銷售心得體會12篇（精華）

當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的銷售心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銷售心得體會 篇1

一、首先你要首先你要了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等知識是導購必須掌握的！並且是倒背如流，當顧客問你產品價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業，後面你的説服力就大打折扣了！只會介紹材料、工藝，我認為一開始就向顧客介紹傢俱的材質、工藝等特點是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是傢俱，是生活用品，是生活方式！

二、傳統銷售理念是在賣產品，而顧 客銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案：

1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要有簡單精闢的幾句話先吸引住顧客；

2、向顧客提問，發現客户狀況中存在的問題點(這點很關鍵，你要通過提問了解客户以前使用傢俱時碰到的問題，新購選傢俱時的標準要求是什麼等情況）；

3、幫助客户下決心解決；

4、輔導客户建立解決方案的認識；

5、輔導客户建立解決問題的標準；

6、輔導客户選擇方案；

7、 學好銷售顧問需要一個時間過程。

三、我們做傢俱銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業負責的意見。千萬不能為賣傢俱而買傢俱。不要只會推薦些貴的，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的'。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客户的需求，將傢俱的優點介紹出來，而不是更多的詆譭和自己品牌相似的或者風格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷，傢俱產品是載體，情感的溝通才是成交的關鍵，客户花錢是買一種享受，得到你的讚美與烘托，其實很多時候我們可以更多去讚美客户。

銷售心得體會 篇2

轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學不僅讓我學到了專業知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規則”。毫無疑問的，這一門課程着實讓我受益良多。在這裏，我想從以下幾個方面談談學完營銷學的心得體會。

首先，從整個市場經濟的發展的全局來看，服務營銷學的發展已成為一種必然趨勢。

隨着服務業的發展和產品營銷中服務活動所佔比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發達，服務的地位越突出。服務既是企業間競爭的焦點，也為企業的發展提供機遇，不論是服務業還是以產品營銷為主體的企業，服務將成為企業價值和利益的核心。

中國市場恰有其發展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業等待加快發展且有廣闊的發展空間;中國勞力的富餘急切需要開闢更多的就業渠道;傳統文件等待進行改革，新型服務業則需要新的理論武裝，發展服務營銷學是新舊服務行業發展的共同需要。同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：

中國自xx年5月份萍鄉華美立家總投資25億項目最終選擇了在我行註冊驗資，現已由驗資户轉成基本户。一年多持續不斷的跟蹤努力，可能是感動，但更多的是一份用心贏得了客户的肯定，讓我們收穫了這片小綠洲。

在這一年半的營銷過程中，我收穫很多，個人能力也得到了提升，以下是我根據自身體驗總結的幾個營銷方面心得。

首先、作為一名營銷人員，要善於把握信息，要有靈敏的嗅覺。最初接觸這項目是xx年的快到初春季節，天寒地凍，樹上的小綠芽還沒冒出。但像往常一樣，陽行長拿上他的公文包“走，去單位走走”，作為一名營銷人員，只有與客户進行經常性的溝通交流，瞭解客户的動向，才能捕捉到商機，不假思索的換上衣服立馬跟上。走了幾個單位以後，習慣性的去招商單位轉轉，因為經常去，所以跟領導還有經常來的客户也比較熟悉了，那天去正好撞見幾位比較面生，卻西裝革履，外地口音的`商業人士。在第一時間我們遞上了名片，通過領導的介紹認識，瞭解了他們來意及初步瞭解了這項目，也與客户留下了聯繫方式。在第一次見面中就通過面談中瞭解了客户的基本信息，為以後的工作開展打好了基礎。

其次，運籌帷幄，才能百戰百勝。在得知這項目以後，回去以後馬上在網上搜索瞭解了該公司，華美立家投資控股有限公司是由華耐傢俱集團、唯美集團和樂華集團三大行業領軍企業共同投資成立，是一家資歷雄厚，專業人才齊聚的高效企業，通過打聽了解，該企業將成為全市最大的傢俱建材類商品的一站式購物中心，帶動相關企業的發展，預計是一個效益良好的項目。同時，還了解到，有幾家國有大銀行也正在通過其他渠道瞭解該項目。所以要先搶佔商機就得高效率。陽行長立馬向分行張行長易行長報告了該項目，並告知了該項目的前景。分支聯動，及時約見客户詳談，進一步加深了客户與我行的關係。

做好客户營銷與客户維護工作，勤談，勤跑，瞭解客户需求，這是重點。俗話説：要想飛的更高，更要付出更大的努力，要有堅定的意志，更長久的恆心。在長達這一年的時間裏，經常與客户保持着信息、電話聯繫。有機會與項目總經理一起吃頓飯，加深聯繫，通過聊天打聽等方式時刻關注客户的進展動態，知曉客户的所思所欲。華美立家是一家大型商業公司，所以公司財務由集團總公司控制。銀行主要是跟財務打交道，所以在長達一年的時間裏，制定金融方案，通過項目總經理張總的引薦下，認識了總公司財務總監，在財務總監來萍鄉考察時，易行長第一時間接待了他，並詳細耐心地為客户講解與我行合作的優勢，討論了與我行的合作方案。在其它地區也主要是與建行合作，所以對建行還是有種親切感。

最後，講誠信，守承諾。人無信不立，商無信不通，國無信不穩。早在兩千多年前，就有一位睿智的老人—孔子，用畢生的精力着書立説，闡述誠信是人生立身之本，是國家立業之本，是人類發展之本。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信任，換取客户的一片真心。在客户多次來諮詢開户的事情時，我們的同事耐心為他們講解，陳禪為他們“出謀劃策”。賴玲玲為他們高效地辦理好，而我也來來回回跑分行多次，以達到更默契，高效率的辦事能力，給客户留下了美好的印象。

一年多來，在行長領導的帶領下，我們行的業績也一直領先。“一旦認定的事情，就要努力去做，用心去做。”這是我們陽行長經常教導我們的話。就像詩畫中的冬梅清雅高潔，不落俗套。可在美的背後，沒有對世事艱辛的體驗，豈能有高人一等的人生境界。在今後的工作中，只有更加努力，不斷超越，才能在這激烈的競爭中立於不敗之地。只有做好每一個細節，才能贏得客户的忠誠。我相信在我們行領導的帶領下，我們會越飛越高。

銷售心得體會 篇3

過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有餘，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悦，記得在剛進入證券行業説的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果説xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮鬥，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何藉口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客户、跟蹤客户到約見客户，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，註定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨着某月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷着電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷着半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛鍊。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨着自己的重新定位，那時對我來説，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在某月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，説出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎麼也不敢相信這樣的團隊會有什麼成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關係處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以後，銀行對我們才開始重視，關係更深一步。

此後我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的.事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最後還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果並不是很好，但是打開了局面，對於後期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以後或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關係也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內部管理來説，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，並經過改革創新之後得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客户進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以後，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一週碰頭一次，讓每個人瞭解團隊所有成員的情況，並且瞭解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束後會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束後，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，週一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束後就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了週一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵並沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來後，自己也不會太累，乃至到今年某月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每週的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關係也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰鬥力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅遊等等，緊張的工作確實給我們

銷售心得體會 篇4

20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求。

一、目前醫藥市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際複雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入後市場進行新的劃分、或市場的失控，造成衝貨、竄貨的發生，不願意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以後才有所改變。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，並沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。

二、營銷手段的分析：

所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑藉代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望於業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的佔有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。

三、公司的`支持方面分析：

到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。

企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑藉主觀的臆斷而處理問題。

根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對20xx年工作做出如下計劃和安排：

五、市場拓展和網絡建設：

目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對迴避風險，企業應該確定其管理的主要地位，然後適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：

1、北京、天津

下半年銷售任務：52800盒、

實際回款45600盒

公司鋪底

7200盒

2、上海

建議：公司必須進行市場的投入，對上海實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。

3、重慶

其從事新藥推廣時間短，地區管理經驗不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業務代表的工資、費用，挫傷業務代表的積極性。根據以往的工作經歷，喜歡衝貨、竄貨。

市場要求：

必須保證有1000個以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然後要求招聘招商。注意瞭解貨物流向。

下半年銷售任務：37200盒

實際回款：30000盒

公司鋪底：7200盒

4、黑龍江

5、遼寧

有較長時間的otc操作管理經驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農村市場轉移。

下半年銷售任務：36000盒

實際回款28800盒

公司鋪底7200盒

6、河北

能力強、但缺乏動力

要求開發：石家莊

唐山

秦皇島、邢台

保定

等9個地區

7、河南

要求開發17個地區中的10個地區

8、湖北

要求下半年繼續召開會議，進行農村推廣

9、湖南

進行協助招商。

10、廣東

要求開發廣東21個地區中的15個地區，市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

11、廣西

要求開發otc市場，

12、浙江

浙江市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

13、江蘇

市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法

14、安徽

15、福建

報紙招聘

16、江西

報紙招聘

17、山東

確定唯一的總代理，總負責制度，進行必要的市場協助劃分。

18、四川

19、貴州

20、雲南

協助招聘

21、陝西

報紙招聘

22、新疆

六、營銷計劃：

根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

七、市場支持

1、為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒

2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

八、管理建議

公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。

銷售心得體會 篇5

一、學習內容概述:

此次學習的主要內容為三個地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創新、追

隨客人的滿意度。

1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體銷售，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者規定為中心的銷售組合。

第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的銷售戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的銷售方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現銷售目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和銷售環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場銷售手段，形成統一的`配套的市場銷售戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、銷售觀念創新：它分為九個地方內容：4R銷售法、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡銷售、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重銷售過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

銷售心得體會 篇6

對於藥品銷售，每個人都有獨屬於自己的經歷，並且從這樣的經歷中感悟到屬於自己的在醫藥銷售領域的心得體會。

對於醫藥銷售，最重要的事情就是拓寬自己手上的人脈資源，也是發展客户的新渠道，在這方面每個人都有自己獨特的技巧，但是有一樣東西是大家都必備的，那就是誠。對於任何一個行業，誠信是最為重要的東西，一旦發生信任危機，每個人都不會相信你的一言一行，就沒有人會購買你的商品，在醫藥行業也是一樣的，甚至更加重要，因為要是治病的，有什麼缺陷病人吃了發生什麼事情，我們就要承擔嚴重的後果。因此在我們銷售的過程中要注重誠信，別人對你產生足夠的信任，那麼在市場上的競爭就不會很激烈了。

同時和客户交朋友的過程中要誠心，你對於朋友只是利用的姿態，那麼就是在商言商了，但是和朋友交心，我們就會得到不一樣的回報。在我們交朋友的'過程中，共贏才是最重要的事情，所以誠心的要一天天繼續我們之間的合作，朋友説不定也會帶給你新的客户，擁有新的資源，而這時候我們朋友，銷售兩者都得到了。

在和客户聯繫的時候要誠實，藥品的質量，每一次交易的數量都是雙方經過很多次的協商，才能決定一件事情，在這樣的事情上要誠實的説出自己的難處，表達自己情況，不要在到時候發生失誤，讓我們和客户之間的關係一落千丈。

同樣的這是銷售過程中需要注意的事情，還有就是在銷售之前需要了解的事情，因為我們從事這個行業，所以對於這裏面所有要了解的情況要了解，要掌握的知識必須要學習，這樣才會讓我們在銷售的道路上走的更遠，同時更加的踏實。

在銷售過程中要對自己負責的醫藥品充滿信心，不過與誇大它的作用，但是對於它本來應該產生的效果堅定的相信着。同時瞭解當前醫藥行業的市場情況，這樣的藥品和其他同樣內省的藥物有那一個方面的競爭力，主要是尋找藥物的優勢在哪裏，讓經銷商對我們的藥物感興趣，也會在之後購買我們的藥物。

任何的銷售其實都差不多，但是每一個行業都有自己不同的特色，這也是我們工作的可取所在，也是我們對於銷售這樣一個行業的熱情所在，經過更多的學習，我們的前景一定會越來越廣闊的。

銷售心得體會 篇7

20xx年，我進入了xx4S店做一名銷售顧問，此後x年多的日子裏在公司領導和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎上上了一個大大的台階。在剛剛過去的20xx這一年中，經過不斷的接觸各類客户，慢慢了解了不一樣客户的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，並且在待人接物上也有了很大的提高。

我談不上有什麼大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收穫。雖然我的業績還有待再提高，可我一向堅信經過自我的`努力能夠獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發現，我在以下方面還有所欠缺：

第一，在表卡方面我做得不夠好。由於沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客户的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩；

第二，在接待客户時，有時候會因為手裏同時處理幾件事，而讓客户等候時間偏長而造成客户有情緒波動，在談價格的時候給自我帶來困擾，亦或是客户詢價之後，沒能做到及時的跟進。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應當與客户打好關係，及時溝通，瞭解客户的購買意向，隨時掌握其最新動態縮短與客户之間的距離。

其次，能夠嘗試經過各種方式開發新客户，如在xx同城、趕集網等平台發佈與個人銷售相關的信息，或者是藉助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優惠等等的訊息來吸引客户進店諮詢。

再次，堅持今日事今日畢，並在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目瞭然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

最終，增強自我工作的主動性，做事情要分清主次，儘量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自我的不足。

銷售心得體會 篇8

自從5月份以來，我們xx店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉移到了我們的推銷工作上。通過這段時間證明，我們為此付出的努力是值得的，實踐證明這鐘會議要求也是很有效的。因為我們店在5月分不僅在店創新＇營業額上有了新的突破，我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內功，現在給客人推銷菜餚也不像以前那樣的順從與盲目了。在這麼短的時間內我們能夠取得這樣的驕人業績，完全離不開我們各管理人員經常性的召開管理會議，經常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作，並且各個管理人員都相對性的提出了自己的認知與改進方案，當然了，這裏面也是離不開各個團隊成員的配合與支持，離不開公司領導明確的方針指示。藉此機會，與大家分享一下我這段時間的銷售體會。

一、要想做好銷售必須得了解一個非常關鍵的問題就是

那就是我賣的產品特色是什麼，亮點在哪裏？該如何通過自己對產品的介紹來吸引消費者？比如我在點單的時候給客人推銷文昌雞，有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受 。

二、賣給誰，針對的瞭解是哪一類的消費羣體，哪一類目標顧客。目標羣不同的消費羣體，他的'消費需求是不一樣的

1、遇到多數中老年消費羣體我會試探一下對方對價格的認可程度，先介紹我們一個高價格的菜餚給他，假如他在對價格瞭解的情況下表現出了認可，那麼接下來我會給他介紹相對比較中檔（28-46）或高檔（56以上）的價格給他（搭配合理）；

如對方第一時間表現出不認可，我會相對性的介紹給對方比較中檔（28-46）或低檔（28以下）的菜餚。因為這類型的消費目標大多數強調的是物美價廉，也就是注重菜餚的實惠。

2、年輕的消費羣體是愛面子，顯擺大方的特徵，是最能接受我們給他介紹的菜餚目標。因此遇到這種情況，我都會盡量把價格相對比高檔的菜餚介紹給對方，待點完菜拿單上去時，主動詢問男顧客是否需要來些白酒，啤酒或者飲料（三擇一推銷技巧）；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料（二擇一推銷技巧）。注：先問男士後問女士。

三、推銷要素就是要勤快

這就是我們常説的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧客對你的印象。或者看到熟客，有點面熟的，冒似來過餐廳的要主動上去打招呼，問候，關心對方一下。最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了。當然上去跟客人搭訕是為了我們後面能夠更好的向客人推銷菜餚 ，提高我們的營業額， 另一方面能夠給客人親切感，建立與顧客做朋友的基礎，因為有了這種關係顧客才會經常光顧餐廳。

四、要臉皮夠厚

在點單過程中，遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發生的，因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜餚，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。

1、每天早上我在賣早點的時候，客人一過來點單，我首先會先向客人介紹我們比較貴的早點，因為貴的產品成本高，利潤相對也高，多數人都比較愛好（注：不能先介紹麪粉米粉製作之類的，因為包類都比較幹，吃多了有膩感或者先點了以後，客人往往都會看看那包有多大，量多少，掂量是否夠吃的問題）

2、另外就是新產品要留到客人點單完後再介紹，因為這時你跟客人講：這是我們剛出的新產品您有興趣嘗一下嗎？客人一聽往往會抱有想嘗試的心態説，那就來一份吧！當遇到點單不多的客人在他點單完後就告訴他説：＇您好！那邊還有甜品，您可以去那邊看看。這裏的作用是作好我們的連環銷售3`當一些客人猶豫不決的時候主動把產品拿到客人的托盤裏，詢問要不來這個試試，多數客人會接受。遇到有些客人自己説，這應該夠吃了吧這話，我們要及時的把話茬接下來，可以開玩笑的跟客人講，一會要吃不完的您可以叫我過去幫你吃。客人的反映往往都好隨聲附和説：＇好啊！或者笑笑，然後接着點其他的。（注：不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧）

五、創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”

客人往往都會在我們給他介紹菜餚時指出我們菜餚的缺點，當我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用，把客人所指出的缺點轉換成優點。

1、有些客人在點松濤煎魚嘴的時候往往都會説，你們那個魚嘴怎麼煎得黑黑的，一看應該就是屬於不好吃的類型，聽完後，我告訴客人，那是因為想把魚嘴都煎的很入味，所以魚嘴的表面會呈現黑色，但絲毫沒有焦味，所以您儘管放心。

2、例如前面提到的：有很多客人都會反映説我們的文昌雞價格貴，個體小，不划算。這時，我對客人介紹説：＂（內地人）這文昌雞是海南最負盛名的傳統名菜。號稱四大名菜之首，也是我們店的特色之一，它好吃的特點是其肉質滑嫩，皮薄骨酥，香味甚濃，肥而不膩。客人一聽這話往往都會接受。

3、來到餐廳吃飯的顧客都經常詢問我能不能給他們優惠一下價格。剛開始我並不是很在意的去考慮其他問題，然後總是笑笑的回答客人説：很抱歉我沒這個權利。請您諒解一下。後來我有一次不經意的去告訴客人説您可以免費辦一張會員卡，任何消費都是8.5折，沒想到客人給我回了句，你們這裏有辦會員的嗎？從那次以後，我知道了該怎麼去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了，我也多了這方面的實在優惠回覆客人，您免費辦張會員卡，價格折扣下來您就會覺得價格是比較划算的了。所以這樣

（一）是提高了我們的新會員辦理，讓顧客知道我們會員的優惠是如此的好；

（二）是減少我們不必要浪費的時間；

（三）是開發了我們的新顧客，逐步發展為老會員；

（四）是提高了我們的營業額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作，只有在瞭解顧客的需求以後，才可以調整我們的產品推銷，讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。

當他們的需求得到滿足以後，他們的滿意度就會提高。顧客的滿意度越高，他們對企業的信任度也就越高，回頭率也就越高，在正常的經營過程當中，銷售人員、服務人員和顧客之間，建立一個良好的客户關係，就顯得更加重要。通過良好顧客關係的建立，不但讓客人知道了我們，更重要的是讓客人對我們產生信任。顧客為什麼購買我們的產品，是買點而不是賣點的問題。我們過去一直強調我們的賣點，實際上我們現在要關注顧客的買點在哪

裏。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關鍵點

銷售心得體會 篇9

七月八號--七月十號深圳之行的學習，讓我挑戰了自身的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了正確的從業觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態度。

這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。

學習第一天晚上就佈置作業給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂着疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化粧師，把小組八名成員化粧成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚採來的樹葉編制的花環，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫！五個小組的每個人都這樣“盛裝待發”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭髮放和銷售，憑藉自身的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發出的邀請函多、售出的文化衫件數多，小組加分。對於我從沒穿過泳裝有點內向的人來説，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨越了自身的心理底線。第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷售牀墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鍾情後選中愛慕牀墊結婚，突出的是誇張、搞笑，帶動全場人員上台參與嘗試牀墊的舒適性和彈力，整個節目貫穿了激情的音樂，這個節目也是在晚間利用休息時間去準備的，儘管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環節取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，儘管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最後一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產牀墊的整個流程，在潔淨的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑑。在最後一天學習的晚間，我們的畢業晚會上，我們看到了很多我們着泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業典禮，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收穫的喜悦。

通過回顧學習的每個細節鏡頭，我總結了以下幾點心得與同事們共同學習：

1.熱愛自身的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們餘慶家家居的每一位顧客。

2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的`競爭中獲勝，我們必須儘快投入工作並勝任工作，做好售前、售中、售後的每一個細節工作，提高工作效率。

3.積極參與各種培訓學習，只有進一步加強學習，強化自身素質，才能立足於市場。

4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調查市場、每一次的小區推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。

5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自身是最優秀的。

6.責任，責任就是以公司利益為重，對自身的工作崗位負責，就是為顧客負責，給顧客提供優質的產品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監督我們，我們也會認真地做好工作----這就是責任的表現。

7.團隊。這次學習分了五個組，小組在學習中有競爭，但體現更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓。餘慶家公司也會需要具有優秀團隊意識的員工共創輝煌。

銷售心得體會 篇10

進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經驗方面來説，我個人的總結有以下幾點：

1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客户，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的'學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平台來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷！心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併為達成目標努力。

銷售心得體會 篇11

三個月來，在同事的幫助下，我在銷售方面學到了很多。前期工作總結如下：

我還記得，直到同事打了很多電話，我才敢打第一個電話。當時我的手都在抖，心裏還在祈禱沒有人接電話。然而，我沒想到。我拿起那邊的電話，有一陣子不知道自己要説什麼：剛開始想到的詞都消失了，後來我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習慣了。現在想來，真是太傻了。

電話營銷也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰性的；拒絕別人總是傷害我的自尊。但你必須跨過這道門檻。説實話，我認為自己是一個“被迫”上梁山的英雄。每天打很多電話讓自己被拒絕，學會承受。剛開始，只是在包括第一部在內的大師同志們的幫助和薰陶下，我才慢慢適應。其他人可以做到。為什麼我不能？

在追求成功的過程中，我們難免會遇到各種困難、波折、打擊和失望。也許這個世界上的人會很少，一生都會有一段美好的旅程，但大多數人，包括很多成功人士，都曾經或正在遭受失敗。除了對一開始設定的目標要有堅定的信心外，還必須時不時地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的`彎路。如果誤入歧途，要迅速回來，迅速改正，並不時總結回顧，確保方向始終正確。俗話説：“一個人在原地踏步而不追求進步”！

這個時候回頭看，我在工作中還是有很多缺點和不足，尤其是最明顯的一點就是馬虎。傳真的時候好幾次忘了標題，甚至去開會的時候忘了鞋子。最後，我借遍了整個天空。這類問題的細節在生活中經常發生；打電話的時候還是不能獨立面對問題。當客户遇到問題時，容易慌，無法冷靜地穩住自己的位置，於是直接把電話塞給師傅或其他同事。在這方面，他們做得非常糟糕，包括打電話回來，不打算給自己打電話。現在剛來不到一個月的新人可以自己面對這些問題。我還不夠成功。以後一定要努力改掉這個習慣，不能一直依賴別人。

還有一點就是平時分不清工作和生活。有時候工作中的煩惱會把你帶入生活，生活中不開心的情緒有時候會導致一天的心情。當然，這絕對不是好事，因為如果你一天都沒有好心情，你可以直接決定是否可以有收據來償還你的工作效率！所以，平時在工作和生活中，我們要堅信，當抑鬱症患者找到抑鬱症患者時，他們會更加抑鬱。一定要找一個比自己更成功，比自己更幸福的人。他的快樂會傳染，他會找到力量和信心。

銷售心得體會 篇12

今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

xx-xx年x-xx月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。

xx-xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求，銷售工作計劃《20xx醫藥銷售工作計劃》。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當於19—23扣。

營銷計劃：根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

三、市場支持

為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的`獎勵。

四、管理建議公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作：

二、目標明確：

所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什麼產品，都是屬於公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

三、分工仔細：

成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和後勤保障工作。沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。因此，具體要求為：

1、成都的智能：負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來後再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

2、樂山的智能；提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為後勤保障和問題的最終決斷處理。

四、具體的要與安排：

1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司採取用藥品衝抵的方法，減少公司現金的支出。

3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

4、加強對合同和商業的管理。

附件：

1、分銷商的合同管理

2、招商的利弊管理