物流客服的崗位職責15篇

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現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。

物流客服的崗位職責1

1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

2、負責接受客户訂單：根據客户指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;

3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，並及時向客户發送和反饋每日庫存報表，保持與客户的隨時溝通;

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，瞭解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

5、負責監督協調處理項目存在的.異常;

6、負責項目客户報表的製作和及時遞交;

7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作;

9、負責跟進項目客户返單情況;

10、負責客户投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服的崗位職責2

1、負責與項目客户的對接，對客户查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎數據並進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的.其他工作任務。

物流客服的崗位職責3

1、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的`台帳

2、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

5、協助上級實施對下級的管理和考評

6、負責運輸成本分析及控制

7、完成上級安排的其它工作

物流客服的崗位職責4

1、接客户訂單，安排訂車、調車、提貨;

2、追蹤貨物信息，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月製作並核對客户及供應商賬單;

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客户滿意度。

物流客服的`崗位職責5

1、負責公司進出口關單的登記和整理。

2、負責與海關，商檢部門聯繫，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

3、熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的'報關業務進行協調。

4、按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服的崗位職責6

1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及數據維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客户投訴異常事件的持續改善。

物流客服的崗位職責7

職責描述:

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,並協助處理過程中出現的各種問題 :

2、按照公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事件

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的工作態度,良好的服務態度

6、各項書面單據的.完整留檔

7、及時有效的反饋問題,並配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標準,溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

4、細心,耐心,責任心強

物流客服的崗位職責8

1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補税，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的.運算。

5、負責公司進出口關單的登記和整理。

6、負責與海關，商檢部門聯繫，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

7、熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的報關業務進行協調。

8、按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服的崗位職責9

嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯繫方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的.，告訴客户我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回覆客户電話。

下單：將客户要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裏

信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調度發佈的跟蹤表，將信息告訴客户

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

單據管理：每月將回單整理好給客户，客户不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客户的發貨日期排好，其它單據整理

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客户對賬，確認好費用後第一時間開票

、應收款：每月配合財務跟客户確認未收款

接聽客户電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客户

顧客滿意程度的統計分析工作

客户檔案時時更新

每月運作統計分析

物流客服的崗位職責10

崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限於組織部門週報、週會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求彙總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與彙總交運發車/航空配載情況

5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監督當日簽收情況

8.複核並反饋派送中的`臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客户服務;與客户建立良性溝通互動,提升滿意度、並進行客户滿意度調查

11.組織並解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

崗位要求:

1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業;

2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

3、能承受較大工作壓力;責任感強並具團隊合作精神;

物流客服的崗位職責11

1、負責日常客户關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

3、負責來電記錄,加強與客户的聯絡，根據客户的`要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責協助做好客户的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客户查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服的崗位職責12

1、負責日常客户關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單;

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛;

3、負責來電記錄，來訪客户接待，及等貨車輛的安排;

4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

6、承運車輛回單的`接收、審核、上交管理;

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服的崗位職責13

1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

2、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。

3、對所有派件網點派件量及派件質量的統計監控。

4、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。

5、每日運營信息監控、每日貨量統計，對每日問題件的相關問題統計發佈。

6、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的`監控。

7、每週及每月統計網點發貨量，及對派件數量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監控。

8、完成領導交代的其他工作。

物流客服的崗位職責14

1. 客户日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的'支持

2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3. 製作業務需要的相關報表

4. 已收發貨物的文件處理

5. 異常事故的處理、跟進

6. 管理單據系統錄入

7. 其他領導交代的工作