教你如何提升服裝銷售的方法技巧
一、提升老顧客忠誠度,吸引更多新顧客、增強體驗式服務
和顧客建立信任和感情聯繫點
用親切關心真誠的服務態度讓顧客安心放鬆警惕,找到顧客關心的熱點打開與顧客之間的話題,縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時時為羅子君着想,瞭解她的想法,知道她的需求。
為客户提供適合他們的產品介紹
及時掌握老顧客之前到店購買情況、服裝碼數、款式顏色偏好、個人消費習慣、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式等分析,有了這些有效數據分析,可以在第一時間幫助銷售人員快速瞭解顧客情況,幫助其和顧客建立信任關係,把客户帶入她所需的產品區域,並通過一些體感技術和互動技術準確的進行服裝展示,讓顧客真正感受到品牌服務獨特性,增強對產品的喜歡程度和忠誠度。就好比把自己當成唐晶去愛護子君的方式,子君也必將回報你的真心。銷售是一種體現自我價值的一種工作,是一種高級的語言工作,是一種服務於人的情感工作。
二、重視售後回訪
要讓顧客瞭解到我們不光有優質的產品,我們還有周到、熱情、細心的服務。售後服務也要做到始終如一。主動詢問顧客售後使用的感受,並告知洗滌和保養的方法。遇到售後問題,也要保持微笑的進行溝通和解決,切莫讓顧客覺得消費前後有服務上的落差。
服務要至始至終,與售前、售中、售後相配合,達到一種和協與完美。
三、新形象
如今實體店鋪的覆蓋面還是有限的,顧客進店率也不是很高。在這樣的情況下,店鋪改變陳列就尤為關鍵,除了店鋪櫥窗設計和更新,也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動。比如:在服裝陳列區設置智能貨架,當顧客拿起服裝時,貨架屏幕實時顯示該服裝的試穿效果以及款式設計理念等介紹,顧客能瞭解更多有關此款產品的情況信息。
提升服裝銷售的十大心態
1、積極的心態
首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的,正確的方面擴張開來,同時第一時間投入進去。作為一個企業肯定都有很多好的方面,也有很多不夠好的地方,我們就需要用積極的心態去對待。企業有很多不盡合理的管理,可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難,可是我們應該看到克服這些困難後的一片藍天。同時,我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入,唯有第一時間去投入才會喚起你的激情,唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小,好的地方在你眼前光大。
2、主動的心態
主動是什麼主動就是沒有人告訴你而你正做着恰當的事情。在競爭異常激烈的時代,被動就會捱打,主動就可以佔據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的,是我們主動的去爭取的。在企業裏,有很多的事情也許沒有人安排你去做,有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來,你不但鍛鍊了自己,同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,但如果什麼事情都需要別人來告訴你時,你已經很落後了,這樣的職位也擠滿了那些主動行動着的人。
主動是為了給自己增加機會,增加鍛鍊自己的機會,增加實現自己價值的機會。
3、空杯的心態
人無完人。任何人都有自己的缺陷,自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸,也許你已經具備了豐富的技能,但是你對於新的企業,對於新的經銷商,對於新的客户,你仍然是你,沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧,去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化,有企業發展的思路,有自身管理的方法,只要是正確的,合理的,我們就必須去領悟,去感受。把自己融入到企業之中,融入到團隊之中,否則,你永遠是企業的局外人。
4、雙贏的心態
殺頭的事情有人幹,但虧本的買賣沒人做,這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關係。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家哪有小家企業首先是一個利潤中心,企業都沒有了利益,你也肯定沒有利益。同樣,我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則,只要某一方失去了利益,必定就會放棄這樣的`合作。消費者滿足自己的需求,而企業實現自己的產品價值,這同樣也是一個雙贏,任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
5、包容的心態
作為導購員,你會接觸到各種各樣的消費者。而消費者有諸多的需求,我們是為客户提供服務的,滿足客户需求的,這就要求我們學會包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好,有不同的做事風格,你也應該去包容。
水至清則無魚,海納百川有容乃大。我們需要鍛鍊同情心,我們需要去接納差異,我們需要包容差異。
6、自信的心態
自信是一切行動的源動力,沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信,要對我們的產品充滿自信,對自己的能力充滿自信,對同事充滿自信,對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求,我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品,又怎麼樣説服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力,不相信自己的產品,所以在客户的門外猶豫了很久都不敢敲開客户的門,不自信其實是對自己的產品及自己不夠了解,越瞭解就越有力量,所以不要在基本功還沒有練紮實的時候就急於上戰場,這樣陣亡的機率比較高。
如果你充滿了自信,你也就會充滿了幹勁,你開始感覺到這些事情是我們可以完成的,是我們應該完成的。
7、行動的心態
行動是最有説服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在,證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關懷我們的客户;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切願景都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能實現,願景就是肥皂泡。
8、給予的心態
要索取,首先學會給予。沒有給予,你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷;我們要給予我們的經銷商以服務;我們要給予消費者滿足需求的產品。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恆的,因為給予不會受到別人的拒絕,反而會得到別人的感激。
9、學習的心態
幹到老,學到老。競爭在加劇,實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習,誰就不能提高,誰就不會去創新,誰的武器就會落後。同事是老師;上級是老師;客户是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態,更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀,誰會學習,誰就會成功,學習成為了自己的競爭力,也成為了企業的競爭力。
10、老闆的心態
像老闆一樣思考,像老闆一樣行動。你具備了老闆的心態,你就會去考慮企業的成長,考慮企業的費用,你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼是自己應該去做的,什麼是自己不應該做的。反之,你就會得過且過,不負責任,認為自己永遠是打工者,企業的命運與自己無關。你不會得到老闆的認同,不會得到重用,低級打工仔將是你永遠的職業。
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