物流客服工作職責(15篇)

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物流客服工作職責1

1、每日給客户的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客户之間異常問題。

4、提供客户諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的`處理。

6、與客户預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服工作職責2

1、負責統計彙總所有業務訂單表；

2、跟蹤派單客户信息，並及時做好統計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客户溝通確定送貨時間以及瞭解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

物流客服工作職責3

1、負責日常客户關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

3、負責來電記錄，加強與客户的聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的'將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責4

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，並協助處理過程中出現的各種問題 :

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的`工作態度，良好的服務態度

6、各項書面單據的完整留檔

7、及時有效的反饋問題，並配合解決問題

物流客服工作職責5

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客户接待，根據客户的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客户要求回覆客户（電話來訪客户必須在5分鐘內回覆客户電話）。

3、及時回訪客户，根據客户回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客户滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的.任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客户確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流客服工作職責6

1、部門的日常工作管理，包含但不限於組織部門週報、週會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊建設，組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求彙總、轉化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與彙總交運發車/航空配載情況

5、跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6、追蹤系統錄入情況的`及時性與準確性

7、跟蹤與監督當日簽收情況

8、複核並反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9、跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10、組織開展新客户服務；與客户建立良性溝通互動，提升滿意度、並進行客户滿意度調查

11、組織並解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

物流客服工作職責7

1、負責日常客户關係的.溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客户接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責8

崗位職責：

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客户正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的.聯繫；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；

任職要求：

1、有必須客户服務工作經驗及有必須的客户服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客户為先”的服務精神，一切從幫忙客户、滿足客户角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6

物流客服工作職責9

崗位職責：

1、接客户訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；

2、追蹤貨物信息，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月製作並核對客户及供應商賬單；

4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客户滿意度。

任職要求：

1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；

2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；

3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

5、性格開朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

物流客服工作職責10

1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

2、負責接受客户訂單：根據客户指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，並及時向客户發送和反饋每日庫存報表，保持與客户的隨時溝通；

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，瞭解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負責監督協調處理項目存在的異常；

6、負責項目客户報表的'製作和及時遞交；

7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作；

9、負責跟進項目客户返單情況；

10、負責客户投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責11

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責12

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高於一切；

2、熟悉瞭解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的規範填寫與歸檔，隨時接受上級主管的.檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢於反映問題，發現有壞工作的事情，敢於向上級彙報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責13

負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息

負責開發客户資源，有意向的客户應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客户的聯絡，根據客户的要求和設計情況，及時準確的`將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客户的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責14

職位描述

1.接收客户訂單。

2.安排客户訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客户運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客户及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客户溝通。

3.做事認真負責。