔助品公司、贈品公司和倉庫雙方對點數結果的確認。

4．產品點數準確之後，倉庫可以進行入庫並開據《入庫單（三聯單）》。產品入庫事宜的相關人員（雙方點數人員、雙方部門主管）必須在相應的位置上簽字確認。

A． 第一聯為倉庫存根聯，作為倉庫做帳的依據。

B． 第二聯為業務聯，作為業務部門的物流統計依據。第二聯在入庫的第二天上午上班時交到業務部門。

C． 第三聯為財務聯，作為財務部門做帳和成本核算的依據。第三聯在入庫的第二天上午上班時交到財務部門。

5．生產部門在成品（本廠生產的）入庫之前應當每天製作生產進度表，便於業務部門查詢做好物流配貨和發貨工作；外協廠生產的應當確定準確的交貨時期並通知業務部門。

6．業務部門在輔助產品和贈品下單之後，應當及時跟蹤交貨進度確定準確的交貨日期，以便保證及時向客户配貨和發貨。

（二）發貨操作規程

1．產品的配貨和發貨是能否實現良好的產品銷售的重要過程，它直接影響到公司的銷售業績。

2．產品的配貨和發貨主要根據客户的訂單和補單的要求進行，客户訂單和補單由各區域總代理上交或傳真到公司業務部門。

3．業務部門在接到客户訂單和補單應當及時進行單據的電腦錄入，以便於日後進行配貨和發貨的統計與跟蹤。

4．業務部門接到客户的訂單和補單之後，應當立即進行庫存數量的審核。根據各個區域和客户的具體情況安排好各個客户發貨時間和數量。

5．庫存數量不足的應當及時填寫《催貨通知》，經部門主管批示後報送生產部門及時安排生產。《催貨通知》應當註明產品款式、顏色、數量以及發貨日期，並請求生產部門給予準確的回覆。

6．業務部門在進行庫存審核之後，應當根據財務部門的《客户欠款情況表》、《客户信譽等級情況》進行財務審核。如果客户貨款不足的、又超過信譽等級標準應當請求總經理進行批示，如果在信譽等級標準之內的可以進行發貨，向倉庫下發《發貨通知單》。

7．如果庫存數量不足的，業務部門應當及時向倉庫註明發貨時間下發《發貨通知單》要求倉庫做好配貨和發貨備貨。

8．庫存數量足的，業務部門應當及時向倉庫下發《發貨通知單》，並註明發貨時間主，要求倉庫做好備貨和發貨工作。倉庫應當根據業務部門下發的發貨時間準時配貨和發貨。

9．倉庫在接到業務部門的《發貨通知單》之後，應當根據上面的要求及時配好貨物。

10． 倉庫配好貨物時，應當開據《裝箱單》，在配貨過程當中，各相關人員（配貨、點數打包）應當在《裝箱單》上相應的位置進行簽字確認。

A． 第一聯為倉庫存根聯，作為倉庫做帳的依據。

B． 第二聯為客户聯，客户聯裝箱打包之後隨包同行，便於客户收到貨物時進行清點。

C． 第三聯為業務聯，作為業務部門開據《發貨單》和進行銷售統計的依據。在第二天上午上班時應當上交業務部門。

11． 貨物在裝箱打包之前應當進行點數複核，以保證所配貨物的準確無誤。

12． 倉庫在裝箱打包全部完畢之後，應當通知託運站或者公司司機進行貨物託運，並索要託運單據並在第二天上午上班時上交業務部門。

13． 業務部門在第二天上班時應當立即將前一天的《裝箱單》傳真給各個客户，並根據《裝箱單》開據《發貨單》。《發貨單》的制單、業務、財務等相關人員應當在相應的位置上簽字確認。

A． 第一聯為存根聯，作為業務部門的統計依據。

B． 第二聯為客户聯，作為客户的財務依據。在下次發貨的時候寄送給客户。

C． 第三聯為財務聯，作為財務部門的做帳依據。業務部門應在當天送交財務部門。

14． 貨物發送出去之後，業務部門應當及時進行託運的跟蹤工作，以防止貨物的丟失。

15． 當貨物到達客户之後，應當進行銷售信息的跟蹤和收集工作。

（三）退貨操作規程

1．各區域總代理在退貨之前必須向總公司業務部門提出退貨申請，填寫《退貨申請單》註明產品款式、顏色、數量並註明退貨原因。

2．業務部門在接到各區域總代理的退貨申請時，應當立即進行業務審核是否符合退貨標準，並註明處理意見。退貨的主要標準有：

A． 是否在規定的退貨期限之內？

B． 是否在規定的調換貨比率之內？

C． 是否是因為質量原因造成的？

D． 是否因為公司的失職而造成的？

3．業務部門在進行業務審核之後，應當立即報批部門經理進行批示或者請求協助處理。在部門經理簽字確認之後報批總經理，進行批示。

4．在得到總經理的批示之後，業務部門應當及時把處理結果傳真通知區域總代理。

5．各區域總代理在得到業務部門退貨批准之後，應當立即進行裝箱打包。各區域總代理在退貨時應當注意以下幾點：

A． 保持產品的包裝完整。

B． 應當將退貨清單打包，隨包同行。

C． 將殘次品和非殘次品分開打包。

D． 殘次品的，應當用不乾膠貼在衣服發生殘次的位置，並在包裝袋上用記錄筆寫明質量原因。

6．裝箱打包之後將貨物進行託運，索要託運單據並及時傳真至總公司業務部門。

7．倉庫部門在收到客户的返貨，開包之後將調換產品直接辦理入庫手續，並在《入庫單（退貨單）》註明退貨的地區和客户；將殘次品清點數量之後立即送交質檢部門進行質量檢驗。

8．質檢部門在接到客户的退貨時，應當注意以下幾個情況：

A． 是否因為公司的產品質量原因造成的？

B． 是否因為人為的原因造成的？

C． 這些產品是否可以修復？

9．質檢部門完成質量檢驗之後，應當向業務送交《質量檢驗報告》。對於可吸收修復的產品應當進行修復並重新包裝。

10． 質檢部門在修復好殘次之後，應當將修復產品和殘次品送還倉庫。

11． 倉庫在接到質檢部門的修復產品和殘次品時，應當清點數量並開據《入庫單（退貨單）》並在單上註明原因。修復產品和殘次品應當與倉庫的成品分開存放。

12． 業務部門在接到質檢部門的《質量檢驗報告》後，應當立即做出處理意見並下發倉庫。

A． 對於因公司產品質量原因造成的，應當給予調換新品。

B． 對於因公司產品質量原因造成的，因特殊原因可以給予退貨。

C． 對於非公司產品質量原因造成的不可修復的殘次品，堅持退還客户。

D． 對於非公司產品質量原因造成的可以修復的應當給予修復，修復之後退還客户。

13． 倉庫在配送退貨或者調換的產品，應當開據相應的《裝箱單（調換單）》，並註明哪些屬於退還和調換。

14． 業務部門在接到倉庫的《入庫單（退貨單）》、《裝箱單（調換單）》，應當開據相應的《退貨單（發貨單）》，並送交相關部門。

15． 修復產品和退還殘次品裝箱打包之後應當，應當按照成品發貨的流程進行託運和跟蹤工作。

五、 各部門其他工作職責和工作事項

（一）業務部

1．業務部是公司物流配送的控制部門。

2．業務部門應當做好入庫和銷售統計工作，並定期和不定期向相關部門和上級做好統計分析、統計報表工作。

3．業務部門應當根據各區域和各客户的實際情況做好貨物分配和發貨時間的安排，以促進銷售業務的提升。

4．業務部門應當與生產部門積極配合，及時瞭解產品的生產進度，以便做好配貨和發貨安排。

（二）倉庫

1．倉庫主要保證產品入庫和出庫的數據準確，以及產品的安全。

2．倉庫應當配合好業務部門做好配貨和發貨工作，及時把貨物發送到客户手中。

（三）生產部