【推薦】服務保證書3篇

在生活中，保證書與我們愈發關係密切，有效的保證書必須合乎法律的規定。那麼大家知道標準正式的保證書格式嗎？以下是小編幫大家整理的服務保證書3篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務保證書 篇1

第一條 網絡聯通性保證

第二條 電力的持續供應保證

第三條 初裝保證

第四條 緊急情況報告保證

第五條 客户服務代表保證

第六條 技術支持保證

第七條 技術操作保證

第八條 投訴保證

第九條 機房開放保證

第十條 增值服務承諾

第十一條 不可抗力

為規範XXXX公司所提供的網絡資源服務及相關客户服務的品質,使客户能夠有效監控XXXX公司的服務,特制定本服務品質保證書。

第一條網絡聯通性保證

1、定義與適用範圍

"網絡聯通性"是指客户託管於XXXX公司數據中心的網絡設備同骨幹網是否聯通。"網絡聯通"是指XXXX公司分配給客户的網絡端口可以與骨幹網相聯通；"網絡不聯通"是指：XXXX公司分配給客户的網絡端口與骨幹網不聯通。

2、承諾

XXXX公司保證客户的網絡系統99、9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。

3、違約賠償規定

XXXX公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，XXXX公司將免收客户的當月費用。

4、其他

XXXX公司可根據客户要求，為客户計算每月中"網絡不聯通"時間，"網絡不聯通"時間以XXXX公司收到客户申告為始，以客户收到XXXX公司恢復通知為止。“網絡不聯通”包括由XXXX公司造的客户設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括網絡不聯通的5天之內客户未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客户網絡系統不聯通：

4、1XXXX公司經客户同意進行網絡系統維護所引起的；

4、2任何客户的電路或設備所引起的；

4、3客户的應用程序或安裝活動所引起的；

4、4客户的疏忽或由客户授權XXXX公司的操作所引起的；

4、5其他與客户有關的原因所引起的；

4、6不可抗力所造成的。

第二條電力的持續供應保證

1、定義與適用範圍

"電力的持續供應"是指：在一定責任範圍內，XXXX公司向客户提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任範圍內，XXXX公司向客户提供的市電及ups電源同時不具有電力。

2、承諾

XXXX公司保證客户網絡系統的電力的持續供應99、99%的可用性。

3、違約賠償

XXXX公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規定的服務品質，XXXX公司將免收客户的當月費用。

4、其他

"電力中斷時間"包括由XXXX公司造成的客户網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網絡電力中斷的5天之內户未向XXXX公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4、1任何客户的電路或設備原因造成的；

4、2客户的應用或安裝等活動；

4、3客户的疏忽或由客户授權XXXX公司進行的操作；

4、4其他與客户有關的原因所引起的；

4、5XXXX公司數據中心所在電力供應單位的市電中斷；

4、6不可抗力所造成的。

第三條初裝保證

1、XXXX公司的初裝服務內容隨客户選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：

1、1整機租用服務

1、1、1服務器硬件安裝、調試

1、1、2客户的系統軟件安裝、調試

1、1、3電力供應的安裝

1、1、4網絡聯接的安裝

1、2主機託管服務

1、2、1電力供應的安裝

1、2、2網絡聯接的安裝

1、3機櫃整租服務

1、3、1電力供應的安裝

3、3書面授權必須有客户方授權人的簽字。當客户方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向XXXX公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成後需補交書面操作授權書。

3、4對於服務器租用託管用户提供“8小時內備機服務”，如用户所租用的服務器由於硬件性能引起的故障，XXXX公司承諾向用户提供備用服務器，直至原服務器正常運行。

第七條技術操作保證

1、技術操作條件及責任

XXXX公司工程師在得到客户的授權後方可對客户的系統進行授權的無責任操作。

2、承諾

XXXX公司工程師在得到授權後30分鐘內向客户提供第一次反饋並在操作結束後提供一份書面形式的操作情況報告。

3、其他

XXXX公司不承擔由於客户授權操作而對客户系統所產生的任何影響和責任。

第八條投訴保證

1、投訴內容

客户可以書面形式對XXXX公司及XXXX公司某個員工進行投訴：

1、1網絡品質；

1、2客户服務質量；

1、3技術支持質量。

2、承諾

2、1XXXX公司設立投訴專線受理客户投訴。

2、2XXXX公司在受理客户投訴後的4小時內向客户提供書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證

1、機房開放適用條件

客户進入機房時需向XXXX公司數據中心管理人員出示XXXX公司配發的有效證件方能被允許進入。

2、承諾

XXXX公司數據中心機房全天24小時向用户開放，客户可以隨時要求進入XXXX公司機房進行合理的操作。

3、其他

客户需要進入機房時，需要先向XXXX公司數據中心管理人員提前説明：

3、1進入原因；

3、2將進行的活動（操作、參觀等）；

3、3預計進入時間；

3、4預計離開時間；

3、5所需協同作業（工具、軟件、食宿安排等）。

第十條增值服務承諾

1、對於服務器租用託管用户提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。

2、提供“域名註冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。

3、對獨享帶寬用户提供“數據維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用於用户對服務器的數據進行更新維護，用户需承諾不利用此線路用於互聯網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。

4、提供有償的“操作系統和應用軟件”的安裝服務。客户提供正版軟件的安裝許可序列號碼後，XXXX公司提供此項服務。

第十一條不可抗力

1、不可抗力包括：

1、1地震、颱風、洪水等自然災害；

1、2戰爭、罷工、停電、政府行為；

1、3電信線路被人為破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；

2、當由於上述不可抗力原因而使XXXX公司無法履行保證時，XXXX公司不承擔責任。

服務保證書 篇2

甲方：_________

乙方：_________

為規範乙方所提供的企業郵件服務及相關客户服務的品質，使客户能夠有效監控乙方的服務，特制定本服務品質保證書。

一、郵箱聯通性保障

1.定義與適用範圍

“郵箱聯通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客户端或web方式收發郵件。“郵箱聯通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發送內外域電子郵件;“郵箱不聯通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發送內外域電子郵件。

2.承諾

乙方保證客户的網絡系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。

3.違約賠償規定

乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務品質，將提供甲方當月雙倍服務時長。

乙方可根據甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯通”的時間，“郵件不聯通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發的時間(分鐘數)，但不包括由以下原因所導致的甲方電子郵件不能正常收發：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;

b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的.;

c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由於不可抗力所引起的。

二、郵件收發延遲保障

1.定義與適用範圍

郵件系統發送延遲是指客户通過客户端或者web頁面完整發送完某封郵件開始(即郵件系統完整接收到此封郵件開始)至郵件系統開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統接收延遲是指郵件系統從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客户可以通過客户端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統完整投遞此封郵件到客户信箱)所需要的時間。

2.承諾

乙方保證郵件系統發送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時;郵件系統接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。

3.違約賠償規定

乙方可根據甲方要求，統計甲方每月中“郵件收發延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發延遲平均值不能達到承諾或最大值出現兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務時長。但不包括由以下原因所導致的甲方收發延遲超標：

a.乙方經甲方同意所進行網絡維護所引起的;甲方收發非乙方郵件系統郵件引起的收發延遲;

b.任何由於甲方負責維護的設備或線路所引起的;

c.任何由於甲方使用上的錯誤操作所引起的;

d.由於甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;

e.電信線路被人為破壞或基礎電信運營商的線路，設備因調試，擴容所引起的;

f.由於不可抗力所引起的。

三、運維保障

1.定義與適用範圍

關於乙方提供的郵件系統的運行維護需要達到的一些基本指標。

2.承諾及違約賠償規定

系統監測和維護時間：提供7×24小時系統監測和維護

每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

每月調整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調整總歷時是指每月所有調整歷時的總和。

系統可用率：最小不低於99.99%系統可用率是指每月系統無故障時長佔當月總時長的比例。

全年無故障天數：最短不少於360天。全年無故障天數是指一年中沒有任何故障的自然天的總數。

計費差錯率：最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由於各種原因造成計費錯誤的客户數佔所有已收費客户總數的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

四、反垃圾郵件保障

1.定義與適用範圍

含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：

收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

收件人無法拒收的電子郵件;

隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;

含有虛假的信息源、發件人、，路由等信息的電子郵件;

含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

2.承諾

乙方有專門的機構負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯繫人，聯繫電話，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用户發送垃圾郵件的危害及法律後果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網關級的反垃圾系統保障，可自定義規則的反垃圾郵件功能。

乙方發現外域發來的垃圾郵件後應按照如下要求處理：

a.乙方通過技術手段或依據用户投訴確認垃圾郵件，保留必要的信息作為證據並進一步確定垃圾郵件發送源，即郵件帳號或者郵件發送服務器的ip地址，同時通報給互聯網協會並且向發送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

b.乙方在必要時應採取有效的技術手段阻斷垃圾郵件發送源。

c.乙方在確認垃圾郵件發送源不再發送垃圾郵件後，可解除對應的阻斷措施。

d.乙方在互聯網協會發布最新的垃圾郵件服務器清單後一個工作日內按照要求進行處理。

e.乙方確認本域發送垃圾郵件後應按照如下要求處理：

f.乙方通過技術手段或接到的投訴確認垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據。並進一步確定垃圾郵件發送源，即本域的郵件帳號，同時採取有效的技術手段和管理措施包括但不限於停止郵件帳號的服務。

g.乙方及時將處理結果通報給投訴方，響應時間不超過3天。

h.乙方在得到用户不再發送垃圾郵件的書面保證後，可恢復其郵件帳號的正常使用。

i.乙方的域名或ip地址被加入國內外其他反垃圾郵件組織的拒收列表後，及時向互聯網協會通報。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

五、防病毒保障

1.定義與適用範圍

互聯網的開放性和計算機信息易於擴散的特性，為郵件病毒的傳播和氾濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用户受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統帶來了更進一步的考驗，也對電子郵件系統的體系結構和系統功能提出了更高的要求。

防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。

2.承諾

乙方為向用户提供更加優質的電子郵件服務，在企業郵件系統中架構了郵件殺毒服務器為用户的電子郵件提供殺毒服務，乙方承諾以下防病毒服務：

查殺各種類型附件病毒。包括：，，，，，等等。

提供高性能，高效率的殺毒服務，確保郵件沒有延遲，延遲時間。

病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每週至少一次病毒庫升級，病毒出現頻繁時一週多次，並根據病毒流行情況，隨時提供升級。

提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

六、保障(內容暫缺)

1.定義與適用範圍

_________。

2.承諾

_________。

3.違約賠償規定

_________。

七、數據備份的保障

1.定義與適用範圍

賬號的備份與保存時長是指由於各種原因導致客户賬號被鎖定，從而服務終止後，電子郵件服務商有義務對該賬號信息和對應數據(包括客户信件和操作日誌)保留的期限。

數據的備份是指乙方對郵件數據提供備份措施，發生災難性故障時具有整體數據還原的功能。

2.承諾

賬號的備份期限為90天。

數據的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數據保存1個月。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當月雙倍服務時長。

八、開通的保障

1.定義與適用範圍

乙方確認收到甲方支付的費用，為甲方開通相關產品服務並通知到甲方。

2.承諾

在甲方已有域名，申請郵件服務，乙方承諾24小時開通相關服務。

甲方須申請新域名以開通郵件服務，乙方承諾48小時開通相關服務。

3.違約賠償規定

乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當月之費用。

九、客户服務保障

1.定義與適用範圍

為保證客户正常使用電子郵件服務，乙方建立長期，穩定，方便，有效的客户服務體系，設立專門的客户服務機構，受理客户的業務諮詢，費用查詢，申告和投訴等。

乙方為客户提供便捷的客户服務方式和渠道，開通專門的客户服務電話，郵箱，建立客户服務網站。

乙方對客户服務方式和渠道進行廣泛宣傳，使客户能夠了解，在使用電子郵件服務可能遇到的問題及相應的解決辦法。

2.承諾

客户服務時間7×24小時。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

服務保證書 篇3

　　一、 售前服務保證

1、 協助貴單位做好產品的選型指導工作;

2、 提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

3、 提供貴單位所需的其他技術資料

　　二、 售中服務保證

1、 按時、按質、按量提供合同產品;

2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

　　三、售後服務保證

1、公司在全國範圍內七十餘個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售後服務要求;

2、 指導水泵機組的安裝、調試;

3、產品到貨後的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用户的具體制定安裝方案，並指導用户對水泵機組進行正確安裝及連接

4、如用户確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

5、保修兩年，終身維修。

(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用户承擔

6、我公司為用户提供全天售後服務，接到報修電話後，售後服務人員2小時趕赴現場檢修

7、對於產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

8、 產品交付使用後，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

9、 產品交付使用後，對於與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售後服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答覆或派員解決;

　　五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負責。

　　六、XX總部售後服務聯繫方式：

1、 熱線電話：XXXX-XXXXXXXX

2、 傳真： XXXX-XXXXXXXX