銀行調研彙報範文
按照個人業務中心《關於開展銀行同業營業網點情況調研的通知》時限要求,我們對哈市城區內其他股份制銀行營業網點開展了調研活動。“比較看同業,目標看市場”,為了今後更好的開展工作,揚長避短,有的放矢,以產品和服務為主要切入點,選定五家商業銀行(中國銀行文昌街支行、光大銀行市分行營業部、招商銀行動力支行、哈爾濱銀行聚興支行、浦發銀行道里支行)作為此次調研對象,採用實地走訪體驗、諮詢他行工作人員等調研方法,掌握了一些情況,現對調研結果簡述如下:
一、中國銀行
文昌街支行地處文昌街高架橋下,該區域為哈市一類街區,客户資源非常豐富,該支行屬於有規模的分理處級支行,有對公會計核算業務在編9人,作為國有股份上市銀行,其管理體制和機制與我行沒有太大區別,每天的客流量不是很大,內部設施和裝修風格並不是本行的標杆,但是中行現在已開始啟動網點轉型工作,在服務和客户發展上已逐步開始趕超同業的趨勢。
二、光大銀行
哈爾濱分行營業部位於東大直街上,該營業部同樣坐落在我市一類街區,客流量較大,營業部寬敞,營業廳佈置合理有序,高低服務區分明易於辨認,在瞭解過程中,發覺該行的信託理財產品較多,期限選擇也較多,其預期收益率普遍要比我行同檔次的產品高,而且該行的理財服務區對客户的營銷重心也是該行的多種期限的銀行理財產品。
三、招商銀行
動力支行營業部位於動力區和平路上,招商銀行的服務向來口碑不錯,通過實地走訪體驗,明顯感受到招行的`服務環境優良,人員素質較高。
首先:大廳寬敞明亮,佈局合理,服務環境舒適。客户在大堂經理的引導下,能夠快速瞭解辦理相關業務的手續和流程,達到迅速分流客户的效果。一樓有專門的金卡客户服務區,客户辦理業務方便快捷。而在地下負一層是裝修高檔,環境優雅靜謐的白金級客户服務區,服務區配套設施完善,有現金受理區,多媒體電子銀行演示和自助操作區,客户專屬休息區,人性化服務一應俱全,在門口還有專人接待的大堂經理,兩名專職客户經理的客户服務接待室,寬敞整潔,私密性強,給予高端客户全方位的金融服務一致性體驗,使大家感觸頗深。
其次:招行產品宣傳單齊全,宣傳展板美觀,宣傳手段
多樣,大廳設有網銀體驗區,客户可自行操作進入招行網銀界面,瀏覽體驗便捷的網銀服務。這些直觀形象的宣傳工具的投入,為營銷人員向客户講解演示新產品提供了便利條件,同時又形成了一種刺激客户辦理新業務的良好氛圍。在服務區還有專門的信用卡服務專線和客户電話服務專線,醒目方便,同時配有操作指南一目瞭然。自助服務區三台CRS一體機和一台ATM取款機始終有客户辦理。
最後:招行工作人員的營銷意識強,團隊合作能力較高。在大廳設有兩名大堂經理,快捷地分流各種目標客户,始終有禮貌地問候每一名進廳辦理業務的客户,並且由大堂經理親自為客户分發排號小票指引客户辦理所需業務, 無論客户是對公還是對私客户,一旦在業務辦理過程中出現營銷機會,櫃員就會主動向客户推薦適合的產品,並且主動引領客户來到所需的金融服務區推薦給合適的營銷人員,達到聯動營銷的目的。
四、哈爾濱銀行
聚興支行位於道外區南頭道街19號,該支行被許多經營酒店類用品的商埠包圍。
走進大廳感覺温度怡人,面積寬敞但卻不敞亮,地面由於積雪的融化導致比較髒。大堂沒有工作人員,甚至沒有排號機。進門後,調研人員對兩位會計人員詢問是否可以為公
交卡充值,有一名工作人員回答“到櫃枱”。向右一看,有兩個服務窗口,但只有2號窗口正在營業中,1號窗口在進行繳款,辦理業務的顧客只有一位,輪到調研人員辦理時已陸續有三位客户在排隊,1號窗口仍然沒有繳完款。5分鐘後進來一名男顧客,向繳款窗口詢問是否可以繳醫療保險,工作人員回答“可以幫你試試”,但排隊客户見該窗口不辦理業務,所以就到2號窗口排隊,2號窗口工作的女員工在裏面不耐煩的喊道:“我這沒有票子”,聲音及表情都很“豐富”。授權人員忙説:“你到這邊來等一下”。結果是,系統不好使,客户表示走了很多網點都繳納不了。調研人員在旁邊坐下,這時,看見有一名保安從裏屋走出來,徑直走到僅有的一排椅子坐下(一排椅子有三個座位,一個是調研人員在坐,中間的那個有點問題,旁邊的是保安在坐)。另一個調研人員諮詢有什麼理財產品,工作人員回答“沒有什麼產品,只有國債”。另外,調研人員看見屋內的電子利率屏顯示活期利率0.36%,但就在最近一次調息中,活期利率以上調至0.4%。該行工作人員在辦理業務全程中沒有使用文明禮貌用語,更提不到雙手接遞之類。通過觀察調研人員發現哈爾濱銀行的工作人員基本上與客户沒什麼交流。我行太平橋附近的哈爾濱銀行動輒排隊就達八、九十人,很是壯觀,也沒有人維持秩序。再加上這次在道外的體驗,總體感覺不太好。
五、浦發銀行
道里支行位於道里區經緯二道街上。總體印象:從物理區域上把VIP客户同普通客户區別開,並按照客户分層和業務需求進一步區分。該支行能夠辦理個人業務、對公業務、理財服務,實現了功能分區和客户分流,有客户等候區、洽談室、客户經理室、現金服務區及電子銀行服務區。通過觀察發現雖説該網點員工服務方面做的很好,也有人在櫃枱裏面做着營銷工作,但是大堂經理在一個網點中扮演的是一個很重要的角色,網點客户較多的時候,特別是諮詢產品業務的人也是較多的時候,大堂經理應該是一個人能起到主導作用的人,非常遺憾的是調研人員在這個網點未能看到這樣的人。
通過此次走訪其他銀行,發現一個問題,例如中央大街附近的招商銀行、哈爾濱銀行的各方面素質都高於太平橋附近的銀行。不知道這和地域性有沒有什麼關係。我行和附近銀行比較,服務等其他方面都已走在前列,但和招商銀行等其他較高起點的股份制銀行還有一定差距。
相關文章
-
股份制銀行業務經營與管理調研報告範文
當前情況下,經濟金融市場化的不斷深入,銀行業全面開放、銀行改制上市完成,使商業銀行走到了一個新的發展關口。而良好的經營管理體制是銀行高效運作的基本前提,傳統的商業銀行經營管理體制的主流模式是以地區為中心,以分行 -
銀行業內控風險防範的思考調研報告
內部控制是金融機構的一種自律行為。是金融機構為完成既定的工作目標和防範化解風險,對內部各職能部門及其工作人員從事的業務活動進行風險控制、制度管理和相互制約的方法、措施和程序的總稱。近年來,隨着金融體制改革 -
銀行實習調研報告
在生活中,報告的適用範圍越來越廣泛,報告具有成文事後性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎?下面是小編精心整理的銀行實習調研報告,僅供參考,大家一起來看看吧。銀行實習調研報告1統觀深圳市工商銀行、商業銀行、農業 -
國內銀行生存狀態調查報告(銀行調查及求職心得)
11、小草因為有了對大地的感恩,所以放棄了樹的高挺;羣星因為有了對太空的感恩,化作寶石點綴星空;雄鷹因為有了對草原的感恩,放棄了迂迴的山谷了,我們的生活正是因為有了感恩所以顯得幸福,快樂。“落紅不是無情物,化作春泥更護 -
銀行理財產品調研報告參考
一、調查背景隨着我國經濟的快速發展,人們生活水平的提高和收入的大幅度增長,個人對所增長的財富如何進行更好的管理與運用,越來越成為人們所關注的熱點問題。手中的閒錢也逐漸多起來,理財便成了居民生活的一部分,同時也成 -
淺議郵儲銀行合規文化建設調研報告
郵儲銀行的成立為郵政儲蓄業務帶來了巨大的發展空間和發展機遇,相應的郵儲銀行也面臨更大的挑戰,加強內控管理,創建合規文化便是應對挑戰舉措之一。合規文化的內涵包括誠實、守信、正直、審慎等道德價值標準和行為操守準 -
財務管理在銀行風險防範中的作用的調研報告4篇
在平凡的學習、工作、生活中,大家都經常看到作文的身影吧,作文可分為國小作文、中學作文、大學作文(論文)。怎麼寫作文才能避免踩雷呢?下面是小編整理的倒黴的作文,希望對大家有所幫助。倒黴的作文1今天下午,我的旱冰鞋不見 -
基層央行科技工作調研思考調研報告
隨着基層人民銀行的各種業務處理越來越計算機化、網絡化,對業務數據安全性和保密性以及計算機軟、硬件、網絡環境的要求也越來越高。近幾年人民銀行縣支行計算機軟、硬件、網絡環境雖然有較大提高,但在實際工作中仍存在 -
砂石料行業税收徵管調研分析調研報告
近年來,隨着房地產開發熱、村村通公路建設、新農村建設等,對砂石料需求量逐年增大,促進我縣砂石料行業有了較快的發展。然而,面對全縣已發展起來的砂石料經營業户,税收徵收管理工作卻出現了相對滯後的局面。 一、砂石料 -
銀行員工調動申請書範文多篇彙總
想要邀請外國人來華進行商務活動,我們可以寄出邀請函。下面本站小編為大家帶來一些外國人來華商務邀請函範本,望大家採納。外國人來華商務邀請函範本篇一尊敬的xxx領事館簽證處官員,您們好!本單位xxx, 地址:__________。