新手的六個電話銷售技巧和話術

每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。但是在我的團隊裏流傳着這麼一句話：Quota(銷售任務)是用來超越的。接下來小編為你帶來新手的六個電話銷售技巧和話術，希望對你有幫助。

每個季度我們都會有kickoffmeeting,會上我們常喊的一句口號就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能體現銷售代表對企業的價值和貢獻。

當然我們並非鼓勵“人有多大膽，地有多大產”。公司訂立銷售任務是根據市場數據分析後科學合理分配的。基於這個安排，作為銷售代表就要面對現實，調整心態，相信自己，發揮個人的優勢，通過合理的工作安排來完成任務。假設一個銷售代表終日在憂心忡忡中工作，你的低調情緒一定會通過電話傳遞到客户耳中，又有哪個客户願意與一個憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業績也一定不會好，惡性循環就開始了。

第一式：充滿信心。

其次是對企業及所銷售的產品充滿信心。相信企業，也就是相信自己，因為是你選擇了它。

記得我遇到的幾位新人，在剛加入戴爾公司的前幾周，他們常抱怨，公司不做任何媒體廣告，在客户中的知名度無法同業界競爭對手相比，給銷售帶來難度。於是在一次午餐時間我同他們聊了起來。“你們中誰知道戴爾公司在業界所獲得的獎項?”他們搖頭了。

我又問：“你們可知道戴爾在全球PC銷量排第幾?在全美服務器銷量排第幾?”他們又搖頭了。當他們獲知戴爾在全球PC銷量排第一，在全美國服務器銷量排第一時，他們的眼裏露出了驚喜的神色(當時是2001年，之後HP和Compaq的合併，兩者銷量相加高於戴爾，2002年戴爾排名第二)，“你們是在業界第一的公司工作，還有誰能超過你們呢”我鼓勵道，“多瞭解公司的業績，你們會發現自己是多麼幸運。”一個季度後，他們都超額完成了任務。

第二式：充分利用資源。

電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。

形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老闆們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就衝進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。

市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那裏取得系統的客户或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客户。

銷售永遠和財務聯繫在一起，多同財務溝通，瞭解財税制度，幫助企業及時收回應收帳款，從此維繫長久健康的客户關係。

對於設備銷售，售前售後工程技術部門更是我們必不可少的高參。2001年，第九屆全運會在廣州召開。

我在公司售前工程師的幫助下，為全運會信息發佈網站提供瞭解決方案，以絕對優勢贏得了設備供應資格。在整個全運會其間，我們又同售後工程師協商，打破慣例，免費派駐專人同用户全天候工作，以確保九運會期間網站工作無故障。九運會勝利閉幕，我們收到了來自九運會組委會的表揚信，同時組委會還為我們的工程師頒發了獎狀。這一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，為後來的業務開展打下了基礎。這一切，同各部門的支持是分不開。 不要以為資源只來源於企業內部，其實你的客户，甚至你的競爭對手，都可以成為很有利的資源。忠實的客户是電話銷售代表最有説服力的產品代言人，大額採購的常客又是最齊全的產品展示廳。成功的案例極具示範性。2年前，我為廣州市電業局安裝了一套雙機熱備系統之後，全廣東省的電業局紛紛效仿，在幾乎所有的電業局招標文件中都將戴爾的產品列入其中。

第三式：創造客户體驗。

我不願用“客户至上”或“客户是上帝”之類的字眼，我覺得用“客户體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界。電話銷售代表是企業的窗口，從客户的體驗中瞭解客户需求，提高服務質量。企業通過客户端的反饋信息，指導產品研發，市場策略。

走進戴爾公司在廈門的客户服務中心，首先映入眼簾的是牆上的藍白橫幅“Customerexperience”(客户體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印着同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關鍵。

瞭解客户的業務狀況、發展前景、採購流程，知道客户最關心的環節。在電話中我從不問客户：“您需要什麼?”取而代之的是：“您單位現在的系統架構是怎樣的?一至兩年後業務擴展能力有多大?用於設備採購的預算大致是多少?……”瞭解儘量多的客户信息，才能有針對地開展銷售。

客户體驗不僅要了解客户需求，還要為客户創造需求，記得本刊主編傅強在第十期的.卷首語《到月球上賣空氣》中提到的“要創造一個需求，也就是説，要讓你的客户覺得大家都在地球上呆着沒勁，想要與眾不同，想要出類拔萃，就得上月球。這樣做的結果是把客户引到你的利潤區域中來。”

電話營銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報價機器，那麼這一點是提升自身價值，提高營業額和利潤的殺手鐗。

2001年，戴爾公司首次在業界推出筆記本電腦三年人為損壞免費更換業務，既在採購機器時支付很小的一筆費用，那麼在三年的保修期內，如果有任何人為物理損壞，戴爾公司都將免費上門維修。如一時無法修復，戴爾公司將提供配置相當的備用機。剛開始，有人擔心客户不願意支付這筆額外費用。但是聰明的電話銷售代表將它作為一個新賣點、敲門磚，全力推廣，最終不但贏來更多利潤和獎金，也帶來了更多新用户。

第四式：有效管理時間。

人們常説，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客户的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫着“powerhour,別打攪”。

這是電話銷售代表在工作密集時間段向外打電話給客户的工作提示，桌上樹起這面小棋，即使MichaelDell也不能打攪。 去年，我參加了一個由利盟公司具有12年銷售經驗的銷售經理的培訓，她邀請我同她做個小品。假設我是利盟公司的銷售代表，她扮演加洲某大客户，進行大客户銷售： “你們是利盟公司打印機銷售部嗎?”她問道。 “是的，有什麼可以幫到您嗎?”

“我們每年都採購上百萬的打印設備，這段時間打印機壞了，怎麼辦?” “請您撥打技術支持熱線…” “ohnonono,他們的電話佔線，撥不通，我需要你的幫助。” “請您留下聯繫電話，告訴我大致是什麼故障，我們的工程師會同您聯繫……” 話音未落，她雙手遞給我一個精美的禮物。 “你中獎了，你是我這次培訓行程中表現最出色的一位。”

當時我有點吃驚，她繼續説： “現在，我知道，為什麼戴爾的業績是全球第一了，因為它有了不起的銷售隊伍。你們知道嗎?我這小品的目的是告訴你們，你們是銷售代表，不是工程師，要把時間用在銷售中。花時間幫客户解決技術問題，那是工程師的工作。” 凡事都有輕重緩急，必要時候説“不”。

第五式：依靠誠信銷售。

當我在柯達公司任職的時候，聽到一位美國經理在批評一位同事時説了這麼一句:“Heisarealsales.”(他真是個銷售)。當時我不明白，這個同事並不是做銷售的呀，為什麼這麼説呢?於是，這位經理解釋道，那些做銷售的總是誇誇其談，承諾一切，到頭一樣都無法兑現。當時我無法理解，難道這就是銷售的形象嗎? 從事多年的銷售後卻讓我懂得誠信銷售才是長久之道。兩年前，民政廳急需一批電腦用於建設其培訓中心，正逢上級來檢查工作，於是要求在三天內供貨。可是戴爾公司是零庫存銷售的，生產及運輸週期最快也要四天時間，我如實地告訴了客户這一情況。當然我沒能得到這個定單。但是常言道：塞翁失馬，焉知非福。

一個月後，客户邱科長給我來了電話，説：“我們又要採購一批設備，這次就只選擇了戴爾一個品牌，不急，多等幾天都可以。你挺實在的，以前我們也從其他廠商那採購，但是他們常不守信，合作很不愉快。我想同你們的合作一定會順利的。”邱科長的話很是感動我。 有些銷售代表在銷售任務的壓力下，為了贏得定單而忽略了誠信，但他們沒有意識到信任往往是客户從一種品牌轉向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長期的客户關係，更多的是銷售代表及企業在大眾心目中的位置。