銷售人員管理實施辦法

銷售人員管理實施辦法1

第一節 日常行為規範

一、 考勤制度

1、 作息時間：

每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少於2名銷售代表，其餘人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：00—18：00。

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、 考勤實行自動刷卡。

二、 休假制度

1、 總監、現場主管在每週一至週五輪流選休一天。

2、 置業顧問採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監請假，經批准後方可休息。

3、 有事請假，應寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經總監批准後方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。

5、 請假者必須在假滿後第一天上班時間到現場主管處銷假。

6、 所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司財務部，做為考核內容之一。

三、 儀容儀表

1、 所有xx員工必須身着公司統一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、 男士着西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、 男士頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉。

4、 女士不得留燙髮或染髮，頭髮長度以不超過腰上部為適度，頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、 女士不得濃粧豔抹，可化淡粧，讓人感到自然、美麗、精神好；不得塗染指甲並隨時保持手部清潔衞生；不得佩帶除手錶、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。

7、 髮型及顏色不得太前衞，須適度。

8、 女士着裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐後補粧並查看口腔有無異物。

四、 行為規範

1、 公司全體業務人員置業顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。

2、 本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事後坦誠相告或書面陳述。

3、 同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。

4、 嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脱崗。

5、 在xx區域使用禮貌用語，不得講髒話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、 男女銷售人員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、 嚴禁在xx區域隨意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、 嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、 工作時間在銷售區域不得當着客户的面化粧，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看報紙、雜誌等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閒聊。

12、工作時間嚴禁打牌、打遊戲機及做其它私事。

14、業務人員及置業顧問不得以私人目的與公司客户作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。

第二節 客户接待制度

一、 客户電話諮詢

1、 應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，並使用統一用語（普通話） "您好，這裏是"xxx房產超市，請講"。

2、 接聽客户電話必須做好電話記錄，由接聽人員統一記錄再備案追蹤。

二、 客户登門諮詢

1、 客户登門諮詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客户。

2、 營業用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、 客户指定置業顧問不佔序列。

4、 由於公務使置業顧問錯過序列，可由主管安排再補；接聽電話不佔序列。

5、 客户進門後，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領介紹沙盤、請入座—倒水、分發資料—因人而異進行解説—傾聽客户意見—談判—追蹤—促成會員—帶領看房—協助開發商簽訂合同—售後服務。

6、 客户離開中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，並致謝意，做到有禮有節。對客户及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、 若客户是第二次登門，並主動説明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客户入座，倒水，並告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待）。

8、 若客户雖是第二次登門，但並未主動指明接待人員，按新客户對待。（原因是你並沒有在第一次接待中給客户留下深刻印象，工作未做到家）

9、 當老客户提出到開發商處看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往並要注意保護客户的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客户作好解釋工作，或由經理/主管進行協調安排。

10、客户離開後，應立即清理洽談桌上所餘的資料並重新歸類，清潔剩餘物（如紙杯、煙灰等）並填寫客户情況統計表，準備重新接待下一位客户。

11、每位置業顧問對所掌握的客户從接待到成交乃至售後服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在獨立參與新客户的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理/主管或諮詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監/主管處，以彙總解決。

14、嚴禁當着客户的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當着客户的面爭執客户歸屬。

16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優惠比例，統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客户做出任何承諾。

第三節 例會制度

為了加強對銷售工作的管理，實行例會。

2、 例會種類包括：

① 每天朝會；

② 每週例會；

③ 每月總結會。

3、朝會：

① 時間：每天上午9：00—9：20。

銷售人員管理實施辦法2

第一項：工作職責

一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質量、環境管理體系。

二、認真執行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規定和政策。

三、銷售人員是企業的形象，在外代表公司。着裝應整潔得體，符合工作需要。

四、熟知公司產品的品種、性能和施工方法，堅定"真帝"漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產品施工問題。

五、銷售人員對市場要有敏鋭的觀察能力和預測能力，準確反饋市場信息並提出合理化建議。

六、嚴格執行銷售部門的考勤制度和例會制度，無故不請假者，按曠工處理，連續三次曠工的銷售人員，扣罰一個月保底工資。

七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。

八、銷售合同採用公司統一文本，合同必須是法人或其委託代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客户簽訂合同，由此給公司或客户所造成的損失全部由銷售人員承擔。

九、協調公司與客户之間出現的問題，一切以公司利益為出發點，力爭將損失降到最低。

十、積極響應公司出台的促銷政策，及時將公司的新政策傳達給客户，新政策一律採用書面形式，公司簽章方才有效。由於銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。

十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

十二、銷售人員應嚴格按合同相關條款執行，根據客户的實際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客户利用在公司開展促銷活動期間大量進貨。

十三、開發新客户，銷售人員應對客户的'資信情況進行了解，如相關證照是否齊全，公司資金是否週轉正常等。並將相關資料報銷售經理，由銷售經理確定是否與該客户合作。

十四、對於有現貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認表》，交財務辦理相關發貨手續。對於沒有現貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產品要求評審表》，交相關部門評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨後再與客户簽訂合同。

十五、所有賒欠的票據，必須有對方單位公章（或財務章）和收貨人簽名，交財務保管，否則出現問題由當事人負責。

十六、銷售人員收回銷貨款應在48小時內交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷貨款，一經發現，對當事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷售經理請示。

十七、銷售人員有責任督促客户按合同規定期限結算貨款，結款以先結時間長的款項為原則，禁止結新帳壓老帳，並且做到結算的票款金額一致。十八、財務與銷售人員每三個月核查一次客户，對於往來出現異常的客户限期，一個月進行清理。未清理完畢的，將實際情況以書面形式報銷售經理，並且積極配合公司收集法律解決所需要的證據，在確認款項確實無法收回時，銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回，銷售人員承擔全部損失賠償責任。

十九、客户如需退貨，銷售人員需報銷售經理批准後方可辦理退貨手續。

二十、客户的退貨，銷售人員必須於當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲於第二天上午9：00前入庫。

二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元，手機通話費150元，出具正式發票方可報銷。

二十二、有關用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮，須經銷售經理批准後執行。

二十三、無特殊情況，不按時填交公司規定的相關報表者，每次扣罰工資20元。

二十四、因銷售人員個人行為造成市場混亂的（爭户、搶户），對當事人處100元以上罰款。

二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實際價值的1~5倍處罰。

二十六、本公司銷售人員銷售其它產品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。

二十七、保守商業祕密，管理好客户資料，杜絕客户外流。

以上條款在處罰過程中若出現重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結轉至下月。

第二項：薪資、提成規定

薪資結構：保底工資+月效益提成+年終獎勵

一、新銷售員，試用期三個月，月保底工資1000元，試用期內無銷售任務，無提成。表現優秀者可一個月轉正，按正式銷售員相關規定執行。

二、正式銷售員，月保底工資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資。

1400元，銷售資歷滿20xx年的銷售員月保底工資20xx元。

三、銷售任務：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點、回扣給客户的金額不記提成）

2萬元~10萬元（含10萬元）：2.5%

10萬元~20萬元（含20萬元）：2.8%

20萬元以上：3%

四、銷售員新開發客户經銷售經理審批後，每户累計回款額達到2萬元者，每户獎勵200元，該項獎勵按月發放。

五、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當月保底工資：

未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額

六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個月發放。

七、銷售員嚴格執行客户管理評分制。

[1]每月按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金；

[2]每月評定一次；評定分數不合格的銷售人員學習一個月，學習期間不發工資；

[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最後一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。

[4]對於每季度評選為最後一名者，公司給予除名；

[5]年末，獎勵基金餘額由銷售部門作為活動經費。

八、年終業績獎勵規定：月銷售任務2萬元納入業績累計額。

80萬元：20xx元；

90萬元：4000元；

100萬元：7000元；

110萬元：9000元；

120萬元：20xx元；

130萬元：15000元；

140萬元：18000元；

九、所有銷售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度，遵守職業道德，起模範帶頭作用。