服裝銷售年度工作總結(彙編15篇)

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家整理的服裝銷售年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝銷售年度工作總結1

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的説句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年x月自己有幸加入了x這個大家庭，負責跟單，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶着一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖三關。

第一關，批量大貨關。

作為一個普普通通的業務員，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年x月x號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（x訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單）如果説一個新手，在沒有經歷過如此多的`訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是瞭解很少，並且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峯期這個艱鉅的任務便擺在了我們這個團隊每一個人的面前，帶着一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸x的指導，後來直接領導x的到來更是緩解了壓力。

跟着x到工廠學習跟工廠的溝通，跟着x學習跟客人的交流，心裏面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手裏面的單子，曾經跟老同學説過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅着就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什麼問題，學會追根溯源，無論什麼問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，並不是你發了郵件，打了電話就可以了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮定，才能解局中之危。

第二關：處理危機能力。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然後出貨，那麼外貿每天也就沒有什麼故事發生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下週一要進倉了，結果工廠説沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（x指定香港的輔料商），發現後，給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過於相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發生。

第三關，宏觀把握問題的能力。

最後要説的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子裏面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最後希望在新的一年裏，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝銷售年度工作總結2

作為一名服裝推銷員，首先，我總是記得：把每個客户都當作自己的親戚，這種感覺會讓客户對我們有一種親密感，縮短我們與客户的距離。然後我熱情地向客户介紹我們的每一款產品。我的感覺是，我不是在為客户推銷產品，而是為我的親戚選擇每一款適合他們的產品。二是堅持每天學習，遵循活到老學到老的原則。通過學習，我可以逐漸增強自信，今年我在銷售方面取得了第一名。

但離我心中的目標還有點差。我努力超越公司規定的目標。融入公司這個大羣體，大家都是盡職盡責的。在努力的同時，要有一些經驗，尤其是成功更好的例子，多交流，對我們的業績會有很大的幫助。以下是我的銷售總結:

首先，我們應該不厭其煩地接待客户，直到最後一刻我們才放棄。即使客户嘗試了很多，我們也應該耐心地接待他們。只要他們想嘗試，我們就會鼓勵他們。

第二，當顧客要求我們做顧問時，我們應該把他們當作朋友，幫助他們購買合適的商品，而不是他們想要的。這樣，顧客穿着舒適得體，會帶親戚朋友來。

第三，看顧客的眼睛，幫他們選擇，在合適的'時間推薦，鼓勵顧客試穿衣服，我們的成功率會翻倍。

第四，看年齡、身材、膚色，幫顧客選褲子。

今年我在這方面做得不好，敷衍的感覺真的不好，從現在開始多久，俗話説：説沒有證據，一切都必須確認。

對於新客户，必須完全按照合同規範行事。儘快獲得新客户的信任和支持。

堅持學習產品知識，提高自己的專業水平，一切都在不斷變化，我需要不斷補充新知識來豐富自己。堅持多出去，與客户保持有效的溝通，真正瞭解客户需要什麼產品。

以上是我今年服裝銷售工作的總結。請給予領導更多的指導和批評。

服裝銷售年度工作總結3

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現將一年來的工作總結如下：

一、在服裝銷售過程中

銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就説貴，我們就會給他説明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，瞭解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的.衣服不是貴而是高貴;

二、要注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信念，最終銷售成功。(重點要簡短，對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先説出，如有時間在逐成展開);

三、店裏的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標

做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

明年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為明年的工作做鋪墊。

明年計劃

新的一年掀開新的一頁，明年年度計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們聲雨竹服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3：服務：現在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質量，服務態度，要在以後的工作中不斷的改變和提升;

4：心態的提升：要經常和員工聊天，溝通，瞭解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5：對新老VIP的維護：這點是我們明年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;

6：加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度;

7：人員管理：發現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力;

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;

在明年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在明年中突破目標，再創業績新高。

服裝銷售年度工作總結4

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的説句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶着一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖三關。

第一關，批量大貨關。

作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單）如果説一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的.情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是瞭解很少，並且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峯期這個艱鉅的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶着一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總結﹑bobby、karen的指導，後來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。

跟着bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟着karen學習跟客人的交流，心裏面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手裏面的單子，曾經跟老同學説過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅着就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什麼問題，學會追根溯源，無論什麼問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，並不是你發了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮定，才能解局中之危。

第二關：處理危機能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然後出貨，那麼外貿每天也就沒有什麼故事發生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下週一要進倉了，果工廠説沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商），發現後，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過於相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發生。

第三關，宏觀把握問題的能力。

最後要説的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子裏面有一個總結體的框架，一定要把每一個點做好。

最後希望在新的一年裏，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝銷售年度工作總結5

不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入瀋陽燁禹服飾已有2年時間，在這2年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗，短短的2年，讓我深深的融入到了這個家庭裏，在這裏埋下了不可割捨的親情。20xx更是讓我難忘的一年，在這一年中我的人生經歷着波濤起伏，正因如此，更讓我自己的人生經歷了一份失落、一份喜悦、一份悲傷、一份激動、最重要的是增加了一份人生的閲歷。可以説在瀋陽燁禹服飾這2年的時間裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，使我逐漸在人生的道路上漸漸成長。現將今年工作做以下幾方面總結：

自20xx年xx月開始調入加盟部之後，通過在日後的工作溝通中，已經與區域加盟客户建立了友好、共贏的合作關係，更加熟記掌握加盟商店鋪情況：店鋪所屬商圈地理位置、店鋪skU數量、人員數量配備、店鋪薪資情況、客户其他經營狀況。

根據公司制定的全年區域目標，劃分到每個月份中，合理下發到區域每一個店鋪，督促店長分配到個人與合理分解到日銷售上，根據店鋪日進程分解進行跟進，定期下到店鋪給予銷售技巧上指導與培訓，更是採用帶教方式一對一銷售輔導，雖然全年區域計劃目標沒有按照計劃完成，但是通過我們下店的培訓指導、帶動賣場氛圍、一對一銷售輔導，使得員工們在銷售技巧上獲得了進一步的提升，也在店鋪中給予了銷售榜樣的肯定。

在加盟商貨品情況上，每週都根據商品部貨品分析表，進行貨品分析之後，將表格下發給店鋪，與加盟商或店長進行溝通貨品上存在情況，季前、季中、季末時都根據不同情況給予不同建議，進行合理性對貨品清理。

在每次換季新品到貨時，及時下到店鋪給予陳列上的指導與調整，並會同時根據公司的FAB資料，進行分解融合現實銷售情況，進行店鋪人員研討培訓。

存在的問題及不足：

（一）店鋪中存在的問題及不足：

店鋪員工與老闆之間存在猜忌，不能達到上下一心或是有效溝通。

店鋪陳列衞生有待提升，不能保持公司要求的陳列細節標準與賣場衞生乾淨整潔性。店鋪不能每日執行有效例會，例會只是在做形式或是在注重商場工作，沒有能給銷售上帶來幫助。

店鋪中缺少能帶動氣氛的人員，員工之間無任何競爭力，不能使賣場變得有活力和激情，每天死氣沉沉。

店鋪在VIP卡發放與維護上很不重視，促使現在的VIP不能顯示尊貴，更不能幫助到店鋪業績。

（二）個人自身存在的問題及不足：

工作中多以注重個人獲益，在平時工作中多以想着自己區域獲得更大提升，忽視了與公司內部人員建立良好的關係，經常會與公司同仁或上司發生隔閡，彼此之間缺少溝通，互相沒有深入的瞭解，沒有建立很好的合作關係，從而使得在工作中與公司各部門沒有達到很好的配合，同時使自己變的被動，今後工作一定改變個人性格與主動性。

有時在工作中不能使得自己起到很大帶動性，不能把自己看做是環境的創造者，有時隨着環境所受改變，使得自己會很被動，這是我很大的問題，也是以後極為改善的問題。

由於個人性格不是很成熟性子比較急，還有與他人溝通不是很會説話（熟稱不是很圓滑），促使自己不能與同仁和上司關係建立很密切。

個人在工作中上不能做到始終如一，使得工作事務不能完全按照最初計劃執行，自己對自己的要求不夠嚴格與苛刻，今後要做到嚴以律己，使得做的最初夢想。

（三）公司存在的問題及不足：

公司應在每年中給予督導（和公司其他人員）進行兩次以上培訓機會，關於個人能力提升或外界眼界與未來發展方面，能使得每個人在一年可以獲得提升進步的機會，讓每個人自信滿滿，對未來充滿希望，時不時的帶來些心靈的驅動力量。

公司每年中應該獎勵所有工作人員，一次集體旅遊的機會，讓大家盡情歡樂與釋放，使得大家互相瞭解與融洽，更能會讓所有付出的人記得這裏歡樂，增加對公司的.信賴與親情。

今年公司應在拓展店鋪上需要投入些精力，讓沒有開發的城市樹立起ALt，讓原有的客户可以增加店鋪的地區或城市，給予些優越的開店政策讓他們增加店鋪數量，主要加大些開店政策，與拓展的力量。

公司領導層要建立短期或長期的，個人私下工作溝通方式詢問需要和幫助，定期的溝通會讓一個人從迷茫中走出來，定期的溝通會一個人感受到温暖、感受到愛、感受到關注，定期的溝通會讓一個人在短期自信滿滿，工作充滿力量與激情。

20xx年的計劃：

20xx年在本職責工作做好的前提下，利用關係網將附帶發展新城市新店鋪新客户，或是給予現有客户投資其他城市新開店鋪的機會，讓公司不在承受像20xx年店鋪下滑，業績目標、訂貨額難以下發，難以完成的狀況。

20xx年區域店鋪整體按照20xx年銷售業績提升30%作為目標，這是我的20xx年銷售目標，需要實現遞增30%目標，更加重視店鋪實際需要的符合店鋪的不同培訓、店鋪人員銷售技巧也要提升，個人銷售能力帶教管理不行的實行換人制度，20xx年對與我自己重視帶教方式幫助其他同事，改變他個人銷售能力得到進步，重抓店長店鋪例會時的銷售關係性，不在行駛會議過程，店長每日要以業績目標為重同時輔助同事，這樣的工作促使我們的業績得到遞增。

在20xx年重視貨品售罄管理，時時跟進店鋪銷售狀況，隨時要了解到地區商場活動，需要參加活動盡全力建議客户參加活動，以防沒有參加造成像xx年貨品的積壓，20xx的貨品在1月開始就建議客户尋求特賣場進行提前清理，更加幫助客户找到商場進行特賣場溝通，20xx年不在像20xx年夏季貨品那樣有壓力，及時根據外界與內部做好應變政策，促使客户不能在為壓貨犯愁，讓店鋪運作得以正常。

20xx年建議區域店鋪已經開業接近2年的，但沒有換過新形象的店鋪，建議全部換上新的3代或4代形象，以便從形象上給店鋪帶來進店率促進業績遞增，更能增加品牌形象檔次。

在20xx年要嚴格要求自己，不能在20xx年工作中有時存有任何惰性，時刻要保持危機感，時刻要保持激情的工作狀態，工作一定要拿出100%投入與努力，這樣才能完善自己得到更大的提升與收益。

服裝銷售年度工作總結6

想要做好服裝銷售，關鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結，請大家指正，多多交流。

先説銷售由於我服務的品牌的市場佔有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。

以我西單xx店的xx店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，並且整個商場的客流以運動年輕人為主。我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如運動鞋+牛仔褲+休閒運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲xx 、休閒上衣xx。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇xx，xx，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略發展進程中我們能夠超越或被超越的品。

在競爭過程中，在能夠接受的利潤範圍內竭盡全力剋制競爭品牌的發展，在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰，不過要靈活運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用比如xx陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對着幹，他出什麼我克什麼，如果對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那麼我就從他的軟處進攻，不過在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶佔，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如如果我的男T恤的銷售份額佔到了40%，女T恤的銷售份額只佔到20%，那麼我切不可以將庫存調整為男T恤40%，女T恤20%因為如果這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果一旦我的女T恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降，因為品牌的完整性極其重要，或者説是豐富性，在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。

因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什麼以及最出錢的貨架是什麼，店鋪的`發展不同階段，所採取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那麼就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要採取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過於色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的佈局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的佈局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重複組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的佈局會出現沒有焦點的尷尬局面。

在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來自於生活，反饋於生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什麼樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結這樣才能夠最準確地反饋設計及生產。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如説，這一個星期，男T恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什麼是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他？這個推斷必須要有根據和戰略的眼光。

服裝銷售年度工作總結7

20__年是比較忙碌的一年，也是動盪的一年。__內衣在王總和徐總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重大創新，為我們共同的目標去奮鬥。回顧這一年的工作歷程，作為__內衣_品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標，工作中存在不少的問題，希望公司能給於指正。為了來年更好的完成__的營銷工作、實現既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結，讓初入內衣行業的我有史可鑑。

剛進公司那會，什麼都不懂。公司本着培養的目的把我招至__的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下兩方面來總結與展望未來。

1、團隊性開發市場，促使熟知區域市場經濟狀況及競爭品牌的市場分佈。

如：年初的“__”行動，年底的“__”大型招商會等不僅僅訓練了銷售人員的對市場的分析能力、協作能力，而且家人們均在行動中互相學習，在工作中互相總結，不斷創新，不斷完善。同時__內衣在行業內樹立了更好的形象，在市場上減少我們推廣的難度。這樣的前期鋪墊，將對我們後期的開發及維護

2、企業強大團隊的建設，團隊及人才的培養，不斷通過培訓補充團隊戰鬥力。

如：不惜血本的逐步完善團隊建設及人員配置，__雅安莉娜團隊的成立及區域人員的`分佈，讓我感到不會顧此失彼且提高了市場的開發及維護能力。各方面的培訓，讓我們瞭解到更多的行業知識及銷售技巧。同時通過溝通學習瞭解到自己的不足及改進方法，不至於走彎路。團隊的建立及培訓讓我們有了方向及期望。

經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20__年，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最後祝__雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創造財富。

服裝銷售年度工作總結8

時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首**年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的説句，這一年沒有是一個收穫頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

**年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶着一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悦。如果讓我總結這一年的收穫和進步，是闖三關。

第一關，批量大貨關。

作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在**年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個訂單的數量相對較小，導致每年有一千多個訂單）如果説一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是瞭解很少，並且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峯期這個艱鉅的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶着一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，後來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。

跟着bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟着karen學習跟客人的交流，心裏面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手裏面的單子，曾經跟老同學説過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅着就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什麼問題，學會追根溯源，無論什麼問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，並不是你發了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮定，才能解局中之危。

第二關，處理危機能力。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然後出貨，那麼外貿每天也就沒有什麼故事發生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下週一要進倉了，結果工廠説沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商），發現後，第一時間給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過於相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發生。

第三關，宏觀把握問題的能力。

最後要説的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子裏面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最後希望在新的一年裏，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己能夠跟同仁齊心協力，努力讓自己的工作做得更好。

時間飛逝，自我加入這個大家族已有近三個月的時間，回首這過去的三個月時間，是緊張的三個月，也是充實的三個月，更是艱辛的三個月，有收穫也有挫折。剛上任時車間工作千頭萬緒，我一時有些不知所措，但在的悉心指導和班組人員的協同幫助下，漸漸的有了一些車間管理的心得體會，車間管理水平有了一定的提高。為總結試用期的成績，彌補不足，現將工作情況作如下彙報：

一、車間內部管理方面：

1、為儘快適應新的工作環境使自身工作步入正軌，我努力學習車間產品、設備、定額、工藝、質量控制點等相關知識，做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教，同時張總在平時工作中也給予我很多指導，在他們的悉心幫助下我已熟悉產品工藝及車間各人員特點，能夠合理安排車間各崗位人員，做到人盡其才，充分發揮各個員工特點，提高工作效率確保產品質量。

2、由於我車間產品種類多，設備種類多導致車間生產現場不盡人意，員工日常行為規範不到位，針對此現象，我把工作重心放在潔淨區，每天適時對潔淨區的現場衞生，員工穿戴個人衞生，員工生產操作規範及各工段產品控制點進行檢查將現場不合理之處記錄在案，每天生產結束後組織員工開生產總結會議，將所發現不足予以指出，耐心指導員工改正，遇到產品質量問題與員工一起商討，總結經驗教訓防止再犯。

3、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規章制度，我組織班組長和工藝員利用每天總結會和空餘時間對員工進行培訓教育並考試，同時在日常巡迴檢查中對員工嚴格要求，指出他們生產中的不良習慣，對車間員工違紀情況嚴格執行車間懲罰制度並通過監督制度來調動員工工作積極性和責任心。（如：下道工序對上道工序進行監督，發現上道工序質量問題扣上道工序錢獎勵下道工序。）3、近年來隨着新版保健食品生產規範的'出台，國家對保健食品的監察力度越來越大，對保健食品的要求也相應提高，份兩月我生產中心就接受了市局和省局4次檢查，壓力很大，但我中心秉持公司“的帶領下按照新版GMP的140條每月進行自查，將軟硬件不合理處予以改正，通過此措施順利通過了這4次檢查並順利通過了公司新品申報驗收工作。

二、關於安全生產方面：

近段時間全國生產事故頻發，為此國家加大了安全生產監察力度，我作為的一名安全員深感責任重大，為確保車間安全生產我做了以下幾方面工作：a、組織員工參加培訓會議，將安監局各文件內容精神傳達給員工並安排員工觀看安全生產教育光碟加強印象。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法。B、組織班組長及工藝員在每天的巡迴檢查中重點關注像電梯，膠槍，制粒機，叉車這種有發生安全事故的設備使用情況，發現不當給予處理。C、在帶領下組織安全隱患自查，及時解決隱患。D、逐步完善公司安全生產管理制度和危化品存儲及領用制度，並將制度落實執行。

三、關於節能降耗方面，為響應公司節能降耗要求做了以下幾方面工作：

1、加強員工的操作技能，加強質量管理工作，提高一次合格率，減少返工與次品的產生。

2、規範車間物料領用流程，所有使用的物料領用由專職人員憑有效領料單領取，對所領用的物資領料人員必須嚴把質量、數量關。

三個月的試用期轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1、專業知識尚還有欠缺，涉及到此類知識的問題時管理起來有點力不從心，以後要抓住一切可利用的機會學習，填補空白，只有自己有了底氣，才能對車間的質量起到管理作用，確保產品質量。

2、做事不夠果斷，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

3、工作時不夠細心不夠全面。有時麻痺大意，忽略了一些細節，考慮事情不夠全面常常忽略一些細節，從而影響了每天工作的順利進行。以後工作中要努力提高自身責任心並注重細節，因為細節決定成敗！

在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步，做一名稱職的車間主任。謝謝！

服裝銷售年度工作總結9

今年“xxxxx”長假期間，綜合區經營中心以提高市場的知名度、信譽度為主要目的，以大力宣傳市場為手段，借“xxxxx”長假和xxxxx節換季銷售的旺季，吸引更多的消費者，取得了良好的經濟效益和社會效應。在這次節日營銷中，我們主要從以下幾個方面開展了工作：

一、美化市場及周邊環境，創造良好的節日氛圍

為迎接xxxxx節，樹立良好的市場形象，為顧客創造舒適的購物環境，綜合區經營中心的全體員工，對轄區內及周邊所有環境進行了清掃，節日期間懸掛了xxxxx；主要從衞生、服務、市場秩序管理等幾方面開展工作，要求社會保潔節前做好地面、牆面、空中懸掛物、野廣告等的清理工作，要求業户按照市場要求文明經營，禁止與顧客打架鬥毆，力爭為顧客創造良好的購物環境。

二、強化管理，注重節日期間的安全意識

為確保節日期間市場安全，綜合區經營中心節前開展了消防隱患安全自查，對市場的用電、明火、消防設施等進行了全面的檢查，並進行整改。對業户進行了消防安全常識的培訓，讓業户熟練地掌握了消防安全“xxxxx”、“兩分鐘防範法”、滅火器材位置以及逃生常識等。並與業户簽訂了“安全協議”，明確責任，規範管理。有效地強化了全員的.安全防患意識，確保xxxxx節期間市場的安全保障工作。

三、形式多樣，利用形式多樣的促銷活動吸引顧客

為營造節日氣氛，做好營銷工作，吸引更多的顧客購物，綜合區的大客户紛紛推出了一系列活動：xxxxx商場xxxxx店慶、xxxxx反季促銷、xxxxx鞋城買一送一、xxxxx所有商品滿xxxxx元立減xxxxx元現金及夏裝買一送一、xxxxx全場5折、xxxxx夏裝5折及秋裝5折、正大全場秋款7、8折等。同時，嚴格按照市場的退換貨規定，做好各種糾紛的處理和投訴，嚴格按照工作流程和設施質量管理標準開展工作，做好市場的管理工作。

四、認真彙總，總結經驗和不足

節日期間，我們對三站服裝市場進行了客流量的統計。對於在這次xxxxx節營銷中出現的問題和不足，組織相關部門人員經行了認真細緻的總結，以便為今後節日預案打下良好的基礎。

服裝銷售年度工作總結10

準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：這件衣服好，這件衣服你最適合等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到。

服裝銷售年度工作總結11

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑

2.讚美顧客

3.注重禮儀

4.注重形象

5.傾聽顧客説話

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的`瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

服裝銷售年度工作總結12

通過一段時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的瞭解，同時，我通過實習的各個環節加深了職業的理解。現對這段時間的經驗總結如下：

1.在服裝銷售過程中

銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就説貴，我們就會給他説明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，瞭解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。

2.注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。(重點要簡短，對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先説出，如有時間在逐成展開)。

3.不足之處

店裏的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的`地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

以後我將會帶領店員深刻總結，將我們做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為以後的工作做鋪墊。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來説店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

服裝銷售年度工作總結13

在x服裝店實習共計快兩個月，從學校到社會，這個對我來説全新的領域裏，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生。於是我從對的產品開始瞭解，現將我這一年來的實習工作總結如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：

一、精神狀態的準備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

二、身體的準備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

三、專業知識的準備

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

四、對顧客的準備

當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的'瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客瞭解才是輕鬆銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服後，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然後將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客，然後顧客同樣感覺很合適，然後給顧客一個購買的理由，於是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕鬆，其實在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識；如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個月的實習，做到了鍛鍊和提高自己，尤其開拓自己的眼界，瞭解一個不曾瞭解的環境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今後學習的方向和目標，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學習，鍛鍊自己。

服裝銷售年度工作總結14

XX年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，鋭意進取，着力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悦之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止XX年年12月31日我負責的客户共有28家。下半年任務為XX噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：XX年年1-x月

1)管理公司客户13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客户溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客户投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今後能獨立操作和應對

2)每月按時完成新客户開發統計報表和工作小結，x月份執行每日彙報制。

3)開展crm系統進行初始化工作。

4)送樣客户60家，並做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客户都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯繫半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維繫難度更大。成功開發新客户40家，但點多量小，客户羣採購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中鹼smc紗;對變壓器及衞生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：XX年年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客户佔銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客户滿意度

在尋找可能的.新客户時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑;在聯繫之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;儘可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客户累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第xx屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第xx屆國際玻纖年會客户籌備工作，協助完成發放客户邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之餘，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業餘生活，又在各個方面使自身得到提高。

(1)熱心關注團委工作，被評為XX年桐鄉市市級優秀團員;

(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第xx屆年會晚會的主持人;

(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;

(4)憑藉個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今後的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。

服裝銷售年度工作總結15

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

我到***公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來，我已經完全的融入到了這個集體裏。在3個月裏雖然存在着這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，三個月來，我的電腦銷售工作作自我總結:

首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養a意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用户的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有着良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。

加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字複印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用户市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭用户加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客户信任我們、讓客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字複印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客户服務部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以説今年主要目標是客户服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計算機網絡工程；無線網絡工程。由於本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用户系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其餘網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客户服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

分頁閲讀第1頁：電腦銷售個人工作總結第2頁：要建立一個比較完善、健全的管理運行體系

時間飛快，不停的腳步還在尋找奮鬥的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，xx月，xx月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創出欣慰的戰果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己!

xx月，業績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衞生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客户，導致自己的業績提升不上，業績少的.可憐，不堪入目，無地自容。看着市場激烈競爭和市場的千變萬化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時鬱悶心煩，看着各廠家更新方法和隨機應變，發現自己有很多很多的不足。xx月份，xx個醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，廣東八方醫藥公司串貨有3千多，廣東康民醫藥公司和廣東慧恆醫藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到陽春一片天，xx月後期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!

在這裏的操作模式是自己下去，沒有跟着醫藥公司的車下去，雖然可藉着他們的優勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客户的關係不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收穫少!廣東一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對於處方藥來説藥房不是生命，衞生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市場。廣東八方醫藥公司主要做衞生站，衞生院和診所這一塊，八方的發展模式正是我們發展的有力對象，符合我們的發展，在八方我的沖劑買的很好(利巴韋林，阿奇黴素顆粒等)，每個月能銷售xx六百盒，客户要貨量也大。XX市場競爭激烈，對於這塊市場難以置信，廣東慧恆和廣東康民醫藥公司同類品種多，醫藥公司多，客户的忠誠度低，開票員和業務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客户和自己下去終端少。

xx月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收穫很多，市場起效快，發生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客户，一個鎮就可以xxxx千的銷量，在陽春作試點的效果大，廣東一片天是我們重點醫藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量。看着領導敏捷思維和敏鋭觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰果!

現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點衞生站，是我們最新最好最大的客户羣體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

xx月既是欣喜的又是鬱悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客户大部分都是藥店，會前沒有拜訪客户，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功!!

xx月xx月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮鬥，在拼搏。六月是我艱辛的歲月，我要把陽春的每個鄉鎮都跑透，好好把XX市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客户都得開發，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發展，有了動力才會進步!