電話的銷售話術以及技巧
電話銷售是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關電話的銷售話術以及技巧,歡迎大家一起來借鑑一下!
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員,把顧客的名字搞錯,把顧客的職務搞錯,有的會把顧客的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉顧客。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把顧客的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,説不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的.語氣平穩,讓對方聽清楚你在説什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,説到產品時一定要加重語氣,要引起顧客的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該説的話沒有説,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在顧客打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式説清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。
電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把顧客分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓顧客下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類顧客,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
電話中如何與顧客更好的溝通
1、讚美顧客
人都是喜歡被別人讚美的,被讚美以後,顧客心情肯定是非常愉快的,這樣有利於我們引導顧客,進一步溝通。
2、停頓
語速要放慢,每説完一句話,給顧客留有喘息的機會,一氣兒説完,效果是非常差的,因為顧客根本就記不住我們在説什麼。
3、認真聆聽
如果我們在給顧客講解時,被顧客打斷,説明顧客對我們的話題很感興趣,這個時候,我們不能搶話題,要認真聆聽,瞭解顧客的真實想法,為我們後續的成交打下基礎。
4、重複對方説的話
適當的重複顧客的一些很重要的話,很容易與顧客產生共鳴,另一方面可以確保重要信息的準確,真實性。
5、重複他的名字
被重視的感覺,是每個顧客都想要的,而且還要重複恰當,一般對女士最好都喊“X姐”,年長些的喊“X阿姨”,男士喊“X哥”,年長些的喊“X叔”,以接近與顧客的距離。
6.將心比心
顧客的信賴,是靠大家的真誠換來的,所以,與顧客將心比心,真誠相待,多站在顧客的角度去替他考慮問題,顧客就會信任你,就會願意與你打交道,最終他願意到你店買房或賣房,以達到我們最終的銷售結果。
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