銷售口才訓練方法（優秀）

銷售口才訓練方法1

1、克服害羞和恐懼心理，看着客户的眼睛説話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人説“眼睛是心靈的窗户”，從他的眼睛裏可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。

眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。（對着説）

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，説清楚。

社交中最忌諱的，你明明在説話，卻把聲音壓縮在喉嚨管裏，聲音太低，讓人聽着費力，這也是一種極不自信的表現，客户一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的説話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反覆詢問，説了也等於沒説。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場（而不是僅僅談話對象）最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。（大膽説）

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地説話。

對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是説，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客户心目中的分量。在新客户開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客户才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客户，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪説到哪，這樣半天下來，發現話説了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客户卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順着自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客户的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客户是上帝”、“客户是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客户的，他們主要是怕得罪了客户，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客户。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客户。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客户不作深入瞭解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍？對於胡亂進貨導致的.滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應？有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該讚賞的就讚賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己説，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客户認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義？假如客户因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。

銷售口才訓練方法2

1、謹慎説話

銷售員要謹慎説話，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產品推銷，推銷語言要專業、嚴謹、真實、客觀與有針對性，讓你們的交流充滿和諧。

2、端正心態

作為一個服務行業工作者，你要端正心態，秉承“為人服務、顧客至上”的理念去進行推銷，與客户交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客户充分展現你的專業性，讓人感到你是可信任的。

3、不斷進修

你的銷售口才技巧要與時俱進，不斷更新提高，這表明你要進修了。多看一些好書與新聞能使你增長學識；參加銷售培訓課程有助你提高專業技能；模仿、學習銷售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。

4、學會幽默

銷語言切忌過於單調、沉悶，你要不時表現出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客户，讓他的心情得到放鬆，拉近你們的.距離，使你的推銷更順利。

5、避免爭論

“顧客就是上帝”，他們為你帶來業績與財富，所以值得你恭敬以對。尊重客人，你就要禮貌用語，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷將被宣告失敗。

銷售口才訓練方法3

銷售人員的外在特徵對信息傳達的可信度有重要的意義。手勢、外表、衣着和語言，對信息源的可信度都有暗示的作用。肢體語言被許多人看作是非語言溝通中最重要的因素。銷售人員通過肢體語言所傳達的信息是至關重要的，因為這些信息揭示了許多思想。銷售人員通過消極的肢體語言可以增加緊張度，降低信任感；反之，也可以通過積極的肢體語言引發相反的效果。

1、面部表情

在整個演講表達過程中，要保持微笑的表情。在銷售表達的過程中，會有投影儀或者白板等，在你做銷售表達的過程中，千萬不要呆板地看着屏幕，而應是滿懷激情地看着學員的眼睛。注意目光交流，你和聽眾之間的目光交流在銷售表達過程中是非常重要的，因為你只有這樣，才能夠吸引他們的注意力。原則上是和每個聽眾都要有目光交流，並且時間在兩秒至三秒之間，因為兩秒三秒鐘正好完成了一個交流，又不至於時間太長。

那麼你如何去觀察你講的內容呢？有兩個方法：經過充分的準備以後，你可以大致記住大綱，當你每更換一個幻燈片時，迅速地記住這一頁需要講的內容，用更多的時間去關注你的聽眾以及和你的聽眾做目光交流，而不是呆板地只看着你的屏幕。這些是在專業的表達過程中非常重要的行為，它可以保證你的這些行為會給客户留下一個較好的深刻印象，因為客户只有覺得你專業了，你有信心了，才會相應地覺得你的公司是專業的、你的產品是專業的。

2、手勢

手勢能引住大家的注意力，能證明你充滿了必勝的堅定信心。一個精力充沛的演講者極少會站在那裏呆板地一動不動，但也不要做過了頭，要恰到好處地把握以下兩個原則：

①在演講的過程中，最好做一些開放式的手勢，而不要做一些封閉式的手勢；

②任何人在演講的過程中，他的手勢最初都是刻意模仿過來的`，只有你一遍遍地模仿着再去做時，才會習慣。所以你必須在這之前刻意地找出在演講的過程中可能會做的幾種手勢，然後再反覆地練習。

3、移動

移動的目的有兩個：

①接近你的聽眾——因為你越接近你的聽眾，就越能調動他的參與；

②使每個聽眾和你保持相等的距離，不要因為離你近的人就始終離你近，距你遠的就始終距你遠。

移動的目的正是讓每一個人都能和你保持相等的距離，在演講之前，你要觀察座位擺放，然後有目的地在不同的地方表達、介紹，使每個人和你的距離保持相同，這樣更能增強你同每個聽眾都有同樣的熱情和親切感。

4、姿勢

站姿在演講的過程中非常重要，專業的站姿就是兩腳與肩同寬，腳尖朝前。你在任何地方，都是如此。