淘寶工作計劃15篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！好的計劃是什麼樣的呢？下面是小編整理的淘寶工作計劃，歡迎大家分享。

淘寶工作計劃1

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

淘寶工作計劃2

售後客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售後溝通、評價處理、客户維護和投拆與維權。

(一)快件跟蹤

①查詢快遞物流，撥通相應查件號碼，記下快遞客服工號，報於對方需要查件的物流單號諮詢你所需要的情況。查件後要及時把處理結果回覆給客户並在淘寶上進行備註，註明查件日期、查件客服工號、處理結果和客服以便其它客服進行查看。如6-28聯繫工號851更改地址，已更改賓。

②打破損、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失後以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情複印件、快遞底單複印件、發件人身份證複印件、衣服破損圖片複印件並標註發貨日期、派件地區、物流單號、派件結果、寶貝金額、查件客服工號，

例：19shop於6月28日由杭州發往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯繫請核實!

提交報告後在破損登記簿內登記內容：報告日期、物流單號、包裹情況、物流查件客服、寶貝價格、寶貝款號和處理客服。

例：6.28 888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。

(二)退換貨處理

由買家對寶貝不滿意的而產生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進行退換的寶貝後會拆包檢查並登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當天下午四點後的包裹與第二天早上的包裹統一第二天下午三點左右發於售後進行處理。

②收到倉庫工作人員發送的退換詳情表格後按客户要求進行逐個處理。一般有兩種處理情況：

1.換貨。在收到有換貨郵費時按客户要求可在E店寶內操作換出;如果無郵費可利用旺旺留言、短信和電話通知客户補郵費;特殊情況(質量問題)可免費換出。

2.退款。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客户申請退款。退款狀態都要選擇為收到寶貝要退貨。

買家申請退款後狀態，當前退款狀態：退款協議等待賣家確認中，查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請並聯系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協議，在買進入退貨狀態後點拒絕退款協議可通知買家按要求修改退款協議。同意退款申請後狀態，當前退款狀態：退款協議達成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請後狀態，當前退款狀態：賣家不同意協議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協議。

買家退貨後狀態，當前退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認收貨。確定收到貨後發給財務確認退款

3.售後登記。在E店寶系統內進行售後客户登記點客户-售後登記按實際情況進行記，登記類目有問題來源、客户評分、處理人、問題類型、處理狀態和處理結果。

(三)售後溝通

售後溝通指售後客服與買家針對購買的寶貝進行情況反饋。售後的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換，寶貝不影響二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎麼辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。

問：包郵活動的商品需要退換怎麼辦?

答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承擔運費。

問：收到商品有質量問題怎麼辦?

答：質量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買給予一定的優惠。買家要求需要退換時，C店與MT換貨賣家承擔運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承擔(做收款鏈接退款)。

問：交易成功後商品需要退換怎麼辦?

答：C店與MT換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家帳號上,如有開發票未退回的扣17%點,最好是讓客户退回發票) 2.缺貨通知。買家付款後在倉庫打包發現寶貝斷貨時，及時聯繫客户最後一次寶貝出庫時發貨是個次品，建議換個款。切忌不要直接告訴客户寶貝缺貨。

2.如客户要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認收穫時間還有幾天，時間較短時記得要幫客户延長交易時間，以免訂單自動確認收穫。

(四)評價處理

評價處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進行聯繫更改。電話聯繫是最好的溝通方式。

中差評處理流程：

中差評出現後將評價內容複製到淘寶備註欄裏並備註自己名字，將旗子點為紫色。將評價有關信息登記到中差評處理表格中。

根據買家的評價的內容，分析買家的需求或者要求、態度。

買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨。如買家態度惡劣，可向主管申請免費退換，儘量減少郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個VIP、下次購買送個禮物或者包郵等優惠。

聯繫後在備註欄裏備註聯繫日期、處理進展與處理客服。中差評用語：

賣家：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家：是的

賣家：我是淘寶網的XXXX(網店名)，之前您在咱們這購買了XX產品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的

賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產品。今天看到了您給咱們的評價，我給您做一下售後。您是對咱們的產品不放心，還是對咱們的服務不滿意呢?(找到問題的出現在哪裏)

中差評聯繫結束語言

賣家：謝謝您。評價對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個優惠價格。

買家：我不會修改評價

賣家：您上線之後聯繫咱們客服，咱們會教您怎麼修改。買家：好的

賣家：十分感謝您!

通過旺旺給買家留言修改評價的步驟，如果還是不會操作可電話溝通。

(五)客户維護

發展潛在忠實買家

1、淘寶給所有賣家一筆寶貴的財富。那就是當用户成為你的買家以後，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。

2、忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客。

3、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力!

4、把忠實買家設定為你的VIP買家羣體。在店鋪內製定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。

5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客户。與他們建立良好的客户關係，同時也可從他們那裏得到很好的意見和建議。

(六)投訴與違權

1.交易還在進行中：對於交易雙方無法達成一致意見，可以申請客服介入處理。

2.交易已經結束(交易成功或交易關閉)：

售後保障服務維權在交易成功的0—15天內，如果您有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，點擊“設訴維權”。

未收到貨維權在淘寶訂單交易狀態為“交易成功”的0-15天內，但實際過程中買家未收到貨物，買家可發起未收到貨投訴維權。未收到貨維權發起後，客服將在7個工作日幫助核實處理。惡意騷擾維權非商城交易，交易狀態為“交易成功”的0-15天內。賣家在與買家溝通、聯繫時，採用了不當方式或行為(包括但不僅限於：在半夜聯繫;密集的電話或短信;使用威脅性或污辱性語言等)。買家可發起惡意騷擾維權。

惡意評價維權針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內，且中評或差評已生效。

是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網惡意評價維權受理範圍如下：

1、同行評價：與同行競爭者交易後給出的中、差評;

2、謀取利益：評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);謀取額外財物。

延遲發貨維權是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。違背承諾維權發起後，客服將在5個工作日內幫助介入處理。違背承諾維權交易狀態為“等待買家付款”或“交易關閉”，交易創建的0-15天內。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售後服務等的行為，買家可發起違背承諾維權。維權發起後，客服將在5個工作日內介入處理。賣家可按如下選項來進行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯繫，爭取第一時間消除誤會; B、如您未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，請您做出合理解釋並提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內信截屏

4、手機短信照片

5、通話清單等客觀有效證明。

對處理結果不滿意，請舉證給淘寶客服(註明會員名、訂單編號、事由等信息)，或是直接聯繫淘寶電話諮詢具體情況。

退換郵費標準

在寶貝不影響第二次銷售，配件齊全的情況下:

問：收到商品不喜歡怎麼辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。

問：包郵活動的商品需要退換怎麼辦?

答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承擔運費。

問：收到商品有質量問題怎麼辦?

答：C店與MT換貨賣家承擔運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承擔。

問：交易成功後商品需要退換怎麼辦?

答：C店與MT換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家帳號上,如有開發票未退回的扣17%點,最好是讓客户退回)

注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。

買家申請退款後狀態

當前退款狀態：退款協議等待賣家確認中

查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請並聯系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協議，在買進入退貨狀態後點拒絕退款協議可通知買家按要求修改退款協議。

同意退款申請後狀態

當前退款狀態：退款協議達成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請後狀態

當前退款狀態：賣家不同意協議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協議

買家退貨後狀態

當前退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認收貨確定收到貨後發給財務確認退款

淘寶工作計劃3

1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。

2、培訓週期：一個月，前後共四期，每期一週，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。

3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理髮表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然後由我帶領各位新同事遊覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。

參觀完畢之後，將全體新人按照事先安排的流程，託付於生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，瞭解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之後讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易後台、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工瞭解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對於陌生的網址，不要隨便去點，對於旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客户提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的後綴，我們只以圖片為依據。

到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客户的各種疑難問題，引導客户購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打速度+服務態度綜合考慮。

這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補充，對於一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打，公司有閒置電腦，對於培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了後期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦鬥吃不了，如何幹大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠。

補充3，關於招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是89月去招，這些人經歷了一段求職的磨難。

淘寶工作計劃4

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被説自己工作沒有做好就瞎折騰。

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起牀，9點準時上線。古話説一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能説早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎?就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什麼好事都會找上你的。呵呵!

4、原創帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

6、主動尋找客户(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客户不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦!

7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客户，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎!

8、幫派、羣(1小時)

那麼多的幫派、羣，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只説不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者説過："上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。"

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕......最重要的，我一直在奮鬥。

淘寶工作計劃5

20xx年即將結束，在公司領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍牆都沒有修發展到今天一期項目交房，可以説公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間裏跟隨着公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裏非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作乾的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠儘快的進入工作狀態。

20xx年xx-xx月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作。

20xx年xx-xx月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年xx-xx月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年xx月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客户的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客户45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來説，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱着有一個客户咱們就處理一個客户，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20xx年的工作計劃

20xx年的結束對於我們來説並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。20xx年公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司20xx年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客户目前大多抱着持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨着公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

淘寶工作計劃6

網絡銷售員的基本工作是做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的網絡銷售人員的能力。因為網絡銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客户來議價。做為銷售人員，特別是做網絡銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨着網絡銷售市場的競爭越來越大，如今的網絡銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網絡銷售人員要學會如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

以下是自己對網絡銷售員的每日工作的一點點建議。

打開旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對

我們的商品做宣傳。

每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。

主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上（上午更新時間9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30），在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。

以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然後7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。

從你發佈寶貝開始計算下架時間，比如你週一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下週一的10點。

（咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了）

主動查看前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時

跟進幫買家發貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。

遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。買家付款後提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯繫我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時

確認訂單和給我們好評喔！

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找

相關人員處理。

回訪近期收到貨的客户是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到

貨的買家，旺旺在線的客户）

每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當

天晚班人員負責統計。

做好每天與買家溝通交流中所遇到的客户中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專

業快速給買家提供正確的意見。

每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯繫我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題

請您及時確認訂單和給我們好評喔！

每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭

配方案（最好一天能回20個貼）。

每天最好能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了

流量就會有成交量。

網絡客服人員要學會廣撒網。客户不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物羣等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大

大的增加店鋪人流量喲！

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客户，去各大論壇，百度谷歌、新浪、百姓網、一家網、天涯論壇都去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明

顯的。

加幫派、羣，可以合理的利用羣或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。

這樣活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏

實地。心態要好。要有信心。

網銷的同志們加油哦！你們是最棒的！

淘寶工作計劃7

一、推廣前工作市場分析（消費者分析），月餅品牌定位（商城定位），定價策略，推廣戰略，出貨規劃等等

二、前期準備工作

1、申請賬號進行實名認證，上傳公司相關資質，申請入駐商城提交相關資料與保證金

2、申請通過後，進行商城的裝修及產品的上架工作（技術與編輯）

3、進行月餅商城的推廣和宣傳（推廣人員）

4、正式進行產品的銷售與售後跟蹤服務工作（客服）

5、重視商城內容，商城內容儘量豐富，重視鏈接，提高客户體驗度（編輯與推廣）

6、在一個星期內各人員的工作安排應該預先分配好

7、詳情查看第四項

三、月餅商城的推廣

1、站內的推廣（重點）

1：推廣整體思路

⑴努力打造單品熱銷品，以單品帶動整個店鋪流量，以店鋪銷量打響品牌知名度。

⑵積極爭取參加官方活動。

⑶以淘寶官方活動為主，極大提升店鋪流量和產品銷量。當然前期單品熱銷品相配合。

⑷以會員人氣促銷，店鋪，幫派活動為主。不停申請淘寶管方活動。2：推廣整體方法

⑴產品標題的關鍵詞及上架時間，遵循有利原則（根據客户的搜

索習慣及瀏覽時間段），店鋪裝修與月餅詳細描述（突出產品特色）

⑵店鋪促銷活動策劃如：買滿送，打折，包郵，送小禮品等活動（重點）⑶直通車優化管理（最重要的推廣方法）,但是卻要一定的費用，推廣費用：每個關鍵詞最低出價0.05元出價是100元，每次加價最低為0.01元。每天限額100，預計3000元/月

⑷定期進行活動類的促銷或者其他活動的策劃，不停申請淘寶官方活動：淘寶金幣，聚划算（聚划算團購活動以一日三款團購，每天十點開始），天天特價（條件要求高點，詳情在附件），幫派秒殺等官方活動（重點）⑸幫派軟件推廣，會員促銷策劃（後期）

⑹利用淘寶客進行佣金推廣，淘寶客，廣告位（可選）

⑺後期可以定製淘寶的廣告（如直通車）等

⑻刷成交量和評價提高產品的排名及口碑（應注意度），刷信譽推廣寶貝，一個寶貝刷到十件。（注意：一，發鏈接時不能直接發產品鏈接，要發產品搜索鏈接（適當）

二，要有真實的物流跟蹤-真發貨。三，同城不刷。）

⑼淘寶論壇內的宣傳（重點）

⑽與其他類行業的商城店鋪交換友情鏈接(長期)

2、站外的推廣（其次）⑴對月餅商城進行關鍵詞相關文章的原創或偽原創發表（採取SEO技巧）⑵在各大行業相關論壇發表SEO外鏈帖子（包括搜搜及百度等）

⑶經過以上兩項工作後2－3個月所優化的關鍵詞會有一個不錯的排名進入到淘寶的意向購買客户也會很多

⑷官方的微博經常發佈產品的購買信息等活動信息

⑸開通相關博客撰寫健康類的博客，博客加個商城及公司網站的友情鏈接，博客內容加同樣加上商城的鏈接

⑹去相關淘友曬物類的社區進行產品的宣傳，如：愛物網

⑺經常去一些知識平台宣傳公司的理念

⑻通過各論壇、分類網站、人人、QQ羣、郵件、博客、微博、等其他方式的宣傳

四、人員配置與分工

⑴前期需要商城技術、月餅描述、編輯人員

⑵技術負責商城及網站的動作

⑶撰寫文字類的產品介紹及描述

⑷編輯負責商城及網站的美化

⑸商城的上線後相應的基本工作應該在一個星期內完成

⑹客服即時通訊在線時間必須到晚9點，安排的晚班人員應該接着在線⑺對於產品的退貨要規定相關的退換貨制度

⑻快遞的使用等相關細節也會影響到客户的滿意度，快遞不應該一味講求便宜，而應該以客户的體驗度為標準，良好的服務可以提高客户的粘度

⑼淘寶商城對產品質量及服務態度都有極高的要求，所以需要極高的熱情投入工作，通過團隊的努力、部門上下相互的配合才能達到更好的.銷售效果

淘寶工作計劃8

工作計劃

1、到經驗居看精華貼3篇；

2、頂精華貼3篇；（看完後的感想，不是回覆“謝謝、好的”之類的）

3、頂普通貼10篇；

4、頂自己貼子每日5篇；（時間是：10：00、12：00、14：00、16：00、20：30）

5、每週寫一篇貼子；

6、每天發微微博15條（圖文並茂，可以是轉發的），其中最少有5條與店鋪有關（加鏈接），每天關注3人，每天堅持給關注的人回覆；

7、每天發QQ漂流瓶5個，貼上優惠與店鋪地址；

8、每天到百度貼吧裏發佈有關自己店鋪的貼子1篇；

9、每天堅持回答百度知道有關問題5個；

10、上新產品後給所有QQ好友，旺旺羣好友發消息。今日刷信譽一單：

淘寶工作計劃9

轉眼間來人才網快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字信息採集。由於人才網一直沒做上去，有一段時間我都是處於迷茫而又灰心的狀態，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然人才網也不會放棄，畢竟是老闆的心血。

而淘寶也並不是想象中那麼容易做起來，不過它與人才網的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發展，抱着很大的期望，也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。

1.平時要多思考，瞭解顧客的心理需求。

　2.利用平時空閒的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

　3.顧客旺旺諮詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

　4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以後的工作中，多觀察、多付出行動。

淘寶工作計劃10

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏着一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客户，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那麼的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麼的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產品，熟悉了一些簡單的產品後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看着他們用着熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了'親'這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了'親，您好，'這個詞，同事們説並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。

聽了同事的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客户購物的強項銷售者了。

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種機率降到最低，爭取不會出現這些問題。

經過了三個月的週轉直接售前轉售後了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多 。在售後過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什麼都會了，售後唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往後的日子我會做的更好，對自己説聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

1、早起（1小時）

堅持每天早上8點起牀，9點準時上線。古話説一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能説早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎？就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售後退款時間是不是到了，該發貨的發貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的??呵呵！

4、原創帖精華帖（2個半小時）

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

淘寶工作計劃11

現狀：隨着網絡購物的流行，越來越多的人加入了淘寶賣家的行列，作為淘寶新店，不但要面臨強大的前輩，，還有優秀的同期，説不定後起之秀也會奮起直追，競爭之激烈不可言喻，只有從中脱穎而出才能佔有一席之地，推廣就是脱穎而出的辦法，那麼淘寶新店如何做推廣呢？

首先，由於時間和經驗的關係，我所做的這份淘寶店推廣策劃書難免有各方面的錯漏或者方案不行，這就要以後看推廣的效果和體現，希望大家能在這個基礎上提下意見！

一、針對淘寶店存在問題以及可以優化的地方：

1、覺得如果可以的話，購買一個比較合適於家具方面的模板，客户對你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析過淘寶上做酒店傢俱大部分賣家信用高的店鋪，業務量多的都是選擇一款適合自己公司產品定位的較為簡約型模板

2、個人覺得在店鋪名稱上要優化一下，在淘寶上用“酒店傢俱”為關鍵詞搜索店鋪，是在第5頁之後都還沒找到店的，分析過排名在前的店名都有“酒店傢俱”關鍵詞，並且主營關鍵詞方面大概率出現“酒店，新古典傢俱，歐式傢俱，傢俱定製，傢俱實木，餐椅，餐桌，吧椅”等關鍵詞

3、網店首頁的製作，應該含店標、公告等必備的圖片或者FLASH儘可能在標題圖片中展示出店鋪的風格、特色等。選擇一些比較漂亮的商品圖片來裝飾頁面，而這些商品就是有銷售潛力的商品，暢銷產品等等

4、產品展示的圖片尺寸儘量一致，給客户的感覺是一看上去一目瞭然

5、圖片：要清晰、美觀，最重要的是要準確，儘可能與實物接近，避免交易中會產生糾紛。有可能的話，在圖片上加上自己標誌或水印，讓圖片更個性化，也可以通過圖片介紹自己的品牌，產生廣告效應。

6、寶貝描述：準確、完整的描述可以讓買家更多地掌握信息，從而節省賣家很多與買家溝通的時間。可以將描述適當地生動化，從而讓商品的成交率更高。要有3、4張產品圖片（正面、側面、背面等），細節圖6張上下（產品尺寸、管材、布料、椅腳等）

7、店鋪基本設置中的店鋪簡介：【掌櫃簽名】公司或店鋪名/【店鋪動態】新品上市、促銷、活動等【/主營寶貝】板鞋登山鞋滑板鞋旅遊鞋跑鞋透氣男鞋運動鞋

8、廣告：在商品的界面製作中，千萬不能忘了為店鋪的其他物品做宣傳。可以通過FLASH、店鋪推薦、關聯物品促銷等手段，讓瀏覽物品的買家可以看到更多的店鋪中的商品。

9、掌櫃推薦，櫥窗推薦等推薦暢銷，儘量避免與同行同質化的產品

10、商品的命名策略：

1)、必須包含物品的真實名稱

2)、儘量把商品的特色、優點放進名稱中

3)、選擇一些同類物品中熱門的關鍵字放進去，提高商品在買家搜索時的曝

11、建設友情鏈接：

1)、友情鏈接等於借用人家的店鋪來為你的店鋪免費做廣告，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪。

2)、很多賣家需要變成買家的時候，很有可能首先去鏈接或收藏那裏找，並會優先考慮那些賣家。所以我們儘可能多的把自己店鋪的友情連接給弄滿，這樣給買家的感覺也是非常好的，覺得你這個店有信賴感

二、免費推廣：

1、利用博客來宣傳網店

2、淘寶網內部社區發帖，回帖發帖和回帖的質量要高，沒有啟發性的、沒有建設性的、缺乏系統性的內容，或者灌水，都是白白浪費時間

3、使用銀幣搶廣告位，精華帖、帖子的評論量很大，都會獎勵一定數額的銀幣，銀幣越多，搶到廣告位的機會越大，次數也越多

4、利用微博宣傳網店

5、搜搜問問，百度知道，貼吧等去與傢俱相關的地方去回答問題和討論

6、論壇軟文，發郵件廣告

7、利用淘寶的BBS資源有空常發貼，站內信，留言，商品留言多回復

8、羣發信息，利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具給別人發廣告，要適度

9、交易結束及時聯繫，售後服務要跟進

10、去一些網站推廣，例如百萬網店，誠信網店，找店鋪等

11、去視頻網站製作視頻，介紹產品，推廣，增加影響力

12、登錄各大搜索引擎

13、利用旺旺上的狀態信息

14、充分利用寶貝上架的時間差，讓自己的寶貝佔據最重要位置

15、如果條件允許，一定要加入淘寶商盟，增加曝光率和提高知名度

16、多更新商品信息，這樣可以提高被搜的機率

17、加入淘寶幫派，分享更多的產品

三、付費推廣

1、淘寶客推廣

2、直通車推廣

3、加入消保

4、阿里媽媽推廣活動

5、鑽石展位、賣家第三方服務等推廣

6、購買廣告位推廣

前面推廣方法效果良好，店鋪流量增大，成交率穩步上升，信用增加情況下，可以考慮多參加促銷活動，特價活動，在傳統節假日多搞優惠活動，參加一元起拍，會員折扣制度，參加羣拍賣，發紅包，抵價卷，送小禮物等等，吸引流量，發掘潛在客户

淘寶工作計劃12

淘寶售後客服用語能體現一家店鋪是不是正規，售後客服用語包括了和買家跟蹤快遞物流、以及產品服務的售後跟蹤還有就是最後買家和賣家雙方評價的客服語言。

物流的客服用語：

大多數客户購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客户的重複提問

XXX我們公司包郵費的範圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達），如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

XXX您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好！EMS的收費標準（郵局強制收費是1KG以內）。XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好！物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

XXX您好！XX快遞不可到達地區我們一般採用發XXX快遞，但費用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等......售後客服用語

XXX您好！是有什麼問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答覆。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機的電子圖片，發送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：XXXXXX

2、我們會徵求您的意見，一般有三種解決辦法：

1）您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩餘款直接匯款到您的財付通賬户。（需要您為這個商品做好評）

2）是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

3）是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX

淘巧好，好淘巧

買賣雙方的評價客服用語：

親愛的買家，我是XXX好客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理髮貨併為這次愉快的合作做了好評。如您收商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題，請在您評價前與我們聯繫，您可以通知我們，或撥打免費電話XXXX，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

淘寶工作計劃13

人員定位及要求

1. 組織架構

2. 崗位職責

2.1淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

2.2客服人員

1. 通過聊天軟件,耐心回答客户提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客户要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客户提供售後服務,並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

2.3網店美工

主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）

1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2．負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

應聘要求 ：

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優先

2.4網店編輯

1.負責網店產品上架和下架的相關工作；

2.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3.負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4.負責網店產品標題的編輯和修改等；

2.5物流人員

1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2.較強的服務客户的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

2.6網店推廣人員

1、負責優化站內產品，根據淘寶搜索規則優化產品排名。

2、負責通過第三方平台吸引客户，包括論壇、微博等。

3、負責和相關店鋪交換友情鏈接。

4、負責淘寶活動的報名接洽等。

5、要求有1年以上淘寶推廣工作經驗。

店鋪風格搭建

1、模版選擇

1.1模版是整個店鋪頁面板塊的結構，淘寶有完整的模版提供購買，也可以自己編寫。

由於自己編寫時間較長，建議直接購買模版（數百元不等）

1.2 模版的選擇要符合產品的特性，如干淨，清新的模版，時尚、絢麗的模版。

2、圖片處理

2.1 產品拍照，產品照片很大程度上影響了顧客的購買慾，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。

2.2產品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進行美工處理才能使用。

2.3廣告宣傳圖片製作，需要美工有很好的思維設計，以確保美觀度和號召力。

3、文案撰寫

3.1 產品描述，介紹文案撰寫，要求既符合網絡閲讀習慣又有很強的煽動性並且符合淘寶搜索優化規則。

3.2 廣告活動文案，產品促銷、活動的宣傳文案，要求簡潔、生動、富有煽動性。

4、產品上架

4.1 整理好產品分類、型號、圖片、文案、價格，上傳到店鋪後台，不能出現產品分類、型號、圖片、描述文案不符的情況。

4.2 處理首頁版面圖片以及產品鏈接。

5、發佈店鋪

5.1 以上工作處理完成後即可擇時發佈店鋪。

5.2 一般店鋪在凌晨發佈。

店鋪運營

1、工作流程建立

1.1 上班時間、值班表制定。

1.2 倉儲、發貨、物流流程制定。

1.3 新商品發佈規則制定。

1.4 導購説辭，FAQ制定。

1.5 退換貨機制制定。

1.6 客户投訴處理機制制定。

1.7 客户回訪機制制定。

2、產品價格策略以及營銷活動

2.1 整站商品價格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價格太低不利於品牌及利潤的建立，太高又使消費者望而卻步，可以考察淘寶同類產品的定價從而設置理想的價格。

2.2 確定3-5款主打產品（爆款），以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售，並且以主打產品的銷量帶動整站商品的銷量。

2.3促銷的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客户代金券、優惠券等，月度、季度、節日、時令均可開展促銷活動，也可根據需求進行促銷。

2.4開通淘寶客、分銷以及利用淘寶商城的各種免費以及收費的資源。

3、淘寶資源表

淘寶工作計劃14

商品銷售

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。

2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。

4.研究平台類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。 5.利用淘寶及網店自帶各種軟件，6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。 7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優化。 2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內部活動(增加成交轉換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平台促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作彙報，上報給總經理。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。

2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。

3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。

網站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。 4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。

反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經理以文檔的形式彙報。 2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

淘寶工作計劃15

1、[接待處]

真誠面對每一位前來諮詢的客户，用友好的態度和微笑的面孔讓客户感受到你的真誠。

快速準確地回答客户的問題，儘量不要讓客户等太久，不要對自己不瞭解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客户！不要誇大產品功能等字母，以免讓客户收到貨後心裏產生隔閡。

2、[付款通知]

建議：

A、準備一個信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的在線客服。”

b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

3、[回訪/留言]

交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店裏清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電瞭解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些温馨提示：“先跟你説清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量減少一些售後工作。

4、[註冊好友信息]

為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備註或者後台訂單上登記客户的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿着信息已經登記。下次諮詢的時候記得聯繫小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客户平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

5、[登記每日日記]

如果客户暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客户，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客户購買。

通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。

6、[檢查]

每天計劃後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客户或者給客户留言。

7、在業餘時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。