在京東買的iPhone 5發現左側有兩塊明顯掉漆拒不退換貨怎麼辦？

在京東買的白色 iPhone 5，到貨之後發現左側有兩塊明顯掉漆（快遞師傅在場可以證明）、京東拒不退換貨，該怎麼辦？目前手機已經返回京東，售後打電話説這不屬於質量問題，拒不換貨，説不是它們得責任。（手機到貨時只用塑料袋裝着，盒子有兩邊角都已經變形）。他們提出一個方案要給一些小小得補償，這種情況我們真的.無權要求退換貨嗎？ 補充最新情況：京東堅決不退貨,只答應賠償200元,該怎麼維護自己的權益,他們一直強調這不屬於質量問題,不在退換貨範圍之列.