關於工作計劃4篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編幫大家整理的工作計劃4篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

工作計劃 篇1

20xx年是**物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰並存，但挑戰大於機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨幹，樹立**企業形象為宗旨，將物業管理規範化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：

一、20xx年的指導思想

以服務羣眾為重點，規範物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有**物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。

二、20xx年主要經營指標

1、全面完成四方景園五區住宅部分收入45696平米，510户物業費收費率達到98％以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業費要達到全額收取（包括3號樓的物業費供暖費）。

4、多種經營收入利用現有資源、羣策羣力爭取最大利潤。

5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。

6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。

7、E區指標另行修訂。

三、20xx年管理指標計劃

緊密圍繞**物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用户服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛鍊隊伍、打好基礎、規範服務、構建和諧、贏得業主滿意。

3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨幹，成為企業支柱，樹立**企業形象。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。

（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關係，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（3）堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關係進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。

（4）管理規範，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

（5）定期走訪業主，並進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立**物業形象。

（6）逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、20xx年的基礎準備工作：

1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇於承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主瞭解、理解、肯定、選擇**。

2、做好專業化物業管理流程的準備。使**管理的項目，都能夠通過規範的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，並以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

五、20xx年主要工作計劃

1、規範服務、構建和諧

以“規範服務、構建和諧”為主題，進行深入規範化活動，以服務業主為為重點，規範物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動**物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規範服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主（臨時）公約》等文件，讓居民瞭解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。

（2）真情：召開業主座談會、發放民意調查表等形式瞭解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽羣眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

（3）親情：在“元旦”、“春節”前後開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創造更加便捷的生活條件和環境，增進相互瞭解，融洽彼此關係，體現親情，凝聚人心。從業户最關心的問題入手，切實為業户辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業户回訪、徵求業户意見等；

（4）社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，瞭解民意；支持和配合各級開展安全防範、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意

**物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。並結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什麼，不該做什麼。對本職崗位有初步的瞭解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極配合、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發揮團隊精神，主動為客户服務不強調客觀。有條件要做，沒有條件創造條件也要做。只要對項目部發展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為**在豐台區樹立良好的品牌

4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，必需健全檔案管理。檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業户和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細緻的整理完成，並不斷更新，保持數據的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養，保持良好運行，延長使用壽命。並在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支

5、大力加強項目安全保衞工作及安全生產工作

項目保衞及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保項目不發生任何安全問題，對施工單位出現違章操作和違反操作規程的事件，要立即予以制止，並上報上級領導進行批評，對突發事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6、加強社區文化活動，促進精神文明建設

發揮**物業中心本地區域優勢，依託村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業餘文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。

7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平

通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對**物業管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：

（1）業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，在傳統思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，説明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

（2）在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業户、客户作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

（3）物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主着想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關係，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。

六、各部門工作計劃：

1、行政部：

物業管理中心20xx年工作計劃,

一、20xx年將接管世紀風景E區，行政部將提前做好以下準備工作：

⑴配合工程、物業、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業主入住等相關資料、表格、並聯系印刷工作；

⑵準備和購置辦公用品；

⑶注意瞭解員工情況；把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

⑷配合各部門進行E區的接管、驗收、入住工作。

二、完成E區入住後的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規範，專業知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果採取多種形式的考核，嚴格要求並把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。

②質檢工作：和領導協商，爭取下半年出台質檢細則，各部門按標準執行。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。

③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協調好與各部門的關係。與員工們一起共同學習，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細緻的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細緻的整理、歸檔，做到資料完整、規範，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查。

⑤後勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的後勤保障工作。

2、物業部：

實現物業專業化管理，迎接小區業主順利入住，為住户營造優美、舒適的居住環境，是20xx年物業部的工作目標和努力方向。

①業户的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質檢要求。

②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業户、客户服務。

③加強與業主的溝通，物業部人人要建立自己的客户羣體。為業主辦好事、辦實事。業主滿意度要達到98%。

④積極開展業主需求的調查，提升物業服務價值。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監督指導保潔公司做好園區內的保潔、綠化工作，努力為小區住户營造優美、清潔、舒適的居住環境。

⑥積極開展社區文化活動，營造温馨、健康的社區生活環境。

⑦對入住業户進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%。

⑧開展豐富多彩的社區文化活動 為業主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄，向業主們介紹物業知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業主們隨時介紹物業公司的工作，便於業主的認知和監督。

⑩做好園區內的衞生清潔、消殺防疫、環境保護、綠化管理等基礎性服務工作。

3、工程部：

（1）設備設施的計劃保養工作：

①嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。

②根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

③消防系統的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處於良好的狀態，根據實際需要採購備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除鏽刷漆。

⑤業户裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區域牆面的粉刷工作。

⑥根據實際情況對各類設備（水泵、風機、電梯等）進行維護保養。

（2）完善配套設施：

①督促開發建設單位完善園區道路照明設施。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作。

③督促開發將樓四周沉降部分進行修復。

（3）節能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節能型。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關。

（4）設備設施的重大技術改造：建議開發單位對四方景園五區的地下停車場、電梯等，安裝監控設備，以降低**物業管理中心人力成本。

（5）提高服務質量：樹立為業主竭誠服務的職業志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業主着想。對業主委託的事情要認真做好，對業主的後顧之憂要積極想辦法解決，使業主能身心愉快安居在小區內。

（6）解決房屋遺留問題：配合開發單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

（7）做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。

（8）環境秩序的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章佔用公共區域面積的行為，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

物業管理中心20xx年工作計劃,

（9）防凍保温措施：冬季防凍保温工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保温措施。

（10）E區工作計劃：

①前期介入：

時間：20xx年10月～20xx年3月；

目的：介入E區的施工管理，從物業管理的角度出發，參與E區的設備設施的調試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟悉和掌握E區所有設備設施的，學習設備的使用操作程序，對發現的問題進行詳細記錄，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質量，減少接管後的返修工作量。

②接管驗收：

時間：20xx年3月～20xx年4月

內容：⑴制定物業接管驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區的接管驗收工作順利進行。

⑵針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業主順利入住。

③返修管理工作：

針對業主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修，確保在規定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務內容，做好裝修手續的辦理工作，確保裝修手續辦理率100％。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時關注業主裝修情況，發現違章行為，及時予以糾正。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住户利益的行為發生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設施：根據E區實際情況另行制定相關計劃。

⑵節能管理：根據E區公共區域、地下停車場以及其他現有設備，採取措施，挖掘節能措施。

⑶其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度，嚴格執行來客登記制度，對進出小區人員進行嚴格管理，確保小區無閒雜人員進入，保證業主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記並查閲車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。

⑵消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防範計劃：

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各户，由各業主、住户、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑶車場管理：

加強停車管理，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度，做到車場收費，票據錢款清楚，交接清楚。

　　七、20xx年的六大希望

1、個人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的.尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關係。

6、強化項目管理能力。

20xx年是**物業管理中心成長壯大的一年，在物業市場日趨激烈競爭的時代，隨着政策法規逐步完善，業主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業主更加敏感，也使物業管理陷入尷尬境地，要擺脱尷尬除站穩市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節。細節貴在“以人為本，以誠為準”於細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業主認可,關鍵在“轉變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開發與村委會提供的平台。認認真真、紮紮實實地做好每一件工作。在村委會領導下下，努力進取把握機遇，讓開發和村委會感到“我們行、我們一定行” ！

工作計劃 篇2

為了提高自身的科學教育教學水平，也為了不斷更新自己的知識層次，滿足教育、教學的需要，與時俱進，努力提高自己的綜合素質，更好地服務學生、服務教學，特制訂學習計劃如下：

一、學習總的目標

三年內努力學習，成為一名有經驗，有特色的生物教師。

二、學習時間及達到的分目標

xxxx年定向研修階段：

1、加強科學基本功的訓練;

2、能夠準確的把握教材內容;

3、能有條理的説好一節課。

xxxx年交流階段:

1、基本能形成自己獨特的教學風格;

2、能利用科學的教學方法和恰當的教學技巧上課;

xxxx-xxxx年開拓提高階段:形成自己獨特的教學風格、掌握一定的教學技巧和科學的教學方法。

三、學習內容

1、積極參加名師工作室組織的各種活動;

2、閲讀與教育教學相關的雜誌和報刊等書籍。

3、積極撰寫教育教學論文，和反思。

四、學習形式：聽課、評課、上公開課寫好課後反思和年度小結。

五、學習措施

1、每天堅持上名師工作室博客，積極嚮導師請教在實際教育教學中的困惑或困難。

2、制訂學習時間表。

六、學習原則

1、循序漸進，持之以恆。

2、統籌兼顧，科學安排。處理好學習與工作的關係，做到學習與工作有機統一，努力使學習工作化，工作學習化。

3、融會貫通，學以致用。

通過不斷學習業務知識來提高自身的業務水平，通過不斷實踐來豐富工作經驗，把知識與實踐相結合。

工作計劃 篇3

一、市場部存在的價值及使命

如果説銷售部的使命是為公司增加收入，那麼財務部的使命就是為公司控制費用。而市場部的使命就是為了確保收入增加的同時，市場費用的控制更為合理和平衡。

如果説生產部的使命是提高生產效率和降低產能消耗，那麼當與銷售部的產品需求為儘可能滿足市場需要這一意願發生衝突的時候，就需要市場部作為這三方的部門為產品品項做出合理規劃，以確保公司向市場提供的產品既能適應市場需要，同時結合公司的成熟生產工藝以減少產能消耗。

所以從這個點上來説，市場部的使命就是：使市場費用的投放更為科學和合理，使公司產品的規劃更為精準和高效，以達到公司在業績增加的同時減少不必要的生產浪費。

站在消費者的角度來説：買不買得到是銷售部的任務;願不願意買是市場部的任務;買了是否還買是生產部的任務。

　二、市場部的常規工作方式

市場部最常規的工作方式之一就是：採用制定營銷策略，並通過市場費用的調控來達到營銷策略在市場上的完美執行，以這種方式來完成市場部的基本使命。

那麼，何為策略?策略就是規定先做什麼，後做什麼，主要做什麼，次要做什麼，重點做什麼。

那麼，又為何要有策略?我們都知道，要以客户為中心，要以銷售為導向，但這僅能滿足短時的區域市場佔有率提升;而要維持長遠的市場銷售成長率，則要以消費者為中心，要以市場為導向，才能實現。

什麼是以客户為中心的市場策略?無外乎如下幾個方面：

(1)價格策略(價格體系、通路促銷專案、陳列獎勵、進貨搭贈)

(2)渠道策略(進場規劃、網點布建、渠道規劃、達成返利)

(3)品項策略(新品上市推廣、主打品項獎勵專案)

(4)區域策略(優勢區域鞏固、弱勢區域扶持)

目的就是：滿足客户需要，保持產品在市場上的優勢地位，搶佔競品市場以提高市場佔有率。

什麼是以消費者為中心的營銷策略?它包括：

(1)品牌策略(基本訴求、廣告元素整合，品牌形象統一)

(2)宣傳策略(媒體合作、廣告投放，物料管控)

(3)推廣策略(消費者互動、現場導購、新品試用)

她的目的是：培育消費羣體，增加消費者對品牌的忠誠度和信任度，以確保未來市場產品的持續優勢地位。

很顯然，我們現在之所以部分市場如此膠着，甚至於部分市場競爭生存得很痛苦，其根本點就是沒有很好的，有機的統一併靈活運用這兩個市場策略。

三、市場部的常規工作之廣告與促銷推廣

從狹義的角度來講，市場部的工作內容幾乎就是圍繞着廣告如何來做?促銷及推廣如何來搞?這兩個板塊來進行的。而這也是大多數人對於市場部工作的基本認識。所以不妨我們就先從這兩塊來談談市場部在這兩塊常規工作上，應該如何去做。

(1)廣告宣傳----攻心

提高品牌知名度，加強消費者對品牌的忠誠度，信任度。

(2)促銷推廣----利誘

提升消費者現場購買的積極性，維持購買熱情，拉動銷售氛圍。

共同之處：都是圍繞着品牌在做拉昇。

何謂品牌?品是品質，牌是烙印。品牌就是消費者和客户對產品品質與服務品質的基本印象。所謂做品牌就是通過不斷的宣傳和推廣加深消費者和客户對公司產品和服務的烙印。這也是市場部基本工作中廣告及促銷推廣存在的意義及工作的出發點。

廣告的投放的基本方式：

(1)媒體廣告(優點：可信度高。缺點：時效性短，信息量少，費用較高)

(2)平面廣告(信息量大，時效性長，可信度低)

空中媒體廣告與地面平面廣告共同的缺點：單項溝通，互動性不強。

促銷推廣：可以有效地彌補所有廣告無法進行雙向溝通的短處，同時增加廠家與消費者之間的互動，但致命的缺陷是溝通成本過高，需要大量的終端人力乃至物力及長期不懈的專業化、生動化培訓做支撐。但這種有素稱特種部隊的促銷推廣方式，卻是在預算費用有限的前提下，不失為一種有效改變當期單個終端地區銷量突破的王牌。為什麼這麼説?下面我們來分析一下：

(1)促銷推廣活動能解決什麼?

1)提高現場購買的積極性;

2)擴大一次性購買量;

3)提供產品近距離溝通平台;

4)培育重點消費羣體。

(2)促銷推廣活動不能解決什麼?

1)不能解決渠道布建的侷限性;

2)不能解決產品本身的所存在的定位缺陷、工藝缺陷;質量問題

3)不能解決銷售團隊的士氣、信心問題;

4)不能解決客户對售後服務的不滿和投訴。

所以歸結起來一句話：單單隻使用促銷推廣活動不是靈丹妙藥，對於區域市場來説，她也做不到雪中送炭，她能做的就是錦上添花!

在具體使用過程中，一定是要搭配廣告宣傳，特別至少是與平面廣告宣傳相結合，配合有效的、專業的、生動化的培訓，公平且具有激發人員內心動力的績效激勵機制，成功的終端產品輔市，才能產生事半功倍的效果。

　四、市場部整體工作方向及xx年重點跟進目標

如果説銷售部做的是現在的銷量，那麼市場部做的就是未來的銷量。

如果説銷售部的目標是拿到今天的客户訂單，那麼市場部的目標就是確保銷售部每天都能拿到訂單。 從這個角度來講，市場部整體工作的開展方向就好理解也好闡述了。

1、市場洞察和市場調研 調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。這項工作就是保持對消費者行為及心理、對行業發展趨勢、對競爭對手動向、對零售市場份額和變化、對媒體傳播特點等各種信息進行持續性地跟蹤。重點分為兩個板塊：一是消費者調研，二是渠道調研。

xx年市場洞察及市場調研工作重點目標為：

(1)消費者調研

1)媒體廣告投放效果調研。用以檢視現有媒體廣告投放對於消費者的影響力，並對後期媒體的選擇、廣告內容是否符合消費者對品牌的一貫感知、是否能夠激發消費者的購買慾望進行數據預留。

2)產品品質感知調研。分為純茶、調和及純油兩個板塊進行。

純茶重點調研消費者目前對於茶油的認知程度，包括食用茶油的好處及必要性的認知;對比橄欖油的選擇傾向性及原因;對於目前價格的接受區間;對於目前包裝的理解及建議;對於目前終端消售及陳列方式的接受程度等。用以檢視目前純茶銷售的消費者基礎及消費習慣，為後續純茶的銷售模式是否需要調整提供支持。

調和及純油重點調研消費者目前對油品日常消費中的選擇習慣，包括價格、促銷方式、品種選擇愛好、影響購買動機的因素等。用以檢視目前市場上對於此類產品的需求點，為後續產品精進及銷售推廣模式的選擇提供支持。

3)競品及行業發展態勢調研。包括競品目前的陳列方式，促銷模式及費用投放情況，產品品類搭配選擇，品牌推廣訴求操作手法，消費者消費選擇趨勢中的價格選擇趨勢、油品選擇趨勢、促銷活動選擇趨勢，各區域各類型終端我品牌銷售佔比，同類型細分品項銷售佔比等，用以檢視競品目前的發展情況及未來消費者的選擇傾向，為後續產品競爭性手段及行業發展方向性數據進行儲備，併為調整現有品類結構及市場終端消費者操作手法進行支持。

(2)渠道調研

1)渠道操作手法適應性調研。包括現有渠道政策對於渠道銷售提升效果、競品渠道銷售策略及效果、各區域性市場渠道銷售風格及特色等。為我司渠道政策制定的有效性提供支持。

2)區域性產品適應性調研，主要調研各區域在產品銷售上的特性與區別，競品的產品投放特性，產品之於渠道銷售流轉的效果等。為我司制定區域性產品及政策投放重點提供支持。

3)品牌廣告投放效果調研，主要調研我司空中媒體廣告、地面平面廣告等我司產品在渠道中的拉動情況，渠道對於廣告的認可度及建議，競品廣告及渠道政策的搭配情況等。為我司廣告投放及配套渠道政策制定提供支持。

2、新產品及概念性產品研發

產品都是有生命週期的，即使再暢銷的產品，總是有沒落的時候，所以儲備和研發新產品特別重要，而研發的來源一般在市場部的產品概念，通過前面對消費者的研究和對零售市場的跟蹤調研，會對未來消費趨勢有一些感覺和線索，比如什麼口味、什麼包裝、什麼形象、什麼成分、什麼顏色等等，新產品開發並不一定是完全嶄新的產品，很多時候在原有產品基礎上做一些升級和改良就成了新產品，關鍵是新產品要包裝成新的概念，讓大家感覺是完全新的產品。

xx年新產品及概念性產品研發的工作重點目標為：

(1)現有產品生命週期的核算，建立末位劣汰的品項機制，優化品項結構，減少生產浪費，以優化產品結構。

對現有品項中，按照月銷量進行排名對比。

對長期處於最後三名內的品項提交公司決策層做出淘汰評估核准。

對公司決定淘汰的品項終止包裝訂購，對現有原材料和包裝庫存進行盤點，並集中時段和定向區域進行市場消化，待消化完成後徹底退出公司產品目錄。

工作計劃 篇4

講衞生、講文明、愛護自己的家園一直稱作為一種傳統美德。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衞生做好了，就禁止了“病從口入”。然而人們的身體健康有了保障的時候，就解決了“看病難，吃藥貴”這一難題。所以作為社區的管理人員，做好居民的衞生工作，新年度社區衞生工作計劃必不可少。

居民社區工作計劃的制定的主要目的使城市居民享有安全、有效、便捷、經濟的公共衞生服務和基本醫療服務，根據《國務院關於發展城市社區衞生服務的指導意見》、《省人民政府關於加快發展城市社區衞生服務的決定》和《城市社區衞生服務行動計劃（20xx—20xx年）》，結合《廣元市關於加快發展城市社區衞生服務的實施意見》，社區衞生工作計劃有以下六點：

　　一、指導思想

以黨的“十七”大精神為指導，以構建新型城市衞生服務為體系為內容，以社區衞生服務體系及內涵建設項目為重點，以完善服務功能和提高服務能力為核心，使我區社區衞生服務工作得到明顯提高。

　　二、原則

一是堅持政府主導，分級負責，強化政府對社區衞生服務的責任；二是堅持轉變職能，完善內涵建設，創新運行機制，提高效能，穩步推進社區衞生服務工作，努力提高社區衞生服務的質量和水平；三是堅持預防為主、防治結合、中西醫並重、健康促進，努力滿足居民日益增長健康需求。

　　三、目標

1.進一步完善、健全社區衞生服務體系建設；

2.加強人才隊伍建設，本年度社區衞生服務機構的隊伍整體素質得到提高，觀念轉變到位；

3.充分發揮好“六位一體”的功能，強化社區衞生內涵建設和能力建設；

4.進一步加強社區衞生服務網絡建設，加大衞生服務覆蓋面，本年度在條件成熟的片區力爭新建2—3個社區衞生服務站；

5.繼續加強社區衞生服務的宣傳力度，增設服務內容，把社區衞生服務工作真正落到實處，使本年度城市居民對社區衞生服務的知曉率、服務利用率和服務滿意率分別達到85%、75%的80%以上。

　　四、主要工作

1.堅持政府主導，鼓勵社會參與，有效利用現有衞生資源，合理佈局，嚴格機構准入，完成09年2—3個社區衞生服務站的建設任務。

2.完善社區衞生服務機構的內涵建設和高質量的居民健康檔案，配備必要的基本設備，充實“六位一體”服務功能，加大人才培養力度，加強專業技術、社區適宜技術和管理技能的培訓，積極推廣中醫藥服務，開展慢病防治、殘疾人康復、健康教育等促進活動，不斷提高社區衞生服務質量，使社區居民知曉率達到85%以上，享受服務在75%以上，逐步完善20xx年民居民健康檔案內容，新建健康檔案達到10%以上。

3.轉變觀念，更新服務模式，主動開展上門服務、延伸服務、連續服務和臨終關懷服務，實施好社區衞生服務的優惠政策，具體落實“五免兩降”（免掛號費、免首診費、免出診費、免注射費、免健康諮詢費，降低住院費和降低住院治療費），開展愛心服務，推行家庭病房、家庭護理，為居民提供方便、快捷、經濟、優質、廉價的社區衞生服務，社區醫生每月下社區不少於15天，慢病管理上門服務每人每年不少於10次。

4.創新運行機制，建立社區衞生服務長效機制，深入社區、深入家庭，這次社區工作計劃中要重點關注老年人、婦女、孕產婦、兒童、殘疾人，提高慢病管理質量，開展好一年一次的健康體檢。做好社區醫療首診制和雙向轉診制，全面落實公衞人員下沉，強化社區衞生服務機構、醫院、疾病控制中心、婦幼保健院的功能定位和職責分工，加強工作銜接和資源共享，積極開展幫扶指導和雙向交流，方便羣眾就近就醫，確保醫療安全。兒保建證、建卡率達100%，規劃免疫接種率達95%，孕產婦管理率達80%、住院分娩率達95%、高危孕產婦住院分娩率達100%，並開展產後訪視每孕產婦不少於三次。

5.加強人事管理和人才培養，落實全科醫生、全科護士崗位培訓，各社區衞生服務機構要嚴格執行名額培訓計劃，安排好各培訓人員，不則不扣地完成任務。進一步規範醫療行為，積極探索可行的工資分配方案，建立社區醫生績效考核評價機制，實行崗位責任、目標管理和量化考核，其考核結果與個人獎懲掛鈎，充分調動社區醫生服務的主動性和積極性，體現效率優先、多勞多得、獎勤罰懶。嚴格社區衞生人才准入，實行公開招聘、合同聘用，建立和完善辭聘制度，做到“辦事養人、能進能出”。

6.加強監督和業務指導，推行藥品集中採購，統一配送，規範、壓縮藥品流通環節，降低藥品成本，選擇與社區常見病、多發病為主的基本醫療藥物，使居民享受社區基本的廉價服務，醫療設備嚴格實行政府採購。

7.繼續加強社區衞生的宣傳力度和與部門的協作，特別是與街道辦事處、社區居委會及部門間的聯繫，提高社區居民的知曉率；加強信息報送，實行微機網絡化管理，搭建社區信息平台，形成上下貫通、左右聯接、信息共享的良好網絡化，為社區衞生服務工作提供科學依據，確保社區衞生工作的全面落實。

　　五、工作步驟及要求

一是繼續鞏固20xx年社區衞生服務體系建設的成績，打造社區衞生服務的亮點，突出各中心的特點，拓展服務功能，在服務觀念上更新方式、方法，讓社區居民更多更好地享受到社區衞生的服務。

二是加大社區衞生服務機構的宣傳，積極開展便民服務、主動服務和上門服務，為居民提供多種形勢的健康教育知識講座，增強居民的自我防病意識，加強與街道辦事處、社區居委會的聯繫，充分利用居委會的力量擴大宣傳面。

三是完善居民健康檔案，增添檔案新的內容。使社區衞生服務覆蓋居民達100%，居民建檔率達到85%以上，居民檔案利用率達到75%以上，重點抓好居民健康檔案的建立質量，杜絕“死檔案”。

四是調整社區衞生服模式，加大人才培養力度，充實社區衞生服務隊伍，落實固定的社區衞生服務人員，配備公衞執業醫師，按照省政府《關於加快發展城市社區衞生服務的決定》和《四川省城市社區衞生服務機構設置和編制標準實施意見》，以及《廣元市關於加快發展社區衞生服務的實施意見》的要求，落實好社區衞生服務機構的編制審定，並將納入編制內的全科醫師、全科護士和公共衞生人員實行政府的財政預算，確保社區衞生服務隊伍的穩定。

五是建立健全社區衞生服務工作制度，推廣應用衞生部制定的"17項適宜技術"規範；探索社區衞生服務機構與鄉鎮衞生院的一體化管理；建立退出機制，實行動態管理；建立上下貫通、左右聯接、便捷高效的社區衞生服務平台、共享信息平台、交流諮詢平台和健康教育平台，逐步提高社區衞生服務管理層級化和快速化，提高社區衞生服務管理效能。

　　六、保障措施

1.加強組織領導。在市政府城市社區衞生領導小組的領導下，開展社區衞生服務工作，服從衞生行政主管部門的組織安排，落實專人管理社區衞生工作，明確責任，加強與各相關部門的緊密協調配合，認真履行職責，共同推進城市社區衞生服務的發展。區衞生局成立建專家組，負責業務培訓、技術指導和項目監測、評估等工作。

2.嚴格機制管理。各社區衞生服務中心要將發展城市社區衞生服務列入重要議事日程，納入20xx年年度目標任務，建立協調機構，定期與社區居委會進行工作協調和信息反饋，加強與居民的聯繫，及時瞭解居民對健康的需求；區衞生局將組織督導組，隨時督察社區衞生服務工作開展情況和工作中存在問題，確保社區衞生服務長效機制的建立

3.促進政策保障。全面貫徹落實省、市、區有關“關於加快發展城市社區衞生服務的決定”及其配套文件精神，完善相應政策和省、市、區配套資金，增加公共衞生經費投入，加強機構建設和人才培養，制定可行性操作方案，並將社區衞生服務全部納入社會醫療保險定點機構，為促進社區衞生服務的發展提供有力的支撐和政策保障。