銷售員成功溝通技巧
銷售員成功溝通技巧1
1、斷言的方式
銷售顧問如果掌握了充分的商品知識及確實的客户情報,在客户面前就可以很自信地説話。
比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束,由此給對方確實的信息,如“一定可以使您滿意的”。此時,此類語言就會使客户對你介紹的商品產生一定的信心.....
2、反覆
銷售顧問講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶裏。因此,你想強調説明的重要內容最好能反覆説出,從不同的角度加以説明。這樣,就會使客户相信並加深對所講內容的印象。
切記:要從不同角度,用不同的表達方式向對方表白你的重點説明的內容。
3、感染
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能説服所有客户的。
“太會講話了。”
“這個銷售顧問能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”
客户的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態度及語言要表現出內涵,這樣自然會感染對方。
4、要學會當一個好聽眾
在銷售過程中,儘量促使客户多講話,自己轉為一名聽眾,並且必須有這樣的心理準備,讓客户覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。強迫銷售和自誇的話只會使客户感到不愉快。
必須有認真聽取對方意見的態度,中途打斷對方的講話而自己搶着發言,這類事要絕對避免,必要時可以巧妙地附和對方的講話,有時為了讓對方順利講下去,也可以提出適當的問題。
5、提問的技巧
高明的商談技巧應使談話以客户為中心而進行。通過巧妙地提出問題,可以做到:
1)根據客户有沒有搭上話,可以猜到其關心的程度;
2)以客户回答為線索,擬定下次訪問的對策;
3)客户反對時,從“為什麼?”“怎麼會?”的發問瞭解其反對的理由,並由此知道接下去應如何做。
4)可以製造談話的氣氛,使心情輕鬆;
5)給對方好印象,獲得信賴感。
銷售員成功溝通技巧2
1、養成良好的語言習慣
習慣的力量超越了槍炮,良好的語言習慣是一個成功者必備的`條件,擁有良好的習慣,你可以戰無不勝攻無不克。銷售員需要養成哪些語言習慣呢?首先,銷售員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和,不要使用會引起爭論的語句。其次,使用商量的口吻和買主説話,避免用命令式和乞求式的語氣説話。再次,要適當地運用停頓和重複。停頓可給對方接受信息、認真思考的機會;重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有,要把以“我”為中心的句子,改成以“對方”為中心的句子。如:“您是否認為……”“您看怎樣?”
2、面向對象的話題
銷售員在與買主的交談中,如何選擇話題,沒有一個固定的格式,每個人受教育環境與世界觀是不同的,但有一點應切記:“言為心聲”,只要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容,話題很少,就需要豐富你的知識,擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報,聽廣播,看電視,關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。
3、專心的談話
銷售員在與買主談話的時候,一定要做到專心,同時要注意到人有幾種類型:視覺型、聽覺型、觸覺型。根據不同類型表現形式不同,還有我們要善於用面部表情來表明我們的專心致志,如:對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。
4、輕鬆自然的氛圍
談話時姿態會反映出一個人的性格和心態。銷售員在與買主交談時,切忌以兩種模樣表現自己:一種是緊張卑屈的模樣,另一種是趾高氣揚的模樣。
5、真誠聆聽藝術
一般水平的銷售員在與買主交談時,傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人,因此談個不停,似乎非此無法達到目的。更有經驗的銷售員則明白,明智之舉是讓對方多説話,尤其是在買主看上去挺喜歡你的建議時。確實有不少老練的銷售員在勸購時是這樣做的,他們使用相當粗略的手法介紹自己的產品,專門留一些“空”兒讓買主自己去“填”,最後還是達到自己的目的。當買主説話時你自然要聽。聽,可以滿足對方的需要,可以瞭解對方是否真正理解了你説話的含義;可以使雙方的交談更有效。
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