櫃面手機銀行營銷技巧

商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客户導向，即重視客户，研究客户，滿意客户。銀行櫃員的基本功是心、眼、説、做。優質服務必須注意從點滴入手。下面就是小編整理的櫃面手機銀行營銷技巧，一起來看一下吧。

商業銀行發展趨勢

1。金融競爭的需要

金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷湧入國內金融市場，使我國銀行業面臨着前所未有的壓力與挑戰市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特徵初步形成的今天，客户逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客户今天是你的客户，由於各種原因，明天可能就是他行的客户。現代的商品競爭多表現為服務的競爭，服務經濟的新時代社會對服務的要求越來越高，客户享受銀行的優質服務已不再是一種奢求。

2。銀行經營理念的具體化

有人認為，二十一世紀商業銀行將出現三大革命性變化：人性化、網絡化、集團（股份）化。其中，商業銀行人性化的具體體現之一就是外部的客户導向，即重視客户，研究客户，滿意客户。由此，國外銀行總結了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客户導向，客户導向觀念要求銀行重視客户，研究客户，滿意客户。

3。銀行產品創新的需要

沒有客户作基礎銀行的產品研發與服務創新，只能是無源之水、無本之木。因為銀行開展產品與服務創新的目的，是為了迎合客户的需求，滿足客户日益變化的金融服務的需求，藉此將客户的價值轉化為銀行的核心競爭力，提高銀行的經營效益。誠然，如果缺乏必要的客户關係，銀行的產品與服務創新只能是無的放矢。

4。品牌價值與核心競爭力的體現

銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產品的研發和創新，如果銀行產品對客户有強大的吸引力和誘惑力，使客户的忠誠度和滿意度有效提高，那麼，商業銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得到充分體現。

櫃員必備自身素養

1。處事素養

“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的'痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悦、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

第一，與不同性格的人打交道。

我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。

首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發現相同之處。

其次要注意全方位瞭解別人。暈輪效應。

再次注意多發現別人的優點，取長補短。每個人在思想上，性格上都愛有缺點，我們對人不能求全責備。同時我們更要注意發現別人的長處和優點。這樣，大家不僅能夠和睦相處，相互還會有所補益。

第二，胸懷應該寬一些，氣量應該大一些。

第三，要注意講究不同的方式方法。

2。溝通素質

沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。

溝通技巧有聽、説、讀、寫、看。説最重要。

第一，説話要有邏輯性和感染力。美國《紐約時報》專欄作家威廉。薩菲爾説：與人溝通時，必須先理清自己的思路，説話要言之有物，以此説服、引導、感染和引誘對方。

如能真的在談話中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。

第二，説話要用易懂言詞。

管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對於説話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

第三，説話要抓住要害有的放矢。

沒有不存在商機的市場，而是缺少發現商機的才智和慧眼。當我們經常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。

銀行櫃員服務的基本功

無論哪個行業都有其基本素質要求，也就是常説的基本功，如：烹飪的基本功是煎、炒、烹、炸；相聲的基本功是説、學、逗、唱。而我們銀行櫃員的基本功則是心、眼、説、做。

1。“心功”即動心思

用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那麼多新點子可想，只要對一些日常性的服務工作，多動心思去揣摩，多總結適應客户需求做法就足夠了。

2。“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力

祕魯一百貨經紀人哈倫·庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，説明他有不滿意之處，需要弄清原因，儘快改進。因而，庫克所在公司的服務很周到，公司效益非常可觀。捕捉“皺眉頭信息”，關鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導，並須推而廣之，善於從客户一個手勢、一次斜視、一句怨言中瞭解其情緒變化，以便於有針對性地搞好服務。具有“入木三分”的洞察力。

3。“説功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力

“説功“是臨櫃優質的具體表現，是業務公關的一項藝術。

4。“做功”即在優質文明服務的實際工作中，講究技巧和藝術的能力

全國勞動模範李素麗説得好“用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優秀”。用心這個詞分量很重，現在講的是服務，是做事，其實更主要是講如何做人，會做人才會做事。

櫃枱服務技巧與藝術

1。打造自身的服務品牌

美國營銷大師菲利普·科特勒（博士，是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”）曾經説過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客户建立信賴關係是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行櫃員都十分珍惜客户對自己的信賴。

2。留下完美的第一印象第一印象，是客户從進入銀行到離開的初始感受

見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺説不出原因來。

第一印象，能驅走客户，也能吸引客户。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客户留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客户留下深刻的印象。

3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予對方一個很巧妙的讚美

若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處於非常不利的地位。

記住常客户的姓名是為了讓常客户感受到銀行櫃員對客户的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客户。

4。服務要以誠取信為顧客解決一件實事

就是一種信任，一種欣慰，一種愉悦，一種信譽積累。

5。擇取“善小”而為之

三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人。可惜，劉禪是個不務正業的人。善小不為，惡小不斷，最後遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子説明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處着眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須注意從點滴入手。