公司理賠報告

隨着社會不斷地進步，我們都不可避免地要接觸到報告，報告成為了一種新興產業。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的公司理賠報告，歡迎閲讀與收藏。

公司理賠報告1

尊敬的xx部經理：

您好！

我是客服部保險理賠員，主要負責××市壽險理賠工作，下面是我的辭職報告。

作為一名理賠員，主要的日常工作內容；

1、調查取證，收集、整理並審核查勘定損資料；

2、接到查勘定損通知後，組織客户及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；

3、接見客户，檢查確定財產權利的`有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；

4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保範圍，對職責範圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；

5、向客户及代理人合理地解釋理賠結論，處理客户反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；

6、理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務數據庫和客户風險檔案，分析客户風險分佈狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實準確；

7、研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

工作內容很多吧？可是我的待遇卻不能跟我的工作內容相匹配，也向公司提過了很多次，然而總是未果。還有就是經常加班，應付各類的檢查是，享受不到應有的五天八小時，法定節假日。

因此，我申請辭職，望批准。

此致

敬禮！

　　 xxx

　　20xx年xx月xx日

公司理賠報告2

本人於20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險後進行理賠提供所需的各項單據;對分公司工作人員及各營業所(廳、點)相關工作人員進行保險、保價業務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業務知識以及保險、保價理賠的業務程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，並認真蒐集所需各項單據，作事有條理，有良好的溝通能力與應變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業務現狀及時調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況並對各營業所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月餘，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以瞭解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規劃、工作建設展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設立保險、保價業務及保險理賠專員的目的。其目的是以經濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災害事故而遭受的經濟損失，.把不定的災害事故損失變為固定的運輸保險費支出，並將此項費用計入生產或營業成本，從而增強企業經營的財務穩定性，完善經濟核算制，.通過開展保險、保價業、承保和理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結經驗教訓，對各單位有受理業務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸的安全，減少災害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的'職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業務推廣培訓、宣傳。每月對各營業所(廳、點)保險、保價業務推廣情況進行通報並兑現獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案後48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業團隊報險，並與對方確認;按照公司規定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核並跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下撥公司情況。

3、單據提供職責。在規定時間內收集工作單原件、理賠所需的客户方所有資料;必要時可請總公司協調中轉公司、基地、運轉中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業務的培訓工作，以便於更好地瞭解總公司和保險公司對保險、保價業務的新規定，加大保險、保價業務的推廣。

最後，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。考核原則是:每月將涉及應收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規定期限內在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標是:投保率=(委託投保票數+保價票數)/發貨總票數。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今後的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結的流程與經驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業務的推廣力度，提高保險業務收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業務，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，並做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保範圍要記憶清楚並能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規定導致保險公司拒賠的情況發生;對保險、保價管理規定和總公司下發的關於保險、保價業務的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業務時操作不規範及後期理賠困難甚至無法理賠的情況發生。

其次，要進一步熟悉理賠程序，對每一步都瞭然於胸。目前已基本掌握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作經驗。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核開始，在前輩同事的指導下一步步熟悉保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內做到可以獨立操作。

第三，要積極改進與客户交流方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了一定與客户交流的能力，但現崗位對與客户交流溝通能力要求更高，因為面對的都是財產受到損失的客户，考慮客户當時的心情因素，有時候交流會出現困難，這時就要以巧妙的方式與客户要流，既能讓客户配合自己的工作，準備理賠所需的相關單據，又能讓客户安心。所以工作之餘會看相關培訓書籍和視頻提高自身能力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的瞭解和認識。主要是對各營所(廳、點)的保險、保價投保率進行統計，並下發相應獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業務投保的推廣和統計工作;按公司規定為每個取貨人員統計保險、保價獎勵提成;每半月做一次保險申報表;每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最後，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細緻入微，避免因前期粗心導致後期工作產生困難。

公司理賠報告3

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始於足下"，在這短暫又充實的.時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：

瞭解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客户少跑冤枉路。也為客户迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據 。

第三個階段：

真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統以及與客户溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。

在理賠中心工作，自己處事風格，工作態度，對得起任何一個客户，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

公司理賠報告4

時光荏苒，彈指一揮間，充滿挑戰的xx年即將過去。一年來，在總、分公司的正確領導下，在分公司總經理室的指導與各職能部門的通力合作下，在全體財務人員的傾力支持下，我忠於職守，不斷開拓進取，緊緊圍繞控股公司戰略規劃和財險公司“卓越工程”，以全年發展任務為目標，以實施總公司財務集中為工作重點全力以赴開展工作，深化落實分公司“降本增效、以效益為中心”的經營理念，堅持效益為先，堅持依法合規經營。下面我就xx年的主要工作情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、工作回顧

xx年是公司財務管理變革的關鍵一年，我們緊緊圍繞xx年經營目標，在全力配合總公司財務共享中心建設，新一代財務系統更換，加強財務基礎管理，進行全面預算管控，加強人員管理考核、加強資金管理、控制成本費用等方面做了大量工作，取得了一定的成績。主要體現在以下幾個方面：

（一）先戰略後預算，優化資源配置，支持業務發展

xx年，預算的制定始終堅持“兩超”目標不動搖，通過機構、政策、產品三大發展措施為保障，合理規劃預算，促進業務發展。截止昨日，保費收入實現xx萬元。增速16.9%，提前完成總公司計劃，年底綜合成本率控制在xx%，有望實現雙超。xx年預算工作主要包括：

1、通過提前投放、加強後期考核的管理措施助推業務發展。

如車險渠道業務費用投放、部分非車險預算均進行提前投入，通過後期的考核，對投入產出見效快、發展速度快、效益良好的機構在後期都較大幅度地給予了預算傾斜；

2、優化資源配置權限，提高資源配置效率。

xx年分公司成立了精算委員會，通過加強與業務部門溝通交流，共同對激勵政策的預算投入進行可行性分析，利用精算數據的測算，使資源配置效率有了明顯的提高。xx年投入產出比較去年提高了近兩個百分點；

3、擴大考核維度和深度，提高預算投入效率。

通過加大對預算投入的指標考核，如新單利潤率、投入產出比等，擴大考核的維度和深度，提高預算投入效率；

4、建立預算管理制度，實現預算管理的制度化、科學化、標準化。

今年，為了提高預算的全面性，我們及時修訂下發《分公司xx年預算管理辦法（暫行）》，並通過多種渠道宣導，樹立全員預算意識；通過預算管理的制度化，使公司的戰略目標更加清晰可行，各項工作開展有章可循。

（二）實現費用、理賠資金省級集中支付，加強現金流管控

1、今年2、3月份，公司實現了費用、賠款省級集中支付，通過集中，提高了支付效率，防止了風險、降低了成本。

數據統計：通過快錢支付的賠款，在每天15點之前提交的24小時之內均可到賬，支付時長由2.5個工作日下降到1個工作日，支付費用手續費從跨行x元/筆降至0.6元/筆，一年可為分公司節約成本約x萬元。

2、加強現金流分析管控，做好資金計劃。

xx年，資金使用效率的提高對資金預算提出更精準的要求，如何準確預測全省各機構每天的費用、賠款資金使用量成為重要課題。

一方面通過認真學習公司預算管理，將其思路融入到資金管理中，通過保費收入、賠款支出，及費用預算執行情況為資金計劃提供基礎，為短期、中期及長期的'現金流狀況提供預測；

另一方面對各個時期的現金流做出分析，查找規律，分類控制、逐項分解，將資金預算做到準確合理。截至目前百元保費淨現金流入x元，年底有望達到x元。

（三）加強財務基礎管理，提高綜合管理能力

1、合理分攤費用，促進業務協調健康發展

年初，為了符合行業監管的要求，部分機構出現了車險費用率偏低，非車財險費用率偏高的不合理現象，為了準確核算各險種費用，真實反映盈虧水平，一方面我們加大了宣導力度，讓全員認識到合理分攤費用的重要性；另一方面我們分3次進行了費用分攤專項培訓，不斷加強基層公司合理進行費用分攤的能力；三是實行動態監督，每月末對各中支各險種簡單費用率進行通報。

經過一系列措施，各險種簡單費用率從3月份開始逐步趨於合理，截止11月底，車險簡單費用率x%，非車財險x%，農險x%，意健險x%，較真實的反映了各險種的費用情況，為科學制定險種政策，實現精細化管理，促進業務協調健康發展提供了依據。

2、加強、完善制度建設，堅持依法合規經營意識不動搖

xx年，部分機構經歷了保監會、審計中心、税局、檢察機關等內外部的多次檢查，同時財務工作也暴漏出了一些問題，比如：虛列費用、虛擬實收確認銀行存款、科目不規範等等。

為此，財務部積極採取有效措施進行整改，一是加強和完善了制度建設，進一步規範操作流程。今年年初，印製了《xx年度核算制度彙編》；下發了《財務核算工作規範》；10月份費控系統上線後，又及時出台了《費控系統報銷審核工作規範》等。

通過制度的完善、流程的規範化使財務管理有章可循，有法可依；二是分公司加大了事前審批力度。對銷售人員薪酬、裝修費、查勘車修理費等重點事項進行事前審批，分公司設立專人負責審核，費用的真實性有了進一步提高；三是6月份和9月份在全省範圍內開展了財務自查自糾工作，進一步查找需要改進的問題；經過一系列措施，夯實了財務基礎工作，保證了財務數據的真實性；

3、大力清理應收保費，化解經營風險。

為防範經營風險，提高資金週轉速度，10月份分公司財會部向各中支下發了《應收保費督導函》，明確了應收率和獎懲措施，制定具體措施加大清收力度。為保證應收保費清理到位，自9月開始，分公司實行動態監控，每月末將四級機構的應收保費明細下發給各個中支，每週對應收保費清理情況進行通報，確保12月底應收率控制在x%之內。

4、清理其他應收款，強化內控機制。

為確保資金安全，藉着新、舊財務系統切換數據時機，9月份我們在全省範圍內開展了其他應收款的全面清理工作，首先，成立“一把手”任組長的清收小組，由財務部門牽頭和業務部門認真核對每一筆款項，查清應收原因。

其次，各個部門分工協作，共同開展清收工作。分公司財會部將“其他應收款”科目明細逐筆問清掛賬原因後，根據掛賬原因由各個部門分類清收，經過一系列措施，清收效果明顯，共清理應收款590餘萬元。

5、嚴控成本、降本增效

為貫徹落實分公司“降本增效”精神，財務人員在審核票據時更加嚴格關注差旅費、公雜費、車輛使用費、招待費等業務活動頻繁的費用列支的真實性，並取得了一定成效。其中招待費比例就由6月底的x%降低至x%，節約近x萬元。

（四）全力配合支持總公司財務共享中心建設工作，順利完成新費控系統上線工作。

今年，圍繞總公司“三三九”戰略規劃”，總公司財會部也提出了要實現“三個財會夢”，其中一個夢就是“財務共享中心建設夢”，與此同時，新一代財務系統也要上線，2項工作同時開展，這在業內還是首例，為了實現這個夢，面對超負荷工作，全省財務人員毫不退縮，充分發揚了艱苦敬業的精神，全力以赴配合總公司完成了骨幹人員新財務系統培訓，業、財數據核對，新舊系統數據遷移等工作，為財務共享中心建設的穩步推進，新財務系統上線奠定了堅實的基礎，同時也充分體現了財務隊伍是一支特別能吃苦、特別能戰鬥、經得起工作考驗的，鐵打的隊伍。

（五）加強人員管理與考核，加強培訓

xx年年初制訂下發了xx年《委派財務負責人績效考核辦法》，明確了委派財務負責人的職責和義務，對財務工作考核內容進行了整合與完善，圍繞總分兩級工作重點，區分非現場檢查項和現場檢查項，使財務管理工作考核項目更具可操作性，更符合當前管理要求。繼續施行獎優罰劣制度，對於季度考核優秀的全省前三名給予獎金鼓勵，對於工作出現差錯的給予通報或罰款；下發了各類專項通報，使考核工作常態化；

二、工作中存在的不足

儘管我們今年做了很多工作，也取得了一定的成績，但與總、分公司的要求還有一定的差距，財務管理工作中仍存在這樣那樣的問題有待解決：

（一）統籌分析能力有待加強，綜合管理能力亟需改善

基層財務人員基礎參差不齊，缺乏對上級政策充分了解、靈活運用的能力，發現、分析、解決問題的能力欠缺，前瞻性不夠。由於對業務總體情況的統籌能力不足，造成投入與產出不成比例，同樣比例的費用投放，獲取的業務收入結果不盡相同。

（二）依法經營意識不夠到位，防範風險能力尚需提高

從內、外部檢查情況看，各機構仍然不同程度存在違規違紀問題，依法合規經營意識不強，防風險能力較弱，貼費現象依然存在。

（三）應付市場的能力不足，今年上半年市場競爭加劇，業務發展乏力，出台的各項費用政策缺乏靈活性，辦法不夠。

（四）深入調查不夠，僅忙於日常事務，審批OA，深入一線少，不瞭解基層困難，以後要加強與基層的溝通。

三、xx年工作規劃

積極全力配合總公司全國財務共享中心建設，繼續做好全年預算控制，加強培訓，加強操作流程標準化建設，加大現場檢查監督與考核機制，為公司完成xx年任務目標提供後援保障。

（一）繼續全力配合支持總公司財務共享中心建設工作

由於集團在我省有建設後援中心的規劃，為減少共享中心後續搬遷所帶來的人員流失，總公司確定xx年財務共享中心推廣工作直接在鄭州開展。為此，我會全力配合支持總公司開展的職場選址、人員招聘、培訓等工作。

（二）繼續做好全年預算控制，確保預算執行的平穩可控

着力推行四保政策，讓政策傾斜切實際、接地氣；深入細化預算分析，實現以效益為導向的資源配置。

（三）繼續加強對全省財務人員的培訓，予培訓於日常管理和日常工作之中。

持續提高財務人員的專業技能，促使其定好位、管好事，進一步履行好職責，加強責任心，發揮好職能作用。

（四）進一步加強操作流程標準化，積極糾正操作過程的常見錯誤點，統一和規範工作流程，提高工作效率，提升服務質量。

（五）加大現場檢查監督與考核機制。

通過現場檢查，加強對財務基礎工作風險點的排查，防範和杜絕農險條線的基層違規操作。建立長效考核監督機制，定期進行跟蹤、通報，獎罰分明，確保將合規管控落到實處。

xx年，我將帶領全轄財務隊伍繼續努力，緊緊圍繞公司保質提速發展的中心工作，進一步提高思想認識，緊跟發展步伐，及時調整工作思路和計劃，創新服務，為實現公司各項任務目標努力奮鬥！

最後，提前祝各位領導、同事聖誕快樂！謝謝。

公司理賠報告5

時間一晃而過，到xx工作已經一個月了，在這段時間裏領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx“誠信天下，穩健經營，追求卓越”的品質，也體會到了作為理賠人的專業和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間裏，領導對我們工作學習進度有着細緻的安排，一至二週主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三週則以實例案件學習為重心，理論聯繫實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例並學習系統的錄入，第四周則開始了醫院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

一、通過學習和日常工作積累使我對xx有了較為深刻的認識

記得初到xx時，在和領導的第一次談話時就注意到，xx是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，儘量為大家營造出輕鬆的工作氛圍。但是，這並沒有影響到公司運作的專業和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的`確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。

二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養得到提高

在xx工作的前兩週，領導並沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時並不會用上，但是，不懂戰術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今後在在遇到複雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之後的案例學習中自己也發現，之前的理論並沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，紮實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是：

（1）人傷案件的查勘工作。

（2）人傷案件各項費用的審核。

（3）人傷訴訟案件賠償的建議。

（4）分公司人傷理賠工作情況的分析。

（5）領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業的醫學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數據的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發現自己在許多方面都還存在着不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫學、法律專業知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

公司理賠報告6

一、20xx年經營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業務結構

交強佔比：69.46%。商業險佔比：26.36%非車佔比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、複核、批改工作，嚴格執行總分公司下發的核保政策及各項核保規定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好台賬及業務統計工作，確保數據及時、準確、有效，及時發送續保清單，做好續保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構調整結構，交強險佔比明顯提高，對出險平率高的`險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩定，無重大違規事件，在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業務發展，總分公司先後兩次調整機構核保政策及費用政策，致使業務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場，尋找業務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業務能力。

　　XX中支

　　XXX

公司理賠報告7

本人年初從xx調入分公司理賠服務部任職，緊緊圍繞着分公司年初制定的目標，自覺配合，積極工作，在總經理室的關心、重視和其它部門的大力配合支持下，較好地完成了工作任務，下面我現將結合部門工作情況以及本人學習、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面述職如下:

一、20xx年工作總體情況

今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節奏，但是理賠服務停歇，面對對疫情期間發生的事故理賠部進行單證減免，精簡流程，快速理賠，後續隨着全面的復工復產，我在理賠基礎管理，強化理賠隊伍建設，突出理賠風險管理，提高理賠服務品質等方面進行了一系列工作改善。

（一）主要經營指標

目標責任狀完成情況

序號　　項目　　指標要求　　20xx年數值　　是否達成

1　　全險種綜合賠付率　　≤54.98%　　55.9%　　否

2　　全險種滾動結案率　　≥94%　　93.72%　　否

3　　全險種專票抵扣率　　≥30%　　55.49%　　達成

4　　車險預估偏差率　　±5%　　-0.34%　　達成

5　　人傷轉訴訟率　　≤8%　　6.86%　　達成

6　　訴訟調撤率　　≥35%　　44.92%　　達成

7　　12378投訴量　　9件　　11　　否

8　　打假減損　　≥1736.88萬　　1552.2　　否

9　　車險查勘時效　　≤48小時　　20.24　　達成

截止12月31日，全險種綜合賠付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全險種滾動結案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件。全險種立案件數46371件，同比下降3410件，已決件數43114件，同比下降4428件，車險歷年制賠付率54.06%，同比下降1.97PT，代數預估偏差率同比2019年下降3.05PT，車險查勘時效20.24小時，同比減少8.5小時。

（二）加強費用管控，提升使用合理性

20xx年隨着改革的進一步推進，結合今年公司制定的經營指標，我部門也加強了各項理賠費用的管控。通過理賠過程中收集的建議和問題，通過總經理室以及上級條線部門的批准，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對於非道路救援方案的調整，結合市場其它主體的情況，對於未購買車損險的車輛不再進行免費施救，對比2019年同項目費用實際支出減少23.63萬元。同時加強其它費用管控，都取得了良好的效果，其中車輛維修費用同比減少8.3萬元，車輛燃油費用同比減少8.1萬元，培訓、會議支出同比減少8.7萬元。公務出差、單證印刷、會議等均遵從每月預算先審後報制度均有所有減少。

（三）抓好訴訟減損，提升應訴能力

法務條線建立“律師庫”，全年多次進行法務人傷條線培訓，在加強傳統應訴案件同時，加強了追償案件管理工作，在20xx年已經追償的案件金額有55.98萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業知識，也轉化成了良好的效果。20xx年人傷轉訴訟率為6.86%相比2019年下降3.14PT，訴訟調撤率45%，相比2019年上升10PT。

（四）規範投訴處理程序，切實保障客户的利益

根據20xx年銀保監局的最新要求，所有向監管部門的來信來電來訪投訴事項、打進12378投訴電話、同一案件或事件重複投訴都要計件，不再區分惡意投訴和無效投訴，導致第三者以撥打12378投訴電話向保險人提出不合理要求。為此我部門及時更新了投訴管理辦法並宣導至各個條線並且切實的在保障客户利益的同時，達到公司下達的相關投訴指標要求。

截止20xx年底億元保費投訴量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累計12378投訴11件，同比2019年14件，下降3件。

（五）肅紀整風，持續提升案件質量

認真落實公司打假減損制度，防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”，對於已決案件通過獨立調查、共同調查、協作調查，加大打假減損工作的開展，重點落實“四個意識”和“四講”文化，持續保持嚴糾嚴懲的高壓態勢。紮實推進風險管控工作。

截止20xx年底全省合計打假減損1552.2萬元，同比2019年1266.02萬元上升286.18萬元，提前超額完成總公司下達的全年目標任務。已決案件已經排查有證據屬於保險詐騙案件涉案金額58.37萬元，其中已經追回金額19.66萬元。有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（六）完善制度，管理與時俱進

根據20xx年實際情況，理賠服務部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發關於各類分公司級別管理制度6份，印發關於部門級別工作通知書16份。

主要從基礎管理、數據管理、整頓風紀等幾個方面修訂和梳理重要制度和流程，強化人員服務及考核考評，加強了上、中、下的溝通和交流。

二、檢視自我，永葆初心，牢記使命

1、“德”的方面：

深入學習、貫徹執行分公司“高質發展、效益為先、全面擔當踐行公司新時期的新作為”的主題思想，在日常工作中強化始終貫徹責任意識，敬畏意識，服務意識，創新意識的“四個意識”。尊重一把手，團結幹部員工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持合法合規經營，認真負責理賠服務工作。於此同時堅持學習社會主義重要指導，擺正自身思想觀念。抓好服務意識，服務於公司客户，服務於公司同仁。並在今年通過黨組織的考驗與審查，光榮的成為一名正式的中國共產黨黨員，也是我人生最有意義的時刻，在未來的工作時間裏我將嚴格遵守一名黨員的責任，實現個人的人生價值同服從上級領導的安排和開創工作新局面，緊密的聯繫起來。

2、“能”的方面：

個人從進入保險行業初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專業，經過在業務條線進行的鍛鍊，更能較好地結合實際情況加以貫徹執行，較好地協調各方面的關係，充分調動幹部的工作積極性，共同完成各項任務。理賠服務工作是一個長期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務部時，理賠服務部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過調查研究、與員工的談話中發現問題，總結經驗，為班子決策提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。在協調工作中，堅持找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，能有效把握工作的主動權。

3、“勤”的方面：

本人事業心、責任心強，一心撲在工作上，作為公司的一員，作為公司的中層幹部。要以正確的態度對待領導交待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法解決。認真遵守工作紀律，保證按時有效的完成工作。到理賠服務部工作之後，我始終保持良好的精神狀態，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無論工作中總會遇到這樣那樣的困難，我態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，任勞任怨，面對困難從不退縮，全力克服，一年來，本人沒有向組織申請年假，促進理賠工作越來越進步。

4、“績”的方面：

理賠服務工作不是一成不變的，時刻以新的標準、新的內容充實自我，要時刻高標準要求自己，無論是接待客户、地方調研、平日工作等，作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢，掌握好理賠政策，支持業務發展。20xx年整個理賠服務工作相比2019年有長足的進步，截止12月31日，全險種歷年制賠付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累計投訴量11件，同比2019年下降3件；億元保費投訴率2.13件，同比2019年下降0.83件；車險代數預估偏差率-0.34%，同比2019年轉好3.39PT；人傷轉訴訟率6.86%，同比2019年下降3.14PT，訴訟調撤率45%，同比2019年上升10PT；打假減損1552.20萬元，同比2019年上升286.18萬元。賠付率、投訴量等核心指標均完成公司的數據指標要求。

5、“廉”的方面：

管理理賠條線，既要依法用權，又要以德用權，歸根到底用權要講德。個人在日常行為層面堅守“講政治，講正氣，講能力，講作為”的“四講文化”。從自身做起，嚴於律己、遵規守制、端正態度、信念堅定、誠於服務、勤政務實、敢於擔當、清正廉潔，為全體理賠人員“立標杆”。做到遵守公司紀律不動搖，執行公司制度不走樣。增強接受監督的意識，主動接受上級和羣眾的監督。做為公司的`中層幹部，堅決做到與總經理室保持一致，不陽奉陰違、自行其是。

三、工作中的不足

20xx年，工作中雖然取得了一些新的進步和成績，但各項工作中仍存在一些不足和差距。總的來説，20xx年是我在分公司管理層級工作的第一年，還存在很多問題：一是管理工作經驗不足，二是理論學習深度不夠，三是心態容易浮躁等。需要在今後工作過程中有待進一步改進與提高，

四、20xx年理賠工作展望

（一）標準化服務，打造精良理賠隊伍

20xx年預備按照公司推出的“快、簡、準”服務品牌，在以往各項服務承諾的基礎上，推進接報案、查勘、定損、修理、接收單證、財務付 款的全流程時效提醒和承諾服務。堅持以“客户滿意”為檢驗標準，緊緊抓住個人客户感受和整體客户滿意度兩個重點，站在客户的角度，梳理從報案到付款全流程接觸客户的節點，實現理賠人員着裝、用語、查勘車標識、理賠服務窗口設置的標準化。逐漸形成有“恆邦”特色理賠隊伍。

（二）細化理賠工作，打造標準價格平台

強化重大車損及人傷案件管理，建立重案調查組，推行重案定損、人傷調查、分公司提前介入制。特別是車險汽車配件價格與人傷賠付金額高低。計劃在20xx年強化核價、核損，配置專人專崗核定汽車配件市場價格，給予查勘員在定損過程中有統一的標準依據，有理可循，有價可查。進一步擠壓車輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國統一人身賠償標準之內，收集各個地市的司法判例，結合司法環境給予一個合理的人傷賠付區間，人傷案件在進行調解時，更加趨於案件賠償的合理性。

（三）結合公司戰略，樹立理賠標杆

做大做強中部地區是分公司總經理室對於未來公司的發展制定的戰略規劃。作為理賠服務工作應當作為“排頭兵”走在隊伍的最前面。“有崗才有位，有位才有為”，力求20xx年將南昌理賠服務部打造成全省理賠服務的標杆單位。

（四）組織培訓，加強專業能力

理賠服務是一個較為特殊的行業，隨着知識和技術的更新速度加快，需要不斷地對員工進行培訓。通過培訓可以增強員工對企業決策的理解和執行能力，增強員工之間的凝聚力以及團隊精神。20xx年分公司理賠服務部應根據條線專業根據不同部門、不同層次、不同崗位結合總公司理賠管理部的相關專業要求開展培訓。

五、結束語

理賠服務工作永遠沒有終點，我將在未來的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實施，20xx年定當自覺、自律的以分公司發展方向為指導，完成省分公司下達的各項任務指標，做一個“勇擔當、善作為”的合格高管人員。

公司理賠報告8

一、經營概況

截止到12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業險170.81萬元

截止到11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。-承保賠付率64.11%。

二、業務結構

交強佔比：69.46%。商業險佔比：26.36%非車佔比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、複核、批改工作，嚴格執行總分公司下發的核保政策及各項核保規定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好台賬及業務統計工作，確保數據及時、準確、有效，及時發送續保清單，做好續保分析。

四、工作中的亮點及不足

亮點

機構調整結構，交強險佔比明顯提高，對出險平率高的'險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩定，無重大違規事件，在秦皇島行業受到好評。

不足

機構車險賠付率居高不下，嚴重影響機構業務發展，總分公司先後兩次調整機構核保政策及費用政策，致使業務在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經理室完成分公司下達的各項任務指標。

2、積極調研市場，尋找業務機構突破點，積極反饋市場信息，確保業務穩定發展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業務能力。

公司理賠報告9

時間過的好快，轉眼間一段時間的時間又要過去了，真是時不我待。在加入xx保險xx分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況彙報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對於我的工作，我有得有失，做的並不夠完善。

一、理賠案件結案：從客户出現報案後，現場查勘完畢，客户交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結xx餘件已決賠案。並且在透過年底理賠部全部門的`努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客户及時理賠提高結案率：通知客户需要超多時間，在告訴客户一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什麼材料。因為每一個案件不同，每一個客户也不同，不同意賠付價格的客户不在少數，客户的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解釋和客户做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客户情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢後，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內。以便以後的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對xx保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

公司理賠報告10

作為財產保險公司，支公司始終堅持把為廣大客户提供優質服務作為首要任務，然而讓每個客户都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客户的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看，財產保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方，下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的'整改意見。

一、剖析跟蹤，納入員工績效考核

財產保險公司根據客户提供的意見進行查擺剖析，制定相關的績效考核制度，責任到人。在處理理賠事件的過程中，要求工作人員及時和客户溝通，並建立投訴箱、電話回訪。對客户不滿意的地方，確屬我公司人員責任的，落實到個人，並納入職工當月績效考核，以此激勵員工的工作熱情和認真負責態度，從而提升服務滿意度。

二、合理排班，提升現場達到速度

針對查勘反饋清單中的問題，公司經過細緻研究，根據公司職工具體情況制定了科學的、詳細的相關制度及排班表，確保工作人員在第一時間到達現場。通過合理的排班，加快了工作人員到現場的速度，同時對現場情況做到準確、及時的掌握，保護了廣大客户利益，體現了公司的服務理念。

三、專業指導，減少理賠矛盾糾紛

理賠過程中公司與客户間也存在相應的矛盾糾紛，多數原因是工作人員引導服務不到位。針對此情況，公司加強對工作人員的查勘技能培訓，要求職工全面掌握查勘專業方面的知識，還制定了考核標準，由單位領導進行抽查檢驗，並且系統學習了全省車險查勘定損人員第一期培訓班的經驗，確保在查勘時對理賠做到及時、準確的評估，減少因手續、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。

四、端正態度，樹立崗位服務意識

保險行業是服務性的行業，所以必須樹立服務意識，促進公司平穩健康發展。從業人員是代表公司形象的重要因素，公司本着從保障銷售人員利益出發，通過協會平台建立保險業人事庫，從從業源頭開始篩選，提高入行門檻，提高從業人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，要學會主動與人溝通，提高業績。同時在與客户溝通時要注意儀表儀態、禮貌待人、文明用語；應變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事，形成標準化服務模式，樹立公司品牌形象。

公司理賠報告11

20xx年是海聯集團的元年，也是海聯集團立足創新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績。現述職如下：

保險理賠全年的工作主要是根據市場變化和公司的發展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經營效益，擴大市場份額。

一、加強學習，拓寬思路，不斷提升業務水平和管理能力。

加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的`方向，從而增強對工作的責任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經營效率。

隨着大環境的變化，為提高保險理賠的業務發展，圍繞公司的發展目標，充分發揮員工的積極性、創造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產量提前完成全年計劃，產值完成了 。

三、做好基礎工作，推動部門業務穩步發展。

在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。注重工作環節，責任到人，嚴格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強員工理賠數據化管理。定期對日常工作

進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業務水平和管理水平，二是提高業務員的接待水平和業務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業務員的責任心和責任感，以提高客户滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業效益。

在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持' 學以致用，用以促學' 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯集團的輝煌未來。

公司理賠報告12

尊敬的各位領導、在座的各位同事：

大家好！我非常榮幸今天能夠站在這裏參加此次的競聘。首先我要感謝我XX公司以及各位領導給予我這個展現自我的平台。我十分珍惜這次競聘機會，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。

我叫，男，現年29歲。於20xx年10月進入公司。在公司工作十年間，我曾先後於20xx-20xx年間從事過理賠調查崗位工作、於20xx至今擔任理賠處理崗位工作。在工作期間，我始終堅持腳踏實地、勤懇奮進的工作作風，十年如一日的堅持每天到銀行取現金送往政府服務中心，負責農合取現和轉賬等業務工作，並不斷提升自身的相關專業技能，曾與20xx年-20xx年間多次被評獲優秀員工稱號。並與此同時我充分利用自身業餘時間不斷進行學習與提高，主要工作對理賠理算、上機處理及歸檔等工作進行了重點的分析研究，深度學習和提升自身的理賠能力，使得自身能夠較好地處理好公司的一些理賠糾紛問題，通過我不間斷的努力，在20xx年7月組織的市公司比賽中獲得了理賠獎項。

我此次競聘的崗位是客户服務中心經理助理職位，對於此職位，我有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，並且能夠很好的輔助上級經理開展好我公司服務中心的各項業務工作。對於客户服務中心經理助理這一職位，我有着自己獨到的見解和認識，經理助理既是管理者，同時又是執行者。肩負着上傳下達的重要使命，不僅僅要協助經理根據公司的總體規劃和目標任務，合理制定服務中心的各項工作計劃方案，同時要協助經理協調好內外部關係，深入基層與客户中心展開調查研究，及時瞭解客户需求，準確及時的向經理反饋職工以及客户意見，實際為領導分憂，做到統籌兼顧。作為一名服務中心經理助理除應具備較強的決策分析能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協調能力，也就是説應該具備多方面的綜合素質。

通過XX年來的工作歷練，我認為我具有以下方面的競爭優勢：一是具有較好的年齡優勢。我現年29歲，可以説是正值精力充沛的青春之際，具有較強的學習能力與適應能力，對於新事物新政策，我都能夠快速的掌握併發揮出高效的辦事效率，對於工作我能夠全身心的投入。我敢於創新、思想敏鋭，可塑性強，並能根據公司業務的實際情況，大膽設想方案方法和做好各項調查研究工作，成為中心經理的好助手。二是具有較強的`工作能力。在日常生活和工作中我不斷培養自己的工作能力，並在理賠服務方面取得了一定的成績。經過多年的學習和鍛鍊，我的組織協調能力、判斷分析能力、領導部署能力得到了很大的提升。三是具有較高的個人素養和豐富的實際工作經驗。我具有較強的敬業精神，XX年來我一直堅定認真負責，嚴明刻苦的工作精神。我遇事懂得及時徵求他人意見，具有良好的人際關係和和團隊凝聚力。此外，我具有極其豐富的工作經驗，XX年來的理賠工作，練就了我的服務與溝通協調能力和豐富的協調內外部關係經驗。

基於以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加競聘的客户服務中心經理助理一職充滿信心，如果我能夠成功的被競聘為經理助理，我將我不僅只是把它當作對過去工作的認可，而是要把它作為促我啟航的鳴笛。我將絕不辜負領導的期望與信任，不辱使命，全力以赴投入到此一職位之中，繼續發揚吃苦耐勞，誠實奉獻的工作精神，持以求真務實、鋭意進取的工作態度，努力提高自身的各項方面能力與素質建設。並且我將會盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態和工作方式，與上級領導充分保持高度一致，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的利益出發，從客户的角度出發，全面建設好我公司客户服務中心的各項業務工作。

我的演講結束，謝謝大家！

公司理賠報告13

一年來，我們緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、紮實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年裏，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年6月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民羣眾的財產安全。

⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止年12月30日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、僱主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委託外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客户滿意度達xx。第一現場調派率xx%。

查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，註銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數佔總賠案件數的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年6月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額佔醫療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法指導工作，規範經營，提升管理水平，突出業務重點

20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鈎的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的`流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客户的信賴。

⑶以“比、學、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年裏，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10餘場次，並邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行鍼對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客户提供優質、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，並以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一台筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派”、“錯派”，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠”

年，加大“打假、防騙、反保險欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年xx月xx日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬餘元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發送温馨短信，為客户提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平台向客户手機發送温馨短信，提醒客户雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。