金融銷售溝通技巧

導語：金融銷售溝通技巧你知多少呢，現在小編為你整理金融銷售溝通技巧，希望對你有所幫助！

1、聆聽和確認

①有意識地聽：

必須集中注意顧客所説的，而不是你接下來要説什麼;

意識到你的姿勢，正確的姿勢有助於你集中注意力，消除分心;

②確保明白和理解;

停一下，想想顧客已經説了什麼，然後想想將要説什麼;

使用不同的詞語重複顧客所説的，不要加入任何新的東西和你的解釋。

③描述你認為顧客所説的，需要顧客對這些描述的反應。

證實你的確認是正確的。你做出的陳述只佔確認的一半。你必須詢問一些獲取確認的問題。在尋求確認時，避免操縱對方;

應該用中性的或肯定的問題，如“是這樣嗎?”但一個誤解發生後，要承認責任。

不要為任何理由顯示責怪他人;即使他是與你溝通無關他人;

記住，作為銷售人員，你要建立親密關係。讓別人感到愚蠢或不是，不僅是粗魯的，而且只會起反作用。

④利用非語言線索。

保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客;

對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感;

證實你收到的非語言線索。

2、觀察

①觀察的價值：觀察你的`顧客能告訴你許多他現在的心理狀況包括他對你的反應。你對顧客和他的環境的觀察也能告訴你有關顧客的長期行為模式，尤其是建立長期關係的信息;

②觀察的四個步驟：

尋找可能顯示你的顧客重要的線索;

解釋線索，這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟;

確認你的解釋正確---用你現在想到的來探測的顧客特徵;

使用你的線索和你的解釋，幫助你建立與顧客的關係並決定你的下一步行動。

3、為什麼顧客購買?

有兩個基本點需要掌握：

購買目的——什麼是你的顧客希望達到的;

購買影響——影響你的顧客購買決定的因素。

①購買目的：

典型的顧客有兩個購買目的：因為他們有問題要解決;因為他們有一個需要希望得到滿足。

購買影響：

②一些影響是理性的、直接的和客觀的：你的產品和服務能滿足客户的要求嗎?有其他人蔘與顧客的購買決定嗎?他們贊成嗎?