銷售管理管理制度15篇

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在日常生活和工作中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那麼什麼樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的銷售管理管理制度，歡迎閲讀與收藏。

銷售管理管理制度1

一、目的:

有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

二、適用範圍:

銷售部日常管理工作。

三、責任:

a銷售代表在規定時間內完成銷售指標;

b規範銷售人員行為準則。

四、內容:

1.銷售經理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;

3.銷售人員必須瞭解周邊環境,瞭解發售樓盤的特點,瞭解競爭對手,統一銷售口徑。

4.對於新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協商,以便統一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>

6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的.按時回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

8.及時反映銷售過程中出現的問題,並在銷售經理的指導下及時解決;

9.老客户帶來的新客户仍屬於原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發生,其他人應發揚協作精神,同樣做到細心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎懲:

1.發生撞單現象要避開客户自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

2.對惡意搶單,相互拆台的銷售人員,一經發現立即開除;

3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

銷售管理管理制度2

一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，並嚴格執行；

二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客户，並做到禮貌待人；為客户提供相關宣傳資料，並積極向客户做公司產品介紹；

三、負責做好客户來電及外勤人員信息饋記錄，建立銷售台帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成器細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；

四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件；

五、負責評審合同的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；並負責將客户的饋意見及相關的'技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

六、負責客户產品的交貨，按合同所簽定的內容要求，採取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

七、負責蒐集和整理顧客饋意見書，並對客户所提出的產品售後服務要求做出及時的安排處理。

八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所瞭解的實際情況，有權向主管部門領導及時映。

九、對外勤人員出差情況應及時瞭解，並對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。

十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。

銷售管理管理制度3

總則：

為了更好地對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對部門人員進行考核和管理。

1、銷售部工作流程

流程圖如下

1.1拜訪新客户與回訪老客户流程

（1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客户拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日誌；

（2）銷售員在每週六上午的工作例會上向銷售部經理彙報下週的客户拜訪重點計劃情景，並理解銷售部經理的指導，並最終確定下週客户拜訪與回訪的重點；

（3）銷售員按照客户拜訪計劃對客户進行拜訪與回訪；

（4）在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客户基本信息情景統計表》；

（5）銷售員在每週六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經理彙報

（6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。

1.2產品報價、投標的流程

（1）銷售員在得到用户詢價或招標的信息後第一時間向部門經理彙報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）；

（2）銷售管理員對用户的詢價書或招標信息進行整理（必要時由採購部和技術部協助）；

（3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持；

（4）採購部對重點產品的原材料採購價格及交貨期進行調研；

（5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認後方可進行打印；

（6）銷售管理員製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標、

1.3商務談判與簽訂合同的流程

（1）銷售員在給客户報價或投標後，根據實際情景可進行商務談判；

（2）銷售員在與客户商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情景（重大合同需向公司領導請示）；

（3）與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認；

（4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同；

（5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售管理員於當日保管存檔；

（6）對於因客户原因無法簽訂正式《銷售合同》或客户電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認後方可執行。

1.4發貨流程

（1）銷售員或銷售管理員根據《銷售合同》填寫《需貨申請單》；

（2）《需貨申請單》經分部經理審核確認後上報銷售部；

（3）由銷售部經理審核《銷售合同》及《需貨申請單》；

（4）由銷售管理員根據銷售部經理審核的《需貨申請單》開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管；

（5）庫管辦理出庫手續；

（6）將客户簽字的《客户確認單》交銷售管理員存檔。

1.5回款流程

（1）銷售員催款；

（2）銷售員填寫收款申請單；

（3）銷售部和財務部確認；

（4）反饋給客户；

（5）客户回款。

1.6開票流程

（1）銷售員填寫開票申請單；

（2）銷售部審核；

（3）財務部開票；

（4）交客户簽收。

1.7售後服務流程

（1）接客户售後服務申請，由銷售部經理確認；

（2）銷售管理員填寫《售後服務申請表》後發給技術部；

（3）技術部和客户溝通；

（4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤；

（5）銷售管理員與所屬銷售員進行內部溝通。

1.8退貨（換貨）流程

（1）客户提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認；

（2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規格、數量；

（3）由銷售員配合技術部鑑定退貨（換貨）產品的真偽；

（4）由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核；

（5）由銷售管理員根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管；

（6）庫管辦理退貨（換貨）手續。

2、銷售部關鍵技能

銷售部的組織結構：

2.1銷售總監的關鍵技能

（1）參與制定公司營銷戰略，根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃；

（2）負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮；

（3）定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；

（4）根據市場及同業情景制訂公司新產品市場價格；

（5）負責重大營銷合同的談判與簽訂；

（6）主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度；

（7）制定營銷系統年度專業培訓計劃並協助培訓部實施；

（8）協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡；

（9）分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，並根據市場和公司情景及時調整和有效控制；

（10）定期和不定期拜訪重點客户，及時瞭解和處理問題；

（11）代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

2.2銷售經理關鍵技能

2.2.1制定銷售戰略

銷售戰略涉及銷售策略，銷售目標，銷售計劃和銷售政策等具體包括:

(1)進行市場分析與銷售預測；

(2)確定銷售目標；

(3)制定銷售計劃；

(4)制定銷售配額與銷售預算；

(5)確定銷售策略。

2.2.2管理下級人員

下級人員的管理是銷售經理的重要職責，其具體資料包括:

（1）設計銷售組織模式；

（2）招募與選聘下級人員；

（3）培訓與使用下級人員；

（4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；

（5）陪同銷售及協助營銷。

2.2.3控制銷售活動

（1）劃分銷售區域；

（2）銷售人員業績的考察評估；

（3）銷售渠道及客户的管理；

（4）回收貨款，防止呆帳；

（5）銷售效益的分析與評估；

（6）制定各種規章制度；

2.3銷售管理員的關鍵技能

（1）蒐集、統計銷售數據，實現銷售信息的上傳、下達;

（2）市場信息的收集、整理、上報；

（3）熟悉公司產品介紹、產品賣點及適應區域；

（4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程；

（5）建立銷售報表體系，定期組織銷售效能分析、評估；

（6）負責登記管理各類業務相關台賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。

2.4銷售業務員的關鍵技能

（1）掌握所屬轄區的市場動態和發展趨勢，根據市場變化規律，提出具體的區域營銷計劃方案；

（2）擴大所轄地區的銷售網絡，熟悉本區域的.市場特點、營銷特點，與本區域大客户建立長期穩定的合作關係；

（3）做好本區域的市場調查與分析預測工作，開發新客户，為客户供給主動，熱情周到的服務；

（4）督促合同正常履行，並催討所欠應收銷售款項；

（5）幫忙或聯繫有關部門妥善解決問題；

（6）收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、售後服務、產品改善、新產品開發等提出參考意見；

2.5售後服務的關鍵技能

（1）認真貫徹執行公司質量方針和質量目標，全面負責銷售與客户服務部質量活動；

（2）負責組織產品竣工之後交接之前的驗房及防護工作；

（3）主持商品房交付工作和質量回訪工作，組織進行售後保修工作；

（4）負責組織顧客滿意度測量工作；

3、銷售部管理制度

（1）對所轄區域內所有經銷商的經營情景、終端用户情景、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情景等信息，銷售員必須瞭如指掌

（2）銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情景必須收取的應及時將該款項匯回公司

（3）銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

（4）銷售員不得擅自超越常規與客户進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程

（5）對於任何客户提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時僱傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情景下方可承諾

（6）特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由職責人賠償損失

（7）正式《銷售合同》構成後，若無正當理由銷售管理員應在一個工作日內組織發貨

（8）銷售管理員開出的〈銷售出庫單〉資料要詳細、準確。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售管理員承擔職責

（9）銷售管理員對用户的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用户的發票及取回的支票、匯票要登記鑑收。與用户的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

（10）所有的出庫申請及開票申請銷售管理員要及時存檔

（11）銷售管理員應每日向財務部瞭解回款情景，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

（12）對於收到的支票、承兑匯票、銀行匯票銷售管理員要在當日將相關票據交財務部簽收

（13）銷售員應在每年的6月底和12月底與客户核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部

（14）對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理彙報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

（15）銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

（16）銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情景周統計表

4）銷售情景月統計表

5）銷售員工作周統計表

6）銷售員工作月統計表

7）市場狀況周統計表

8）市場狀況月統計表

9）經銷商進貨情景統計表

10）區域銷售情景統計表

11）每月經銷商管理彙總表

12）《目標客户基本信息情景統計表》

（17）違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

銷售管理管理制度4

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的'合作關係。

4、待人接物熱情有理，着裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規範的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客户利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客户登記等相關記錄，不得與客户發生衝突。

銷售管理管理制度5

（一）製作成本的內部控制

會計系統應與製作過程結合在一起。例如，餐飲企業的倉庫保管員在發出貨物時應收到有主廚簽字的取貨單。一般來説，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據主廚的取貨單來評價客户對主廚的任何抱怨。

有可能的話，應對特定的菜餚進行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜餚的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領的牛肉用於哪些菜餚等。儘管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無偷竊的問題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用於此用途的分析。

上述方法有助於記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜餚是否符合顧客的口味。

當某種食品是以相同的形式大量銷售時，有可能事先確定該食品的成本。這種系統主要依賴於這種食品的各個組成部分的數量及成本的確定。當這種食品的組成部分發生變動時，就應調整菜單上的價格。

（二）銷售成本

當使用收付實現制時，有必要調整銷售成本以反映本期存貨的變動。對期末存貨的計價應採取現實主義的態度，這樣能防止收益在各個期間的轉移。例如，有些食品原料價格上漲後購買量會減少，但當價格下降時，期末存貨應反映較低的價格。

（三）固定資產與折舊

1、租賃資產的`改良

餐飲業的房屋通常是租來的。為了有一個良好的就餐環境，通常要對所租的房屋進行改良。在租賃期滿後，這些改良後的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應在租期內進行攤銷。攤銷有多種方法，但最簡單的是在整個租期內平均攤銷。

2、某些設備的資本化

應該區別可折舊的設備或器具及其費用。例如，餐飲業中所需的基本的設施應作為資產並每期提取折舊，其他項目應在購買時就作為費用處理。

銷售管理管理制度6

一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。

三、電話量的考核與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核。

四、傳真量的考核與統計工作由項目經理具體負責，採取員工自報、項目經理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯繫人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯繫的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。

六、本着“日清日結、日結日高”的`工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工週日必須來公司加班，由值班經理監督完成。

七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，並在月總結大會上通報嘉獎。

八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。

銷售管理管理制度7

1、考勤是企業管理的基礎工作，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷售業務人員和區域經理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

2、各區域經理負責所轄區域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統計表彙總後（包括相關考勤憑證）報送公司人力資源部。

3、區域經理請假須經銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

4、由於銷售工作的流動性及分散性，銷售的`區域經理及業務人員在區域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委託他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區域銷售業務員出外聯繫業務必須經區域經理批准並彙報日程，銷售計劃部隨機抽查。發現私自外出做與工作無關的業務，未經請假或假滿未續假而擅自不回者，視為曠工。

銷售管理管理制度8

根據市場情況與銷售局勢,為真正做到細耕市場、完善網絡,公司同意由各市場在當地招聘各級銷售人員以加強各省銷售力量,具體操作條款分述如下:

1、來源:由公司統一招聘與各市場在當地市、縣就地招聘相結合。各市場必須建立完善的各級銷售人員的電子檔案及原始檔案,

2、保證公司隨時隨地可以調閲人員檔案資料。

3、工資資金額度:各市場的所有的銷售人員的年工資獎金總額在公司規定的比例範圍內開支,

4、不得超支使用。

5、招聘、用人手續:

1.各分公司需招聘的各級銷售人員要求是要年齡不超過35歲,五官端正、人品好,最好有大專學歷,條件特別優秀的可以放寬條件。

2.各市場招聘人員需要提前申請,報告中必須明確招聘什麼地區、什麼崗位的人員,公司批覆同意後才開始招聘。(必須是原崗位有空缺)。辭退人員也需要提前申請,注出什麼人,什麼原因辭職,公司批准後離職。

3.各分公司根據公司批件招聘合格的銷售人員。新招聘人員需要在招聘當天將《新進銷售人員情況表》傳真回公司辦公室。

4.公司同意後,市場則可以招聘該人員,正式使用時間從當月26日開始計。同時,市場則必須在2天內將《新進銷售人員登記表》(見附件1),同時提供該表所要求的身份複印件、個人簡歷、個人意外傷害保險單的複印件等有關材料,一併寄回銷售公司辦公室人事管理員唐雋處,要求必須在本月30日將銷售人員的各項資料寄到:遲寄公司將視作該員工最終市場沒有錄用,予以除名處理。

5.如果公司同意市場的人員辭職、離退報告,也請市場督促辭退、離職人員在3天內在將《離職人員登記表》(見附件2)傳真回公司唐雋處。離退人員當月的工資獎金不予發放。正式員工離退的則必須在15天內到公司辦離職手續,延期不辦者,公司將視同自動離廠,原有的.股份不予退還,分紅等不予發放。

6、工資資金、待遇

1.銷售人員工資獎金由各分公司在公司額定的人數及工資獎金總額內參照當地工資水平制定其基本工資水平,並根據業績進行考核資金,方案由公司批准後執行。

2.優秀的銷售代表可以晉升為客户經理,優秀的客户經理可以晉升為區域經理;優秀的區域經理可以晉升為省級經理。

7、工資發放辦法

各級銷售人員的工資資金在每月1-5日到各分管分廠憑身份證領取(具體時間由各省級經理與各分廠協商後操作。

8、獎懲條例

1.公司要求各省對《新進銷售人員登記表》及附帶的各項資料進行確認核查。公司如果發現出現錯誤或問題,將扣罰省級經理、區域經理、內務助理各200元/次。

2.銷售人員的招聘、離退必須在規定時間內傳真報公司,如果沒有及時報公司的,一經發現,首次扣罰省級經理、區域經理各200元,第二次發現扣罰省級經理、區域經理500元,第三次發現扣罰省級經理、區域經理1000元,並根據實際情況給予處罰、降級、撤職、開除等處分。

3.如果有市場在人員招聘、工資發放情況有問題,存在吃空餉、弄虛作假的情況,公司一經發現將開除責任銷售人員,並扣罰責任區域經理、省級經理500元/次。

4.屢次違反公司人事管理制度的人員,公司將予以嚴肅處理,直至開除。

9、勞動紀律

1.按時上下班:7:50-11:30;13:00-17:00

2.調休必須提前辦理。

3.在杭進銷售公司,景芳基地等所有公司大門必須佩戴上崗證。

4.在上班期間必須遵守公司規章制度,不得喧譁、聊天、不得做與工作無關的事情。

5.出門必須開具出門單,領導簽字後出門。

6.每天下班結束必須關好門窗,電器等。

7.銷售人員回杭、離杭必須在考勤員處登記。

10、銷售公司員工行為規範

1.熱愛公司,熱愛集體,熱愛崗位,熱愛工作。

2.鑽研業務,提高水平,開拓創新,擴展銷售。

3.服從領導,積極工作,認真負責,不出差錯。

4.遵守紀律,按時上班,準時下班,及時考勤。

5.工作時間,文明辦公,不説閒話,不做閒事。

6.團結友愛,尊重同事,互相幫助,發揚民主。

7.提高公德,謙虛謹慎,待人處事,熱情禮貌。

8,廉潔奉公,公私分明,樹立正氣,警惕腐蝕。

9.經濟情況,嚴格保密,公司利益,放在首位。

10.艱苦奮鬥,勤儉節約,公司財物,人人愛惜。

11.工作場地,乾淨整潔,個人衞生,保持清潔。

12.視顧客為上帝,給顧客以方便,積極圍繞銷售經營做好各項工作。

附件一:新進銷售人員登記表

新進銷售人員登記表

填表時間:

姓名性別年齡照片

籍貫政治面貌

家庭地址郵編

聯繫電話個人聯繫方式

學歷畢業學校專業

原單位證明人聯繫電話

進入xx時間

職位分管經銷商

身份證複印件簽名

直屬親戚

姓名與本人關係工作單位聯繫電話備註

個人簡歷(要求附學歷證書複印件,並且有證明人及聯繫方式)

1.以上表格內容必須由本人如實、詳細地填寫,所需資料必須準備,一式兩份。一份交公司,一份交各辦事處。

區域經理(簽名):

省級經理(簽名):

日期:

附件二:離職人員登記表

離職人員登記表

原所屬地區

姓名性別年齡

家庭地址郵編

住宅電話個人聯繫方式

學歷畢業學校

正式進入xx時間正式離職時間

分管經銷商名稱

因何原因離職

原分管經銷商有關該名同志財務問題的意見經銷商名稱(蓋章):

區域經理意見:

省級經理意見:

注:該表需要本人填寫。日期:

銷售管理管理制度9

地產集團銷售處電話管理制度

1、熱線電話為xxxxxxx由當日值台人員接聽,並認真做好客户來電內容登記工作,禁止任何人佔用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值台人員五元。

2、工作時間內不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。

3、客户回訪電話為xxxx,有長途電話客户要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經理認可)。

4、市話卡充值由前台主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:

銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。

銷售管理管理制度10

一、制定目的：

為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍：

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度具體分為

1、管理制度細則；2、營銷人員崗位責任；3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則：

1.1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

1.2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

1.3服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

1.4聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。

1.8做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守祕密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.9以部門的'利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

1.10學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客户關係，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

1.12區域經理對所在區域售後服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售後服務報告後，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售後服務，處理完畢後第一時間向區域經理説明。

1.13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足户，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

1.14每週五下午14：00—16：00之間一個電話，彙報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等；每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上彙報；售後服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案後上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整後上報銷售總經理審核，總經理審批。

1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

1.16回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

2.區域經理崗位責任：

2.1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

2.2.區域經理崗位職責

2.2.1貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

2.2.4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

2.2.5合理安排銷售助理的工作，並指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

2.2.6當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

2.3銷售內勤崗位職責

2.3.1做好周，月度客户統計報表，並及時上報銷售總經理；

2.3.2協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作；

2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理彙報，以便公司及時調整策略，規避風險。

銷售管理管理制度11

(1)項目管理組

職能及職能描述

a、指標管理:

1、根據銷售部的整體目標,結合項目資源總量、銷售狀況分解指標到各項目。

2、對達成目標的重點環節及節點提出預警要求。

3、與財務溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標進行動態調整。

4、制定各項目階段性價格確保實現當期項目均價。

b、報表管理:

1、彙總日報、週報、月報等報表,統領銷售部各部門時時關注各項指標,及時反映各項目銷售情況

2、項目台帳的錄入及上報

3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據

4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

c、項目規範化操作:

1、關注、管理項目的操作過程。

2、對項目影響回款和利潤率的因素進行分析、預警。

d、銷售政策控制

1、積極與現場溝通按照相應的時間節點及節日製定行之有效的銷售政策

2、積極為現場準備完善的簽約流程,詳盡的客户須知及樣本合同

3、掌握房地產法律、法規知識,清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產辦公用品管理:

3、會議及文字處理

4、部門內務、後勤保障

5、培訓工作

6、溝通協調

考核標準:

a、確保各項目數據的及時、準確

b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據公司整體目標,推動項目運營的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執行力

(2)項目組

內業

職能:

a、協議管理

b、項目催款

c、交款與合同的`簽訂

d、客户檔案、信息管理

e、價格調整

f、銷控表

g、項目報表製作及銷售情況反饋

h、優惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監督協議簽署的規範、無誤;及時準確對成交客户的協議、合同進行統一管理;做好統一台帳,及時準確提供數據給相關部門

b、及時跟進,保障項目回款,對特殊情況的客户要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續

c、為客户打印交款通知單;與客户簽訂購房合同並負責為客户解釋合同

d、建立客户檔案;對合同和檔案進行各項歸檔;及時做成交客户分析

a、配合銷售現場階段性價格調整,確保當期價格及項目均價達到考核指標的要求

b、定期整理並更新銷控表,將準備無誤的銷控表發放給銷售人員

c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息

d、為客户核算最終的優惠價格,整理並填寫優惠單及優惠台帳,定期報送本部銷管

e、有效的解決現場的客户投訴

考核標準:

a、認真、準確、及時、清楚、詳細

b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統籌能力;責任心強

c、協調各部門、保障客户滿意度

外勤

職能:

a、各項目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時將合同到房管局進行備案及抵押手續;提取抵押物並認真做好交接手續,確保合同的萬無一失。

b、成為各現場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環節和紐帶,梳理各銀行件不齊,並限時追件,為放款提供最有力的保障。

考核標準:

a、及時瞭解客户的貸款件的問題,及所處位置

b、指導客户辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協調各銀行關係,提高回款速度

銷售管理管理制度12

為搞好危險化學品經營，防止和杜絕有關事故的發生，根據國家安全生產監督管理局總局發放的《危險化學品安全管理條例》等相關法律、法規的要求，特制定本制度。

一、工作職員須經內部培訓方可上崗。經過培訓要做到“三懂”：一懂商品的基本知識、特性及一般用途；二懂危險品化學的安全操作規程；三懂化工商品的保管、儲存知識。不經培訓，不準上崗。

二、對危險化學品，要勤進快銷、限量庫存。對大包裝的要隨進隨銷、不留庫存，小包裝的分類存放。如酸與鹼分開、氧化劑與易燃品分開等。

三、對現有的化學危險品，要勤核對，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買貨隨核對檢查。如發現丟失短少情況，要及時向有關部門報告。

四、對使用和購買化學危險品的用户，要做到心中有數，並做好登記。對購買較危險的化學品的.用户或個人要求出示有關證件或證明，詳細登記後，再出售給其商品。並要向用户提示保管和使用注意事項。否則，不予出售。

五、嚴格遵守勞動紀律、操作紀律、工作紀律。嚴格執行交接班制度，禁止脱崗，禁止與經營行為無關的一切活動。

六、搞好崗位文明經營，發現隱患應及時處理及上報。

七、及時清理雜物、油污及物料，切實做到安全消防通道暢通無阻。

八、簽發檢修工單，嚴格執行有關規程、制度，做好用火點的監控工作。

銷售管理管理制度13

銷售部日常工作管理制度

第一章總則

一、目的：為規範銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發展潛力，創造良好的市場業績，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅持業務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。

三、適用範圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出台之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

四、實施時間：本制度自發布之日起實行。

注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公佈。

第二章駐外各級銷售人員管理

一、崗位職責

（一）、大區經理、省級經理、區域經理職責：

1.負責領導制定本區域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），並監督實施；

2.負責組織制定營銷政策或方案，並監督實施；

3.負責監督實施市場推廣、促銷方案；

4.負責組織制定和監督實施營銷預算方案；

5.負責銷售隊伍管理、建設、培訓和考核；

6.新客户開拓及代理商關係維護、督導管理；

7.填寫每日工作日誌、制定下週工作計劃，每週一電子版彙總至銷售人員管理崗。

（二）、業務員職責：

1.對所負責區域進行市場調查摸底，根據任務目標及市場實際情況制定營銷計

劃和營銷預算，並負責實施；

2.積極開拓區域內客户羣體，包括新渠道建設；

3.幫助客户發展銷售網絡和銷售隊伍建設；

4.執行營銷政策，維護重要客户，並與客户保持良好關係；

5.為客户提供必要的銷售支持；

6.建立客户檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

7.定期拜訪老客户，收集市場信息；

8.填寫每日工作日誌，每週一電子版彙總至銷售人員管理崗。

二、日常工作管理

（一）、業務系列人員工作時間安排原則：

1.拜訪開拓新客户佔30%；

2.維護回訪老客户，協助督導客户相關銷售工作佔30%；

3.計劃及準備性工作佔20%；

4.電話回訪、收集市場信息及其他佔20%；

（二）、考勤及工作彙報

1.考勤報崗：

1.1報崗時間：當天上午9:30之前

1.2報崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據

到達工作地後用當地座機電話向銷售部人力管理崗報崗；

留取賣場電腦小票；

留取具有明顯時間標識的工作地點照片；

2.日工作彙報：

每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報崗並彙報當日工作成果。

3.公司本部銷售管理人員隨時抽查銷售人員在崗情況，或者根據銷售人員工作

日誌回訪客户業務洽談情況。

（三）、客户維護及開拓

1.電話拜訪：對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。

1.1.按照《客户資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客户資料卡》（附

件1）。

1.2.建立良好的經銷商客情關係，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”。

1.3.初步瞭解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、

通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

1.4.及時掌握經銷商的意見反饋，產品的銷售效果、產品質量、代理商配送貨

是否及時、售後服務問題等。

1.5.傳達公司最新的產品信息及營銷策略。

2.市場拜訪

2.1.做好客户拜訪前資料及工具準備，每天平均拜訪新客户2家或者老客户3

家，及時總結拜訪效果；

2.2.回訪老客户，觀察公司產品所屬區域的陳列情況，競爭產品陳列擺放及促

銷活動，公司產品陳列是否符合公司陳列標準及協議要求，積極與客户協商爭取獲得有利陳列位置。

2.3.瞭解批發市場、終端現場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產品動向，業

務員拜訪或巡視調查應與相關促銷員攀談，以獲取可靠市場信息。

2.4.統計負責區域產品的動銷情況，促銷活動效果，並及時把相關信息反饋給

部門經理。

2.5.及時填寫工作日誌（附件2）。

（四）、銷售管理監督措施：

1.銷售人員管理崗對業務員工作日誌進行核查，發現工作日誌有虛假內容者，

每次扣除績效分5分（滿分100分），後期累計執行，超過5次解除勞動合同。

2.公司營銷政策或促銷活動因業務員而未執行到位，經核實確認，扣除績效分

10分。

3.對部門所規定的各類報表，如未按時提交，每延遲一日扣除績效分5分，累

計執行。

4.一個月之內，業務員平均每天實地拜訪少於2家以下者（或回訪少於3家），

扣除績效分10分。

5.違反公司合同規定，做私單者或其他違規行為，一旦發現按合同內容執行，

造成公司業務損失的，不排除走法律程序。

（五）、市場信息收集包含但不僅限於以下內容：

1.各級經銷商對產品的整體情況反映（價格、包裝、質量、賣點等）。

2.消費者使用情況及滿意度。

3.競爭產品價格、策略、客户滿意度等因素。

4.有關行業動態信息。

（六）、銷售業務員每週、每月階段性工作事項

1.信息反饋：每週一上午10：00前向公司反饋以下報表：《客户資料卡》（附

件1）、《工作日誌》（附件2）、《周工作總結及計劃表》（附件3）、《代理商周銷售報表》（附件4）及其他相關報表。

2.對直供促銷員集中進行培訓，並總結一週銷售工作及其進展情況，績效及市

場分析等。

3.每月與代理商進行一次月度經營探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解

本月銷售計劃，市場分析，採取什麼營銷策略來完成銷售任務。

4.區域負責人每月回公司總部進行述職報告。

三、營銷團隊建設

1.營銷團隊建設原則

1.1各渠道所有業務系列人員在本人負責的區域內，可招聘組建營銷團隊，並獲

取團隊業績帶來的績效報酬，同時承擔團隊業績的風險成本，即個人績效與團隊任務達成率掛鈎，具體辦法見《銷售人員績效辦法》；

1.2組建團隊的新增人力成本、營銷費用必須與新增的業績產出量相匹配。因

此組建團隊前，須進行深入的市場調查，同時以個人實際過往業績作為經驗值參考，制訂《組建團隊可行性方案》上報營銷管理部，經總經理批准後才可招聘組建；

1.3 《組建團隊可行性方案》必須包括以下內容：

?組建團隊人力工資成本

?新增人員銷售費用預算，包括：差旅費、樣品費、促銷費、廣告佈置費?預計新增業績額，且人力工資成本與銷售費用成本總和不能超過新增業

績額的15%（建議值）。

2.營銷團隊管理

2.1營銷團隊主管必須根據公司要求做好團隊人員管理，並定時按本制度規定提

供團隊成員的.日常工作報表；

2.2尚未組建團隊的各級營銷經理按本章第二項日常工作管理執行日常工作內

容，若已組建團隊的，工作重點可傾向團隊管理。

第三章總部各行政崗位日常工作細則

一、崗位職責

各崗位職責詳見《銷售部各崗位説明書》（附件5）。

注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責內容，據此每月制定《月度工作行事曆》（附件6），並報備總經理室，總經理室根據各崗位月度行事曆的任務完成情況給予月度工作測評，測評結果將作為年終績效發放的依據。

二、日常工作

（一）會議管理

1.每日工作溝通會：各二級部自行組織，每日9:30召開，時間控制在15分鐘以內，部門內全體人員參加；參會人員分別彙報前一工作日工作內容、工作成績、存在問題等，部門負責人總體瞭解崗位工作狀況，部署當日工作內容。（參照實際上的工作需要，可調整工作溝通會的召開頻率及召開時間）

2.銷售部周工作例會：每週六15:00召開，銷售部全體人員參加；討論一週的工作總結和主要問題，部署下週重要工作；每月最後一週例會為月度工作例會，會議內容傾向月度總結及下月工作階段性部署。

3.重點工作碰頭會：具體工作負責人隨時召集相關人員專項討論，並提出解決方案。

4.工作例會中議定的重要內容必須指定專人記錄在案，並上報總經理審核後下發給相關執行人。

5.出席會議人員必須各自做好會議筆記，積極發言，本着客觀的原則，説明事情，提出建議和意見。工作例會研究決定的事項必須按崗位職責負責落實。

（二）、業績進度控制管理機制

影響業績水平的因素主要有：人員因素、市場因素、產品因素等，因此，作為業務部門需要對以上因素進行有效的掌控，建立一套科學適用的管理機制，以求在現有的資源上，取得最有效的業績結果。

1.人員管理

1.1銷售人員活動量（市場拜訪量）：每日銷售人員管理崗對各級、各渠道銷

售人員進行工作追蹤管理，方式包括：

?考勤統計及回訪抽查

銷售管理管理制度14

第一章總則

第一條為了保證xx石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')職工在施工生產過程中安全開展工作,預防、控制、和消除職業危害,保護職工生命安全和身體健康,促進施工生產發展,特制定本制度。

第二條本制度適用於hb公司各部室以及所有從事勞動的員工。

第二章管理

第三條職業病的分類和目錄由國務院衞生行政部門會同國務院勞動保障行政部門規定、調整並公佈。公司要依據國家業病防治法有關規定和各種作業危害程度分級和限制,制定職業病危害因素種類、分佈、危害程度及衞生標準。

第四條公司在生產經營過程中凡涉及職業危害的場所和工作地點的必須結合本制度制定具體的操作規程。

第五條公司護要針對職業病危害因素種類、分佈、危害程度及衞生標準制定相應的`工藝技術、設備設施、個體防護等措施,將職業危害降低到標準以內,力爭消除。

第六條對長時間在職業危害環境中各自的職工應定期進行身體檢查。

第三章附則

第七條本制度自發布之日起執行。