客運站清明節個人工作總結範文

我一直在出站口，經歷了清明小長假客流高峯期。節前、節後的客流量在出站口可以看出，有學生、民工、上班族，流水線主要集中在濱州、濟南、新泰、泰安、濟寧、章丘等主要線路，站上安排加班車比較多，那幾天我們出站口通過所填出站登記表累計數量明顯增多，我們出站口也時刻沒有放鬆自己安全責任心，認真按工作流程操作，嚴格執行‘’三不進站，六不出站‘’的工作要求，落實好發車班次、駕乘人員及乘客的安全問題，認真清點人數，驗證貨票清單，盡職盡責，沒有出現安全責任和差錯，通過節日客流高峯過後，我對前期工作也深刻認識到自己工作中也存在着許多不足之處：首先，遇事不夠冷靜，每天工作確實忙碌、繁雜，過後不進行反思，準備工作不充分，比如遇到發車班次多的時候，填寫發貨及協議單不完整，車號和聯繫電話有漏項，給收貨人造成了不必要的麻煩和困惑；貨單和雜項收據事前不準備，等用完了，才發現沒領，再去領耽誤了時間，還要手忙腳亂；還有就是對有些線路發車時間掌握不是很準確，尤其發貨時，填寫協議單，似是而非，給工作帶來麻煩；出站口人員時常條換，合作不是很協調，配合不默契，幹起活來，既累又慢；在處理業户違規問題上，缺乏技巧。根據以上存在的問題在今後工作中做到改進：

1.經常做到“清晨六問，靜夜六思”對工作過後及時反思多想，做好規劃、打算，事前準備充分，記不住的，可以寫下來。

2.遇到發車集中點，受理髮貨業務，保持冷靜，以防忙中出錯，靜下心來，幹完一件，再説另一件。做到對業户負責就是對自己負責，加強高度的責任心。

3.出站口人員更要溝通好，要有團體精神和合作意識，蠻幹是不行的，如果每個人都一意孤行，不但費力還影響工作進度，所以需要我們有更好的'合作意識。

4.處理違規問題，要義正言辭，有憑有據，掌握技巧，在這些方面需要多學習處理問題的能力和溝通技巧。

5.正確使用對講機，做好出站口與內部各部門的溝通。

最後給大家提點小建議：每當出站口對講機喊檢票口報發貨班車車號時，請大家説出班車發車確切時間、完整的車號，以便提供發貨業户準確信息。