銷售人員的禮儀

銷售人員的禮儀1

房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。

2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要説的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

2、聽電話時，必須要親切地説：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”

3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

4、接聽電話人員應熟悉樓盤的`詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

5、記錄下客户的電話之後,向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

6、當客户提出問題，可以首先告訴客户，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。

房地產銷售人員儀容儀表

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

1、適量化粧：女性售樓人員必須化淡粧,化粧適當而不誇張。

2、容光煥發：注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3、制服整齊：制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。

房地產銷售人員接待客户的流程

1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃)。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户(並告訴客户該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記)。

5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。

房地產銷售人員心態要求

1. 能説會道，表達自如

2. 做事主動，不依賴

3. 性格熱情，喜歡與人交流

4. 工作有條理，善於安排

5. 專研專業，能勝任工作

6. 積極向上，不甘落後，有進取心

7. 喜好新事物，不斷更新觀念

8. 聽從指示，堅決完成

9. 舉一反三，頭腦靈活

10. 善於總結，快速提高

11. 不怕犯錯，知錯就改不二過

12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

13. 在生活中做細心人,體會人性思想

14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟

15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

銷售人員的禮儀2

銷售人員的舉止禮儀：恰當的舉止

銷售人員恰當的舉止包括以下幾個方面：

(1)坐如鐘。這並不是説銷售人員坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是説坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。你到客户家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客户覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

(2)站如鬆。站如鬆並不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客户覺得很拘謹。這裏要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

(3)行如風。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。行如風並不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。

銷售人員的舉止禮儀：不良的舉止

銷售人員在拜訪客户時應避免以下不良舉止：

(l)客户講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客户覺得你精神不佳或不耐煩。

(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客户不尊重，這會被對方認為是不認真的人，對方亦會用不認真的態度來對待你。

(3)當着客户的面照鏡子。銷售人員如果在客户面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過於注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起客户的反感。

(4)説話時眼睛不看客户。銷售人員説話時眼睛不看客户主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客户時，講話時害怕看着對方，更害怕和對方的眼睛相遇，彷彿是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產生懷疑。所以，拜訪客户時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看着對方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴脣、當眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令客户產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛乾淨等，讓客户感覺不舒服。

(6)用腳敲打地面發出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。

(7)隨地吐痰或擺弄客户桌上的東西。對着客户咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味着你缺少修養。

(8)在客户面前抽煙。拜訪客户時最好不要隨便抽煙，除非客户也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個不吸煙的客户面前吸煙是一種不尊重對方的'行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。

(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客户覺得你不拘小節，是個粗心的人。銷售人員在和客户交談時，最好要避免這種姿勢，因為它可能會使客户產生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。

銷售人員拜訪客户時一定要注意言談舉止，這不僅關係到自身的形象問題，而且關係到給客户留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關係到推銷是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給客户。

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銷售人員的禮儀3

許多銷售人其實並不重視名片在銷售中的作用，對名片的理解也過於狹隘，於是造成了在許多的商業社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發，有的還存在名片信息不清楚，甚至塗改，電話號碼已更改等情況，殊不知這些看似無傷大雅的細節問題往往會影響交易的達成。

銷售交際名片的製作注意事項

由於名片直觀、保存方便，因此在銷售過程中有着不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來的作用。因此，在製作名片時，必須做到以下幾點：

首先，名片設計要個性化。當然這裏説的個性化並不是華而不實，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。

其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目瞭然的顯示出公司名稱、突出商標、自己的名字及職務要清楚無誤，還要簡介明瞭的介紹主要產品或行業，特別是要表示出你所推銷的產品的內容。這樣才能讓客户在一段時間之後還能想起你所推銷的產品。

第三，電話不要寫太多，只要顯示出你的辦公電話，以便於聯繫。

第四，不要在名片上寫太多無關的職務，也不要寫太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利於業務的開展。

銷售人員發送名片有講究

銷售人員在發送名片的時候，首先要把握髮送的正確時機：若想適時地發送名片，使對方接收並受到最好的效果，必須注意一下幾個方面：

一是除非對方主動要求，否則不要在年長的領導面前主動出示名片。

二是對於陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發送名片，因為這種熱情一方面會打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。

三是不要在一羣陌生人中到處傳發自己的名片，這會讓人誤會你想推銷什麼物品，反而不受重視。在商業社交活動中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至於使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務。

四是處在一羣不認識的人當中，最好讓別人先發送名片，名片的發送刻在剛見面或告別時，但如果自己即將發表意見，則在説話之前發名片給周圍的.人，這樣能幫助他們認識自己。

五是出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。

六是無論參加私人或商業就餐，名片皆不可在用餐時發送，因為此時只宜從事社交而非商業性的活動。應將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋裏，以免名片受損。

七是交換名片時如果名片用完，可用乾淨的紙代替，在上面寫下個人資料。

　銷售交際取名片的禮儀不可少

一般情況下，索取名片不宜過於直截了當。要想所要別人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往非禮也”，當你把名片遞給對方時，對方不回饋名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。

銷售人員在許多時候都會遇到交往的對方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對方，對方可能不會回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養的人都不會不贈名片給你，就是他不想給你，也會找個合適的藉口不至於太尷尬。

銷售人員的禮儀4

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的'事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來説，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（一）整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化粧：女性必須化淡粧，但應適當不誇張。

4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。

（二）男性

1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺；扣好扭扣，結正領帶；西服不宜過長或過短；襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋；西裝上衣的口袋裏不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜；不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格。

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化粧。

（三）女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑。

3、裝飾：女員工要化淡粧，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調；忌用過多香水或刺激性氣味強香水。

銷售人員的禮儀5

1、出席宴請的禮節。

推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。

推銷人員接到請柬後，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。

推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人説話。

推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽煙。

推銷人員應待主人招呼後，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人説明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。

一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

2、招待的`宴請禮儀。

推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有着不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裏招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。

較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。

西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。

有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。

3、禮儀習慣

ａ、接到對方請柬

（1）嚴守時間

（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

（3）進餐

（4）喝酒

（5）喝茶或咖啡

（6）散席

b、招待宴請的禮儀。

（1）準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

c、招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭髮要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

ｄ、招呼客人進餐

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。

銷售人員的禮儀6

商店銷售人員的禮儀是説作為商店銷售的一線人員，是要代表企業和客户直接打交道的，所以銷售人員的言談舉止不僅關係到個人的形象，而且直接影響到企業的形象和信譽，也是企業經營成敗的重要環節。所以銷售人員的禮儀修養和商品質量一樣重要。

商店銷售人員服務意識

要做到文明經營、熱情待客，銷售人員就必須樹立良好的服務意識，使顧客真正體驗到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。

銷售人員是企業的一個門面，當新的一天開始時，所有銷售人員應牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務第一”等服務理念和服務口號。做到全心全意為顧客提供熱情優質的服務，但是熱情也要表現的適度，不能過於熱情，給顧客帶來不適感。

商店銷售人員禮儀規範

要有統一的着裝

銷售人員必須注意嚴格檢查和自覺遵守着裝的規定，因為他對顧客的購物心理起着重要的影響。

特別是高檔奢侈品，如高檔傢俱、珠寶首飾、汽車等銷售人員，着裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業和權威的外在形象。抵擋商場，不一定非要統一着裝，但是穿着也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。

要有良好的精神風貌

在上班之前應儘量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷售人員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡粧，這是一種既對自己又對別人的尊重。在工作崗位上，必須表現得專心致志，不可聊天、聽音樂、看書、試用新產品，甚至到店外面轉圈。

特別要提醒的是男銷售人員，不準在營業時間吸煙，叼着香煙和顧客説話，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷售人員，即使在空閒的時候，也不要在櫃枱前面化粧，打扮。

要堅持搞好環境衞生

對個人來説，先搞好個人衞生，使自己看起來乾淨、利索。對於整個店面或所負責的貨架、櫃枱，要定期進行擦洗清潔。營業中不要搞衞生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會認為是不歡迎他們。如果是剛做完衞生或者是正在做清潔，可以在相應醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業廳處處體現顧客至上的經營理念。

商店銷售人員的'“三到三聲”

“三到”——顧客到，微笑到，敬語到，以及“三聲”——來有問聲、問有應聲、走有送聲。

首先熱情迎客，這就要求銷售人員當又顧客光顧自己的“責任區”時，應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。

主動迎客，微笑服務，顧客進店後，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到温暖，微笑是打動人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會使顧客打消買東西的念頭。

當有顧客過來，走進你的區域一米以內時，你應當面帶微笑的説一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來要求銷售人員在為顧客接待並服務的整個過程中，都應表現的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達到舒心愉快的效果。

當顧客選擇商品的時候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。

準確無誤的接待顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答覆要具體，解答顧客的提問，應面對顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊幹其他事情。

做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時會不時發問或者反覆問一個問題，有時幾位顧客會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細的解答。而且應當公平交易，實事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。

在接待多位顧客的時候，不以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷售人員都不可與顧客爭吵，如果發生這一類的事件，商場要主動承擔責任，不要讓顧客帶着一肚子怨氣離去。

然後熱情送客，俗話説“買賣不成仁義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要説一聲“歡迎再來”、或“您慢走”。

還有一點千萬要記住，要給顧客創造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力於將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買的舒心，購物時得到精神上的享受。

商店銷售人員的禮儀貫穿在商品銷售的整個過程中，好的禮儀成就好的銷售，標準的商店銷售禮儀不僅可以提高商店銷售人員的整體禮儀規範，還會提高企業的整體競爭力。

銷售人員的禮儀7

漫談房產銷售人員禮儀

身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

適量化粧：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。

頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衞生。

制服整齊：制服常換洗，穿着整齊，皮鞋擦亮。

衣服必須保持衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺褶;

扣好鈕釦，結正領帶、領結或領花;

西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;

襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2釐米;

西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦着地板走。

行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫衝直撞。

在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑着做出手勢“您先請”。

在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應説“對不起”，待客人閃開時説聲“謝謝”，再輕輕穿過。

與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。

嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

在客人講話時，不得經常看手錶。

三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

在他人後面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。

講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要説“謝謝”;對客人造成的任何不便都要説“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯繫。

不得有手指或筆桿為客人指示方向。

在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要説“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人説時，應趨前説“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應説“對不起”並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。

客人來到公司時，應講“歡迎光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

所有電話，務必在三聲之內接答。

接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“很高興為你服務!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去説電話。

通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應簡單複述一遍以確認。

通話時，若中途需要與人交談，要説“對不起”，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方説聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。

通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先説：“對不起，打擾您。”

對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。

客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善地處理。

全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和鬥氣語。

凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閲房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

遞名片時應站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對着對方遞給對方。

· 客户進門時應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客户入座，泡好茶水，然後詢問客户所需房源及相關問題。若遇下雨天，客户未帶雨具，主動給客户撐傘迎送，讓客户體味到賓至如歸的`感覺。

· 勤奮做好客户信息及需求(姓名、電話號碼、地址、形貌特徵、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等)記錄越詳細越好。

善於聆聽，當對方説話時，我們應認真聽，並經常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

善於談話：學會幽默、談話時思路清晰，不要羅嗦、要避免談論容易引起對方反感的話題。

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客户的熱誠。誠摯熱情是打破客户之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客户做出認購決定。即使客户不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。

優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

在與客户交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

與客户交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客户感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客户下定決心購買你的產品。

房地產銷售技巧和話術

1將最重要的賣點放在最前面説

根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客户介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面説。

2形成客户的信任心理

只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽喲。

3認真傾聽

不要一見到客户就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、瞭解客户的想法，特別是要學會銷售提問，打開客户的心扉，你才知道應該怎麼説。

4見什麼人説什麼話

儘管都是買房子，但客户的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什麼人説什麼話的房地產銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客户需求的基礎上。

5信任自己的房子

每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客户就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧。

6學會描述生活

很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤，什麼多大多大的面積等等，這樣很難激發客户的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客户的居住的美妙情景畫在客户心中，這樣客户才能被感染。

7善用數字

儘管數字是乾巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記於心，對客户介紹的時候信口拈來，不僅會讓客户相信你的樓盤，也會讓客户相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。

8結尾要有亮點

要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客户還會對最後聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間説，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客户餘香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客户就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售人員的禮儀8

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化粧：女性必須化淡粧，但應適當不誇張。

4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化粧

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

3、裝飾：女員工要化淡粧，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

舉止言談

(一)站姿

1、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用餘光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客户到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客户就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦着地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要並排走，以免影響客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主動讓路，不可強行。

6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客户或同事，應主動退後，並微笑着作出手勢"您先請"。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客户，如需要超過，首先應説"對不起"，待客户閃開時説聲"謝謝"，再輕輕穿過。

8、和客户、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

9、給客户做嚮導時，要走在客户前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭髮時請到洗手間或客户看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客户交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。

(四)言談

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客户談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

6、客户講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客户，不得與客户爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客户態度如何都必須以禮相待，不管客户情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客户時，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指人，應呼其名或"某先生"。

14、無論任何時刻從客户手中接過任何物品，都要説"謝謝"，對客户造成的任何不便都要説"對不起"，將證件等遞還給客户時應予以致謝。

15、客户講"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用"喂"。

17、對客户的問題不能回答"不知道"，的確不清楚的事情，要先請客户稍候，再代客詢問，或請客户直接與相關部門或人員聯繫。

18、不得用手指或筆桿為客户指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客户，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客户。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客户時，必須講"對不起，請稍後"，並儘快處理完畢。回頭再次面對客户時，要説："對不起，讓你久等了"，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客户談話，要先打招呼，如正逢客户在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客户説時，應趨前説"對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。"如蒙客户點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應説"對不起"並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。

23、客户來到公司時，應講"歡迎您光臨"，送客時應講"請慢走"。

24、説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講"請問能幫您什麼忙"，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去説電話。

27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單複述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要説"對不起"，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客户在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的`回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客户以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答"對不起，先生，目前還沒有這方面的資料"。

30、如碰到與客户通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方説聲："正在查找，請您稍等一會。"通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

31、對客户的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。

32、客户提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客户，也不得不理睬客户，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。

33、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。

34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閲房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

電話銷售禮儀中客户的異議和投訴的處理也是非常重要的，對成交的客户，銷售人員會非常高興;面對拒絕的客户，銷售人員往往又會非常沮喪，這是正常的反映。但是，銷售人員還是要正視現實，若因為客户的異議半途而廢，則會白白地喪失機會，這就需要銷售人員有技巧地處理那些拒絕購買的客户。

一、電話銷售禮儀之正確處理異議的態度

1、電話銷售禮儀之客户異議的涵義

客户異議一般包括個人和產品的異議。客户異議大體上有兩方面原因：一是客户本身;二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分;產品的異議包括產品的價格、產品細節、朝向、户型、樓座位置、入住時間和物業服務等各方面的異議。

2、電話銷售禮儀之正確對待客户異議

很多電話營銷人員只要一聽到客户有異議就害怕，逃避並不是辦法，那麼應如何恰當地對待顧客的異議呢?對待顧客的異議，要有正確的態度。正確的態度首先基於以下兩點認識：

3、客户異議是銷售過程中的必然現象

客户有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客户對於別人推銷的東西也並不一定會全部購買，所以客户異議是銷售過程中的必然現象。

4、客户異議也是銷售代表成交的機會

客户異議是成交的機會的含義是：客户提出異議，説明其認真聽取了產品或項目介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。其背後的心理原理是：存在的希望得不到滿足時，才會有失望。

此外，電話營銷人員千萬不能與客户爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客户間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。因此，永遠不要與客户爭論誰對誰錯，沒有人會在生氣的狀態下還願意掏錢買東西。

二、電話銷售禮儀之處理異議的妙招

對客户提出的異議，電話營銷人員在正確態度認識的基礎上，應該採取相應的正確方法進行處理。電話營銷人員首先應認真地分析客户的異議;歡迎並尊重客户的異議。這兩條很容易理解，但要真正能做到而且持之以恆，並不是一件輕鬆的事情。總之，具體的日常電話營銷處理客户異議的方法有四種。

第一種：借力打力

借力打力原本是打太極拳的祕訣之一，在電話營銷中借用該詞語的含義是指將客户拒絕的理由轉化為説服顧客購買的理由!

例如：對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他,領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!

當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的心理。

第二種：化整為零

日常電話營銷處理客户異議方法的第二招叫化整為零，是專門針對價格異議的一招。置業顧問常使用化整為零的説服方法，使得客户認為項目並不貴。

化整為零法是指在客户認為價格太高、一次付款太困難的情況下，電話營銷人員可以和客户一起計算，把較高的價格按照分期付款和貸款來計算，這樣客户就比較容易接受價格。

第三種：巧問為什麼

"巧問為什麼"這一招用起來很簡單，就是當客户拒絕購買時，一定要多問幾個為什麼。向客户問為什麼的真正意圖在於：在詢問中瞭解客户拒絕購買的真正原因，從而對症下藥地説服客户重新來購買。總的來説，這一招有兩個好處。

"為什麼"是電話營銷及接待必不可少的一個字眼，讓客户自己説出拒絕購買的原因，替代自己的猜測，可以有效地提高銷售的成功率。

第四種：給客户提建議

給客户提建議的大致內涵是指不要否定客户，但要為客户提出一些建議。無論是否有道理，一般人都不願意被直接反駁。

因此，當客户提出異議時，最好不要開門見山地對其直接否定，而且在表達不同意見時，也最好用"是的……如果……"之類的句子。客户的意見被肯定之後，客户一般會變得很好説話，因為客户會認為你是站在他的立場上思考問題。如果客户説得不對，一般情況下也不能直接否定客户，但也有例外。

使用直接反駁這一招時，必須要注意自己説話的語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。

電話銷售禮儀之處理異議四妙招從客户異議的內涵，如何正確處理客户異議，處理客户異議的方法幾個方面同時闡述。幫助電話銷售人員更好的服務客户，更好的保留老客户，提高企業競爭力，永存實力。

一、見多識廣的顧客，其接待方法是：讚揚、引導和謙虛。

二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示範、尊重，不要過分親熱。

三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

四、親暱型顧客，其接待方法是：讚揚、親切、寬容。

五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵、引導，替他決斷。

六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

七、慎重型顧客，其接待方法是：少説、多給他看、鼓勵。

八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問必答，注意動作語言。

九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦。

十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵、建議，替他決斷。

十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。

十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵、讚揚，距離感。

十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動接觸，引導，多問。

銷售人員的禮儀9

房地產銷售人員形象要求

女 性

房產中介一般都要求員工需着正裝

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡粧，不得濃粧豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一鈕釦需要扣住。

頭髮：頭髮最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚 。

眼神： 平視;與人交談注視最佳部位，面部三角區;不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導線。

微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象徵。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協調。

房地產銷售人員迎客要求

客户進門，第一個看見的銷售人員都應主動招呼“你好!歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意;

銷售人員應立即上前，熱情接待;

通過隨口招呼，區別客户真偽，瞭解客户來自的區域和接受的媒體(從何媒體瞭解到本樓盤的)。

詢問客户以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客户做介紹。

注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切;接待客户一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人;若不是真正客户，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

接待順序：售樓部服務枱位置為第一接待位。第一接待客户時第二接替服務枱位置。

接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。

注意觀察接待人員的需求，並給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須徵得經理同意，離開服務枱後，於非銷售區域進行。

跟客户洽談技巧

1、以自然、輕鬆的心情好好地與客户溝通、融洽相處;

2、有禮貌，培養推銷禮節，不説謊、真誠相處;

3、認同客户的.優點，並加以讚賞，令對方開心;

4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地説競爭樓盤的劣勢;

5、用詢問讓客户開口説話;

6、能讓客户馬上答覆的簡單詢問;

7、夠讓客户理解的詢問——不要太專業化，專業術語太多。

銷售交際禮儀原則

平等適度

在銷售社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮於你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關係的訣竅。

適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

自信自律原則

自信的原則是銷售社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手;一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎後怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

真誠尊重原則

在與人交往的時候，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關係，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不説謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現為對於他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

信用寬容原則

在銷售交際禮儀中，信用即就講究信譽的原則。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德。

寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關係的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

銷售人員的禮儀10

銷售人員的個人形象藴涵着公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表着樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度；有進退有序的規範的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

　一、儀表和裝束

公司有統一制服時必須穿工服上班。

女 性

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡粧，不得濃粧豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭髮：頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。

　二、名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

1．首先，我們來講訴一下接名片，當客户主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客户給你的名片並説謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客户姓名及職務時間不宜過長。

男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裏千萬不能掉在地上，切記不要拿着客户的名片在手裏捏來捏去。

2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客户遞名片不要等到客户主動向你要就不好了並面帶微笑的説您好！

雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對着客户這樣一來可以讓客户在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。

　三、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客户的熱誠。誠摯熱情是打破客户之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客户做出認購決定。即使客户不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：

1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；

2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂；

3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑佈滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的.信賴；

4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊着眉頭笑是苦笑，要從心裏笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；

5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟着笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那麼發自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。

7)笑容，是向對方傳達愛意的捷徑；

8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；

9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的牆壁，使雙方門扉大開；

10)笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態；

11)笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足；

12)笑容會增加健康、增進活力。

　四、語言的使用

（一）提高語言的表達能力

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。通過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客户進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。

與客户談話的目的是為了感染客户、打動客户。銷售人員通過語言表達向客户傳遞一系列有關自身、產品、公司的信息，讓客户感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對於生意人來説，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話説不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：

1．聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；

2．避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪；

3．避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準備時間；

4．避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。

五、禮貌與規矩

禮貌和規矩反映出一個人的修養，銷售員也不例外，應從五個方面多加註意，以形成良好的交往習慣。

1．你是否善於聆聽他人的發言

優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的要求隨時調整自己的策略。

打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。

當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。

對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。

在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

2．言談中流露出的態度

你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度？ 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

3．你是否具有幽默感，談話風趣

在與客户交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

4．你是否對公司和產品充滿信心

與客户交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客户感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客户下定決心購買你的產品。

5．你最好在客户面前不吸煙

在客户面前儘量不吸煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客户面前抽煙也是不禮貌的。

銷售人員的禮儀11

銷售人員交際禮儀標準

自我禮儀與裝束的關注

銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悦感之功能。在商品經濟高速發達的今天，銷售技術是"如何贏得顧客"的技術而不是強迫顧客的技術。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關鍵。

公司的形象有賴於銷售人員來體現。銷售人員在企業的第一線，直接面對着顧客，其形象直接體現着企業的形象。如果銷售員有着非常專業的形象，那麼在顧客眼裏他們所屬的公司就是一個專業的公司。

銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個很好的開始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。

銷售人員的交際禮儀規範

交際服飾禮節

此為交際活動中在衣着穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷售人員的服裝穿着應以大方、穩重、適合交際場合為主，切忌太過隨意與花俏。

美國著名時裝設計師約翰莫洛伊曾經寫過一本名為《成功的衣着》的書，其中有一部分專門討論推銷員的衣着問題。

莫洛伊特別指出，儘管不同行業的推銷員可能需要不同的衣着，但是大體上説來，推銷員的穿着仍然應以穩重大方、整齊清爽、乾淨利落而且合乎企業形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標準，我們在這裏列出供大家參考：

(1) 穿戴服飾的原則：

上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮豔奪目，素色會使人感覺清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿着要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會使人覺得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領帶，會給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場合來選擇不同的服飾。訪問辦公室的客户與訪問工廠的客户所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領帶，後者適宜夾克。

(2) 可能的話，對於男推銷員來説，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對於女管銷員來説，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿着過分暴露的服裝。

(3) 代表個人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷員十分準確地知道自己所拜訪的對象與自己具有同一種身份或信仰。

(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。

(5) 不要配戴太多的'飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。

(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產品的聯想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場裏或是一些大公司的營銷員。

(7) 可能的話，推銷員可以攜帶一個大方的公事包。

(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。

(9) 打條質地良好的領帶很必要。

(10) 儘可能不要脱去上裝，這樣可能會削弱推銷員的尊嚴。

(11) 推銷員在拜訪顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領帶是否已整齊？釦子是否扣好？衣服是否已經乾淨挺括？皮鞋是否已經擦亮？鞋帶是否已經繫好？

莫洛伊認為，成功的穿着是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣着標準，主要適用於西方營銷行業尤其是美國的推銷員。但是，我們也應該承認，從現代推銷學角度來看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營銷界借鑑。

銷售人員交際之握手禮儀

握手是銷售員經常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；

握手時不可用力過大，也不宜軟弱無力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，不能隔着一個或幾個人去握另一個人的手；與年長於己或身份高於己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長者、身份高於己者以及女子見面，一般應等對方伸出手後再與之握手；男子握手應脱去手套。

銷售人員交際之介紹禮儀

銷售人員在參加社交活動時，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那麼在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？

介紹別人相識時，應先説“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接着説“這是×××”。為了讓對方聽得更明白，必要時可作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對被介紹者的職業、工作或其他情況作些説明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。

介紹別人時，還要注意介紹的次序，一般來説，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，後介紹來賓。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看着對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在説出姓名後便給對方遞上名片。

有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以後的推銷工作是極為有利的。

針對銷售人員來説，禮儀有多種表現形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀並將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業務人員的基本條件之一。

禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。做一個有禮節的銷售員，把禮儀貫穿於銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。

銷售人員的禮儀12

銷售人員應具備的素養：踏實的性格

對於銷售工作者而言，最初我們在溝通過程中總是會講"我們是跑業務的"一句話給業務工作定了性。所以也就必須要與之對應的是，做業務不能偷懶必須勤奮，該跑的一家都不錯過，今天不行的明天必須重新來過，只有踏踏實實才能有機會做好業務。於是經常會有人講：做業務無所謂技巧，只要勤奮務實，就有成功的機會。

銷售人員應具備的素養：良好的關係網

當企業經營行為和個人銷售行為處於中國特有的大環境，社會生活中形成的龐大的看不見的關係網絡聯繫的每個人的喜怒哀樂和功敗垂成的時候。聰明的銷售人員於是發現了自己能力範圍內解決不了的事情，可以通過那個看不見的關係網來解決。於是，善於構建關係網，編制人脈關係的聰明業務人員就如魚得水做好了業績，功成名就，這樣不啻為業務成敗的一個關鍵因素。

銷售人員應具備的素養：誠實守信

曾幾何時，在很多人的認識當中，做業務者必須要口若懸河、滔滔不絕，葷素都有八面玲瓏。於是，在這樣的一個認知下，很多從業者就進入了只要能做成業務可以不惜一切代價的怪圈，坑蒙拐騙層出不窮，出爾反爾到處都有。但是，一錘子買賣畢竟無法長久，於是很多人才開始恍然大悟，説話算話講究誠信才能得到更多人的認可！

銷售人員應具備的素養：重視利益關係

銷售工作連接的是生產企業和銷售方，兩者合作的核心是利益。這個利益一方面是銷售產品所獲得的利益，另一方面則是合作過程中可以獲得的相關利益。前者利益是金錢層面的，既包括經銷商企業的盈利，還包括合作過程中相關人員的個人金錢獲得利益。後者則更多的是精神層面的'利益給予，包括感情、認可、需求滿足都可以有效的滿足個人的利益需求！

銷售人員應具備的素養：需要是具備銷售專業的

歷經了銷售的坎坷和風雨，從一個毛頭小夥變成穩重成人，不願意如以前那樣喝酒、送禮、跑關係去做銷售。驀然回首，才發現銷售還是需要專業的！當你成為產品的專家、行業的專家、渠道的專家、培訓的專家等等某一方面的專家，才可以從更高層面把銷售做的更好。於是，銷售最終迴歸本質，唯有更為專業才能做好一切！

銷售人員的禮儀13

着裝

着裝應整潔、大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁。鈕釦須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。

男員工上班時間應着襯衣、西褲，系領帶。女員工應着有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

上班時間不宜着短褲、短裙(膝上10釐米以上)及無袖、露背、露胸裝。

上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脱線，上端不要露出裙襬。鞋應保持乾淨。不能穿拖鞋、雨鞋或不着襪子上班。

儀容

注意講究個人衞生。

頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨，禁止梳奇異髮型。男員工不能留長髮(以髮腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留鬍鬚。女員工留長髮應以髮帶或髮卡夾住。

女員工提倡上班化淡粧，不能濃粧豔抹。男員工不宜化粧。

指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

上班前不吃葱、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表。

表情、言談

接人待物時應注意保持微笑。

接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。

提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。

通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。

注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

舉止

應保持良好的儀態和精神面貌。

坐姿應端正，不得翹二郎腿。

站立時應做到：

收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打櫃枱，不得跺腳、脱鞋、伸懶腰。

不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指併攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

上班時間不得説笑、閒聊，不得大聲説話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，並在轉回身時説“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。

注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客户或同事發生爭吵。

各級管理人員不宜在顧客或客户面前斥責員工。

上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜誌。

在服務態度上應注意：

説話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。

要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的。

在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示招待不週懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。

親切地招待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲。”

如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶着大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘並代為保管。

顧客有疑問時，應以專業、愉悦的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式説明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買慾望。

與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悦。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱讚商品的優越性。

營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你並且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要剋制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。

要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。

當顧客提出意見時要用自己的語言再重複一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

銷售人員健康心態口語我時常面帶微笑，因為我熱愛我的工作。

我時常淡粧打扮，因為是基本禮貌。

我必須服裝整潔，因為這是形象的塑造。

我態度親切，因為我喜歡我的工作。

我能輕聲細語，因為這是專業性的服務。

我時常關心別人，因為我懂得照顧自己。

我樂於助人，因為都是我的朋友。

我能原諒別人，因為沒有人不會犯錯。

我能散播快樂，因為沒有人會拒絕快樂。

銷售人員服務禮儀3

一、客户接待人員儀表

1、銷售人員着裝及外表

銷售人員的着裝應遵循整潔、統一、乾淨、安全的原則，樹立專業、正規的形象。男銷售顧問每天要刮鬍子，注意鼻毛是否剪短。女銷售顧問注意要適當地化粧，化粧是否過濃或有遺漏。一般來講，頭髮不能凌亂，每天要洗頭，男銷售顧問要半月理一次髮，注意不要有明顯的頭屑，要有適合工作環境的`髮型，或按照公司的統一要求。髮型長短適中，工作之前要將頭髮整理好。要及時修剪指甲，並且始終保持手的乾淨。女銷售顧問的手指甲油注意不要太濃，手和腳等暴露部位的汗毛要及時修剪。在着裝方面，注意工作服的統一、乾淨、平整，工作牌要戴在規定的地方。男銷售顧問要佩帶領帶，一般來講，銷售顧問不可以在手上佩帶任何飾品。皮鞋要擦拭乾淨，襪子與鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色襪子。

2、銷售人員行為舉止的要求

銷售人員在進行交流時應注意自己的視線和笑容，兩者要自然配合。不要長時間盯住對方，應適時挪動視線，切忌視線過度向上或向下，頭不移動只移動視線等。笑容可以拉近與客户的距離，要保持微笑並做到自然，注意不能有嚴肅、傲慢和憤怒的表情。

銷售人員的站姿，一般為自然站立，雙腳岔開15cm左右，腿要伸直，兩肩挺直，肩部保持水平，兩手自然下垂或交叉放於腹部，抬頭，挺胸，收腹，視線水平前視。

銷售人員的坐姿，男性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一隻腳後退半步，慢慢彎腰坐下，坐時，兩膝間留有一個拳頭位置，兩膝平行向前兩手放在腿上，背部與椅靠背留一個拳頭空間。女性坐姿為在椅子前一個拳頭距離處站立，其中一隻腳退半步，同時，兩手壓住腿上後部裙子，身體稍前傾，然後慢慢坐下，坐下時，兩膝併攏，兩手重疊放在腿上。

銷售人員的行姿，一般為重心平移，身體平移動，平移前伸腳步，上半身抬頭、挺胸、收腹並保持相對穩定，不要移動身體，兩腳內側成一直線移動，手自然下垂擺動，視線水平前視，切忌搖頭晃腦、駝背拖地和扭腰晃臀。

銷售人員應正確掌握和使用禮儀語言，並掌握必要的本行業常用用語，説話時，注意身體語言與説話的自然協調。

名片接送時的注意事項：遞送名片時，要用雙手從胸前遞出，名片卡文字方向應正面向着對方，在對方接受名片的同時，簡要介紹自己及公司名字。接收名片時，要用雙手接收，簡要確認（或口述）名片內容；視情況，禮節性客套幾句（如久仰、認識你很高興等）。交換名片時，用右手遞送自己的名片，同時，用左手接對方的名片，右手遞出名片後，縮回時接住接收的名片，然後稍作確認，視情況客套。注意送出的名片應該乾淨、整潔，對名片容易讀錯的字要進行解釋，接收名片後要確認和回述，接收後不要折來折去或隨意放置。客户的名片要妥善保管，不能草率對待對方的名片或忘記拿走。

陪同引導時的注意事項：引導手勢一般為手掌平展，拇指自然靠近食指側面，手與前臂成一直線，手心傾斜指示方向，前後臂的夾角可表遠近感，陪同引導時，在客人1～2步之前。在樓梯陪同引導時，在客人側上方，2～3級台階距離引導，在狹小路段或轉彎時，讓客人先走。

在電梯陪同引導時，當電梯裏已有人，進電梯時，先按住電梯門旁按鈕，讓客人先進；當電梯無人，進電梯時，自己先進入電梯，按住電梯按鈕，等客人進來；離開電梯時，按住電梯按鈕，讓客人先走。

倒茶、倒咖啡時的注意事項：手要保持乾淨，茶具不能髒，不能有缺口，茶水的分量約為茶具容器的6～7成。茶碗有手柄時，手柄要正對客人，使用的抹布必須乾淨。倒咖啡時，糖袋和牛奶袋應該放在咖啡盤上。上茶時，應該先敲門，（即使門開着）再進門，然後將盤放在桌邊上，從上座方向按照順序從客人右側用兩手端出。

在銷售過程中，銷售人員應不要在展廳裏喝水、吸煙及吃東西，不要在工作時間閲讀與工作無關的書籍和雜誌，不要與其他銷售人員聚在一起閒談，不要在前台接待處化粧、修整指甲、梳理頭髮等。

二、客户接待禮儀

客户第一次和經銷人員接觸時，銷售顧問應當應用職業化的歡迎顧客的禮儀與技巧，明確客户的想法和關注的問題，建立諮詢服務關係，友好地推介自己所要銷售的車輛。

客户和經銷人員第一次接觸，包括電話詢問和展廳來訪兩種情況。

1、接電話的禮儀

電話鈴響兩聲後，接聽電話。接聽電話時，第一句話應説：“喂，您好，__×公司。”若電話鈴響3聲以上時，接聽時可以加一句：“很抱歉，讓您久等了。”

當被指名接電話的人正在打電話或不在時，應説：“實在抱歉，__×現在正在打電話（不在），要是可以的話，請對我説好嗎？”若對方不肯説時，應説：“請問您貴姓？您是否願意留下聯繫方法，我負責給您轉達。”

當對方聲音較小時，應説：“對不起，我的電話有點故障，請您聲音稍微大一點好嗎？”

在詢問顧客時，不要問：“我能幫助你嗎？”而應説：“您需要什麼幫助？”或“我幫您做些什麼？”之類的話，這樣有利於客户説出自己的需求。

打電話時注意的原則有：禮貌而友好，不要打斷對方，簡潔有效地瞭解到問題。

做好電話記錄很重要，應準備簡單電話記錄登記表，登記打進來的每一個電話。登記的主要內容包括：日期、銷售顧問的姓名、客户姓名、性別、發音的特點、對方電話號碼，以及雙方談到的細節問題（如車型、價格、是否有貨、是否有意來訪、自己是否有跟進訪問的意圖等）。注意對第一次報價要記清楚。

回答客户電話詢問的時間不要太長，時間控制在3～5分鐘，問題控制在3～5個，如果對方問題較多，可以邀請他來店詳細諮詢，切記不要在電話裏進行討價還價。

2、接待來訪顧客

客户來店時，銷售人員應主動上前迎接和問候，微笑而親切地説：“歡迎光臨！”一般而言，客户剛走進展廳時多少會有一點陌生和緊張感，有禮貌的歡迎會減少客户的這種緊張感，使客户意識到你是有準備的，可以幫助他的。

客户進店後，要為客户留有充分的時間和空間自由參觀，不應不分情況立即緊追不捨，更沒有必要多位銷售人員毫無意義地圍着一名客户。

在恰當的時機，銷售顧問及時地與客户建立起交流諮詢關係，如問：“您需要什麼樣的幫助？”“今天您想看什麼車？”“您對哪款車感興趣？”等等，在客户觀看的一輛車附近，可以及時介紹：“您看的是車名（型號）。”並順便可以將車的主要特點説一下。如果客户迴應積極，要主動交流，互遞名片，建立諮詢關係。

在與客户交談的時候，為了獲悉客户真正的需求是什麼，要以端正的態度傾聽對方的説話，然後再給予對方確切的回答。必要時，可就客户的願望或關注的問題提供信息，與客户進行充分的溝通交流。

在接待客户的過程中，不可以根據客户的年齡和相貌進行主觀判斷，要彬彬有禮，隨機應變地迎合客户的話題。

如果客户對銷售顧問的問話沒有迴應或不需要銷售人員進行介紹時，應説：“沒關係，您願意的話，可以隨便看看；如果您有什麼需要，請隨時叫我，我很願意為您服務。”此時，可以在與顧客保持一定距離的情況下傾聽並注意觀察客户的反應，注意發現潛在的線索，及時進入角色。

當客户需要詳細瞭解商品時，要引導客户到洽談區，以便獲得更多的信息。此時應説：“先休息一下，喝杯水吧！如果您需要了解更多，我們有詳盡的資料可以提供給您，請您稍坐，我可以詳盡給您解釋。”

當需要客户等候時，應説：“對不起，請您稍等片刻。”回來後，應説：“實在抱歉，讓您久等了。”

與客户説話或要求客户做事時，應説：“謝謝，打擾您了。”

當需要索取客户名片時，應説：“您方便留名片給我嗎？這樣，我會及時為您提供服務。”

當客户離店時，應送至停車場，並説：“您走好，歡迎再次惠顧。”

銷售人員的禮儀14

約見客户禮儀之時間確認

銷售人員在約見客户的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客户決定的。

自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如銷售人員考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客户的時候，知道對方通常下午都去處理售後服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬於自己比較能控制的問題。

比較麻煩的是客户來決定時間，談生意的活動，一般來説多半是遷就客户的意願，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循着客户決定的時間去辦事，説得極端一些，這個訪問的時間經過客户決定後，即使心中有所不滿，還是要維持“客户優先”的原則。

而一旦與客户約定了見面的時間後，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那麼你就會因此失去一次銷售機會。

約見客户禮儀之守時

守時不是説準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客户的手錶稍微快了一些，那就不好了，因為客户都是以自己的手錶為準的，儘管你所戴的表才是準確的時間，但是對客户來説，你已經遲到了。

有些脾氣古怪的客户，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客户錶快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由於沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過於倉促。

但是銷售人員來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客户在同你會面之前要先與另外的人洽談，那麼你突然冒出來，會影響他們的`氣氛，致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客户感到厭煩。

所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩衝的餘地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。

提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然後遊刃有餘的與客户交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

約見客户其他禮儀

約見客户除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。

銷售人員約見客户門鈴禮儀

當一個銷售人員到客户辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客户時，應該點頭微笑致禮，然後再説明來意。

進入客户的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客户家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意撫摸或玩弄客户桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

要養成良好的衞生習慣，克服各種不雅舉止。不要當着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客户對你的總體印象。

另外，女性銷售人員必須注意的一點是：人前化粧是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性銷售人員在約見客户前，需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化粧時，最好遠離客户的辦公室，到化粧室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行為應該儘量節制。

銷售人員掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客户接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起着關鍵的促進作用。

銷售人員的禮儀15

銷售人員問候禮儀主要是説在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。

問候的方式

不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候。總之，問候方式除了語言問候外，有時可以根據場合不同，分別施以動作問候。

語言問候

常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的.一種方式。

現在，問候語隨着時代的發展，日益變得簡潔、抽象。一般來説，比較穩妥的問候語是微笑着説一聲“您好”。

如果彼此非常熟悉，按平時的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。

動作問候

如果見面後覺得沒有什麼話好説，用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關係一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那麼微笑點頭也算是問候了，女士尤其如此。

人際關係的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。

日常問候

這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如早晨上班、上學，同學、同事相互見面問個好“你早”，“早上好”；下班、放學時説聲“再見”，“明天見”等。也有按場合問候，如上班或上學離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母説聲“爸爸媽媽，我回來了”。家裏人也應回答：“你走好，早點回家!”“回來了，歇會吧。”

特殊問候

特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀並致問候。對於喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協助操辦相關事宜並給予必要的幫助。

問候的次序

在交際場合，問候一定要講究次序。

一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如説“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

問候的禮儀

問候他人應面帶微笑，和顏悦色，語調温和，充滿誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達不到問候的效果，反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：

主動問候

在銷售交際中，表示真誠和友好的問候，都應主動積極。在一般情況下，年輕人應主動問候年長者，男士應主動問候女士，下級應主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動問候對方也無妨，只會增進你們之間的友情。

互相問候

被人問候後，應及時回敬問候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以迴應一聲“您好”，當對方説“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。

周到問候

在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一羣人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其餘人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。

恰當問候

問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰，否則會被人認為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。

問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會生活樂趣的一種禮節形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表着我們對他人的尊重。