家居工作總結【熱】

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編收集整理的家居工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

家居工作總結1

我作為渠道銷售的首席銷售經理，肩負着公司銷售渠道和銷售管理的重任。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx年x月x日正式調入渠道部，在基本瞭解了渠道日常工作流程後，和前任業務代表開始下地州瞭解渠道並進行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對於從技術轉業務的我壓力非常的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

渠道銷售經理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日，回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發，彩頁和宣傳資料的發放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來説較滿意的'是能從售後到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恆的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時光，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含着對我的極大信任，也承擔着很大的責任。所以，我會盡己所能，在以後的日子裏，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養!

家居工作總結2

光陰似箭，日月如梭。伴隨着新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xxxx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。

一轉眼，來了達邦傢俱公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心裏頗有幾份感觸。在過去的三個月裏，首先我要提到兩個人，龐總和耿經理。

首先感謝龐總給予我們這樣一個發展的平台，和用心培養。感謝耿經理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。

其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月裏不斷與公司業務模式進行磨合，我為自己能成為達邦傢俱公司的一名業務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

為此，我經過查閲更多產品手冊、傢俱資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在傢俱銷售行業自身知識面層次上得到了一個更好的提高，並認識到自己現有的不足和長處。以下我想説三個方面：

一、在傢俱專業知識方面：

1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識。瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2）公司知識方面：深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3）客户需要方面：瞭解傢俱購買者（包括潛在客户）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4）市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5）專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6）服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的`忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據。有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面：

1）工作中的心裏感言。

在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2）職業心態的調整。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信。如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3）重點客户的開展。

我在這裏想説一下：我把客户都已分類。有ab等客户，我要把b類的客户當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

4）簽單技巧的培養。

“怎麼拿到客户、跟蹤客户、業務談判、方案設計、成功簽單、售後安裝、售後維護、人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5）自己工作中的不足。

業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

三、業務開展方面：

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化化方面的建設。

第二，業務上：瞭解客户的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在傢俱銷售還是傢俱產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最後我希望北京達邦傢俱公司越走越遠，虎年大吉！

我知道，做業務銷售行業是一個“吃苦在前、享受在後”的工作。我深知，業務人員是公司的血液，一個好的業務團隊是公司發展的靈魂，它是一項崇高而神聖的職業，我為自己敢於挑戰銷售業務這樣一項職業，敢於承擔一個新公司為明天的更好建設，和不斷髮展磨合的的精神感到榮幸，更為敢於不怕苦不怕累的精神而自豪。

三個月來爭取天天到崗，儘量避免遲到早退現象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的傢俱銷售業務更好發展做一個準備工作。

回顧xxxx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領導對我的期望，謝謝領導的包容和鼓勵。展望xxxx，希望在新的一年裏一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創造更多的業績，讓公司發展的更加順利和更加輝煌一些！

在今後的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業務上的合作伙伴，為公司的業務拓展事業作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！

以上總結也是一份感言，不妥之處望請領導指教，謝謝領導！

家居工作總結3

彈指之間，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20xx年，更好地完成工作。

機遇和挑戰是我們家居人在20xx年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作打下了良好的基礎。

一、首先在xx車間學習傢俱知識

1。產品知識方面：加強熟悉實木傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括原材料料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2。公司知識方面：深入瞭解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3。客户需要方面：瞭解傢俱購買者（包括潛在客户）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4。市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5。專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養方面

1。在xx木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的'銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，xx領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2。職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3。簽單技巧的培養。“拿到客户→跟蹤客户→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程。

4。自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、儘快提高自己的銷售技能。

20xx年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習傢俱知識、總結工作經驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。20xx年是質量超越年，我將迎接挑戰；眾人划槳開大船，萬眾一心成大業！

家居工作總結4

加入xx傢俱公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿着公司的產品畫冊去拜訪陌生的客户，拜訪的客户多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。。通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客户是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xx傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1。不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2。向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3。實事求是。針對不同的客户才能實事求是。

4。知已知彼，揚長避短。

作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總説自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。

5。勤奮與自信；與客户交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6。站在客户的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客户之所想，急客户之所急。

7。取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。

8。應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9。相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10。注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11。心態平衡，不要急於求成，熟話説：心如波瀾，面如湖水。

12。不在客户面前詆譭同行，揭同行的短。

13。學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的'工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裏業績飈升！

家居工作總結5

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20xx年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悦。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，鋭意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

一、主要任務完成情況

截止11月份，（完成情況）

二、主要工作開展情況

（一）加強對有價值客户的重點分析，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客户進行排名，並定時深入瞭解各層次客户的個人愛好，採取“鎖定高端客户，提供貴賓式服務；針對中端客户，提供特別服務；對低端客户，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務

和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

（三）客户維護活動形式多樣化

以答謝客户為目的，結合不同客户的特徵，採取不同的維護方式。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資户開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客户的實際需求，一方面向客户介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發户每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

加強與客户之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客户，包括最新的行業信息和政府信息等，增強客户對本行的瞭解。邀請客户參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。

（四）善於反思和總結，積累經驗

總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定良好的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過於集中與大户，容易產生大起大落，純負債客户資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。

三、明年的工作目標和措施

在下一年裏，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

（一） 多渠道、多手段吸收存款

加大存款營銷力度。進一步提高工作的'積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現有各類支付結

算平台，提高服務水平，加強與客户的溝通聯絡，減少客户轉移存款的現象發生。

有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。

（二） 提高信貸業務的收益水平

針對每個客户制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客户，與客户建立全面合作關係，努力成為主，努力提好信貸業務的收益水平。

（三）加大創新力度

堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。

家居工作總結6

年終到了，今年傢俱的銷售非常好，這是有我們經理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現在對我今年銷售做個總結。

一、抓住客户的心

來到我們傢俱市場查看傢俱的客人都是有購買慾望的，他們對於傢俱的渴求是非常強烈的，這需要我們去找到他們的雪球，把我他們的心理，客户想要什麼樣的傢俱需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業績都做足了功課，我們研究心理學，試着在溝通的過程中瞭解客户的需要，在溝通過程中不但要把客户的心裏抓住，還要讓可會對我們產生好感，作為一個銷售人員我們總是穿着，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客户建立信任，因為一個高素質的人，很容易受到客户的歡迎，在接待客户的'時候我們着裝得體，語氣和善，並且察言觀色，做好充足的準備，讓客户心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。

二、瞭解客户的情況

在與客户溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客户的基本情況給他們介紹相應的產品，在工作中對於客户的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經理的指點，從客户的穿着，從客户的談吐上面來看，充分了解清楚客户的基本情況，讓後更具客户的需要和客户的購買能力來為他們介紹相應的產品。如果我們在個客户介紹高端產品可是客户又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看着是意向客户就是無法成交，看着沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當然客户有需要我們不會拒絕，但是如果客户沒有任何來要求就會根據客户情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、瞭解傢俱

對於家居作為銷售人員如果不瞭解，在客户詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業，這也會讓客户對我們的產品和我們的服務產生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不瞭解產品又怎麼能夠給客户推薦好產品呢？我們在銷售傢俱的時候都會對傢俱做一個瞭解掌握其基本信息，比如用什麼材料做的，有什麼優點我們都明確掌握只要客户詢問我們就能及時給出迴應，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四、與同事合作

合作經常會遇到，比如我負責的區域內客户沒有滿意的傢俱，我就會推薦客户都另一個同事那裏去讓他繼續參觀選擇，同時把客户的基本信息傳達給客户做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。

家居工作總結7

加入xx傢俱公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，但是我每天都會拿着公司的產品畫冊去拜訪陌生的客户，拜訪的客户多了總有需要我們的產品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領導的多次單獨談話和會議中，經過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節問題找出解決方案。.通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，後面的工作時間裏我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客户是陸續不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在xx傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1.不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2.向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3.實事求是。針對不同的客户才能實事求是。

4.知已知彼，揚長避短。

作為一名合格的`銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢；才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總説自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。

5.勤奮與自信；與客户交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6.站在客户的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客户之所想，急客户之所急。

7.取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。

8.應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9.相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10.注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11.心態平衡，不要急於求成，熟話説：心如波瀾，面如湖水。

12.不在客户面前詆譭同行，揭同行的短。

13.學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。

二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裏業績飈升！

家居工作總結8

20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自加入到xxx，做了一名銷售，融為這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個工作，充分利用這一平台提升自身的各方面能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面：

第一、認認真真，做好本職工作

1、要麼不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應該具備的最基本的素質。

2、勤快，團結互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。

4、吃苦精神。

做銷售一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的`事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客户學好產品知識這麼簡單。要根據客户的要求和自己的經驗為客户做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠裏參觀學習，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客户和外部協作單位的關係

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客户和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持着一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名銷售，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裏也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發客户，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

家居工作總結9

來到公司已經快半年了，在公司領導和同事的關心和幫助下，我學到了很多，也懂得了很多，我認為自己在思想認識上、理論知識及業務上都有了明顯提高，通過這段時間對各部門的深入瞭解、溝通,對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的認識，最重要是對公司以前大型活動方案的閲讀，對現階段區域市場的調研，並親身參與一系列活動的策劃及執行，基本上認識了公司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現在對這段時間的工作進行如下總結：

工作回顧：

1、閲讀公司的各類文件，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；並對本職工作的工作職責、業務範圍等進行了深入瞭解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，併成功的`參與了本部門各類市場營銷計劃的實施及執行工作。

3、在計劃執行期間，編寫銷售問卷，深入門店進行市場調研，對區域內店面情況及消費人羣調查分析並對相關行業進行整理分類，及時反饋信息。在終端媒體項目中，製作採樣表；項目投資預算；面積統計；需求調查表；合作合同等。

4、整理各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、編寫各類工作用表，為記錄市場部工作中可能遇到的內容做準備。

6、在行政工作方面積極尋找、面試適合公司發展的人才。編寫市場部職員面試表及員工登記表，參與市場部會議，做會議記錄，配合經理工作並提出合理的意見和建議。

7、積極參與公司各項活動，多次參與策劃部演出計劃，負責外聯及協調等方面的工作。在工作中積極努力、認真細心，出色的完成了任務。

8、在認真完成本職工作的同時還參與其他部門的工作，為公司動漫部編寫劇本，並對主要劇情發展及修改提出建議與意見，得到大家的一致好評，同時還參加樣片的配音工作。 通過以上的實踐工作我也發現了很多自己的不足之處，在新的一年到來之際，我會就已有的問題進行改正，爭取更大的進步。

總結如下：

1、從不斷接觸的實際工作中梳理自己的思路，學會獨立思考，逐漸能夠做出判斷形成自己的觀點，在實踐中得到鍛鍊。

2、配合經理做好市場部新一年的規劃，繼而明確個人方向，樹立目標，主動圓滿的完成工作。

3、處理事情時還需要更冷靜，應該更全面的考慮問題。

4、嚴格要求自己，多學習新的知識。

5、如遇突發狀況應有全局觀，

家居工作總結10

年終帶來了喜慶氛圍的同時也讓一切都變得忙碌了起來，至少作為傢俱銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務的確完成得十分艱難，但也正因為如此導致傢俱銷售工作具備着挑戰性並令我躍躍欲試，而且年初制定的業績指標也使我在今年的傢俱銷售工作中奮力拼搏着，終於在最近幾天較好地完成了業績目標並使自身的能力獲得了較大的提升，但是我明白要想繼續保持這樣的勢頭自然需要先對今年的傢俱銷售工作進行相應的總結。

開闢了新的傢俱銷售渠道並與部分客户建立了固定的合作方式，從年初我便明白需要開闢新的傢俱銷售渠道才能幫助自己在工作中獲得更多業績，其中除了部門領導給予的部分線索以外還需要自己去發掘新的客户才行，尤其是在同行競爭較為激烈的情況下更應該明白新客户對於自身發展的重要性，所以今年我除了在網絡平台收集相關資料以外還會利用出差的時機尋找線索，所幸的是經過不斷的探尋與嘗試終於使得自己獲得了新的`客户並與之建立了固定的合作方式。

完成了客户信息的整理並對潛在需求進行了相關探尋從而獲得了不錯的效果，今年我利用工作之餘的時間對手頭的客户信息進行了相關的整理，畢竟雜亂無章的客户資料有時也會干擾到自己在傢俱銷售工作中的判斷力，為此我不厭其煩地與每個客户進行聯繫並將無價值的信息進行剔除，資料庫簡潔一些以後再來進行拜訪自然能夠從中獲得不錯的效果，尤其是部分新買房或者家中傢俱老化的客户自然會想到添置新的傢俱，為此發掘出他們的潛在需求並給予適量的優惠便可獲得相應的傢俱訂單。

學習了新式傢俱的相關信息並在自身的語言表達能力方面獲得了突破，為了增加與客户之間的談資自然需要對傢俱信息進行系統化的學習，無論是傢俱的結構才是材質都是可以用來吸引客户購買的因素，只不過想要將這方面的優勢通過自身的言語表達出來的話還需要長時間的鍛鍊，因此自己在今年的傢俱銷售工作中便有意識地鍛鍊這方面的能力並取得了相應的效果，至少通過今年工作中的學習使我成為了傢俱領域的半個專業人士。

老實説我在今年的傢俱銷售工作中也存在着為了完成業績而努力的現象，畢竟對於自身的發展來説完成傢俱銷售的業績僅僅只是工作中的基礎罷了，若是以此當成自己的工作目標則很難在傢俱銷售過程中提升自身能力，我應該繼續培養對傢俱銷售工作的熱情並將其轉化為不斷奮鬥的動力。

家居工作總結11

xx年已經過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收穫，藉此機會對這段時間自己的工作做一下總結，目的在於總結經驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以後的工作做到更好。總結如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對於汽車銷售是沒有什麼經驗可談的，僅靠對於銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識，為了能夠迅速融入到這個行業中來，邊學習專業知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的問題，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在這裏，請允許我向幫助過我的部門經理和同事們説聲謝謝！

通過不斷的學習專業知識，瞭解同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的瞭解，逐漸的可以清晰。流利的應對客户所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

當然，現存的缺點也有很多，比如：

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客户的'溝通過程中，缺乏經驗等等。

市場分析我所負責的區域為xx。xx。xx。xx周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客户對價格非常敏感，怎樣在獲悉價格還需要我在今後的工作中去學習和掌握。廣西區域現在主要從廣東要車，價格和差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客户就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2、5以下，這樣對於進口車來説無疑是個噩夢。寧夏的經銷商多港口的價格市場比較瞭解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發銀川。國產車這方面主要是a4，a6、幾乎是從要車，但是價格沒有絕對的優勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什麼優勢了。

從xx年9月19日到xx年xx月31日我的總銷量是3台，越野車一台，轎車一台，跑車一台，總利潤11500元，淨利潤10016元，平均每台車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，xx年的年銷量達到80台，利潤達到160000，開發新客户10家。我會朝着這個目標去努力的。我有信心！隨着市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平台，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

家居工作總結12

20xx年上半年很快就結束了，在xx傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售是一個過程，得到一個客户聯繫方式，意味着客户願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客户信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

一、在傢俱專業知識方面

1、產品知識方面

加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等） 、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況。

2、公司知識方面

深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3、客户需要方面

瞭解傢俱購買者（包括潛在客户） 的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4、市場知識方面

瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5、專業知識方面

進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6、服務知識方面

瞭解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識） 細心、認真、 迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面

1、工作中的心裏感言

在x總和xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用 行動感謝你們。

都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才 能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的'工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3、重點客户的開展

我在這裏想説一下：我把客户都 已分類；有AB等客户，我要把B類的客户當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A 類，多一個A 類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少x次的拜訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

4、簽單技巧的培養

“怎麼拿到客户→跟蹤客户→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司x個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5、自己工作中的不足

業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

家居工作總結13

20xx年，在公司的正確領導下，我認真負責地做好了鞋櫃專賣店的售前、售中、售後服務及派車送貨和各種客户投訴處理工作，並完成了每月業務分析上報工作。我熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓，具備強烈的敬業精神，超額完成了年度銷售目標。

一、主要工作回顧

1、加強學習，不斷提高銷售能力。

我注重傢俱有關知識的學習，熟悉所有傢俱的生產工藝、質量特點、功能、規格型號、生產週期、付貨時間、庫存情況；瞭解傢俱的使用方法、保養及維修知識，瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡；認真瞭解傢俱購買者的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求，瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析；懂得家居文化、傢俱流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。

2、加強修養，不斷提高服務水平。

由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我注重培養良好的修養，做到儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、有效運用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧客樂於與我交流。

3、抓住時機，積極引導顧客消費。

在銷售工作中，我根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，繼續與客人保持交往，重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。同時，認真傾聽顧客的意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現。

4、加強聯繫，抓好售後服務工作。

每件傢俱售出後，我不僅做好送貨上門，還繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，我充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，我能愉快接受，並及時採取改進措施。每次接到投訴後，我都以誠懇的`向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中瞭解情況後，及時與有關部門聯繫協商解決問題，並徵求客户意見，直至客户滿意，最後應對客户的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售後問題，也開拓了市場、開發了羣體客户，樹立了公司的良好形象。

5、認真負責，做好了每月業務分析上報工作。

每月底與會計核對出庫單，並做好了記賬工作。每月x日暗示寫好本月的業務分析上報於公司。

二、工作中存在的問題及解決方法

一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足之處。一是在售前方面，對傢俱市場瞭解還不深入，還需進一步加強市場調查；二是在售中方面，服務還不到位，還需進一步加強專業知識和銷售技巧的學習；三是在售後方面，對顧客的投訴還不及時，還需進一步增強責任心和服務意識。

三、工作計劃

1、進一步提高銷售技巧。

根據本專賣店傢俱的特點，進一步加強專業知識的學習，熟練運用各種技巧。熟知顧客的購買動機，善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和説服顧客，創造成交機會，甚至與客户成為朋友，促進潛在客户的形成。

2、積極引導顧客消費。

以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。

3、加強關鍵客户管理。

關鍵客户是所有顧客的核心部分，是那些在傢俱全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客户，這些客户可從工作記錄和客户檔案中選出，作為重點公共關係對象進行營銷。

4、進一步搞好售後服務。

通過建立客户檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料，掌握顧客對企業的產品提出的各種意見，切實抓好售後服務工作，為公司的持久快速發展作出自己應有的貢獻。

家居工作總結14

尊敬的各位領導、親愛的各位同事們：

大家晚上好，應該還有很多的領導和同事都來不及認識，先作個自我介紹，我叫楊文，xx年出生，畢業於廣東科技職業技術學院，至今未婚！

首先，非常感謝各位領導對晚輩的賤賞，很榮幸得到公司領導的信任，在各位領導和同事們的支持和幫助下，集一家居建材武平連鎖店以20xx年9月17日順利開業，試業至今歷時18天，總銷售額為43165元，其中尚高31730元佔比73.5%、心海伽藍5579元佔比12.9%、希恩5828元佔比13.5%、配件28元0.1%，我個人覺得這個數字很不方便上報給領導。從業績角度來看，這也是我做的不足之一。但是一個陌生的縣城，在人際關係欠全、人員招聘困難、外出交通不便的情況之下，能夠順利開業，我覺得應該是值得肯定的成績。開業的順利進行，離不開武平一線的基層員工，她們的勤勞和辛苦，才是我們繼續前進的主力。我們應該給遠在武平的這支女子軍，不！是娘子軍送上熱烈的掌聲！

一、那麼，接下來跟大家分享一下武平人的消費習慣：

1、武平有這樣的習慣，趕集！每逢的農曆一、六，就是鄉下人來縣城趕集的日子。東大街

（服裝、食品等）和沿河路（日雜等），可以抓住這個人羣聚集地時間進行派發宣傳單頁，當然要時間許可和人員安排的過來的情況下；

2、武平人喜歡打折商品，到目前為止，沒有任何一位消費者購買過我們的正價商品，而且

普遍對我們的產品反應是：漂亮、貴。但這也不可否認我們的團隊還不夠強，武平人現在還不知道我們集一已經來武平了，所以很多去安華買了衞浴之後來我們賣場參觀的時候説道：你們怎麼不早點開業啊，宣傳也不做。從中可以看出，這些消費者對我們的產品還是很認可的，所以我建議以後我們應該儘量多做促銷活動和實惠的宣傳廣告；

3、武平人喜歡被親戚朋友煽動，這也就叫做關係網。

不過對此我有話説：

一，部分沒有簽訂書面合同，口頭承諾，沒保障，出了問題找也不是不找也不是。

二、東西買貴了心裏埋怨，而且買的是次品也不好申訴，畢竟很便宜，便宜沒好貨。所以選擇專業賣場，首先，產品、價格、售後有保障，有申訴權利，能得到法律的維護，關係明確！

4、另外關於武平的工人，用一句來表達我們這些梅州職員的心聲，沒同意工程給工人做之前，工人就是做工的，當把工程給工人做以後，工人就是做官的，所以在施工當中與工人的談判也是艱鉅的。

二、武平房地產的情況：

武平比較知名的房地產有三家：

A、龍巖市中遠上城房地產開發有限公司目前這家公司在武平的房產名為“中遠上城”

的住宅小區，佔地70000平米，建築面積160000平米，總户數1200套，均價在4000元-5000元左右，從80平米左右的公寓到180平米的複式住宅。分一期二期三期，目前在建中。

B、龍巖聯發房地產開發有限公司，目前在武平的房產名為“鑫華庭”的中端住宅小區，佔地14479平米，建築面積36000平米，總户數288套，其中有9套別墅，均價在3500元-6000元左右，從90平米左右的公寓到290平米的別墅。分一期、二期、一期為別墅，二期為套房，目前已封頂。據瞭解別墅區年底開盤。

C、武平縣中成房地產開發有限公司，目前在武平的房產名為“君臨天下”的中端住宅小區，建築面積45000平米，13棟套房，18套別墅，均價3500-6000元左右。

另外，武平的小區羣還有，碧水豪庭，碧水綠洲，東方新城，書香家園，尊府中凱國際，華鑫名門御景等等可以説，武平現在的房地產開發處於瘋狂街階段。但令人擔憂的是一味的開發造成資金的空洞，所帶來的危險境地。

三、下一步的工作計劃：

1、團隊組建，加快店面人員的招聘及培訓工作。因為人才是店面發展的重頭戲！現已在武平人才網發佈招聘廣告；關於培訓包括銷售流程及技巧，專業知識的培訓，另外就是人員素質的培訓，從而來提高賣場及售後的服務水平；

2、掃街、掃樓，點對點，尋找準客户；

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找、培養客源，努力提高服務意識,全面樹立集一在武平的良好形象（當然，我們推崇的是宣傳和營銷的性價比，杜絕鋪張浪費）；

4、與各地產商談樣板房，每個小區一套樣板房，以點帶面，佔領小區中高端客户羣。如果樣板房這個計劃可以，具體樣板房的操作，還希望能夠得到公司領導充分的指導和建議。

5、小區推廣合作方案，《服務好我們的業主，就是開拓了巨大的市場》，運用我們連鎖的優勢、產品結構的.優勢、品牌豐富的優勢、服務完善的優勢、一站式購物的優勢，與各樓盤、各小區、各物業攜手並進，合作共贏！合作分析：

對地產商的價值

A、通過合作讓客户享受更多的附加價值，從而提升客户對地產商的美譽度。B、通過獨有的VIP活動推出，提升房地產的營銷力度，促進房屋的銷售。C、通過高端服務質量提升整個地產公司的品牌形象。D、降低房地產的營銷推廣費用E、降低房地產樣板房的包裝費用。

對物業的價值

A、增強業主與物業部門之間的感情。B、增加物業部門的收入。C、為物業節約建材開支。D、豐富物業部門的服務項目。

對業主的價值

A、讓業主享受最低價格。

B、讓業主享受到統一的售後服務。C、為業主提供最質量保證。D、為業主提供購買便利性。E、為業主提供最全的品類選擇。

6、發展自己的關係網。

最後，身為公司的一員，如果不能為發展中的公司提出一點屬於自己的建議是不利用公司發展的，我的建議如下：

1、連鎖體系必需具備的統一性；

2、完善的績效管理；正所謂一個成功的企業必定=好的管理+好的績效。

3、人才的培養是公司前進和發展的源泉。留得住人才的企業發展的速度將箭步如飛。

家居工作總結15

xxxx年，全友家居在同行業整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業發展。這一切的取得，是源於全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢於創新突破的創新能力。此次營銷年會上，張董事長髮表激情洋溢的講話，讓整裝待發的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。

張董事長強調：在過去的一年裏，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客户的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的.信任。張董事長親切稱讚廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，並代表公司對全體市場人員以及後勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。