銀行如何提升服務能力

銀行作為一個金融服務企業，客户是其生存的根基，沒有了客户，銀行就如無源之水，無根之木。所以做好客户服務是銀行維持生存乃至贏得競爭優勢的必然之路。接下來小編為大家推薦的是銀行如何提升服務能力，歡迎閲讀。

一、意識先行

思想意識決定行為習慣。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的，所以員工服務意識的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：

1、明確服務的重要性

根據一項調查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。這説明銀行的服務質量已經成為客户選擇銀行的重要因素之一。所以服務對於銀行贏得客户來説是至關重要的，銀行應該在員工中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與員工的切身利益結合起來，讓員工充分認識到這種重要性，從而自學形成服務的意識。

2、建立服務標準

要加強員工的服務意識，提高員工的服務水平，銀行必須制定一套員工的服務標準，內容要全面，標準要精細，能給予員工以具體的服務指導，同時也要員工嚴格按照標準操作，設立服務標準監管員，督促員工服務標準的執行情況，對未執行到位的員工及時給予批評指正，強化員工的服務意識。

3、營造服務氛圍

作為網點的員工，他們希望能和部門主管，網點領導一起形成互動，共同做好客户的服務，而不是讓他們高高在上，指手畫腳。這就需要我們銀行的網點主任走進大堂，一方面可以接受客户諮詢，識別優質客户，親自參與到客户服務中來；另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而在網點內形成全員服務的良好氛圍。

4、鼓勵員工換位思考

要經常鼓勵員工站在客户的角度思考問題，可以利用晨會時間，讓員工站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足並思考如何開展服務工作，鼓勵員工利用閒暇時間到其他金融網點以客户的身份去體驗服務，學習先進的經驗，分析總結自己實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升服務水平。

二、培訓跟上

有了服務意識，要想提升員工的服務水平，還要對員工進行必要和有效的培訓，這是服務質量提升的一個物質基礎。

1、加強員工心態調整的培訓。

我們銀行的員工成天和金錢數字打交道，這個工作要求他們要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客户帶來巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無形中也給員工帶來了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來自客户的投訴抱怨以及來自銀行的`內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高員工的服務水平，就要加強對員工心態調整的培訓，是員工能以一顆平常的心態對待各種壓力，從而做好客户的服務工作。

2、加強標準服務禮儀的培訓。

要提升員工的服務水平，就要加強員工服務禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務用語、服務態度、服務手勢等各個方面都得到規範，這樣當客户進入網點時，員工可以為客户提供整齊劃一的標準服務。

3、加強崗位營銷流程的培訓。

在銀行網點由服務型網點向服務營銷型網點轉型的時代，銀行僅僅為客户提供服務顯然已不能滿足客户的需求，銀行必須在主動服務的基礎上進行主動營銷，營銷已經成為銀行員工服務內容的一部分，所以銀行還要加強對員工的崗位營銷流程的培訓，使各個崗位都能按照流程操作，自覺主動地對客户進行營銷，從而促進服務水平的質的飛躍。

三、考核保障

要使員工的服務水平不斷提高，服務意識不斷加強，還必須把服務指標納入考核體系，在員工中開展業務競賽和創優活動。

1、引入四維評估體系。

從服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷四個維度對員工的服務水平進行評估。及時發現員工服務中的短板因素，進行有針對性的整改和修正，促進員工服務水平的不斷提升。

2、開展爭先創優活動

在銀行內開展創建 “服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創活動，調動全員積極參與文明規範服務活動的積極性，動員全體員工自覺落實服務規範，踐行職業道德規範,遵守文明禮儀規範,出色履行崗位職責,爭做道德高尚、禮儀規範、業績突出的優秀員工。

總之，在提高員工服務水平上，銀行要讓員工有意識地去服務，知道怎麼去做好服務，最終通過一系列的考核激勵措施保障員工在工作中貫徹這種服務。實現了這三點，我們相信銀行員工服務水平的提高也就指日可待了。本文來源於網絡。