管理社會調查報告15篇

隨着個人素質的提升，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的管理社會調查報告，希望對大家有所幫助。

管理社會調查報告1

內容提：

我於今年對百勝餐飲集團中國事業部的人力資源管理進行了走訪調查。調查發現肯德基企業人力資源管理在招聘環節對應聘者進行嚴格審查面試，以便錄用到最優秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執行規範而統一的公司規章制度，百勝餐飲集團中國事業部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據中國法律編制的，是屬於企業規章制度中的一個組成部分。在員工培訓過程中重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業關心員工的生活。企業建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。

我此次社會調查的對象是百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）企業。調查的題目為《百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）人力資源管理中的運用》。我於12月走訪了肯德基企業人力資源部張經理，他向我介紹了肯德基企業員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，並借閲了肯德基企業《員工手冊》和度肯德基企業各部培訓記錄。

自我鑑定：我是中央廣播電視大學寶雞廣播電視大學分校管理學科工商管理專科20xx春的學員，通過在校近三年的學習，掌握了現代工商管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，我根據所學專業的相關知識，選擇了烏海市百勝餐飲集團——肯德基企業為調查對象，通過走訪該企業的人力資源部經理，查閲企業的《員工手冊》及度企業各部門培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業部—（肯德基）人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到工商管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由於所學知識有限，只能對企業人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

一、員工的招聘和錄用

企業在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業情況，員工工作的內容、要求，企業所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助於肯德基企業選擇到更優秀的員工，也有助於員工堅定其在企業長期工作和奮鬥的信心，增強企業的凝聚力。

二、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要

肯德基企業從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，併為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業採用的較為有效的升遷機會與發展，其流程如下：

（一）服務員見習轉正。

1．作滿50個小時；

2．過一個工作站的訓練檢定。服務員—接待員，完成主題二並通過檢定。

（二）服務員—星級訓練員。

1．過一個區的全部基本工作訓練檢定；

2．過該區的開店或打烊工作訓練檢定；

3．論考試達90分；

4．操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五並通過檢定。

（三）星級服務員-全星級訓練員工作。

1．過全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定；

2．過全部工作區的開店或打烊工作訓練檢定；

4．操考核100%通過。資深接待員升級為接待員組長。

（四）全星級訓練員—組長。

1．職全星級訓練員6個月；

4．操考核100%通過。

（五）通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務組及管理人員在餐廳裏的工作包括：

1．工作站的標準程序準備高品質的產品；

2．切自然地歡迎顧客，並提供他們所想要得到的服務；

3．行一切必須的清潔維護工作。透過訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業101%顧客滿意的目標。

三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

企業的成功離不開員工的創造性、積極性的發揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更瞭解顧客的需求和要求，更能發現工作中存在的問題。為此，肯德基企業為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發表意見，積極參與管理，如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業管理者可以做出更優的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入瞭解員工“跳槽”的原因，採取相應的措施，以便更好解決企業經營管理中存在的問題。肯德基企業讓員工參與管理，進一步發揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的瞭解管理人員的要求和期望，更願和管理人員合作，做好服務工作。此外，該企業除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步採用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問題做出迅速的反應，這樣極大的激發了員工的積極性。

四、關心員工的生活

相對於其他行業來説，企業員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己於一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然後，會有很多機會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家裏有什麼困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的後顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

肯德基企業從員工的需要出發，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。

（一）直接報酬直接報酬主要指企業為員工提供的工時工資、加班費等。為了提高服務人員的待遇，企業推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經理到見習助理，組長，星級服務員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的`不合理的現象。

（二）間接報酬間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業採用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

（三）非金錢性報酬企業管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。並根據員工個人的差別有針對性的採用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關係，企業就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。通過以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優質的服務，得到各方朋友的肯定。

最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業處於中高度危機狀態。報告顯示，困擾我國企業的首要因素是人力資源危機，有33.7％的被調查企業表示人力資源危機對其企業產生了嚴重影響。在調查中發現，企業中高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客户羣，而且離職後只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的衝擊。

通過對肯德基企業人力資源管理的調查，或許能給那些處於危機狀態下的中國企業帶來些啟示，甚至是經驗。

管理社會調查報告2

一、調查的原因及目的

百年大計，以人為本。企業的發展説到底是人的發展。企業競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立於不敗之地的企業必定是那些能夠使其員工充分發揮自己全部潛能的企業。這意味着，企業員工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過程中扮演着重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創造價值或贏得競爭優勢，重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手錶現出更好的經營業績，更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人説，培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的幹勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，並通過培訓溝通上下級的聯繫，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解公司員工思想現狀，瞭解公司對員工培訓要求和規劃，建瞭解統化、結構化的公司內部培訓體系。本人在××製藥有限公司範圍內採取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。

二、調查時間、地點、方法

1.調查時間：20xx.08.

2、調查地點：××製藥有限公司

3、調查方法：採取問卷式調查

三、調查內容及分析

××製藥有限公司是一家以生產抗腫瘤藥物為主的製劑生產廠家，藥品的生產質量和管理直接關係到人民用藥的安全問題，對於加強職工的質量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓工作十分必要。

(一)公司發展理念與文化

1、企業發展方向較為明晰。根據調查資料顯示，約有95%左右的員工認為，自己對本公司的發展戰略表示瞭解或十分了解，這主要是與公司目前的業務重點和工作目標有關，但剩餘的5%左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。

2、將近九成員工熟知企業的精神和價值取向。產品質量是企業的生命，它直接關係到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業文化對員工的敬業度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

3、企業在制度建立及文化建設方面仍需進一步加強。調查數據顯示，認可公司有一個非常健康文化的比例達到85%，而15%左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。此外，僅有45%的員工認為公司的制度體系非常完備，而認為不完備的人數達15%。

(二)組織結構與崗位設置

1、近九成員工對公司現行組織結構認同，並表示與部門業績息息相關。公司現有員工中，九成員工對現有機構設置表示贊同，認為現行設置方式在實際工作中發揮了積極作用。

2、現行職能職責、業務流程與實際工作銜接較好。依據調查結果，80%員工認為目前的崗位職能配置、工作業務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅佔35%左右。

(三)人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為××製藥有限公司的中堅力量，肩負着不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80%左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現象。

2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，並就工作內容進行溝通，但從後續問題的調查顯示，部門內溝通並沒有達到預期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接並不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯繫，而部門負責人溝通比例也僅佔55%。對於部門內部的員工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數員工認為，在以後的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

(四)團隊精神狀況和素質

1、除少數員工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的'集體，但12%的員工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35%員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動員工的積極性和責任感，而據相關數據顯示，××製藥有限公司仍需要在此方面繼續努力。

3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%員工認為公司團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30%員工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40%員工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。

(五)員工個人專業知識與技能的發揮

員工專業技能的自我評價。員工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以後的工作中逐步提升。但在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75%員工認為自身的技能基本發揮，25%員工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上並不十分理想，員工的潛能和能力有待於進一步開發。

管理社會調查報告3

××

社會調查報告

專 業工商管理

年 級

分 校

姓 名 ××

學 號

日

關於××集團人力資源管理的調查報告

隨着人們的知識不斷更新，科技不斷突破，經濟不斷髮展，越來越多的管理者已經意識到員工是最重要的資源，也是價值創造的源泉。人才作為第一資源已成為管理最重要的因素和資源，人力資本已成為社會發展的核心資本。我於20xx年9月2日走訪了××集團人力資源部肖經理，他向我介紹了××集團員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況。

該企業總人數160人。其中研究生5人，本科生20人，大專生135人。通過這次調查對該企業人力資源管理存在的問題，提出了對策和建議。

一、該企業人力資源管理存在的問題

通過對該企業人力資源管理現狀的分析，發現主要存在以下問題：

(一)人力資源管理理念比較落後

由於該企業人力資源管理的思想比較傳統，已不適應市場經濟發展的要求。

(二)企業培訓存在的不足

沒有調動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由於沒有建立起有效的激勵機制，企業需求和員工個人發展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業生存的根本性問題，因而難以充分調動職工培訓的積極性。

培訓效果反饋不夠健全。由於常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給考核帶來許多困難，培訓部門對培訓後的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對後來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。

培訓方法落後，多數情況下培訓工作採用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。

(三)對員工激勵機制缺失

目前該企業的激勵機制存在問題，雖然實行了績效考核等激勵，但由於考核制度方面的缺陷，造成了績效考核執行不力。員工工作的積極性沒有充分調動起來，工作缺乏熱情。

(四)個人與崗位不匹配

由於缺少科學的工作分析和人才測評手段，使得工作職責、任務及崗位對人員的要求不清楚，同時，對應聘者不能從其知識、技能、能力、個性等方面進行

全面整體的把握，使得在招聘階段就很難達到個人與崗位的匹配。而把人才招進來後，又對其實行靜態的管理，忽視對現有人才的培訓與開發，使個人與崗位的不匹配問題持續存在。我國的市場經濟尚不完善，企業生存環境差，效益低下，企業發展所需人才引不進，現有人才留不住，企業發展所需的人力資源相對短缺。另外，某些領導者素質不高，在人才配置上不是考慮充分發揮企業人才的聰明才智，而是想方設法去卡住人才，使得人才學非所用或者用非所長，甚至被閒置，造成了該企業現有人力資源的極大浪費。“大材小用”的問題常在，不顧自身的實際情況，盲目追求高學歷人才，但把高素質的人才招進來後，又將其放於低價值崗位上，從而造成企業成本的上升和人力資源的浪費。

二、對人力資源管理存在問題的原因分析

(一)缺乏對人力資源管理的系統思考，沒有與戰略相結合

現代的企業文化也成為經營的一種手段，本身也帶來市場價值。企業可對人力資源進行最多樣化的選擇和組合，以完成和適應不同的任務、環境，這在市場瞬息萬變的環境中，尤其具有重要的意義。而不能適應環境的企業，不能保持適度靈活性、可塑性的企業，是很容易被市場淘汰的。

要將企業的注意力集中於：改變結構（包括組織結構和人員結構）和文化、組織效率和業績、特殊能力的開發（包括企業戰略能力、營銷能力、財務能力）以及管理變革。通過確保企業獲取具有良好技能和良好激勵的員工，使企業獲得持續的競爭優勢，從而形成企業的戰略能力，依靠員工實現戰略目標和依靠核心人力資源去建立競爭優勢。

(二)公司相關人員沒有掌握系統的先進的人力資源管理理念、方法

確立人在管理中的主導地位，使企業的管理活動主要圍繞調動員工的積極性、主動性和創造性來進行和展開。人本化管理理念要求更多地實行個性化管理，注重員工的工作滿意度和工作、生活質量的`提高，儘可能減少對員工的控制與約束，更多地為員工提供幫助與諮詢，更好地為員工提供培訓與發展的機會，指導員工進行職業生涯設計，幫助員工在企業中成長與發展，實現員工個人和企業整體的雙贏。

(三)公司的人力資源工作缺乏系統的規劃

人力資源規劃是一個預測與分析的過程，而整體的人力資源規劃的制定，人

力資源的預測工作是一個最為重要的環節。在企業的初創和成長期，需要招聘大量的人員，人力資源的需求量很大，人力資源供給不足，這個時期需要做好人力資源供給的分析工作；在企業的轉型期，人力資源的供需矛盾不是很突出，這時需要考慮企業內部人力資源供給的能力分析，做好內部的崗位轉換等調配工作，充分做好工作量的分析工作，使崗位的供需狀況趨於平衡；在企業的穩定發展階段，由於內部存在着退休、離職、晉升等問題，內部宂員開始增多，人力資源需求嚴重不足，這個時期需要做好人力資源的需求分析工作，以確保這些宂員的安置工作，從而能夠保障企業度過難關；在企業的再造期，企業已經成功轉型，對人力資源的規劃處在一個較為理性的階段，人力資源供給與需求的矛盾儘管仍處在矛盾的狀況下，但由於已積累了較多的經驗，所以這一時期的人力資源規劃工作已經較少出現問題。

(四)沒有建立任職資格管理體系，員工職業發展通道缺失

越是發展速度快的企業就越是缺少高端人才，由此形成了企業持續發展的人才瓶頸。許多企業寄希望於大規模的引入空降兵來解決問題，但GE、寶潔、IBM、華為、萬科等無數優秀企業的實踐已經證明，除了初創期和劇烈轉型期之外，引入人才都只是一種補充性手段，企業內部人才的培養才是最好的員工能力增長機制。

企業的人才發展，需要遵循一定的自然規律，任職資格管理體系的目的，就是在於將人才發展的自然規律與每個企業各自的發展階段、業務模式和實際需求相結合，為企業提供人才能力快速提升和員工職業發展的有效途徑。

三、完善人力資源管理的對策建議

針對該企業人力資源管理中存在的問題，提出相應的建議，具體如下：

(一)樹立人力資源是第一資源的觀念，有效、合理的配置企業人力資源

加大人才引進培養力度。爭取每年都在全國公開招聘一批優秀的經營管理人才，拓寬該企業的人才隊伍的深度和廣度。深化用人制度改革，解放思想，更新觀念，以轉換用人機制和搞活用人制度為重點，以完善聘用制度和崗位管理制度為主要內容，積極促進人事制度、分配製度的綜合改革。在人員進口上，實行公開招聘。

另一重要之處就是要看應聘者的特質和性格是否適合本公司的需要、氛圍和

企業文化。有的公司希望招聘有經驗的人，這樣，一到公司就可以立即投入工作。有的公司卻希望要些毫無經驗的年輕人，以充分保留和發揮他們的想象力和創新能力。

招聘中參考的人選的關鍵標準是根據企業的需要來制定和選取的，不同的企業有不同的標準，同一企業在不同發展階段要求也不同，同一個企業裏不同的工作和職位也會有所不同，我們要做的是因時因地制宜，結合企業的需要和崗位的特點來制定合適的標準，選取合適的人。

在人員管理上，推行崗位管理，規範崗位設置，實施競聘上崗，完善考核獎懲。在人員出口上，完善制度暢通出口，建立與聘用制度相配套的、保證人員正常流動的解聘辭聘制度，最終建立以人為本，以企業員工的全面發展為本，促進企業各項事業全面發展的用人制度。

(二)健全員工培訓體系

員工培訓是人力資本增值的重要途徑，也是企業效益提高的重要過程。因此，該企業人力資源管理部門應該把職工的教育培訓工作作為一件大事來抓。培訓體系的運行要有組織和制度的保證，並要用制度的形式確定下來，制度中明確規定培訓的責任人，培訓時間，培訓內容，培訓形式，參訓人員，培訓講師和教案，培訓的考核和評估，培訓結果的跟蹤，為了使培訓工作真正成為企業的基礎工作，培訓真正能起到作用，有效地提高員工的素質，並使之能科學、紮實而又有效地開展起來，以適應公司的轉型和高速發展，塑造學習型組織，體現企業和個人的價值。

一個企業應有明確的培訓政策，並有企業自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業政策是為最大限度地發揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。

(三)深化績效管理與薪酬體系改革

績效管理是其職工獎懲、升降、工資增減、培訓和辭退的依據，在其人力資源管理中佔有十分重要的位置。建立與績效掛鈎的激勵制度，配合績效管理的順利推行實施，應對薪資福利政策進行一定的調整，不同的激勵制度，對員工或部

管理社會調查報告4

一、調查目的

建築施工與項目管理調查是建築施工專業教學計劃中重要的實踐性教學環節，是建築施工專業學生必須進行的專業基本技能的調查，也是進行工程基本訓練的有機組成部分。調查過程中，學生深入施工現場，接觸實際工程，較深入地瞭解了房屋建築施工工藝過程及工長和技術員的業務工作，鞏固和加深了所學有關專業課程，做到理論聯繫實際。

（一）調查的意義

在學習了相關的專業內容後，我們都對建築施工與管理有了具體的認識。但理論和實際總有具體的差別，建築施工與管理專業的學習，不僅要注意知識的積累，更應該注意能力的培養，為了能更好的掌握知識，聯繫實際，舉一反三，安排建築施工與管理專業施工調查顯得尤為必要。本着貫徹理論聯繫實際的原則，到施工現場去學習生產技術和簡單的管理知識，這將對我們以後從事相關工作提供難得的經驗。施工調查不僅對學生能否在實踐中演習知識技能的一種訓練，也是對學生的敬業精神、勞動紀律和職業道德的綜合檢驗。

1、通過學習，對一般工業與民用建築施工前的準備工作、整個施工過程的基本知識體系有較清晰的瞭解，鞏固課本上的知識。

2、理論聯繫實際，鞏固和深入理解已學的理論知識，併為以後積累經驗。

3、通過親身參加施工實踐，培養分析問題和解決問題的獨立工作能力，用理論聯繫實際，為將來參加工作作好準備。

4、通過調查和勞動，瞭解施工的基本生產工藝過程中的生產技術規範。

5、虛心學習，瞭解具體施工細節，學習工人師傅在長期的實踐中總結的寶貴經驗。

（二）調查要求

參加調查的學生，應在工地調查指導老師的幫助下，參加具體有關的技術工作和生產工作，在工作中結合所學知識，認真完成調查工作。調查期間要求做到：

1、認真按時完成調查指導人員和老師佈置的調查和研究工作；

2、每天寫好調查日記，記錄施工情況、心得體會、建議等；

3、對組織的專業參觀、專業報告都要詳細記錄並加以整理。

二、調查內容

（一）工程概況

工程概況略。

（二）調查過程

我進入工地的日期是xxxx年7月13日，此時工程主體結構B1、B2棟施工到第3層，這就給了我學習到更多東西的機會。

進入工地的前幾天我重點熟悉施工圖紙和參觀工地。在之前的學習過程中，對施工圖紙有的只是理論層面的認識，讀的施工圖也都是比較典型常見的圖，但看到這樣真正用於施工的成體系、成整體的圖紙還是第一次，包括了建築施工圖、結構施工圖、安裝施工圖、裝飾施工圖以及玻璃幕牆安裝施工圖等幾個部分，每個部分都是一本圖紙。這讓我深刻的體會到土木工程建設是一個龐大的工程，需要各部門的'通力合作。在閲讀圖紙的過程中，發現了圖紙中的一些問題，為此我請教了一些技術人員，技術人員告訴我，這些問題他們已經發現，並且準備進行會審，為此他給我講解了一些關於圖紙會審的知識，之後我查閲了相關資料，收穫頗豐。

在調查期間，我與技術人員、工人師傅建立了良好的師生關係。一進入調查工地，首先對整個工程及工地的基本情況有了瞭解，看了工程的建築、結構施工圖，瞭解了工程的類型、結構形式、工程的規模、生產工藝過程、建築構造與結構體系、地基與基礎的特點等，還了解工程的進度情況、技術力量的配備及工人的素質，及目前工程中存在的主要問題及準備採取的方案措施。通過看施工圖，現場調查，與工人及技術人員交談等方式，對工程有了一個基本的認知，即知道工程已完成了那些任務，還有那些任務要完成，我將參與哪些工作等。

建築從立項開始就決定了它的使用功能，設計只是為了完成它的功能要求，施工才是實現它的價值時期，也是一個資金消耗的主要過程，因此在整個建設過

程中必須保證它的質量，所以遵守建築工程施工程序就是一個理所當然的要求。

施工必須堅持“先勘察，再設計，後施工”的過程，千萬不能將其顛倒，否則就有可能出現一些問題，到時後悔也晚了。

調查期間，我有幸看到建築主體結構的施工過程，之前的感性認識一下子都呈現在眼前，我向師傅拋去大把的問題。在此期間，師傅的回答讓我受益良多。

在調查過程中，我還了解了建築業企業的組織機構及企業經營管理的方式。包括施工單位的組織管理系統，各部門的職能和相關關係及施工項目經理部的組成，和各級技術人員的職責與業務範圍，還有在施工項目管理中各方（業主、承包商、監理單位）的職責等。

這次調查讓我深深的體會到自己知識的匱乏，還有很多知識需要學習，包括書本上的和實際中的。利用這次調查的機會接觸到實際的工程建設，得到很好的鍛鍊，更加明確了自己的發展的方向。想要從事此類行業，一方面在校期間要學好專業課，使自己具有較高的專業水平。

（三）調查收穫

在調查過程中，主體工程沒有完成，我也有幸有這個機會學習主體構造的建造方法，在這裏，我將調查過程中學習到的知識和注意事項做一個總結：

1、圖紙會審

圖紙會審，施工單位、監理等單位及其他各個專業的工程技術人員針對圖紙肯定或可能存在的影響工程質量的問題，對圖紙的優化建議以文字性彙報材料分發會審人員討論達到合理效果。

圖紙會審可採用全部圖紙集中會審、分部圖紙會審、分階段圖紙會審及分專業圖紙會審等，具體會審形式由監理確定。各個參建單位對施工圖、工程聯繫單、及圖紙會審記錄做好備檔工作。作廢的圖紙設計以書面形式通知，各個施工單位自行處理，不得影響施工建設。

圖紙會審應嚴格堅持先大後小、先重點後一般的基本原則進行。即始終圍繞着減少施工難度、提高施工方經濟效益、降低生產成本、提高生產效率、有利於工程質量、確保施工安全，加快施工進度的各項目標而展開，最後進行圖紙糾錯

並進行圖紙的最後確定及相關的輔助措施的確定。

參加圖紙會審人員一般包括：

建設方：現場負責人員及其他技術人員；

設計方：設計院總工程師、項目負責人及各個專業設計負責人；

監理方：項目總監、副總監及各個專業監理工程師；

施工單位：項目經理、項目副經理、項目總工程師及各專業相關技術負責人；其他相關單位：技術負責人以及現場負責人。

2、施工準備

施工準備工作一般包括施工物資準備工作和技術準備工作。

（1）物資準備

工程開工前應落實好材料貨源，並要對準備進場的材料進行嚴格的預測試，測試合格再獲得監理工程師同意，方可採用購到工地，並按照進度計劃，與供貨單位訂好正式供給合同，確保施工中不發生停工等料的誤工情況。準備足夠機械設備，以滿足突擊施工的需要，並準備充分的備用機械。對各種設備及機械進行預檢修，達到性能良好和安全可靠的標準後，方可進場使用。並備足常用配件，確保施工中不發生大的損失和修理，從而不影響施工質量和進度。

對施工中需要的預製構件應及時提供要料計劃，以便及時聯繫和安排施工。

（2）技術準備

認真組織和落實主要工作人員和技術人員，選擇對類似工程有豐富經驗的人員為骨幹，認真熟悉施工圖紙，熟悉設計圖紙的細節，並認真閲讀標書內容和涉及的一切規範、規定、要求和參照的標準，真正瞭解工程設計意圖並對設計圖紙和文件進行現場核對，根據現場具體施工條件，調整出最佳施工方案，做好合理的安全的施工同時做好技術交底工作。

對業主提供的導線控制點和水準控制點及其它重要點位進行現場踏勘，採取措施進行加固保護，防止不必要的意外發生。導線控制點和水準點要進行嚴格的測量複核，複核無問題後，定出測量導線和臨時水準點，以便施工放線時使用。所設的臨時水準點必須經過二次以上的複核，報監理工程師審批後方可使用。

管理社會調查報告5

調查目的：通過對鄉鎮行政管理現狀、特徵原因剖析、思路對策等方面進行淺述，以期為鄉鎮行政管理研究提供一點有益的啟發。

調查時間：20xx年4月25日

調查對象：書院街道辦事處財政所工作人員、轄區居民。

調查方式：與被調查者直接接觸瞭解情況，通過查閲相關材料等。

調查內容：鄉鎮行政管理現狀、特徵。

鄉鎮是我國政府管理“五級結構”的最末端機構，承擔着貫徹上級政策、管理鄉鎮農村、溝通城鄉的重要職責。有道是“上面千根線，下面一根針”，足見鄉鎮管理的複雜性和重要性。鄉鎮是我國行政體系的最基層一級，是人民政權的基石、改革的前沿、發展的重點、穩定的關鍵。推進統籌城鄉發展，建設社會主義新農村，實現全面小康社會，難點在農村，重點在鄉鎮，工作着力點也在鄉鎮。

鄉鎮管理是以鄉鎮政府為核心的鄉鎮組織依法管理鄉鎮範圍內社會公共事務的活動，其特點主要表現為管理主體的多元性、執行決策的直接操作性、組織運作的綜合性、管理環境的中間性和管理對象的涉“農”性。

一、鄉鎮設置現狀

統一設黨委、政府、人大、人武部、紀檢委（監察室）和團委、婦聯。一般鄉鎮內設黨政辦，經濟發展辦、社會事務辦、企業辦、計生辦等等，同時鄉鎮設置司法所、派出所、水管所、計生服務所、勞保所、國土所、財政所，和文化站、林業站、農業站等，這些就是傳統的七所八站。站所一般3—5人。

二、現行鄉鎮管理體制的特徵

(一)綜合性

鄉鎮管理的綜合性特點主要表現在：第一，管理對象和內容卻十分龐雜。第二，從管理方法的運用上看，鄉鎮各項管理工作的開展，各項事業的發展，必須把各項工作加以綜合，採取綜合性的具體措施和辦法，才能把各項工作推動起來，從而收到明顯的效果。第三，從管理職能上看，由於鄉鎮工作的.直接性和綜合性的特點，綜合協調和合作是非常必要。

(二)實踐性

鄉鎮處於我國政權系統的最基礎一級，鄉鎮管理處於廣大農村第一線。承擔着貫徹上級政策、管理鄉鎮農村、溝通城鄉的重要職責，具體地貫徹執行黨和國家的路線、方針和政策，並使之具體化，把方針、政策、法律、法規和各項工作落到實處。鄉鎮管理必須具體、實際。

(三)羣眾性

鄉鎮作為農村基層行政區域單位，實質是鄉鎮管理機關代表人民羣眾管理鄉鎮各項事務。要以廣大農民和城鎮居民的願望和要求為基本出發點，一切從羣眾出發，一切為了羣眾。管理者與被管理者的利益是一致的，管理的本質是為人民服務。

三、鄉鎮管理體制目前存在的主要問題：

（一）職能轉換不到位。

一是管理職能越位。管了許多本應由市場、企業和中介組織管的事。二是服務功能錯位。上級將名目繁多的指標分解下達給鄉鎮，並簽訂目標考核責任狀，有些指標採取“一票否決制”，與鄉鎮主要負責人政績“掛鈎”。三是社會職能缺位。尤其是免徵農業税後，由於財力制約，大部分鄉鎮只能維持工作運轉，無力承擔公共設施建設，影響了公共事務管理職能的整體水平。

（二）站所設置不合理

站所的設置大而全，而且帶有計劃經濟體制的色彩。不適應市場經濟體制發展的要求。鄉鎮不論人口多少，規模大小，站所設置千篇1律，這種狀況增加了財政開支，降低了工作效率。有的站所上劃由上級主管部門垂管，又受鄉鎮屬地管理，鄉鎮和部門之間缺乏有機配合與協作，形不成人才、資金、設施、技術的優勢互補。

（三）人權事權脱節

突出表現為責權分離，管用脱節。設在鄉鎮的站所、中心，有的職稱評定在縣以上部門，年度考核卻在鄉鎮。不少站所駐在鄉鎮，人財物卻垂直管理，形成“能看見的管不着，管得着的看不見”。由於鄉鎮和站所主管部門權責重疊交叉,鄉鎮責大權小或有責無權，縣直部門權大責小或有權無責。

（四）政事、政企不分

財權、物權為在縣區業務部門，事權留在鄉鎮，存在着“見到人的管不到人，管到人的見不到人”和“有責任的沒法管，有權管的沒責任”的現象，造成鄉鎮職能虛化，責任增大，自主權縮小。一些站所上劃後，大都承擔着本行業的行政管理職能，肢解了鄉鎮政府的行政職權，難以發揮應有的行政效能。

（五）鄉鎮債務多

負擔較沉重。鄉鎮財政實際上是轉移支付財政，自身沒有財政能力，收錢無門，掙錢無路，要錢無緣，要想幹事、幹成事、不出事，實在苦惱。由於債務較多，負擔較沉重，償還難度大，不同程度地影響到鄉鎮的正常管理工作。同時，鄉鎮償還能力有限，主要依靠縣區財政加大轉移支付額度。並且為了發展和完成上級下達的任務，舊債尚未還清，又累欠新債，有的鄉鎮不得已向社會集資，向農村信用合作社借貸。花錢去路多，收錢來路少，鄉鎮領導窮於應對，甚至無可奈何，不能全身心地投入管理工作、服務活動和事業發展。

四、鄉鎮行政管理出現的問題的原因

(一)鄉鎮政府職能泛化，工作常錯位

根據《憲法》和《地方組織法》規定，鄉鎮政府擁有7項職權，但在實際運作中，鄉鎮政府這7項職能被泛化，轄區內的政治、經濟、文化、社會等各項事業建設無所不包，而且最重份量的工作還是“辦理上級人民政府交辦的其他事項”，於是安全生產、普高教育、無償獻血、徵集兵員、計劃生育、社會穩定、民政優撫、社保擴面、文明創建等各項中心工作無一不被交辦到鄉鎮政府去辦理、去完成，鄉鎮政府儼然成了一個全能型的政府。

(二)鄉鎮行政管理體制條塊分割，權力與責任不對稱

目前，鄉鎮的機構設置主要分三大類：一是鄉鎮政府的直屬部門，有內設機構黨政辦、農業辦、社會事務辦、經濟發展辦、規劃建設辦、計劃生育辦、維穩綜治辦共七大辦，有武裝、工會、團委、婦聯等羣團組織，有計劃生育服務中心、農業技術推廣中心兩個直屬事業中心，上述機構和人員的人、財、物權歸鄉鎮政府直接管轄。二是雙重管理的半垂直站所，主要有公安派出所、司法所，這類站所黨團關係在鄉鎮，考核和人事任免徵求鄉鎮意見，但經濟權、人事決定權、業務領導權由縣級職能部門管轄。三是完全垂直的站所，主要有工商所、衞生院、林業站、財政所、交管站、獸醫站、糧管所、供電所、郵政支局、電信支局、國税分局、地税分局、國土資源所、廣播電視站等，佔了鄉鎮機構的大部分，這類站所人、財、物三權均由其上級主管部門直接控制。以上三類機構在鄉鎮同時並存的關係統稱為條塊分割關係。由於這種條塊分割的鄉鎮行政管理體制和屢次鄉鎮機構改革中的“垂直運動”，使到有執法權、處罰權的職能站所向上垂直，分割肢解了鄉鎮權力結構，弱化了鄉鎮政府的治理功能，鄉鎮政府對他們是看得見，管不着，指不動。但與垂直站所工作直接相關的責任卻沒有被垂直，而是留給鄉鎮政府，導致了鄉鎮政府變得責任大、權力小、能力差。

(三)鄉鎮幹部政績考評機制不科學，考核不符合實際

一是考核評比檢查項目多如牛毛。內容涵蓋黨務、政務、村務、經濟、社會各項事業建設等等。二是考核指標不切實際。如農村合作醫療、林權制度改革等工作，上級有關政策文件要求尊重農民意願，不得強迫命令等，但在實際考核時卻又以人口覆蓋率、林改面積覆蓋率等硬性指標作唯一考核標準。三是“一票否決”制過濫。現時對鄉鎮政府實行一票否決的有計劃生育、維穩信訪、安全生產、財政税收等多項，“一票否決”制過多過濫，使鄉鎮領導幹部思想負擔長期處於高壓狀態，為避免“一票否決”而造假、而請客送禮、而粗暴執法等違法行政現象時有發生。

(四)鄉鎮財政來源有限，鄉鎮財政舉步維艱

一是由於山區鄉鎮區位劣勢，工業經濟基礎薄弱，財政税收税源有限，且增長緩慢。二是分税制抽取了鄉鎮那本來就少得可憐的税收的大部分，使鄉鎮本級財政來源和積累更為有限。三是財政轉移支付資金沒有足額到位，不能滿足山區鄉鎮的正常運轉需要。基於以上三點，大多數鄉鎮的財政都是入不敷出，根本不能算是一級獨立財政，根本擔負不起保運轉促發展的重任，鄉鎮財政運行舉步維艱，基礎設施建設、公益事業、公共服務根本無錢落實。

五、鄉鎮行政管理出現問題的思路對策

針對鄉鎮行政管理出現的問題，筆者認為也應相應從四個方面進行着手解決：

(一)科學界定鄉鎮政府職能

對鄉鎮政府的改革，目前學者有多種聲音，一種是主張撤消鄉鎮政府，實行鄉鎮自治;另一種是主張改鄉鎮政府為縣政府的派出機構;還有一種是主張強化鄉鎮政府職能，優化服務。筆者認為，在目前《憲法》和《地方組織法》對鄉鎮政府的設置還未修改的前提下，宜採用強化鄉鎮政府職能的觀點，對鄉鎮政府在體制內進行改革，科學界定職能。

(二)理順條塊分割的鄉鎮行政關係

要採取縣鄉改革聯動的方式，理順縣與鄉鎮、鄉鎮與站所、鄉鎮與縣級職能部門的關係。要按照責權利統一的原則明確界定縣、鎮兩級政府的事權，把一些專業性強、非強制性手段不能治理的行政事務，如交通、安全、環保、工商、税收等，交由縣級政府統管，以縣級政府職能部門及其派駐站所管理為主，並相應減少鄉鎮政府所負的責任。而對一些非由鄉鎮政府管理不可的社會公共事務，如計劃生育、民政優撫、農業水利、林政管理等，則實行以鄉鎮政府管理為主，強化鄉鎮政府行政責任，相關職能站所劃歸鄉鎮政府直接管轄，同時賦予鄉鎮政府相應行政權力，保證鄉鎮政府在這些領域有相應的權威進行管理。

(三)建立科學的鄉鎮政績考核體系

縣級政府要按照建立市場經濟體制和法治政府的要求，轉變“壓力型”考核機制為科學型考核機制，建立能夠綜合體現經濟、社會和人的全面發展實際情況的指標體系，在幹部政績評價標準上，既要看數字，又要看數字無法反映的東西；既要看“顯績”，又要看“潛績”;既要看主觀努力，又要看客觀條件。在考核方式方法上要注意實行定性與定量考核相結合，平時考核與集會考核相結合，特別是要樹立羣眾觀點，引進社會評價機制，提高羣眾在政績考核中的參與程度。對一些必須考核的項目，制訂考核指標要科學可行，切合實際，要慎用少用“一票否決”制，為鄉鎮政府減負，以減少鄉鎮政府違法行政衝動。

(四)完善鄉鎮公共財政體制

進一步完善鄉鎮財政體制，引入公共財政模式，保障鄉鎮基層基本預算開支，將鄉鎮從追求經濟利益的漩渦中解脱出來。在兼顧縣鄉利益的基礎上，充分考慮到鄉鎮財政收入的增長潛力及財政承受能力，合理劃分鄉鎮收支範圍，按事權與財權相統一的原則，因地制宜，區別對待，確定收支基數，保證鄉鎮政府行使基本職能的財力需要和可持續發展的能力。要逐步建立起規範的轉移支付制度，按《預算法》的要求，逐步恢復鄉鎮級國庫。上級政府和財政部門應集中部分財力，拿出一定的資金，對困難鄉鎮進行轉移支付，確保困難鄉鎮政府能依法行政的基本財力需要，解決鄉鎮政府無錢辦事的難題。

管理社會調查報告6

我於今年 5月對百勝餐飲集團中國事業部—(肯德基)企業的人力資源管理進行了走訪調查。調查發現肯德基企業人力資源管理在招聘環節對應聘者進行嚴格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執行規範而統一的公司規章制度，百勝餐飲集團中國事業部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據中國法律編制的，是屬於企業規章制度中的一個組成部分。在員工培訓過程中重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業關心員工的生活。企業建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。

關鍵詞

人力資源管理 畢業社會調查 調查報告

我此次社會調查的對象是百勝餐飲集團中國事業部—(肯德基)企業。調查的題目為《百勝餐飲集團中國事業部—(肯德基)人力資源管理中的運用》。我於20xx年6月12日走訪了肯德基企業人力資源部張經理，他向我介紹了肯德基企業員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，並借閲了肯德基企業《員工手冊》和20xx年度肯德基企業各部培訓記錄。自我鑑定： 我是中央廣播電視大學寧夏廣播電視大學分校 “人才培養模式改革和開放教育試點”管理學科工商管理專科20xx秋的學員，通過在校近三年的學習，掌握了現代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，我根據所學的有關企業人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團——肯德基企業為調查對象，通過走訪該企業的人力資源部經理，查閲企業的《員工手冊》及20xx年度企業各部門培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由於所學知識有限，只能對企業人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

一、員工的招聘和錄用

企業在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業情況，員工工作的內容、要求，企業所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助於肯德基企業選擇到更優秀的員工，也有助於員工堅定其在企業長期工作和奮鬥的信心，增強企業的凝聚力。

二、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要

肯德基企業從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，併為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業採用的較為有效的升遷機會與發展，其流程如下：

(一)服務員見習轉正。

1，工作滿50個小時;

2，通過一個工作站的訓練檢定。服務員—接待員，完成主題二並通過檢定。

(二)服務員—訓練員。

1，通過一個區的全部基本工作訓練檢定;

2，通過該區的開店或打烊工作訓練檢定;

3，理論考試達90分;

4，實操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五並通過檢定。

(三)服務員-全訓練員工作。

1，通過全部工作區的全部基本工作站的訓練檢定;

2，通過全部工作區的開店或打烊工作訓練檢定;

3，理論考試達90分;

4，實操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。

1，完成主題九並通過檢定;

2，視餐廳需要。

(四)全訓練員—組長。

1，任職全訓練員6個月;

2，通過全部工作區的`開店或打烊工作訓練檢定;

3，理論考試達90分;

4，實操考核100%通過。

(五)通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務組及管理人員在餐廳裏的工作包括：

1，依工作站的標準程序準備高品質的產品;

2，親切自然地歡迎顧客，並提供他們所想要得到的服務;

3，執行一切必須的清潔維護工作。通過訓練有素的員工執行這些工作，方可達到企業101%顧客滿意的目標。

三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

企業的成功離不開員工的創造性、積極性的發揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更瞭解顧客的需求和要求，更能發現工作中存在的問題。為此，肯德基企業為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發表意見，積極參與管理，如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業管理者可以做出更優的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。通過深入瞭解員工 “跳槽”的原因，採取相應的措施，以便更好解決企業經營管理中存在的問題。 肯德基企業讓員工參與管理，進一步發揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，使員工更清楚的瞭解管理人員的要求和期望，更願和管理人員合作，做好服務工作。此外，該企業除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步採用授權方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據具體情況對客人的問題做出迅速的反應，這樣極大的激發了員工的積極性。

四、關心員工的生活

相對於其他行業來説，企業員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己於一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然後，會有很多機會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家裏有什麼困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的後顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

肯德基企業從員工的需要出發，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內容。

(一)直接報酬直接報酬主要指企業為員

工提供的工時工資、加班費等。為了提高服務人員的待遇，企業推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經理到見習助理，組長，服務員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現象。

(二)間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業採用統一的方式，為員工提供醫療保險、養老金、帶薪假期等福利。

(三)非金錢性報酬企業管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應適當的考慮員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。並根據員工個人的差別有針對性的採用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關係，企業就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。通過以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優秀的員工，使企業有一支穩定的、高素質的員工隊伍，為賓客提供高效、優質的服務，得到各方朋友的肯定。

最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業處於中高度危機狀態。報告顯示，困擾我國企業的首要因素是人力資源危機，有33.7%的被調查企業表示人力資源危機對其企業產生了嚴重影響。在調查中發現，企業中高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客户羣，而且離職後只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的衝擊。 通過對肯德基企業人力資源管理的調查，或許能給那些處於危機狀態下的中國企業帶來些啟示，甚至是經驗。

管理社會調查報告7

日工程管理專業是新興的工程技術與管理交叉複合性學科。工程管理專業是20世紀80年代初改革開放之後，應社會主義建設的需求設立的。該專業對學生經濟工程師和經濟師的雙重素質教育，要求學生具有管理學、經濟學、土木工程技術、計算機管理和外語的綜合知識，能在國內外工程建設領域，從事項目決策和全過程管理的複合型、外向型、開拓型的高級管理人才。由於工程管理責任重大，除具有相應的專業知識外，還要有良好的身體素質和心理素質。因此，我們不僅需要日常的理論學習更需要參與社會調查，瞭解當前工程管理的實際，培養自己的社會適應能力、人際交往能力、組織與應用實踐的能力。在如此情況下，學校組織我們參加社會實踐調查能更好的幫助我們完成學習任務和接觸社會工作，從而更好地銜接學校與社會間的間隙，有利於學生的全面發展和社會對學校培養人才的需要的滿足。

一、調查目的和任務

調查大慶高新區及新村地區的建築風格、建築結構，高校佈局及功能設施佈局，住宅小區的物業管理情況。深入實際，瞭解工程項目及與工程管理專業就業有關的企事業單位，瞭解工程建設與管理的實際情況，以及工程管理專業崗位工作內容和要求，瞭解工程管理的發展狀況，促進理論與實踐的結合。

二、調查內容

1、對建築風格、建築結構、施工管理、工作流程等進行調查

着重對黎明湖棧橋、祥閣小區、沿湖城小區進行走訪調查及參觀，通過對以上三處地點的參觀和調查，總結得出各處的建築風格、建築結構、施工管理以及工作流程的一般規律，從而更好地將社會實踐與學習生活相結合全面的提高自己。

（1） 黎明湖篇

黎明湖位於有“綠色油化之都、天然百湖之城”之稱的黑龍江省大慶市，是大慶眾多湖泊中的一個，也是大慶城市景觀的亮點之一。它位於大慶市高新技術產業開發區，是大慶市東城區主要湖泊之一。

黎明湖佔地總面積1．34平方公里，原名躍進泡，為一自然泡沼。正常水深

1.8米，總庫容160萬立方米。它源出東湖、下連三永湖，水平流暢，水質優良。湖裏，鯉、鯽、草、鰱、鱅、鮎等魚類豐盛，河蚌湖蟹繁衍。野鴨、江鷗在水面嬉戲。青蛙、鳴蟲在蒲草叢中歌唱。2000年8月，大慶市水務局開始對黎明湖的水環境進行治理，總投資4500萬元，並命名為黎明湖公園。2003年，黎明湖公園又投資89萬元，重點引進水上娛樂設施，如水上跳傘、摩托衝浪等項目。

黎明湖公園，大慶城市表情中令人舒適愜意之地之一，它見證了大慶城建以人為本的先進理念。遙想幾年前,這裏僅是一處自然湖泡,雜草叢生、水質老化,發展園林型生態城市，市委、市政府斥巨資大力治理，而今的'這裏，處處呈現草青水綠、花香風爽的欣欣向榮景象。

黎明湖公園，以波光粼粼的黎明湖為主景區。公園內，園路通幽,雕塑精美,花壇等建築各具特色,與周圍環境渾然一體、完美融合，漫步其中,倍感神清氣爽,心曠神怡。

湖水西側，為健身廣場,有各種健身器械，還有兒童娛樂場,是孩子的樂園,再往南,音樂旱冰場、湖畔舞場、休閒長廊和露天游泳場，滿足了不同年齡層遊客的休閒娛樂需要。七、八月份,池中荷花爭相吐豔,幽香瀰漫,吸引着一批批遊客前來觀賞。即便是到了嚴寒的冬日，冰上自行車、冰滑梯、冰上爬犁等眾多項目也為孩子們提供了一個户外娛樂場所。

茶餘飯後，漫步黎明湖公園,風清日朗,湖水盪漾,風光秀美,景色宜人。而今，因為黎明湖公園，這裏，已形成一片日益提升價值的招商熱土,美麗的黎明湖公園，已成為大慶人及遊人體育健身、休閒娛樂、科技體育、觀光度假的好去處。

提到黎明湖，我們便不能忽視湖上的棧橋。黎明湖棧橋坐落於大慶市美麗的黎明湖上，棧橋東起風帆廣場，西至休閒水吧，南臨沙灘遊樂區總長一千三百一十六米，面積八千九百五十四平方米，設一組大型休閒廊亭，兩座通航橋，三個出入口，四座觀景平台，橋底部為樁基礎鋼架結構，橋面及扶手採用紅、黃巴勞木，配有背景音樂，電子監控、照明亮化等系統。是遊人親近水體、休閒觀光、品味文化的理想場所。而且其建築風格別具一格，融合了簡約歐式風格與傳統中式橋樑建築的特色，讓人不禁驚歎！黎明湖棧橋通體採用木製混鋼樑式結構，鋼樑結構的存在保證了橋體的結構穩定性，而木頭採用紅黃巴勞木可以很好的耐抗湖水的浸泡，中間橋體拱式聳起充分的體現了橋體力學上的合理性，不僅能承擔足夠的重量，而且省去了部分鋼樑支架從而降低了施工的成本。可見黎明湖棧橋必定會成為大慶一道亮麗的風景線！

（2）沿湖城小區篇

大自然對大慶人的饋贈總是慷慨有加。地下，是黑色的石油寶藏；地上，湖泊星羅棋佈、濕地鶴鳴葦蕩，而號稱北方“威尼斯”的五湖新區則給大慶人奉獻出了“沿湖城——”

靚湖國際花園分二期工程，由A/B/C/D/E/F六個小區構成，其中一期工程包括A區3棟33層高層建築，B區6棟17層高層建築，C區12棟矮層情景洋房、23棟聯排別墅和8棟雙拼，別墅；二期工程包括D區12棟情景洋房，E區6棟12層小高層，F區2棟33層高層建築。另建有一座面積為2000平方米的幼兒園

和一座總用地4.9公頃的九年一貫制學校，以及一座面積為13643平方米的會館。

該小區規劃用地44.55公頃，扣除學校劃撥用地，實際開發用地40公頃。總建築面積58.5萬平方米。其中一期建築面積20萬平方米，容積率1.3，綠化率41.45%，地下車庫1152個車位，地上車庫386個車位，住宅總户數1554户。二期工程預計2007年年底交付使用。

沿湖城位於東城區五湖新區的西南部，開發區與新村交匯處，佔地44.55公頃，南北長1.7千米，東西寬800米。由於其被黎明河、濱州湖、黎明湖合圍，故得名“沿湖城”。沿湖城最大的環境特點就是四面環水，“一河兩湖兩帶”環抱，形成了市中心獨一無二的自然景區。沿湖城東側是濱州湖，水域面積為2.94平方公里，該湖水質好、水位深、水面寬闊，規劃將闢建為水文化公園；沿湖城南端的黎明湖水域面積1平方公里，規劃確定以遊樂功能為主題；沿湖城西面就是黎明河，黎明河起點春雷泵房(六廠地區），終點北20裏泡（龍鳳地區），全長35.3公里，此條河的環境治理也將在今年進行。

沿湖城交通相當發達,從其坐落於開發區、五湖區、新村之間的特點就可以看得出來。沿湖城正前面就是橫貫於黎明湖、濱州湖之間的麗水路（幾乎是由兩座橋構成），麗水路西側經由緯八路、育才路直通中三路（讓區方向）；麗水路東側經學苑北路直達新301國道；而平行於沿湖城左右的兩條路則是打通五湖南北的兩條幹線，左面的原301國道北扣新301國道，南接世紀大道龍興路段，右邊的經九街北起東城區的城北路，貫穿世紀大道直達龍鳳區萬峯路；再看沿湖城正中的一條路——湖濱大道，在與開發區和新村之間各條路相互交錯後直通世紀大道東風路段。

沿湖城雖説屬於五湖新區，但與五湖地區中心比較離新村更近，與開發區也是近鄰，在西南面有新瑪特、東風購物廣場、中央商城、新百大、國美電器、沃爾瑪、慶客隆超市、恆潤超市等諸多商業中心，最遠距離也就兩千米，最近也就幾百米。另外在這些商業區中還有逾30家風味各異的中外餐飲名店，如澳門豆撈、蘇武牧羊、海鮮都鮑翅、肯德基、麥當勞等。

沿湖城這麼高檔的小區，應有一個可容納1800名學生共同學習的九年義務教育的學校不足為奇，關鍵是未來的教學水平如何還要我們耐心去期待。不過沿湖城周邊的濃厚教育氛圍一定會對沿湖城這所學校有所感染。大慶石油學院、八一農墾大學，哈醫大大慶分校、東北林大生命研究院，還有我市最著名的省級示範高中——實驗中學，離沿湖城在二、三千米左右的距離。

以水為魂，逐水而居，水和靚湖相依；以綠為鄰，伴湖而居，人與自然和諧。五湖新區——中國北方的“威尼斯”，沿湖城——北方“威尼斯”城中的一顆明珠！

總之，沿湖城小區頗具位置優勢，而且其建築風格獨樹一幟！融合歐式建築之風和我國傳統建築特色，主體建築物錯落有致，華麗的裝飾、濃烈的色彩、精美的造型達到雍容華貴的裝飾效果。

（3）對施工管理的瞭解

施工管理是指施工員在施工現場具體解決施工組織設計和現場關係的一種管理，組織設計中的東西要靠施工員在現場監督、測量、編寫施工日誌，上報施工進度、質量，處理現場問題。

施工管理當然離不開“管”和“理”。要管好人手的分配，也要“理”順施工的程序。要隨時糾正現場施工各種違章、違反施工操作規程及現場施工規定的傾向性問題。例如在磚砌體工程中，出現通縫，交角處不同步砌築，預留洞口處沒有設置預留鋼筋和牆體長度超出規範的要求而沒有設置構造柱等施工技術問題，要及時處理，避免過大的翻工現象而造成經濟上的損失。

不但做好以上工作，還要嚴格質量自檢、互檢、交接檢的制度，及時進行工程隱檢、預檢，並督促有關人員做好分部分項工程質量評定。

在管理某一項建築工地時，要確保這項工程能夠安全、保質、保量地完成，不但要有一定的技術之長，而且還要有科學的管理。在施工管理上，何為科學管理，就是注重良好集體的建設。俗語有云：“天時不如地利，地利不如人和。”各項工作能否順利開展，很大程度上取決於這個集體的凝聚力。

因此，必須加強集體的管理，有目的、有計劃地開展工作，使集體的凝聚力越來越強。

同時，也要明確施工的目標。在開展工作之前就要組織好人員，確定工程目標計劃。確定了共同的奮鬥目標，工作就能準時按質、按量達到予期的效果。

2、對高新區高校的建築規劃、佈局、功能等進行對比分析

着重通過對八一農墾大學、哈醫大、東北石油大學的走訪和參觀瞭解一般的建築規劃、佈局、功能等。

黑龍江八一農墾大學

本着生態性、特色性、經濟性、適宜性的原則結合農業大學的學科特點，以“物種生命的輪迴”為構思源泉，體現農業大學的特色；將校園環境設計定位為現代、生態、自然、清雅的新型校園風格；通過道路系統的設計來整合空間；將建築小品與雕塑作為點睛之筆來貫穿校園的整體風格，最終形成佈局合理、交通流暢、主旨明確、風格突出的現代生態的園林景觀校園。以上是八一農墾大學規劃的核心思想。

管理社會調查報告8

調查提綱

一、2月24日至2月28日，收集xx物業發展有限公司簡介、宣傳圖片等資料，瞭解該公司經營規模及項目建設現狀

二、3月3日至3月7日與xx物業發展有限公司人力資源負責人接洽聯繫，瞭解該公司組織架構與分工、現有員工數量及分配、崗位描述情況、現有績效考核體系構成及運行情況

三、3月10日至3月14日與xx物業發展有限公司各部門相關人員討論對該公司績效考核體系運行的想法與感受，收集各自的思想與建議

四、3月17日至3月20日與xx物業發展有限公司人力資源負責人討論分析企業在制定及運行有效的績效考核體系時應注意哪些問題，做出調查報告。

企業績效考核的思考

內容提要：

通過對xx物業發展有限公司績效考核體系現狀的調查，分析其績效考核體系在實施運行中存在的問題，包括其在制度制定上與實際脱離以及實施中執行不力、監督不力，致使績效考核未充分發揮其應有的作用。針對該公司的現狀，結合該公司的經營目標，提出改進的建議。由此，得出體會：企業制定並運行績效考核體系時應注意的問題。

附説明：

根據學校的要求及本專業課程大綱和本次“管理學科工商管理專業（本科）社會實踐細則”的要求，按照學校的佈置，我於20xx年2月24日至3月20日在xx物業發展有限公司，就該公司的人力資源管理中的績效考核體系制定與運行情況做了社會調查，後經學校老師和指導老師的多次指導和反覆修改，完成了此篇調查報告。通過這次社會調查讓我更加清楚了過去所學《人力資源管理》中績效考核管理的內容，並且體會到做好人力資源績效考核的重要性，有效的、可行的績效考核將對公司人員的工作積極性、主動性起到莫大的激勵作用，並因此推動公司的發展。

——對xx物業發展有限公司的調查

在企業競爭愈發激烈的市場環境中，如何提高企業的人力資源的管理效率得到了眾多企業的重視。而問題的集中點之一就是如何進行有效的績效考核。日前，筆者對xx物業發展有限公司的績效考核進行了調查。

一、xx物業發展有限公司績效考核體系現狀

xx物業發展有限公司成立於20xx年初，是一家由xx技股份有限公司控股的民營企業，註冊資金20xx萬元，主要經營房地產開發，現開發項目有xx大學科技園示範園、南坪渝南佳苑、青槓別墅區、巴南佳和鈺茂經典苑等，其中只有南坪渝南佳苑（約50000萬平方米）將於20__年3月底正式開盤銷售，其餘項目皆處於開發階段。公司現有機構設置為“六部三室”，共有人員70人，月工資總額達13萬元。顯而易見，公司目前的經營現狀是以投資開發為主，效益回收為輔，人力資源成本高，使得公司在資金運作上將承擔較大的壓力。公司針對以上情況，從20xx年9月起實施了一系列的制度訂立、規範管理的改革，希望通過有效的、可行的規定和考核促進公司成本控制、效益創造等的改善，鼓勵先進，淘汰懶惰，使公司運作進入一個良好的循環。

公司現行的績效考核體系分為三部分。一部分是針對公司高級管理層，即公司分管副總。公司執行董事長在年初與每一個分管副總簽訂《目標責任書》，規定其分管工作須達到的標準和年內須完成的指標，到年底一次性考核兑現，完成指標則獎勵，未完成則處罰，分別針對不同的指標規定不同的獎懲數額。第二部分則是“一事一考核”，即針對臨時突發的須限時保質保量完成的事項，指定具體負責人，列出完成時間進度表，做到則獎勵，未做到則處罰。第三部分則是針對基層員工，採取月考核制。公司針對每類工種，制定出考核明細表，要素包括“德、能、勤、績”，月末由部門負責人按照考核明細表中所列內容逐一評分和談話確認，並根據最終得分決定其當月薪金的額度。

二、xx物業發展有限公司績效考核體系中存在的問題

公司制定以上一系列的績效考核制度，目的是為了通過對管理人員和普通員工的考核，使工資獎金與績效掛鈎，以此激發員工，改善工作業績。但在實際操作過程中，卻存在着種種問題：

（一）考核兩極化

公司制定的績效考核體系包含了對高級管理層和基層員工，但卻遺漏了中層管理幹部，即部門

經理與主管。中層管理幹部僅作為績效考核的執行者，卻不是被考評對象。而績效考核本身首先是一種績效控制的手段，也是對員工業績的評定與認可，它具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增強其工作滿意感。另一方面，績效考核也是執行懲戒的依據之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績效不可缺少的措施。中層管理幹部從績效考核體系中脱離出來，使得其工作缺乏監督控制與激勵，造成中層管理幹部積極性受抑，惰性增長，且易造成互相推諉，逃避責任，工作阻滯的現象，影響公司運作的連環性，繼而影響到公司的發展。

（二）公正性較差

在該公司的績效考核體系中，由直接上級執行考核。授權他們來考評，也是企業組織的期望。他們握有獎懲手段，無此手段的考評便失去了權威。但他們在公正性上不太可靠，因為頻繁的日常直接接觸，很易使考核摻入個人感情色彩。在他們執行考核時，很容易因平時關係的融洽與否、團結與否等直接影響到考評的結果，以致於因給出錯誤的判斷造成人員任職與工作的混亂。

（三）可操作性較差

作為月考的表格，每人要填寫4張以上的表格，加上評分和談話確認，每人可能要花半天或更長時間來填表。主管人員的工作量就更大，人員多的部門，經理每月可能要用一半的時間作績效考核這項工作。更有意思的是，考核表中一律將"德、能、勤、績"列為考核要素。而針對員工的月考核，員工在月中的“德”和“能”是不會有太多變化的，基本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素，就增加了考核的相對穩定因子，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果。另外，公司在進行考核前，沒有對每一個崗位進行職務分析或崗位職責描述，每個部門和崗位沒有明確且相對量化的工作目標，這些都將影響考核的實施效果。

工作分析、績效考核、薪酬管理是三個相輔相成的工作環節，三者缺一不可。尤其是考核之前的工作十分關鍵，也非常重要，可以説是做得越細越好，而考核過程則要相對簡化和易於操作。否則就達不到效果或得不償失，耗費了企業大量的.人力和物力，獲得的可能依然是部門及崗位的低效率運作和員工更多的怨言。

三、解決xx物業發展有限公司績效考核體系中存在的問題的建議

績效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調遷、升降、委任、獎懲等人事決策；但其目的也有培訓開發性的。企業通過對員工工作績效的考評，獲得反饋信息，便可據此制定相應的人事決策與措施，調整和改進其效能。針對xx物業發展有限公司現狀，要解決其績效考核體系中存在的問題，建議如下：

（一）建立全面的縱向考核體系

縱向考核體系是按照組織層級逐級進行績效考核，即先對基層績效考核，再對中層績效考核，最後對高層績效考核，形成由下而上的過程。包括以下環節：

1．以基層為起點，由基層部門的領導對其直屬下級進行績效考核。考核分析的單元包括員工個人的工作行為，員工個人的工作效果，也包括影響其行為的個人特徵及品質。

2．基層考核之後，便上升到對中層部門的層次進行考核，其內容既包括中層管理幹部的個人工作行為與特性，也包括該部門總體的工作績效。

3．待逐級上升到公司領導層時，再由公司所隸屬的上級機構，即執行董事長，對公司這一最高層次進行績效考核，其內容主要是經營效果方面硬指標的完成情況。

（二）提大學聯考核實施的公正性

通過全面的縱向考核體系的建立與運行，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無一例外，做到公正、公平，確保公司的每一個人力資源組成要素都受到監督和控制，每個崗位的工作都受到約束和規範，每個員工的行為都受到調整和激勵，這樣才有助於公司的正常運作。同時，由於中層管理幹部也納入了考核範圍，使得他們對下級的考核行為同樣受到直接上級的監控，減少其考核行為的不公正性。

（三）調整績效考核的指標內容與階段性，改善其可操作性

首先，確定績效考核的指標體系，不能少了工作崗位分析這個步驟。公司應根據考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內容、性質、完成這些工作所應履行的崗位職責和應具備的能力素質、工作條件等進行研究和分析，從而瞭解被考核者在該崗位工作所應達到的目標、採取的工作方式等，初步確定出績效考核指標。鑑於該公司處於起步階段，前期開發任務重、資金投入量大，為了減少管理成本，並不適宜將所有的崗位職責、要求都作為考核的指標，而應選取一些看來至關重要的崗位職責作為績效考核指標。為了使這些考核指標更趨合理，建議其在實施前交專家進行審議、修訂，使其具備可操作性、實用性。

其次，考核的實施應分階段性，在該公司的月考核要素中，應以“勤、績”為主，根據前期的崗位分析，制定出各個崗位的考核細則，在全面考核體系中，逐級考核，績效掛鈎。同時，將“德、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評定，通過對每個人全面要素的考核，確定人員的去留、職位的升遷、調任、再培訓等，以利於人力資源的重新再分配，達到最佳組合。

四、企業在制定和實施績效考核時應注意的問題

（一）分清績效考核的目標

一般來説，企業的績效考核有四個不同的目標：選拔與招聘、培訓與開發，晉升與配置、調薪與獎懲。針對不同的目標，我們要設計與之相應的考核因素和考核流程。如對第一種考核，側重於對能力和經驗的公證評價；對第二種考核，側重於發現能力和業績的不足；對第三種考核，要進行全面客觀的評價；而對第四種考核，因為考核週期相對短，應儘可能簡單化，以績為主，勤為輔。

（二）績效考核明確化、公開化

企業的人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當遵守這些規定。同時，考評標準、程序和對考評責任者的規定在企業內都應當地全體員工公開。這樣才能使員工對人事考評工作產生信任感，對考評結果也易持理解、接受的態度。

（三）堅持客觀考評

人事考評應當根據明確規定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，儘量避免摻入個人主觀情緒和感情色彩。考評一定要建立在客觀事實的基礎上。同時，要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。

（四）注意溝通反饋

考評的結果一定要反饋給被考評者本人，否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結果的同時，應當向被考評者就考評結果進行説明解釋，肯定成績和進步，説明不足之處，提供今後努力方向的參考意見等。如果沒有談話和確認的程序。員工對考核結果的心情是七上八下的。及時溝通是考核必不可少的流程之一，否則必定會導致工作環節及員工溝通上矛盾和誤解的積壓，對員工長期績效和改善工作不利。

績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起着舉足輕重的作用，但人們似乎更多地關心的是考核的結果，而對改善流程沒有足夠的重視。考核流程的完善是決定考核效果的關鍵所在。績效考核是一門專業性很強的管理技術，其牽涉的因素很多，只有在充分了解企業的成長狀況，管理制度和管理體系的運行情況等諸多因素的基礎上，才能有針對性地設計符合企業實際的考核指標體系和操作流程。過分理論化和過分簡單化的考核都會給企業帶來負面的影響。

管理社會調查報告9

一、調查的目的與意義

經過在校的理論學習，為培養和提高運用科學理論分析解決問題的能力。根據學校要求，也作為一名新馬員工，我於20xx年4月1日—5月1日對新馬公司銷售管理進行了客户滿意度調查。客户滿意度是體現新馬公司銷售管理是否完善，是新馬公司想要從眾多的競爭對手中脱穎而出的必要條件。本次調查通過對現階段銷售管理得到客户滿意度存在的問題進行分析，舉證銷售管理完善在企業中的起着重要作用，從而提出如何制定一個完善的銷售管理體系以及建立終端服務渠道，進而提升新馬公司的國際品牌形象。

二、調查的時間、地點、方法

1、調查的時間：20xx年4月1日—5月1日

2、調查地點：新馬木工機械設備有限公司

3、調查方法：本次調查採用的方法是，通過電話調查、走訪用户、傳真等形式向客户發放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。

三、調查內容

新馬公司成立於199*年，是一家專業製造木工機械企業，公司佔地面積260畝，建築面積6萬平方米，擁有高級機械設計與木材加工技術相結合的專業技術人員五十餘人，熟練生產技術工人五百餘人。公司現有優良製造設備五百餘台，其中有先進龍門立、卧、加工中心及數控機牀三十餘台，公司成立以來共生產各類銑牀，鋸牀近二十萬台，據不完全統計，其中銑牀系列約佔全國總銷量的12%，鋸牀系列約佔4%，公司生產“馬氏”品牌產品遍佈於大江南北的傢俱及木製品企業之中，深受業內好評，也為中國傢俱業更快發展做出了貢獻。

公司管理憑藉全景思維和不斷創新、追求卓越的進取精神，與華南理工大學，順德職業學院，東莞，深圳，龍江等地多間院校和精英傢俱企業共同建立了長期穩定的合作平台，在產品研發，新機實驗、信息反饋及人員培訓上均已形成常態合作機制，同時也為新馬穩定發展提供了強有力的技術研發儲備力量。公司積極參與國內外業內的交流與展示，不斷吸收先進工藝與技術，充分做好市場評估與技術融合，為新馬的發展奠定永續繁榮的基礎。 在董事長馬炳強先生的帶領下，堅持不懈的開發“高效、優質、環保”的木工機械產品，提升傢俱、木製品企業生產製造工藝。在20年中先後引進進口CNC數控機牀17台，大型龍門機牀6台，已建設成坯體加工---主軸加工---成品組裝等機械製造的完整生產工藝流程，從而實現在品質上的全局控制和實現產能的優化。今天的新馬真正做到了品質與效率的雙保證。

新馬的成功也是新馬人才戰略的成功，公司目前技術研發人員比率佔公司總員工比重的20%，其中本科以上學歷佔有30%。此外，在國內外眾多所高校、研究所均建立起長期、穩定的合作關係，讓科技轉化為生產，讓科技服務於市場。

曾幾何時，“馬氏品質”已在業內形成共識，誠然這是對我們信賴，更是對我們進步的鞭策，也為我們帶來了廣東新馬革新的契機，從而實現“品質---品牌---服務”的發展戰略。“品質樹立品牌，服務彰顯品質”。在品牌的發展過程中，產品既是根本，又是靈魂。產品擁有卓越的品質是企業強大實力和核心競爭力的具體體現。作為一家創辦於上世紀90年代的專業木工機械企業，廣東新馬始終堅持以品質為先，在創立之初，即藉着先進的設備、雄厚的技術和豐富的人力資源實現了產品的多元化。今年我們將建成四期共260畝現代化廠房，加大產能投入。

俗話説，服務是品牌的提升，服務做好了，品牌形象才能得以維護提升。隨着木機市場競爭的日趨白熾化，廣東新馬要想從眾多的競爭對手中脱穎而出，不僅要有一流的產品品質，更需要一個完善的銷售服務體系和良好的終端服務渠道。

新馬公司計劃實現“品質---品牌---服務”的發展戰略，本着“以顧客為關注焦點”的原則，我們主要從產品質量、服務（包括業務人員的服務、倉儲人員的服務、售後人員的服務、其他人員的服務及售後服務）、運輸及交貨期限、價格等幾個方面收集顧客對我公司的評價信息，我們將客户滿意度調查分為四級，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對應分數分別為：5分、4分、3分和1分。

客户滿意度是一種從客户角度客觀對企業經營狀況進行評價的一種手段，並一直被作為判斷一個企業是否具有競爭優勢的.一種度量方法，也被作為度量商業經濟運行健康狀況的晴雨表。

為了更好的瞭解公司企業在客户心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品佔有率，我們組織了這次客户滿意度調查，在全國調查數據收集上來以後，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數據是比較可靠和穩定的。

四、調查結果分析

（1）、贏得客户的信任有以下幾點：

1、 擁有全國最大的展示中心——也是唯一擁有觀光電梯的展示中心，客户可乘坐觀光梯對我司的展示中心一覽無為。站在此處你能感受到自己享受着國際級客户的待遇，對每位客户我司都一視同仁，無分彼此。

2、 專業形象——儀容得體，外表整潔，熱情、友好、樂於助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優質快捷服務。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩重會給客户留下專業的、值得信賴的感覺，增加客户對公司、對產品的信心，拉近雙方距離。銷售代表專業的形象和誠懇的態度，會消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推銷員，會處處為他的利益着想。

3、 知識豐富——掌握機械產品的相關知識，介紹每款機型的優缺點，能準確提供信息，瞭解市場上其他同類產品。除了專業知識外每個銷售員都必須另外掌握一點時事、時尚、財經、娛樂等等能拉客套，進而對客户進一步瞭解溝通。

4、 關心客户——記住客户偏好，關心客户利益，竭力為客户服務，耐心傾聽客户意見和要求，幫助客户正確選擇。我司會全方位地考慮客户的需求，對客户作採購評估，為客户提供一套最佳的配置方案。

管理社會調查報告10

由於三峽工程對長江航運的影響，給地處中上游的鐵路分局，提供了一個爭取分流水運貨物的良好機遇，本報告通過該事件把本地區鐵路和水路等運輸企業之間的競爭作了具體分析，提出了鐵路企業應對市場競爭要從體制和對外服務等多方面改革和完善，才能立足於市場從而有所發展的觀點。

一、截流的影響

11月起由於三峽工程的施工將使長江上游航道相續進入礙斷航期半年多。長江被稱作我國內陸的黃金水道，其承擔的貨運量佔全國內河貨運量的80%。特別是在交通狀況相對落後長江中上游內陸地區更是佔有重要位置，這次三峽截流將造成長江歷史最長的礙斷航期。對長江航道物流的分流運輸與相關地區的經濟活動和人民生活的正常進行有密切關係。

據受礙斷期影響最大的市預測，斷航期貨物分流運量321萬至359噸，保守預測為292萬噸左右，如大型重工業企業鋼鐵集團公司預計，其進口礦石中150萬噸經水路運輸，100萬噸經鐵路運輸，長江礙斷航期將給其生產帶來嚴重影響。分局運輸分處對現場調查表明，三峽臨時船閘通過能力不足，已造成少量船舶滯留，礙航期日均有1。9萬噸貨物受阻，需分流運輸。近來東站每天卸車比往日多了二三十輛，其中不少是上海、南京、武漢等長江沿岸城市貨流，已有水運貨物往鐵路分流跡象。另外，有關部門稱6月16日是否能夠如期開通永久船閘，開通後的磨會期有多長，都是不確定因素，三峽截流礙斷航期究竟會分流水運多少運量，現在不明確。但是正如地處長江上游的鐵路分局預計的一樣，鐵路要想在這次分流中取得較大份額還要面臨公路等運輸企業的競爭，也是不容易的事。

二、鐵路企業的現狀

鐵路企業有國家企業的性質，與其他企業相比，鐵路企業的運營帶有行政色彩。尤其是與其他運輸行業比較起來，鐵路企業計算成本要把路網建設費用攤入其中，且鐵路路網成本佔到其運輸成本的60%左右，鐵路企業同時是路網的建設者和經營者，這是其它運輸企業沒有的。另外，鐵路的運價定價權沒有下發，全國各地由於經濟活動的強弱不同，使各地區運輸企業的盈利水平也不盡相同，鐵路分局地處西南片區，其所轄範圍內坡道、隧洞較多，路網養護難度大，造成運輸成本相對較高。在公路網和水路大發展以前，鐵路分局在該地區客貨運方面一枝獨秀，但是隨着高速公路網的建成，對旅客運輸造成了相當大的衝擊，長江航道由於其運價偏低，也是大宗貨物運輸的首選，使鐵路形成被兩面夾擊之勢，據分局運輸分處介紹，這些年，在長江航運憑藉運價低且價格放開可以靈活保價的優勢，對鐵路造成不小的衝擊。過去的出口商品大部分通過鐵路運到深圳轉至香港出口，90年代中期隨着浦東崛起，上海取代香港成為外貿物資進出口的主要口岸，由於水運價格低，大量外貿物資紛紛棄陸下水，據海關統計，目前的出口商品中運輸水運佔了90％以上，四川、貴州的一些外貿物資也到來水運，例如四川長虹的出口彩電，去年就大量用國際集裝箱從四川綿陽通過公路運到來裝船，已佔其出口彩電運量的40％。西南地區最大的國際集裝專用碼頭九龍坡港稱，其國際集裝箱吞吐量在近年來迅速增加的基礎上，今年又將翻番，在水運運價低的衝擊下，曾經熱鬧繁忙的東站外貿專用線，卻變得冷冷清清，有時不得不用來裝卸內資物資，據鐵路分局運輸處介紹，l998年時鐵路的定價為1.99分／噸公里，而長江至宜昌段為2.85分/噸公里，鐵路運價低於水運，進出物資紛紛走鐵路，鐵路不堪重負而水運卻吃不飽，當年長江輪船公司虧損達l000萬元。

由於鐵路貨運價格高於水運，加之三峽庫區很多地方尚未通鐵路，走水路的貨源轉到主城區鐵路來轉運要花轉運費，貨主有的望而卻步，等待觀望，有的尋求公路運輸，有的則採取提前或滯後運輸。從去年6月份重鋼就通過水運為明年斷航期儲備進口礦石，到三峽截流前已儲備了30多萬噸，重鋼總調度稱，雖然提前儲備礦石每噸要40元場租，還要佔用貸款資金，但算下來也比到時靠鐵路運輸便宜。可見運輸價格已成為企業行為的決定因素，鐵路目前在運價上已無優勢可言。

三、抓住機遇積極應對

對於三峽工程截流，長江礙斷航期的分流運輸，鐵路分局視為收水路貨源向鐵路分流，擴大市場份額，增運增收的機遇。去年7月以來鐵路分局領導先後到九龍坡港和三峽庫區不通鐵路的涪陵等地方走訪，調查瞭解水運分流貨源；商洽合作途徑，宣傳鐵路優勢，鐵路分局邀請了管內川渝地區的l2個地方，政府有關部門和49大中型企業負責人，徵求他們對鐵路運輸的意見和建議，承諾一要準備充分運力和提高服務質量，滿足他們在長江礙斷航期對鐵路運輸的'需求，與此同時，南站、東站與主要貨運站的負責人也分別多次到庫區等地走訪貨主爭取分流貨源，對於鐵路分局來説還有一個有利條件，那就是通往三峽庫區腹地的第一條鐵路達萬線已經開通，目前也在開展客貨運輸業務，將在三峽截流的分流中發揮一定的作用。三峽截流過去了一段時間，目前鐵路分局運輸量有所增加但增加不夠明顯，鐵路分局認為，原因除了截流影響將逐步顯現外，鐵路在競爭分流運輸市場中暴露出的弱點，也造成了障礙，鐵路分局在爭奪水運分流貨源時遇到的主要障礙有，鐵路運價以及運輸時效、服務等，其中運價是最大的“攔路虎”。據重鐵分局貨運分處介紹，從到長江中下游的武漢、南京、張家港等地每1噸貨物的平均運費為高附加值的貨物鐵路較水運多108元，低附加值的多66元，按國家計委的專家按長江沿江各地各種貨物的加權平均價計算，1噸貨物的運價鐵路比水運高77。3l元。面對現狀，鐵路目前也在努力的利用價格槓桿趕走“攔路虎”。該地區重鋼生產的船用鋼板，用户主要是長江沿岸上海、南京、蕪湖和沿海大連等地的造船廠，通過航運發到，為了爭取這個優質客户，經分局上報路局批准，對其通過鐵路運往上述各地的整車鋼材，實行鐵路運價下浮20％的運價運輸，最近已開始實施，估計鐵路每月可運100個車皮。另外針對到上海的國際集裝箱，每個鐵路比水運高100多美元的問題，鐵路分局向路局報告請求批准下浮鐵路運價20%，據悉國家考慮到礙斷航期，企業的貨物由水運向鐵路分流運輸成本增加，最近批准給予兩億多元的補貼，目前市有關部門正在考慮有關補貼方案。這對於鐵路分流運輸又是一大利好。除了在價格上的相對靈活外，鐵路分局還在運輸組織和客户服務等方面加大了改進力度。該局根據定線貨源開行的行包專列和班列運輸都有取得較好的收益。

四、企業發展具有核心競爭力

綜上所述，三峽截流給分局創造了一個良好的發展機遇，但這只是一個暫時情況，鐵路分局作為一個運輸企業，要想在包括三峽通航後的較長時期中應對更加激烈的市場競爭取得一席之地，必須要儘快形成自己的核心競爭力。其中建立現代企業制度就是一個重要的內容，鐵路企業長期處於計劃經濟體制下，內部機構，組織管理沿用計劃體制下的設置，與市場經濟要求有很多不相適應之處，改革的任務還很重。

1、在組織結構上鐵路分局與其他路局一樣，政企還沒分開，局管內還存有學校、醫院、法院甚至看守所等與主業經營關係不大的部門，這無疑給企業參與激烈的市場競爭增加了不少負擔。剝離附業，突出主業將是必然趨勢。另外形成企業核心競爭力還要注意差異性和不可模仿性。鐵路企業應結合自身特點，在整頓內部組織的同時，對外關係也要重視。首先，要明確自己的服務對象和範圍，找出他們的特點，對市場進行調查針對目標市場制定出相應的營銷計劃，做好客户服務和樹立起在客户心目中良好形象，建立起與客户的信息交流渠道。因鐵路所處區域不同和每年季節的變化不同情況，分別制定靈活的運輸方案。分局所轄範圍內工業企業眾多，加工出口型企業也日趨增多，在原材料的運入和產品的運出方面市場很大。班列運輸的成功就可見其冰山一角。另外，入世後外國投資企業不斷增加，鐵路將會與各種各樣的客户打交道，滿足他們的不同需求在服務的多樣性上不斷創新，與時俱進才是鐵路發展的重點。

2、在體制改革方面，鐵路企業沒有現成的經驗可供借鑑，但可以參考英、日等國家路網分離的方法，在鐵路內部按性質不同分別成立路網，客貨運公司，在內部形成競爭局面，增加企業的活力，這也是鐵路改革最難的一方面，鐵路分局已於去年成立了客運公司，跨出了改制的第一步。

總之，企業的核心競爭力的形成，並非一日之功，必須利用企業內部和外部環境創造出一定的條件。注意收集和分析各種與企業經營相關的信息，在市場競爭中，求新、求變，企業才能取得長足的發展。

參考文獻

中央電大學習課程：

1、劉慶元：《企業戰略管理》，中央廣播電視大學出版社，11月第一版。

2、孫成志：《組織行為學》，中央廣播電視大學出版社，1月第一版。

3、王德中：《管理學原理》，西南財經大學出版社，1995年5月第一版。

管理社會調查報告11

為了瞭解企業財務管理的實際情況，我於20xx年7月12日在A企業就企業財務管理狀況這個問題展開調查。現將調查結果彙總如下：

一﹑調查單位基本情況

A企業成立於20xx年初是專門從事毛紡織加工的企業，單位財務會計機構內部工作崗位設置是根據內部控制制度關於不相容職務分離的原則。內部崗位分工是按照“經辦、審核、複核、審批”四分離原則確立的，在崗位設置與業務分工中堅持相互制約、相互監督的原則。該公司財務科設有財務負責人1名，會計1名，出納1名，保管1名，其主要是核算企業所發生的經濟活動，報告該公司的財務狀況和經營成果，並及時、準確、完整地記錄、計算、報告財務收支和業務開展情況，為下一步工作提供真實、完整的會計信息。

二、調查內容

我將企業單位財務管理工作作為主要調查內容，具體內容包括為：

1、固定資產管理

（1）年初根據固定資產明細表計算各部門、各類資產每月應提折舊金額，每月根據固定資產增減變動情況及時調整，編制折舊計算表。

（2）固定資產折舊採取按個別資產進行計算，分部門、分類別彙總提取。

（3）年末根據固定資產明細表計算全年折舊，衝回由於淨值低於全年應提折舊的個別資產多提折舊，並確定下一年度提取折舊的基數。

2、流動資產管理

（1）庫存現金情況

該公司財務科設有財務負責人1名，會計1名，出納1名，保管1名。 日常提取現金由出納員根據實際情況，提取公司所需日常使用現金、支票，印章由其一人保管。出納員對經領導審核批准同意報銷的票據進行支付，每日登記現金日記賬。財務管理人員有時也盤點現金，但次數很少。

（2）銀行存款情況

企業銀行往來也是由出納員進行日常業務處理，每日支票的進賬，日常的支票、匯票支付一般都由出納員負責處理，月末與銀行對賬，及編制銀行餘額調節表也是由其一人進行處理。

（3）中恆企業主要是通過賒銷方式進行銷售，年銷售收入達140萬元。在調查中我瞭解到了該公司的銷售流程情況，首先由業務員與各商家接觸，雙方達成共識後，就由企業向商家供貨，經過一定的週期，財務人員根據商家的銷售進行對賬，以其實際銷售額與商家進行結賬，同時扣給商家相應的各種代銷費用。

3、債務債權管理

該企業在實際操作中根據應收賬款的數額計提了壞賬準備金，當應收賬款發生三年後還未收回，或因債務人破產、死亡，發生確實無法清償的事由，就在財務處理上作為壞賬準備，予以沖銷。欠款發生後採取協商、調解、仲裁和訴訟等方式進行解決。

該企業融資內部主要依靠自身內部積累，外部主要以向銀行借款為主。獲得的流動資金和固定資產更新資金比較多，但長期發展資金較少。

4、收益管理

在該企業為了更好地管理收益方面的情況，大多數商家都是提前預訂產品數量以避免貨物積壓，由於該企業主要從事毛紡織加工，根據原材料的等級生產出的產品也分等級，價格也就按相應的產品分等級，其核心仍然是以市場基準價格定價。通過在合適的時間以適當的價格將產品出售給合適的客户，從而達到收益最大化的目的。該企業在實際工作中，存在銷售退回、銷售折讓、銷售折扣事項，有財務人員衝減營業收入形成營業淨收入。

三﹑調查流程

1、第一階段20xx.7.12 我前往被調查單位A企業瞭解基本情況和收集進行財務管理狀況調查工作所需的財務方面的證據。

（1）企業財務現狀

“A企業”於20xx年初成立，從事毛紡織加工，現有註冊資本120萬元。至20xx年7月止該公司累計盈利261萬元。經營期間，累計實現銷售收入490萬元，銷售成本120萬元，財務費用20萬元，銷售費用8萬元，管理費用80萬元，產品銷售税金及附加1萬元。20xx年12月末資產總額450萬元，負債130萬元，所有者權益320萬元，資產負債率28.8％，目前處於盈利的狀況。

（2）獲得關於財務管理狀況的資料

營業執照、公司章程、銀行對賬單、收入合同、職工工資單、固定資產盤點單、票據、原始憑證取樣、現金日記賬、銀行存款日記賬、資產負債表、利潤表、現金流量表、所有者權益變動表及附註。

2、第二階段20xx.7.15 再次來到被調查單位我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、如何根據銀行對帳單與帳户進行核對，及時編制調節表，向會計學習了財務報表的編制。

3、第三階段20xx.7.26

根據這段時間所取得的資料審核憑證、原始單據、報審制度等，就具體的財務管理工作進行確認、對數據進行核實，核對和執行具體的實質性測試。瞭解理論和實踐的差異發現了該企業在財務管理過程中出現的一些問題：

（1）20xx年4月11日憑證，匯出存款250萬元，付給蘭州華泰羊毛製品公司，沒有清款單、沒有經辦人、沒有領導簽字，記“預付帳款”帳，時間長達14個月，至今未收回，也未見利息收入。發出商品，20xx年6月25號76號憑證中發內蒙羊毛毯8000條，成本價格為2，870，00元，20xx年10月底結存594，267，67元，共銷售175000條，已沖銷售198，603，11元，資金調計嚴重不合規定。

（2）虛做銷售20萬元（假髮出商品），利息支出20萬元，沒有及時記入財務費用，毛紡品銷售20萬元。合計60萬元，實際是經營期間的潛虧。預付帳款（加工費）逐月支付，現累計13，500，00元，財務沒有任何加工費協議或合同書，長期掛帳，這樣繼續下去，將會給企業帶來一個潛在虧損的危險信號。

四、企業財務管理中出現的問題

在調查過程中，我發現了一些A企業財務管理中出現的問題，除去第三階段分析得出的結論，現將其他財務管理漏洞列舉如下：

1、各項規章制度執行不嚴格，材料保管不健全

材料領料單填制不規範，有的沒有申領人、沒有寫用途；有時還會出現庫管員代填發料單；記帳憑證的原始單據不正規，有的收入用繳款單或其他單據為據；借款單、收據、報銷單的報批制度沒有嚴格執行。

2、財務人員能力較低，財務管理水平低

該企業的關鍵財務人員由企業決策者信任的人來擔當，有的人員的自身素質很難勝任企業財務管理的工作，使得財務內部控制制度如同虛設。此外，經營者出於節約成本的考慮，財務人員還兼有其他職位，而且沒有得到應有的培訓，隨着企業的發展和規模的擴大，這些財務人員的能力不足以運作企業的業務，導致會計基礎工作薄弱,財務管理水平低。

3、產品成本管理不嚴，沒有建立完善的成本核算制度

對企業生產用固定資產維修費用花費的金額較大，不利於產品成本的管理。 很多產品品種都沒有實行目標成本制度，成本責任制度。沒有建立成本考核獎懲制度；成品庫帳、原材料庫帳與財務科帳不一致，成本計算缺乏準確性，無法按成本計算單位主要材料耗用量，無法對成本升降原因進行定量分析。例：20xx年1月初，已完工未結轉的產品成本2，431．00元未轉入產品成本，反映出成本結轉不規範。

4、銀行存款存在管理漏洞

銀行存款帳户沒有按照開户銀行、帳號分明細，沒有定期編制銀行存款調節表。

5、對現金管理不嚴，對應收賬款缺少控制措施

資金回收困難, 導致資金不足，週轉緩慢；對存貨控制薄弱，沒有實行嚴格的出入庫制度，導致報假賬、存貨浪費、資金呆滯等現象嚴重；缺乏對收入、成本、利潤的分析，成本效益觀念不強。

五、改進建議

1、嚴格執行各項規章制度

從材料購、消、存，到產成品入庫、銷售等整個生產銷售環節制訂相應的控制，稽核制度，嚴格執行。建立會計檔案，對包括會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計數據都應建立檔案、妥善保管，按《會計檔案管理辦法》的規定進行保管和銷燬。

2、提高財務管理人員的綜合素質，提高財務管理水平

根據《會計法》的有關要求，對財會人員進行專業培訓和政治思想教育，不斷提高自身的綜合素質，特別要加強財會人員職業道德和職業紀律教育，增強財會人員的監督意識，認真履行好會計監督制度的職責；同時注重財會人員知識的更新，要根據企業會計核算方法不斷更新的實際，是企業更好的運作。

3、建立建全各項成本管理制度，建立完善的成本核算制度、目標成本制度

應按固定資產所服務的對象分別列入生產成本及期間費用，加強對產品成本的管理。建立內部財務管理制度，做到收支有合理依據，帳帳相符、帳證相符、帳實相符；測算每個產品的目標成本，對每個品種的製造成本準確計算，對虧損嚴重的品種暫停生產，盈利較好的品種要注意擴大生產。

4、加強銀行存款管理，

按要求分設明細帳；按月編制銀行存款調節表，由會計勾兑。

5.加強對現金的.管理，提高資金利用效率

編制資金計劃（季或年）表，便於靈活掌握和調度資金，要充分預測到資金回收和支付的時間，實現資金運用和來源的有效結合、流動資金和固定資金的合理分配，使資金的使用達到最佳效果。

六、社會實踐調查的總結與體會

1.理論和實踐的差異

（1）這段時間在該企業調查的過程中發現該企業以利潤最大化作為財務管理目標，企業追求利潤最大化，就必須加強管理，改進技術，提高勞動生產率，降低產品成本，這些措施都有利於資源的合理配置，有利於經濟效益的提高。

企業是一種經濟機構，衡量其工作效率的公認指標是利潤。企業通過追求利潤最大化的目標，可以使整個社會的財富實現極大化。因此，利潤最大化是企業的財務目標似乎是合理的。

以前該企業的特徵是私人籌資、私人財產和獨資形式。業主的唯一目的就是增加私人財富。顯然，這可以通過利潤最大化目標得到滿足。但是隨着該企業的發展目前其主要特徵是經營權和所有權相分離，由業主進行投資。此外，各種債權人、消費者、職工、政府等，都是與企業有關的利益集團。在這種情況下，必須協調與企業有關各方面的利益，因此以利潤最大化作為企業的財務目標就不適當了。

因此我們應該根據實踐選擇正確的財務管理目標，也就是説應該根據具體的實踐尋找正確的理論知識作為指導。

（2）經過在該企業的調查發現：大多數的企業在月初和月中是不做賬的，這段時間的財務部不是很忙碌，在這段時間裏企業主要會收集種各原始憑證，有各種購貨發票、入庫單、出庫單、銀行匯票、商業匯票、匯款單、各種税金繳納發票，銷貨發票、增值税抵扣聯、車票收據、汽油柴油發票，還有便餐費用發票、電話費、水電費發票、過路費收據等等。到了接近月末的時候才會把收集好了的各種原始憑證拿出來整理分類， 把屬於一類的業務的原始憑證的分錄做在一張記賬憑證上，和我們在理論上學習的不太一樣，理論上應該是一張原始憑證就代表了一筆業務就應該填寫一張記賬憑證，而且是在一筆業務發生，拿到原始憑證的時候就填寫了記賬憑證，而不是待到月末的時候才來做賬。所以實際的操作其實是比較省力的方法，可以節約大量的時間和人力。在填寫記賬憑證的時候並不是一鼓作氣的把所有的原始憑證都計入記賬憑證中，要把銷貨發票留在最後錄入，因為在做銷售收入的時候同時要結轉成本，而成本是需要會計事先計算的。一般的企業在進行成本計算時基本都是採用的全月一次加權平均法，跟據材料的入庫單天些記賬憑證和材料明細賬，計算出本月材料的成本價，計算出生產成本，再將生產成本科目結轉到產成品科目，產成品結轉到庫存商品科目。同時還要填寫轉賬憑證，最後結轉收入和成本。然後根據記賬憑證填寫明細賬，明細賬中增值税進項税科目的本期合計要與本期增值税抵扣聯上的合計數相同才算正確，再在明細賬上結轉收支科目，同時填寫轉賬憑證，最後把增值税進項税科目、增值税銷項税科目一併轉入到增值税上交科目。

（3）科目彙總表是在電腦裏面就用電子表格設計好了，根據設計好的公式會自動的反應合計。金額它由期初金額、本期借方發生額、本期貸方發生額、期末金額四欄組成。本期的發生額是根據記賬憑證的發生額來填寫的。表上的科目是總賬科目而憑證上的科目是帶有明細科目的，所以在填寫的時候應該按照憑證上的一級科目來填寫，最後填寫完成後，本期借方發生額和本期貸方發生額的合計數應該是完全一樣的，如果不一樣就説明憑證上的借貸不平或者是由於粗心在操作時出了錯要及時查找原因並改正。將正確的科目彙總表打印出來與填好的憑證放在一起。再進行下一個步驟即填寫總分類賬。總分類是根據已填寫正確的科目彙總表來填寫的，由表中的本期發生額來填寫總賬的本期發生額即可。財務報表包括了資產負債表，利潤表、現金流量表、所有者權益變動表和附註。但是在中小企業裏面，所有者權益變動表和財務報表附註一般是沒有的，現金流量表只有在季報和年報裏才有，現金流量表的編寫是一個十分複雜的過程，平時的月報財務人員是不會編制現金流量表的。小企業的投資者一般只有一個或者兩三個，所以它的所有者權益一般是不會涉及到變動的情況的，附註在小企業裏是用不着的，它並沒有什麼複雜的情況需要説明，它所適用的會計政策也一般不會發生改變，也不涉及或有資產、或有負債等。資產負債表與課本上的資產負債表不是完全的一致的，企業資產負債表中所涉及的科目只包含它在實際中所涉及到的資產、負債、所有者權益科目，比理論中學的要少很多科目。在實際的填寫過程中，一般只需注意存貨科目和本年利潤科目有關所涉及的科目相加即可，不會在涉及到別的填寫科目需要將一系列的總賬科目相加的情況。最後將增值税納税申報表，所得税納税申報表和填寫完成的財務報表組合在一起就是可以拿去審計和上交税務局的財務報告了。

中小企業的財務報告相對來説較為簡單，不是很健全，它的目的在於上交税務局，主要目的在於納税的申報而不是拿來吸引投資，它沒有附註和所有者權益變動表就能很好的説明這一問題。

管理社會調查報告12

調研背景：作為學校學生的教育管理是學校管理的重要組成部分，如何對學生進行有效的管理是我們學生管理隊伍面臨的重要課題。特別是從老校區搬遷來到海河教育園區，面對全新的環境，學生管理也出現新的問題，建立與新校區相適應的學生教育管理體制是我們現在面臨的重要任務。

基本現狀：目前學校的學生管理總體來説是分為院系兩級管理體制，院級主要是以學生處為主，團委為輔，系級的管理主要是各系的黨總支牽頭，輔導員管理為主，兼職班主任管理為輔。

存在的主要問題：

一、班主任與輔導員工作職能不清。

二、各教學系在學生教育管理方面的自主性不夠。

三、學校各部門在學生管理方面沒有形成統一的認識。

四、學校工作重心偏離學生

五、學生參與管理的力度不夠

原因分析：

一、作為學校設立班主任和輔導員雙層管理出發點是好的，為的是更加的全面的對學生進行引導和管理。但是在實施過程中出現了一些問題，造成很多班主任沒能盡到自己的責任，究其原因主要有以下幾個方面：1、作為兼職班主任，本身有自己的專職工作，特別是一些兼職班主任的工作相當繁忙，這使得很多兼職班主任沒有時間去對學生進行管理，由於班主任對沒有那麼多的時間對班級進行管理，久而久之，學生髮現負責對自己進行教育和管理的只是輔導員，學生有什麼問題也很自然的去找輔導員而不是找班主任。從而形成惡性循環，以至於很多學生不知道自己班主任是誰，這也使得很多兼職班主任的工作很難開展。2、這只是可能的一個原因，兼職班主任都是從大學畢業，而在大學裏學生的日常教育和管理都是由輔導員來完成，這種思想又能也左右了兼職班主任的工作，造成很多班主任認為學生有事就找我，沒有事我也不用去管理，這在一定程度上消磨了兼職班主任工作的積極性和主動性。

3、由於兼職班主任與學生接觸的機會較少，對班級情況也是不甚瞭解，也很難參與到班級的管理中和學生的教育當中去。

二、各教學系在學生教育管理方面的自主性不夠。在大學生裏面，學生的管理主要以各個學院為主題，作為我們學校學生的管理應該也是系部管理為主，但是通過一年來的工作發現，我校得學生管理以學生處的管理太過集中。在我們學校各個系部學生的特點是不一樣的，因此學生的管理應該以更加體現各個系部的特色。給予各個系部更大的管理教育學生的空間。

三、學校各部門在學生管理方面沒有形成統一的認識。作為學生管理應該上下一致，各個部門應該協調一致，現在感覺是對學生管理是嚴格管理還是相對寬鬆一點沒有統一。造成這種現象的原因，我認為是由各個部門的管理思路的不統一造成。

四、學校的工作重心偏離學生。作為學校工作的.中心應該是始終圍繞學生，特別是以教學為重點。但是目前學校的狀況是 説停課就停課，説調課就調課，很多學生都不知道什麼時候該上課，什麼時候不該上課。這樣任意隨便的調課有可能會給學生產生一種暗示，上不上課不是很重要，既然學校都可以隨意的調課停課，那我偶爾的不去上課那也是有情可原的。造成這種現狀的原因主要是：1、沒有重視教學這一學校工作的第一任務。2、本學期學校事務確實繁忙。

五、學生參與管理的力度不夠。主要原因：1、學生自身參與學生管理的意識沒有，2，作為學校為學生提供的參與學生管理的機會不夠。

建議：

一、1、明確班主任與輔導員的職能，要做到各負其責。2、對於兼職班主任要有一定的監督機制。作為輔導員雖然工作在各個系，但是都統一屬於學生處，而我們的兼職班主任也是分屬於各個部門，能不能也向成立一個專門負責兼職班主任工作的一個部門，這樣更有利於兼班主任的工作。

二、1、各系部根據自己系的具體情況制定相應的學生管理措施，包括學生日常表現與操行評定的措施等，增加系部在學生日常管理中自主性，給系部在學生管理中更大的權利。

三、學校各部門統一思想認識，對學生應該進行嚴格管理，嚴格按照學校的規章制度執行，犯什麼樣的錯誤，就應該受到什麼樣的懲罰。

四、確立學校工作中心，嚴格執行調課、停課制度。保持學校教學的嚴肅性。

五、1、學校和系部為學生提供更多的參與自身管理的機會。2、積極培育學生幹部，特別是對學生會成員定期給予指導。

管理社會調查報告13

調查時間：20xx年6月至7月

調查地點：xx縣勞務市場

調查對象：外來農民工

調查方式：問卷調查和個別訪談

調查內容：調查當前流動人口學習需求情況

發現的問題：

流動人口流動人口通常指為就業、生活，擬離開其户籍地30天以上的人口。一般也會把這部分人員稱之為農民工，他們是我國城鎮化進程中湧現的一支新型勞動大軍，他們對我國現代化建設作出了重大貢獻，可是儘管農民工羣體為城市乃至整個國民經濟發展作出了巨大貢獻,但一直受到不合理的待遇,存在各種問題,成為社會普遍關注的弱勢羣體。20xx年6-7月,我們就農民工學習需求情況進行了一次最新情況的調查。調查共發放問卷500份,收回問卷430份,有效問卷410份,接受調查的農民工的就業地分佈餐飲業、建築業為主。結合本次調查活動，對當前農民工需求情況以及有針對性地對未能升學的初、高中畢業生、下崗轉崗人員進行學習需求的調查，以改善這一部分人羣在城市中的生存能力。

一、調查情況：

1、農民工羣體的文化基本狀況及現狀

農民工的文化程度有所提高,但仍然偏低。從文化程度看,20xx年初,文盲/半文盲佔0.8%,國小文化程度佔19.6%,國中文化程度佔59.6%,高中/中專文化程度佔19.6%,大專以上文化程度佔0.4%。與20xx年國家統計局的調查數據相比,國中及以下文化程度所佔比重由83%下降到80.0%,高中及以上文化程度所佔比重由12.2%上升到20.%。農民工的文化程度

雖然有所提高,但仍然偏低。在本次調查中,農民工的平均文化程度為8.7年,國中及以下文化程度的比重仍高達80.0%。在對阻礙你外出打工的主要原因的回答中,36·4%的農民工認為文化程度太低是最主要的障礙,這在所有選項中是最高的。

2、農民工從事的行業部門有所擴大,但仍以餐飲業、建築業為主

調查顯示,農民工的就業部門分佈的範圍極為廣泛,但就業部門仍然比較集中。在430個樣本中,從事餐飲業和建築業的農民工人數最多,分別佔29.1%和56.7%,二者共佔85.8%；

與20xx年縣統計局的調查數據相比,從事製造業和建築業的農民工比重逐年上升,且上升幅度也逐年加大。但由於農民工從事的工作大多工作條件比較差、工作強度大。進城就業的農民工文化素質普遍較低，缺乏起碼的職業技能。在謀求某一職業時，絕大多數農民工根本拿不出相關的技能證書，在激烈的職業競爭中他們只能甘居下風，去從事一些城裏人不願乾的`簡單勞動。

3、調查發現，50.0％的農民工對自己的文化生活很不滿意，42.7％的農民工選擇用睡覺來打發閒暇時間，34.0％的人選擇逛街，13.1％的人喝酒聊天。此外，免費的電視、廣播，花錢不多的報紙、網絡，佔了農民工文化生活內容的很大比例。調查顯示，目前在xx縣的農民工受教育程度有逐步向高學歷發展的趨勢，中技中專學歷佔32.4％，國中畢業佔28.2％，高中畢業佔20.1％，大專及以上學歷佔了10.8％，國小及以下文化程度僅為8.1％。

調查顯示，教育程度低的農民工對聊天、睡覺、看電視或聽收音機感興趣，受過高中以上教育的農民工更喜歡讀書看報、上網和運動，偶爾涉足歌舞廳。在20--29歲的受訪農民工中，有78.7％會在閒暇時間上網，19歲以下年齡段的上網比例達到了87.5％。

二、農民工學習需求情況分析

調查發現廣大農民工對學習需求呈現以下幾方面特點：

1、農民工渴望接受科學文化知識和職業技能培訓。接受調查者認為，致富的障礙是缺乏科學文化知識和職業技能。

2、農民工要求接受指向性較強的實用技術培訓。

3、培訓地點的多樣性和方法的靈活性。在接受培訓的地點上、方法上應靈活機動，以業餘函授培訓為主，脱產為輔，以實地培訓為主，網絡為輔。培訓的時間1個月以內為宜。

4、農民工從事二、三產業的願望增強。農民工自身及對子女的就業，選擇從事農業類的僅佔8.6％，選擇較多的是從事第二產業和第三產業，傾向於二、三產業中的建築、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業。

三、建議與啟示

針對農民工的學習需求，成人教育和職業教育要深入思考，認真定位，加大改革力度，適應社會經濟發展。

1、調整優化教育培訓專業。根據農民工和企業發展的需要，結合傳統產業和優勢，圍繞建築、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業，努力為本地培養人才。

2、加大教育培訓改革力度。農民工靠的是實用技術，企業需要的是技術熟練、又有專業知識的人員，成人教育和職業教育要根據實際、實用、實效的原則，加大教育培訓改革力度。要主動適應經濟社會發展需求和市場經濟規律，改革辦學機制，堅持培訓與學歷教育相結合。

3、加強教育培訓基地建設，改善辦學條件。加大投入，改善辦學

條件，增添實驗實訓設備，增強學員的動手能力，提高操作技能，使受訓的學員真正具有一技之長，直接上崗，對口就業，變勞務輸出為技能輸出。

管理社會調查報告14

內容提要

公司的迅猛發展，與其注重對人力資源的管理，合理地對人力資源的開發和利用是分不開的。公司非常重視人才的發現、培養、和使用。企業的管理實質就是人才的管理；企業的興衰，事業的成敗，人才的因素是至關重要的。

我於2月20日至3月5日對公司的人力資源管理進行了較為詳細的調查。

公司基本情況：公司全稱重慶信息服務有限公司，其主要業務是提供票據傳遞服務，為重慶市各商業銀行及金融機構提供與資金清算有關的票據、磁介質以及相關的附件和文檔資料等的傳送服務；並逐步向物品傳遞、物流配送等領域拓展。目前，在成都和西安設有兩家子公司，擁有長期客户多家，其金融機構逾1300家。，他們還通過了iso9002國際認證。

公司的迅猛發展，與其注重對人力資源的管理，合理地對人力資源的開發和利用是分不開的。公司非常重視對人才的發現、培養和使用。企業的管理，説穿了就是人才的管理；企業的興衰，事業的成敗，人才的因素是至關重要的。通過幾年的探索，公司關於人才培養的各個方面已經形成了較為完整的系統和具體的實行方式。

一、招才

“一個公司經營的成敗，人的因素最大，屬於人的`經驗、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等的無形資源，比有形的資源更重要。”這就是公司總經理陳君的人才觀，也是他經營的原則。

公司在實施iso9002認證的時候，對公司各級部門每一個崗位的崗位職責和崗位要求都作了詳盡的描述，在個崗位人員的招聘與選拔中嚴格按照規定的標準來執行。每當出現職位空缺時，人力資源管理部便向公司內外發布有關信息。對有意應聘者，參照各崗位要求的標準按照iso9002程序文件和工作規範的相關程序進行填表、面試、考核（分知識考核和技能考核）。然後，由用人部門和人力資源管理部作出鑑定，決定是否聘用；部門經理及以上人員的聘用，還需總經理審批。

由於招才嚴格按照規範化的程序進行，保證了人才的質量，為的發展奠定了良好的基礎。

二、求才

陳君深知人才的重要性，因此，他一旦發現自己企業需要人才，必定竭自己所能把他們吸引到來。

初，剛剛涉足物品傳送和物流配送領域。由於物流配送與金融機構的票據傳送相比，其涉及面、業務流程、複雜程度均相差甚遠，公司現有管理人員一時不能適應物流配送的需要。經營半年，始終不見起色。這時，有人向陳君介紹了在物流配送領域頗有建樹的宋成。陳君聽説後立刻去拜見宋成。然而，宋成卻以各種理由再三推辭。一般人可能會就此放棄了。但陳君認為：精誠所致，金石為開。他又連續四次登門拜訪。其誠意終於感動了宋成，遂答應為效力。後來，宋成四方奔走，為的物流配送業務解決了一系列難題，立了汗馬功勞。

三、用才

在用人方面，遵循先內後外、重能力不重學歷和適才適用三項原則。

（一）先內後外

近年來一些企業熱衷於搞“空降兵”，從外部招攬人才，覺得“外來的和尚會念經”，卻沒有這麼做。除了企業“新鮮血液”的必要補充，的要職人員都是通過內部招聘獲得的。認為人才往往就在你身邊，所以用才先從企業的內部去找。企業如果對自己內部有無人才渾然不知，卻又盲目向外部尋找人才，縱使找到了又有何用呢？

基於以上的認識，在公司，每當職位出現空缺時，並不是立刻對外招聘，而是看看公司其他部門是否有合適的人選，如果有，填寫“調任單”，兩個部門協調一下調任即可。這樣做有許多好處，一是可以改善人員閒置與人力不足的狀況；二是因為人員已經熟悉了環境，直接調任可以節省時間；三是能發揮輪調作用，將那些不適合現職的人或有些由於長期從事同樣的工作，對現職感到單調乏味，有倦怠感的人，調到新的崗位發揮特長，也會促使其加倍努力。

（二）重能力不重學歷

公司在選拔人才時，首先注重的是能力、實力或經驗，不是單純追求高學歷。認為，學歷只能説明受過教育的程度，不能反映工作工作能力和工作實績。有的人有了文憑，自認為有了學問，不切實際，好高騖遠，不願從最基層做起，認為自己做主觀綽綽有餘了。殊不知光有這些是不夠的。知識必須與實際相結合，才能變成實力。

認為，僅僅依靠學歷，依靠年資來獲得晉升是低效甚至是無效的。評判一個人的工作效率，只有以業績為依據，嚴格地以工作的質量和數量為標準。工作的實際經驗最重要，而這些在書本上是學不到的，必須從實踐中得來。為了積累員工的經驗，公司規定，任何人進入必須從基層工作做起，這樣不但對企業有貢獻，同時自己也能獲得寶貴的經驗，正所謂“不經一事，不長一智”。經驗豐富了，自然會增長智慧，由此奠定未來成功的基礎。

成都分工作的負責人李平，剛剛到公司時，只有高中文憑，是最基層的票遞員，他在努力工作的同時，還利用業餘時間刻苦學習，在獲得夜大本科文憑的同時，職位也一路攀升，直至成都分公司副總經理，獨擋一方。

（三）適才適用

把恰當的人放在最適當的位置上，這是公司用人的原則。在公司，沒有複雜的關係網，人人都在公平、合理的環境中獲得平等競爭的機會，有充分發揮自己才能的機會。儘管如此，陳君仍告誡公司主管們説：“當主管者，要腳踏實地地協助員工，瞭解工作方法，解決工作困難。不僅對部屬的工作應徹底瞭解，而且對部屬的才能也應深刻了解，從而可以認清部屬的工作是否適才適用。如有不適，則予迅速調遷，使其在適合的位置上發揮特長，以免貽誤工作與埋沒人才。”

四、育才

認為：企業的興衰繫於人才，人才有賴企業的培養。為此，把教育和培訓作為人力資源開發的主要手段，對員工進行全過程、全員性的教育培訓。

（一）崗前培訓

對所有進入的員工都進行崗前培訓。培訓的一方面內容是進行業務知識培訓，通過對〈〈公司員工手冊〉〉和iso9002相關文件的學習，使員工掌握必要的業務知識。另一方面是進行企業文化教育，包括組織的總體目標、使命、管理哲學和價值觀。高質量地開發員工的積極性和創造性意識，激發培養員工的個人責任心和企業榮辱感。

（二）崗位培訓

崗位培訓的重點主要放在對員工業務能力的培養上，對員工進行專門的業務知識教育，同時針對工作中容易出現的問題進行重點的講解。對於公司內各級管理人員，培訓下屬是其職責範圍內必須的項目，每位領導必須為下屬提供培訓資源，並按期對部下進行培訓。

（三）轉崗培訓

激烈的市場競爭需要企業擁有一大批掌握多種技能的複合型人才，為培養自己的複合型人才，採用了轉崗培訓的方式。通過轉崗培訓，培養了一批既懂管理，又懂營銷，既精技術，又懂運作的複合型人才。

（四）半脱產培訓

為提高骨幹員工的知識水平，有計劃的安排骨幹人員以半脱產的方式參加各種培訓班。

此外，還經常從外面聘請專業人員來公司為員工進行各方面的專業知識培訓；鼓勵員工利用業餘時間參加各種學校和培訓班的學習。

經過幾年的探索和實踐，公司在人力資源管理方面獲得了很多有益的經驗。

五、公司也面臨着一些問題；人才流失嚴重

一些員工，特別是大學生，認為工資偏低、工作缺乏挑戰性，在經過公司的培養之後很快又跳槽到別的公司。在公司創建初期，派到外地學習的三十多名員工，有60%以上的員工已經離開了公司。其中一名員工在深圳學習半年之後，回來只工作了兩個月就離開了公司。

針對以上問題，我對公司提出瞭如下幾點建議：

（一）實現開放溝通。公司可以定期或不定期舉行“總經理座談會”、“我為添光彩”等活動，鼓勵員工反映個人問題，進行投訴或提出合理化建議，進行直接溝通，拉近與員工的關係，創造良好的工作氛圍。

（二）調整薪酬政策。公司在制定薪酬政策時充分考慮短期、中期、長期報酬的關係，併為特殊人才設計特殊的薪酬方案，以吸引、保留和激勵員工。而且，員工試圖離開公司時，也會因為“轉換成本”高而放棄。

（三）完善績效評價系統。人力資源管理部門通過職位分析形成規範的職位説明書，明確任職員工的責任，並據此確定員工的工作目標或任務；通過職位評估判斷職位的相對價值，建立公司薪酬福利結構及政策，使員工產生較清晰的期望。員工也有機會通過不斷提高業績水平對公司的貢獻而獲得加薪。

通過以上幾方面的努力，相信公司人才流失的問題能得到有效的控制；並有利於人員的相對穩定，留住真正的人才，使公司得到更大的發展。

參考文獻

1．孫健《海爾的人力資源管理》北京企業管理出版社.12

2．楊劍《人力資源的量化管理》中國紡織出版社.11

3．楊成德《員工激勵手冊》北京中信出版社.04

附調查説明：

公司全稱重慶市信息服務有限公司，成立於1998年初，其主要業務是提供票據傳遞服務，為重慶市各商業銀行及金融機構提供與資金清算有關的票據、磁介質以及相關的附件和文檔資料等的傳送服務；並逐步向物品傳遞、物流配送等領域拓展。目前，在成都和西安設有兩家子公司，擁有長期客户多家，其中金融機構逾1300家。，他們還通過了iso9002國際質量認證。其公司之所以能夠健康、穩定、快速地發展，與其決策者的人力資源管理方式是密不可分的。我於2月20日至3月5日對公司的人力資源管理進行了較為詳細的調查。通過對該公司的調查瞭解，我更深刻地體會到科學的人力資源管理對於一個企業的重要性，並且對人力資源管理在實踐中的應用也有了深入的瞭解，對自己的工作與學習大有幫助。

管理社會調查報告15

現時的中國行政體制仍處於官僚制不足階段,補足官僚制這一課,努力建構與工業文明相適應的具備中國特色的現代官僚制。只有建立法制化的理性管理方式,我國政府機構改革的各項措施才能得到落實,才能有效克服官僚主義、提高行政效率,最終實現由“人治”到法治、由經驗管理到科學管理的根本性轉變。因此，xxxx年8月1-25日我對x縣xx鄉政府職能情況進行了專門調查，通過問卷調查等方式，瞭解到一些具體情況及存在的問題，並就如何解決這些問題本人進行了思考，下面將調查情況彙報如下：

一、x縣xx鄉鄉政府職能基本情況及存在的問題

（一）黨政職能交叉

長期以來,黨政職能交叉、政企不分,許多本應由黨或企業管理的職能被政府所取代,導致政府職能過多,管理過寬,勢必相應增設一些機構,從而使機構進一步膨脹。

（二）行政管理水平和質量不高

隨着行政主體的地位、影響和權能的不斷變化,政府職能被不斷地進行簡單的切割劃分和調劑配置,越切越細,越分越亂,切出來的“新”部分越來越多,職能越來越被人為放大,對設立新機構、增加新人員以便加強管理的要求也越來越強烈,於是不可避免地陷入一種惡性循環。

（三）政府已經滲透到私人領域二十世紀,政府已經滲透到人類生活的方方面面。根據瓦格納法則,在由農業和自給自足的社會向現代化、工業化和城市化的社會過渡時期,許多原來由家庭或私人供給的貨物和服務轉而由國家和政府來供給,因而產生了對政府績效更大的需求,並且不斷增長的工業化和城市化也要求政府進行輔助性投資。我國自建國以來就處在瓦格納法則所論述的社會過渡時期。加上一直受蘇聯高度集權的計劃經濟體制的影響,政府的職能延伸到社會生活的各個領域,本該由市場取代政府的職能也基本被政府擔負了。綜合經濟管理職能、社會工作職能、行業管理職能等等全部集中在政府部門。政府職能的擴展必然帶來機構的膨脹。因為政府職能的實現靠政府機構來完成,政府機構是實現政府職能的主體,依職能而設,隨職能的變化而變化。因此,政府職能的擴張是導致機構膨脹的直接的、主要的原因。要轉變這種狀況,就必須科學界定好政府職能,該歸位的要歸位,該釋放的要釋放,既不能把政府辦成一個“萬花筒”式的組織,也不能使政府出現職能空位。當前要重點理順好以下兩種關係,即按照黨政職能分開的原則,理順黨的工作機構和政府機構的關係;按照政企分開、政事分開的原則,理順政府與企事業單位的關係。

二、x縣xx鄉政府職能難以發揮的原因分析

（一）幹部人事制度不合理

長期以來,政府機構事實上存在着“能進、能上、能高”而“難出、難下、難低”的幹部用人制度,缺乏競爭的動力與壓力,也沒有嚴格的獎懲考核制度。幹部只上不下,只升不降,一到年限就提拔,一遇機會就升級;政府機構一有條件就升格,一開口子就增加職數,機關變成解決就業和待遇的福地,致使幹部隊伍和機構迅速膨脹。

由於不合理的'幹部人事制度,機關普遍存在人浮於事、人滿為患的情況,尤其是普遍存在“官”多“兵”少;後勤人員多,業務人員少;習慣於行政命令、分指標、批項目的多,業務骨幹少;庸人多,能人少。因此,不合理的幹部人事制度是造成機構、人員膨脹的一個重要原因。要改變這種局面,就必須改革幹部人事制度。只有深化幹部人事制度改革,引入競爭機制和激勵機制,完善公務員制度,才能最終消除“腫脹”,保證政府機構改革順利進行。

（二）不科學的政府系統自身的政績評價機制以及中國傳統文化中的一些消極因素

我國政府政績評價機制可以歸納為一種“只看產出,不看投入”的機制,也就是説,在評價完成某個政府行為時,考察的指標僅僅是完成的結果,橫向或縱向的對比,而忽略了為完成這個政府行為而進行的投資。

我國傳統文化中的一些消極因素也是造成鄉鄉政府機構膨脹的原因。這些消極因素主要有:官本位思想、缺乏合理的社會流動的觀念、缺乏限任和選任的觀念等等。從官本位思想來看,我國長期處在封建社會,“學而優則仕”的思想根深蒂固,一元化官本位成就取向在社會上一直居主導地位,因此,官本位思想是機構膨脹的文化根源,它表現在兩個方面:一方面,官本位成就取向的價值觀成為機構膨脹的內在動力。由於社會以級別作為價值判斷標準,那麼各個政府機關要求增加編制、升級升格就順理成章;另一方面,象徵地位的行政級別成為人們競相追逐的目標,這就使得人才流動向機關傾斜,大批人才湧向國家機關,加上各種關係網的縱橫交錯,迫使國家機關不斷因人設職、擴大規模,從而使官本位思想成為政府機構膨脹的外部壓力。從合理的社會流動來看,人才作為一種社會資源象其它資源一樣可以自由流動,但是受中國傳統的“一業而終”和“落葉歸根”思想的影響,政府官員很少主動跨出政府大

（三）缺乏對鄉鄉政府系統的行為進行有效制約和監督的法律機制、財政機制和其它社會機制

長期以來,我國政府系統的行為常採取行政命令方式,以撤換領導來制約和保證政府系統有序運行,這種方式常伴有主觀的隨意和感情的衝動。如有的領導常常根據自己的好惡隨意撤換部門負責人或在機構設置和人員增加上開口子,批條子,因人設事,因人設機構,缺乏公正嚴肅的約束機制。一是機構編制沒有法律依據,缺乏硬約束、硬保障,機構改革缺乏硬配套支持,這就使得機構膨脹問題在軟環境、軟約束中可以自由地延續氾濫;二是財政撥付與支持隨機構和人員的增多隨意增加,“僧”多則“粥”多,“僧”少則“粥”少,人浮於事僅對行政效率有影響,對部門利益則絲毫沒有損害。由於沒有通過財政硬約束來限制人員和機構的增加,所有的政府部門都有增編、增員的衝動和可能。因此,要切實精簡機構和人員,就必須遵循市場經濟規律,採取利益約束的辦法,以部門為財政支出單位,實行政府包乾制,即財政對政府各部門實行硬約束,增員不增工資總額,減員不減工資總額,把裁員的任務通過利益約束的方式下放給各部門;三是幹部選拔任免缺乏制度保障,沒有競爭的動力和壓力,沒有切實保證優勝劣汰的競爭機制和激勵機制,宂員過多,人浮於事的現象嚴重。

（四）鄉政府組織自身的原因

鄉政府作為一個管理國家和社會事務的組織,一旦被人們理性地設計出來,就會成為控制人、支配人的東西,具有天然自我膨脹的傾向。其一,政府同企業一樣,政府行為是按個人成本收益原則來計算的,追求最大的自身利益,這樣每個政府官員都存在一種謀求特殊利益的衝動,為保持官位、升職、發財,必然培植親信,選用自己的人,造成機關人員膨脹;其二,從組織學角度來説,在任何組織裏,組織成員的收入和組織產出規模存在着正相關關係。因此,為了保證組織成員的收入,就必須努力使自己的組織機構得以發展,因為規模的擴大,有可能使薪俸提高、職務提升更加便利,職務權力更大,含金量更高;其三,政府官員為了保證下屬單位工作順利,會盡最大可能爭取保險係數,即加大投入維繫更大儲備。特別是地方政府官員,由於他們由上級任命,要贏得上級的認可,就必須完成上級的指示,滿足上級的願望,這樣一種行為方式在我國外延式的經濟發展戰略中便會演化成對高數量的追求,產值、速度等數量性指標成為衡量政府領導者、官員的標準,這迫使政府官員有着強烈的數量衝動:要更大的機構規模、更大的管轄範圍、更高的社會指標。為滿足數量衝動,政府官員行為方式的另一特徵就是囤積,即政府儘可能擴大規模以滯存更多的資源;儘可能擴大活動範圍以獲取更多的財政收入。

三、轉變x縣xx鄉政府職能的基本想法

（一）繼續深化改革

一是進一步明確縣鄉政府職能，規範縣鄉政府行政行為。缺位的地方要補位。如在教育、醫療、社會保障等方面，這是政府的義務所在，不能完全交由市場去做。越位的地方要退位。對於微觀經濟領域，政府應該退出，但對於關係到國計民生如金融、電力等領域，政府必須起主導作用。對於其他領域，政府不應該干預企業的具體事務。政府要學會放權，扶持一些非政府部門。掛靠在政府部門的一些半官方非政府部門，必須在人財物及業務方面與政府部門徹底脱鈎，使這些部門真正成為承接政府具體性職能、技術性職能和一些社會性職能的重要載體。錯位的地方要糾正。如在注重經濟發展的過程中，不應以犧牲環境為代價，更不該做環境違法企業的“保護傘”。在推進城鎮化的過程中，要注意保護羣眾的利益。要讓羣眾得到實惠，而不要去與民爭利。二是在繼續推進縣鄉機構改革的同時，必須着力推進事業單位改革。事業單位改革既是改革中的重點又是難點。考慮到情況複雜和成本較高及歷史影響等原因，必須由省政府統籌負責，穩步推進，以確保改革順利推進。三是深化有關綜合配套改革。目前縣鄉綜合配套改革效果不佳。要在建立社會保障等政策體系的基礎上，加快乾部人事制度改革步伐。深化投資體制改革、財政管理體制改革等以求改革的整體推進，才能鞏固改革成果。

（二）改進對縣鄉主要領導幹部的考核管理辦法，建立科學的績效考核機制

不管是轉變職能還是深化改革，人始終是第一因素。在目前的實際工作中，領導幹部往往對上負責多，為基層負責少。應付上級的各種檢查達標升級考核事情多，為羣眾辦實事、辦好事的事情少。開會和外出考察的時間多，深入鄉村老百姓田間地頭調查研究的少。這和美國等西方國家比，除了體制原因外，與我們現有的一系列考核管理辦法和用人導向有直接關係。領導辦事能力、工作成效、道德修養，羣眾在底下看得清清楚楚，但他們卻決定不了領導幹部的升遷去留，而是靠上級有關組織的某部分領導人。出現跑官賣官邊腐敗邊升遷、檢查綠化用油漆把石頭塗綠、檢查養殖大户時把全組的豬牛集中、明知是高污染企業，返還税收後地方基本沒有一分錢，也要引進等奇怪現象也是這種考核機制帶來的惡果。因此要進一步建立和完善科學的幹部考核管理辦法，使幹部都想幹事、能幹事、幹成事。

（三）保證合理支出需要，確保縣鄉政府的正常運轉

按目前財税體制，縣鄉沒有主體税種，連“吃飯”財政都説不上，只有依賴上級財政的支持。要為羣眾辦的事太多太多，而手中的錢太少太少。因此，一是必須改變政府間的財力劃分，保證縣鄉政府有穩定的財源。二是加大轉移支付力度，調整轉移支付結構。不要只就簡單的東中西部劃分來確定各地的轉移支付力度，而是要適應我國區域經濟社會發展狀況等多種因素，建立以縣為單位的財政轉移支付制度。在保障“吃飯”基礎上使各項事業得以協調發展。

（四）大力發展鄉村社會自治組織，鞏固農村基層的社會穩定

在當前及今後一段時間內，由於社會自治組織不發達，缺乏強大的行業組織、社會中介組織的有效管理，不能很好解決調整後的政府職能社會接管問題。因此，作為補充，把鄉村社會自治組織的機制創新作為構建農村社會管理微觀制度的重要形式，在法律允許的範圍內，大力發展各類經濟自治組織、中介服務組織等社會自治組織，以鞏固農村社會的穩定，促進山區經濟的發展。

總之，只有建立法制化的理性管理方式,我國政府機構改革的各項措施才能得到落實,才能有效克服官僚主義、提高行政效率,最終實現由“人治”到法治、由經驗管理到科學管理的根本性轉變。