銷售人員有哪些溝通技巧

1、細心“聽教”：

有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產品或服務，所以，儘量向他們查詢詳細資料。

2、認清事實：

所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。

3、先聽後説：

沒等客人説完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風點火。所以應讓客人先説完意見，再作迴應。

4、主力反擊：

不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的'衝突源頭。

5、忍氣吞聲：

雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。

6、正襟危坐：

如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。

7、正面迴應：

聽過投訴後，要向客人作出正面的迴應，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。