銷售部績效考核制度

在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來説越來越重要，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定製度呢？以下是小編為大家收集的銷售部績效考核制度，僅供參考，歡迎大家閲讀。

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績效考核是指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估，並運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。績效考核就是對企業人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。注意績效考核的時效關係，績效考核是對被考核主體過去進行評價並對其將來產生影響。

銷售部績效考核制度主要介紹了銷售部的績效考核制度，主要包括了績效考評制度、績效考核細則、績效管理制度、獎勵制度等相關內容，還包括了連鎖店、4s店、商業銀行等不同企業的績效考核制度，為銷售部制定績效考核制度提供參考。

第一條、績效考核的目的

1、堅持以企業發展為導向，以客户需求為導向，努力完成公司的銷售任務。

2、全面瞭解營銷隊伍的工作績效和綜合表現，確定相應的激勵措施，營造優勝劣汰、有序競爭的企業氛圍。

3、促進團隊建設，促進員工能力和素質的提升，促進人才的培養，促進今後工作更好地開展。

第二條、績效考核原則

1、客觀公正原則。這是績效考核的首要原則，堅持以事實為依據，儘量避免或減少主觀因素和感情色彩，真實地衡量和反映員工的工作狀況。

2、公開透明原則。增強考評工作的透明度和公開性，做到考核標準、方法、過程及結果等的公開，防止暗箱操作，提高績效考核結果的可信度。

3、及時反饋原則。績效考核不能為了考核而考核，而要通過反饋，促使相關部門和個人看清問題和差距，改進工作。

4、結合獎懲原則。績效考核的結果需要用獎懲的方式來體現，結合獎懲有利於營銷隊伍的優勝劣汰和持續發展，但應當指出，績效考核不是用來排擠、打壓或拉攏他人的.工具。

5、分層分類原則。績效考核不能搞一刀切，應該結合實際情況，具體問題具體分析，對不同崗位、不同部門有所區別對待。

6、績效考核與績效開發並重原則。績效考核側重於對過去和現在業績的考核，但從公司及個人長遠的發展來看，更應該着眼於未來，績效開發的目的正是如此。

第三條、績效考核部門及範圍

本公司人力行管部為績效考核的組織部門，實際考核工作由銷售部或項目部負責，人力行管部協助。

堅持"誰管理誰考核，誰執行考核誰"的原則。若被考核對象為銷售人員，其主考人員為其直接上級（即銷售經理）；或被考核對象為銷售經理，其主考人員也為其直接上級（即項目總監和副總監）。

第四條、績效考核類型及具體辦法

本公司營銷隊伍考核分為試用考核、平時考核、賽季考核及年終考核四種。

1、試用考核。根據公司規定，試用期一般為一個月。新員工試用期滿後，由直屬銷售經理負責考核，考核內容為工作業績、工作技能和工作態度。另外，銷售經理應督導被考核人員提交試用期工作心得報告，最後將考核資料送人力行管部備案。

2、平時考核。

（1）銷售經理對本部銷售人員，就其工作態度、工作技能等隨時進行嚴正考核，對有表現突出或不佳者，應及時進行表揚或批評，並記錄備案，為定期考核提供事實依據，並視情節程度上報項目部和人力行管部。

（2）銷售經理應做好本部人員的考勤記錄工作，每月上報人力行管部一次。

（3）項目部對銷售經理的日常工作能力（如管理能力、分析能力、溝通能力、協調能力、執行能力等）和工作態度進行隨時考核，對錶現突出或不佳者要及時作出相應處理，並記錄備案。

3、賽季考核。根據項目部工作安排，每一個賽季進行一次考核，考核內容側重於銷售業績，考核對象為銷售經理和銷售人員。由項目部和銷售部負責，考核結果報人力行管部備案。銷售經理和銷售人員應提交賽季小結報告。

4、年終績效考核。每年春節前一個月進行，大約在1月中下旬。考核對象為銷售經理和銷售人員，考核內容為年度工作業績、工作能力和工作態度。銷售經理和銷售人員提交年度總結報告。

第五條、績效考核形式

1、自我評定；

2、直接上級評議

3、其他（如同事評議、下級評議）

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一、考核基本情況

(一)考核目的

為了有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激勵成績突出平和的員工，鞭策落後員工，全面提高企業經營管理水經濟效益，特制定本方案。

(二)考核形式

以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。

(三)考核週期

銷售人員採取月度考核的辦法，由銷售部經理統一對銷售人員實施考核。

二、業績考核操作辦法

(一)業績考核的原則

銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鈎，部門銷售業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定自身收入。

(二)銷售人員績效獎金的計算

銷售人員績效獎金實發額=個人績效獎金應發總額×業績提成比例

1、個人績效獎金應發總額

個人績效獎金應發總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提前收款獎

(1)銷售數量獎

銷售人員超額完成個人任務指標的，按x元/m2支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按x元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價x%發放獎金。

(2)銷售價格獎

銷售人員操作結果高於規定付款方式折扣率的，按其差率的x%計提獎金。

(3)提前收款獎

①銷售人員完不成銷售任務的，按x元/m2扣罰，至每月工資不低於x元止。

②已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同於試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。

③銷售人員私下為客户轉讓物業收取費用的'，做除名處理。

④銷售出現錯誤將視情況給予相關人員x元到x元的處罰。

⑤銷售人員不按順序接待客户，並受到客户投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。

⑥銷售人員塗改客户記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。

⑦銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。

⑧銷售人員因服務之外原因遭到客户投訴的，一經核實，第一次給予警告處分，第二次給予x元的處罰。

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一、考核原則

1、業績考核(定量)+行為考核(定性)。

2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。

3、考核結果與員工收入掛鈎。

二、考核標準

1、銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。

2.銷售人員行為考核標準。

(1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

(2)履行本部門工作的行為表現。

(3)完成工作任務的行為表現。

(4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

(5)其他。

其中：當月行為表現合格者為0.6分以上，行為表現良好者為0.8分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到1.2分。

如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。

三、考核內容與指標

1、考核項目考核指標權重評價標準評分

工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%；

考核標準為100%，每低於5%，扣除該項1分；

銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分；

新客户開發15%每新增一個客户，加2分；

定性指標市場信息收集5%1.在規定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分；

2、每月收集的有效信息不得低於×條，每少一條扣1分報告提交5%；

在規定的時間之內將相關報告交到指定處，未按規定時間交者，為0分；

3、報告的質量評分為4分，未達到此標準者，為0分，銷售制度執行5%每違規一次，該項扣1分；

工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷。

2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷；

3分：較強，能對複雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中；

4分：強，能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷，並能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績；

溝通能力5%1分：能較清晰的`表達自己的思想和想法； 2分：有一定的説服能力

3分：能有效地化解矛盾

4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

靈活應變能力5%應對客觀環境的變化，能靈活的採取相應的措施

工作態度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣1分(3次及以內)

4、月度累計遲到三次以上者，該項得分為0；

日常行為規範2%違反一次，扣2分；

責任感3%0分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真；

1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任； 2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責；

3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作；

服務意識3%出現一次客户投訴，扣3分；

四、考核方法

1、員工考核時間：下一月的第一個工作日。 2、員工考核結果公佈時間：下一月的第三個工作日。

3、員工考核掛鈎收入的額度：月工資的20%；業績考核額度佔15%；行為考核額度佔5%。

4、員工考核掛鈎收入的浮動限度：為當月工資的80～140%。 5、員工掛鈎收入的發放：每月員工考核掛鈎收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鈎收入的實際所得。

五、考核程序

1、業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

2、行為考核：由銷售部經理進行。

六、考核結果

1、業績考核結果每月公佈一次，部門行為考核結果(部門平均分)每月公佈一次。

2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。

3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鈎以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

4、如對當月考核結果有異議，請在考核結果公佈之日起一週內向本部門經理或行政人事部提出。