年度工作計劃精選15篇

時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始做一個計劃。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家整理的年度工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作計劃1

一、配件用户方面

1、系統的完善配件用户信息包（保內及保外），及時有效的保持與用户聯繫，避免用户流失；

2、增加與配件用户的維繫手段，通過會員服務增強用户的忠誠度，提高配件銷售；

3、通過會員的平台，推廣公司的其他業務（維修廠、整機銷售等），同時挖掘更多新客户；

4、提升公司及售後形象。實施概要：

首先以短信或者電話等形式提供各類會員服務信息（配件促銷、會員活動、節日短信/集團其他相關信息）；配件部採集會員反饋信息，彙總之後與相關部門分享，提升公司形象，從側面促進公司的發展。關於會員制的更多內容，有待進一步研究。

二、配件採購計劃

1、根據目前的市場保有量（xx160台截止11月）及來年預計銷量(與市場部商定)，制定20xx年度的採購計劃，保內車需採購常用三包件；與服務人員協作再次統計易損件，根據目前庫存制定易損件採購計劃；採購常用保養件。

三、銷售計劃

關於配件銷售，除第一點會員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動，如展會的舉辦。

1、展銷會促銷實施概要：以區域為單位舉辦配件展會活動，這樣可以方便各個區域的客户前來參加，由公司配件知識較為專業的人員對客户進行配件知識的講解，如純正配件與非純正配件的對比、挖機保養、挖機操作中需經常注意問題的彙總等重要問題。

會前可以給客户發放彩頁，內容包括本次會議的內容，及即將舉辦的優惠活動，如凡會議當天購買5000元以上配件並付現金的客户（現場POS機），配件一律在原價基礎上打九或者八折銷售；對於一次性訂購1萬元以上配件並現場付60%現款的的客户，在打折的基礎上再根據客户實際需要贈送一定金額的配件；（注：會議現場應有專業的服務或者相關人員指導客户根據客户實際情況購買配件）；

對同行業其他品牌的優惠促銷手段及價格等變化保持關注，借鑑好的地方，改善不足，保持競爭力；

2、配件經營需維護客户關係、建立忠誠客户羣體。一般而言，整機銷售質保期結束後，客户的設備如需正常運轉，必然離不開配件供應商，因此我們更應該加強與客户的聯繫，通過供應配件，隨時瞭解客户的各種動態，比如設備使用狀況，有無需要其他配件，給出專業的建議，並聽取客户意見，讓客户在第一時間考慮本公司的配件，同時清楚的瞭解客户在公司所享受的其他優惠政策（公司會員、其他協議），引導客户來公司購買配件。同時做好相應的客户台賬，清晰的掌握客户購買公司配件的相關資料，並根據資料做出明確分析，然後制定相對應的措施。

3、配件經營的關健價格。客户在大多數情況下會很在意配件價格，經過回訪發現配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客户滿意。

四、配件回款方案

1、針對20xx年度欠款未清的客户，需逐一進行電話溝通，如客户對欠款金額或者內容有異議，務必請客户在約定的時間內到公司核對明細賬，如若不來，即刻寫申請移交債權部協商處理；特殊情況下不排除上門收款的可能；

2、對於標杆客户如xx、xxx，可以簽訂按月或者季度付款的協議來回收配件款，其他客户一律不予欠款；

3、客户購買配件，一律以先打款後發貨為原則，服務工程師代送配件時，必須收回配件款，否則將配件帶回。若收不回配件款，服務人員是第一責任人，如有特殊情況，必須與服務總監、配件部長確認落實；同時配件部會及時保持與客户聯繫，針對客户將配件款交給服務人員，但服務人員不能及時如實上交財務的情況，希望公司能從制度上做一規定，如、在出差回公司的第二天辦理上交收回配件款，對於當月收回的配件款給予服務人員一定比例的提成，對於當月應收回配件款，待到下月才收回的無提成。這樣也可以促進服務人員的銷售熱情及收款責任心。

4、客户報修時，服務部將信息反饋配件部與服務總監，首先了解有無欠款，再視情況解決問題；

對於20xx年度配件部諸多不足之處，還望領導給予指導，我部門也會努力強化自身業務素質及能力，以迎接20xx年的新機遇，新挑戰。

年度工作計劃2

為深入貫徹落實鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的會和省、市、縣、鎮有關黨建工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，不斷深化農村黨的建設“三級聯創”活動，大力加強黨的執政能力建設和先進性建設，切實增強黨的基層組織的創造力、凝聚力和戰鬥力，為有效應對保持經濟平穩較快發展和建設社會主義新農村、構建社會主義和諧社會提供堅強有力的思想、政治和組織保證，工作安排如下:

一、加強組織領導，構建齊抓共管黨建工作格局

1、健全落實黨建工作責任機制和工作制度。要堅持把黨建工作擺上重要議事日程，在政策制定、工作部署、幹部配備上切實體現黨建工作首要位置的戰略思想，切實加強對黨建工作的組織領導和督促指導。黨建任務分工明確，責任到人，形成書記是第一責任人、分管領導是直接責任人、領導班子其他成員都是責任人的齊抓共管黨建工作格局。每季度至少召開一次研究黨建工作的專題會議，研究落實基層組織建設工作。經常深入基層開展黨建專題調研，積極向上級黨委報送信息。健全獎懲機制和督查機制，結合實際制定黨建工作部署、檢查、獎懲制度，把黨建工作任務完成情況作為考核、評先、獎懲的重要依據。

2、科學謀劃黨的建設各項工作。要牢固樹立常抓不懈和改革創新意識，按照鄉黨委總體部署，結合實際，根據新形勢下，經濟社會和黨的建設出現的新情況、新問題、新趨勢，以改革創新的精神謀劃黨的建設各項工作，科學制定全年黨建工作計劃和季度、月份計劃安排，做到目標任務明確，工作思路清晰，措施具體有力。

3、高度重視，加強組織領導。充分發揮黨的領導核心作用，加強對羣團組織的領導，積極支持羣團組織按照各自章程和職責開展工作，配強羣團組織班子，切實抓好工、青、婦和民兵等羣團組織和配套組織建設。紮實推進“四個納入”、“四個帶頭”，堅持把羣團工作納入支部重要議事日程，納入黨課的培訓內容。

二、強化理論武裝，大力推進思想政治建設

1、認真制定理論和安排。以黨課和黨員學習日等為載體，抓好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀等理論學習，重點做好黨的精神學習宣傳工作，在深入上、統一思想上、力求實效上下功夫，把學習活動不斷引向深入。同時，引導廣大黨員幹部積極學習市場經濟、社會主義新農村、現代科技、歷史文化、法律法規、黨務政務等各方面的知識，不斷優化知識結構，拓展知識面，進一步增強為人民服務的本領。

2、深入開展黨員幹部隊伍的教育培訓。紮實開展農村黨員幹部現代遠程教育工作，進一步提高農村黨員幹部教育培訓工作的質量和水平。制定幹部和黨員教育培訓計劃，舉辦黨員培訓班，每個黨員每年集中培訓不少於7天，培訓後進行知識測試。堅持“三會一課”學習制度，開展電化教育，進行專題討論，撰寫，提高學習培訓效果。

3、大力加強公民思想道德和理想信念教育。堅持和鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位，用馬克思主義佔領思想文化陣地，以理想信念教育為核心，深入開展社會主義核心價值體系宣傳教育活動，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和新時期艱苦創業精神的教育。按照《公民道德建設實施綱要》的要求開展公民道德教育，切實加強社會公德、職業道德、家庭美德建設。從與人們工作生活緊密相關的領域抓起，認真開展為羣眾辦實事活動，每年辦幾件作用大、影響好、羣眾歡迎的實事。

三、堅持改革創新，不斷增強基層組織建設活力

1、深入開展學習實踐科學發展觀活動。着眼於鞏固和發展保持共產黨員活動成果。全面深入開展學習實踐科學發展觀活動，按照中央和省、市、縣、鎮的統一部署，圍繞“提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展”四個目標，始終堅持求實求效，突出實踐主題，加強組織領導，強化責任落實，精心組織實施，嚴格按照標準，組織黨員特別是黨員幹部認真學習實踐科學發展觀，把學習實踐活動與鎮相關工作緊密結合起來，紮紮實實抓好學習調研、分析檢查、整改落實三個階段11個環節的各項工作，為保發展、保民生、保穩定、保開發區決策部署的貫徹落實提供動力，着力轉變不適應、不符合科學發展要求的思路觀念，着力解決影響和制約農村科學發展的突出問題以及黨員幹部黨性黨風黨紀方面羣眾反映強烈的突出問題，着力構建有利於科學發展的體制機制，提高黨領導科學發展、促進社會和諧的能力，進一步把黨的政治優勢和組織優勢轉化為推動各支部又好又快發展的強大力量，為我村爭當鎮經濟發展排頭兵進一步奠定重要的思想基礎、政治基礎和組織基礎。

2、大力實施“規範”工程。要圍繞“打基礎，抓規範”這一工作思路，健全落實黨建各項工作制度，完善村級組織各項配套設施，規範黨建材料整理，抓好村級組織活動場所的管理使用工作，發揮好“一室多用”的綜合效能，不斷推動基層組織軟硬件設施建設上新的檔次，實現70%以上的村黨組織達到“五個好”目標要求，促進基層黨建工作經常化、制度化、規範化，20xx年爭創五個好黨委。

年度工作計劃3

一、設定總體職業目標

年度職業目標應立足於自身的發展，從內生涯和外生涯兩個方面進行，可以短期(1年)、中期(3-5年)、長期(5-10年)不同時間跨度進行規劃。內生涯包括從事工作時的知識、觀念、能力、經驗、成果、心理素質以及內心感覺等方面。外生涯包括工作時的職務目標、工作內容、工作環境、經濟收入、工作時間、工作地點等。

二、加強執行能力

定出目標做出計劃，不能只是白紙黑字寫了就不管了，而應該讓自己行動起來，依照既定的規劃進行實施。只有按規劃去實施了，才有可能接近自己的目標，要知道羅馬不是一天建起來的，成功也不是從天而降的。付出不一定得到，但不付出肯定得不到。

三、適時完善計劃

有人説計劃趕不上變化，所以職業規劃只是紙上談兵。我們要説，計劃是趕不上變化，但如果不計劃，你就可能永遠處在變化不定的尷尬中。人只有在一種自知與自信的狀態下，才能自如實現各種選擇。當你非常清楚自己的人生目標、職業目標是什麼時，你才懂得理智取捨職場中的重重選擇。一旦確定了你的人生規劃，在大方向不變的情況下，適時對中短期計劃進行調整隻會讓你加速達成目標，少走彎路。

四、評估職業平台

現有的平台是否能夠讓你充分展示自己的能力?或者説你能否在現有的職位上體現出自身的價值、獲得足夠多的成就感?如果可以，那就按照你的規劃有條不紊地開始你新一年的全新表現，如果不能，那麼你就該在同行業中其他企業來尋找更加適合你的發展空間了。

五、明確行動計劃

這個流程主要是分析自己與理想目標的差距及其如何進行彌補，可以從工作狀況、崗位要求以及學習充電三個方面進行規劃。今年能夠挑戰的新目標是多少?從銷售員到銷售主管，除了要有出色的業績外，其他能力要求具體是什麼?自己的能力與主管的崗位要求差距有多大?如果想要達到年度目標，自己具體的行動計劃是什麼?需要進行哪些學習，採取怎樣的方式，在什麼時間段完成。

年度工作計劃4

為貫徹落實證監局《關於進一步加強轄區證券業誠信建設的通知》的要求，進一步加強公司全體員工的法治觀念和誠信意識，不斷提升全體員工的職業操守和誠信意識水平。現制定出20xx度公司開展誠信教育的具體工作計劃：

一、充分認識開展誠信教育的重要性和必要性

(一)誠信是證券從業機構的展業之道

誠信是證券從業機構最重要的無形資產。投資者瞭解和認識證券產品，主要依靠證券從業機構的推介，形成產品的受益預期。投資者購買證券產品，相信和依賴誠信的從業機構。所以，只有誠實的機構，才能贏得投資者的信賴，得到委託開展交易，拓展證券業務。只有守信的機構，才會有“回頭客”，鞏固證券業務;進而形成市場優勢，給從業機構帶來利潤。

(二)誠信是證券從業人員的發展之路

從業機構與市場發生的任何一次交易都是通過內部從業人員實現的。這樣，只有誠信的從業人員，才能保證證券業務開展，日以繼之，從而得到從業機構的良好業績評價、表彰、晉升等，實現其人力資本價值和職業規劃。

二、誠信教育工作的具體內容

(一)開展全體員工的職業道德教育，嚴格遵守誠信自律要求公司將不定期的通過現場或視頻，開展對全體員工的誠信道德培

訓學習，以從業人員執業行為規範為切入點，加強員工的職業道德教育和法律知識教育，強化員工的法制觀念、責任意識，堅持“依法、合規、規範”的經營方針，切實保護投資者利益。進一步宣揚誠信理念，普及誠信知識，倡導誠信文化，努力營造“有信者榮，失信者恥、無信者憂”的氛圍，進一步提高公司全體員工的誠信水平。

(二)開展預防經濟犯罪的普法活動，提高全體員工的守法意識公司將在一季度開展一次針對公司全體員工的較大規模的普法活動，活動重點為：通過法制講座或座談會、集中培訓、知識競賽、法制音像展播、案例警示教育等方式，組織全體員工學習最新的證券期貨法律法規和規範性文件，提高全體員工的規範運作水平和守法意識，防範利用從業人員便利條件從事違法犯罪的活動。公司將對此次活動中表現優異的部門或員工給予表彰和獎勵。

(三)通過客户回訪，及時處理可能發生的員工失信行為通過面談、電話、信函或者其他方式對客户進行回訪，瞭解員工的執業情況，發現異常情況的，立即查明原因,妥善處理客户投訴和與客户之間的糾紛，持續做好客户投訴和糾紛處理工作。保證在營業時間內，有專門人員受理客户投訴、接待客户來訪。

(四)加大公司全體員工在誠信合規執業的績效考核權重

進一步加強誠信建設，圍繞貫徹落實證監局《關於進一步加強轄區證券業誠信建設的通知》，加大對失信行為的懲戒力度，進一步提升行業自我管理和約束能力。將誠信合規執業行為的考核納入各級管理人員、各部門和分支機構及其工作人員的績效考核範圍。並根據崗

位職責、業務特點，確定其在績效考核體系中的權重。

誠信是資本市場的基石，也是證券業生存發展的基石。我公司將全面貫徹落實證監局《關於進一步加強轄區證券業誠信建設的通知》要求，強化公司全體員工的誠信理念，積極倡導誠信文化，將誠信建設與全體員工的教育和管理、投資者教育和企業文化建設工作等工作結合起來，切實採取有效措施，不斷強化誠信建設工作。

年度工作計劃5

一、全力配合公司實施《保安隊員績效掛鈎實施方案》，真正提升隊員的工作積極性。

1、改正完善《保安隊員績效掛鈎實施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳發動預備工作。

3、認真執行績效管理的檢討監察職責，公正公平處置問題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

二、加強對正副隊長的培訓，全面提升正副隊長的綜合素質。

1、制訂正副隊長培訓方案。

2、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正副隊長加強培訓。

3、在月中旬就培訓內容分別進行業務和軍事考核。

三、增強對保安隊員的日常培訓，提升隊員工作水平。

1、制訂下半年保安隊員的培訓計劃。

2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

3、探索培訓經驗，形成一種長效模式。

四、規範對新聘保安隊員的培訓，使新隊員儘快熟悉工作。

1、制訂新聘隊員培訓方案。

2、聯接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業務培訓後，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事消防訓練一個星期，八天後由保安部考核，考核合格後納入慣例訓練。

3、在今後的工作中，對每個新聘隊員依此進行規範培訓。

五、增強業務學習，提升自身業務素質。

1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。

2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。

六、做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監察，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。

1、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作。

2、增強巡查崗亭，特別是管理處下班以後的時段。

3、就懂得到的情況問題和管理處共同分析研究，認真解決。

七、多方位懂得保安隊員，認真做好保安隊後備幹部的培養工作。

1、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

2、建立後備保安幹部名冊。

3、將後備保安幹部人選按照對正副隊長的要求進行培訓。

八、認真完成公司領導交給的其它任務。

年度工作計劃6

20xx年工會工作以構建和諧企業、促進企業發展為主題，以服務大局、服務職工為根本，以建立健全良好的溝通互動機制為前提，以加強工會會員、工會建設為重點，以提高工會幹部維權能力和水平為關鍵，以創新工作方式為途徑，最廣泛地調動各方面的積極性，在企業發展和穩定的工作大局中充分發揮工會的積極作用。

一、活動開展目標：

1、進一步推進民主管理，調動和發揮全體職工的積極性和創造性，不斷提高職工綜合素質，不斷增強凝聚力和積極開拓進取的精神風貌。

2、發揮工會組織的"橋樑"和"紐帶"作用，及時反映並積極幫助解決職工在工作、生活中出現的難點和熱點問題，主動為職工排憂解難。

3、深入開展送温暖活動，為公司創造穩定、和諧的工作氛圍。開展職工生日期間送禮物活動；關心困難職工，做好職工的溝通交流，做好服務和慰問工作。以全心全意服務職工為宗旨，堅持為職工辦好事做實事。

4、積極開展有益於職工身心健康的文體活動，組織職工踴躍參加工會開展的各項活動。

二、具體活動計劃及時間安排：

1、總結20xx年工會工作，研究20xx年工會工作，組織學習工會20xx年工作計劃；

2、配合公司領導慰問公司困難職工，做好年底評優選先工作；

3、進一步做好工會女職工工作，充分發揮女職在各項工作中的'作用，切實維護女職工的合法權益，主動全面的關心女職工的生活，組織“三八”國際婦女節期間全體女職工開展有意義的活動，暫定燒烤踏青、看電影或發放禮品等活動（視工會經費情況及公司業務而定）；

4、做好工會財務和經費的審查準備工作；籌備並組織好工會會員會議；

5、組織“五·一”國際勞動節的活動（視工會經費情況及公司業務而定）；加強職工間的交流溝通、增進職工間的友誼；

6、組織“六·一”兒童節慰問品發放工作；工會半年工作及經費支出總結；

7、組織好職工旅遊活動，暫定3年一次（視工會經費情況及公司業務而定）；

8、做好員工生日慶祝，給每個壽星在生日那天送上生日祝福短信，全員參與慶生活動；

9、重視、關注職工身體健康，繼續執行職工體檢制度；

10、舉辦慶“元旦”活動（視工會經費情況及公司業務而定）；

11、做好工會年終工作總結；

年度工作計劃7

一、抓好科室人員培訓，加強科室護理人員素質培養

全科護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鑽研專業知識的精神，只有通過努力學來積累知識，才能提高自身素質和業務能力。才能逐步把目前以大專學歷為主體轉變為以本科為主體的護理隊伍。護理部將採取多種渠道，為護理人員提供學機會。

1、鼓勵中、青年護士參加、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學，兩年後科室本科學歷人員達5人。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握並認真落實。

3、根據醫院及護理部安排，有機會選送護理骨幹到省內外短期護理知識培訓班學，以、專科知識進展為主。

4、堅持每月在科內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。每月科內業務學1-2次，護理查房1次，操作培訓1-2項等。護理部重點要規範護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓外科團結、協作的優良作風發揚光大。

二、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每週進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月召開護理質量與安全管理會一次。對一級質控質量檢查、護士長質量檢查、二級質控質量檢查、三級質控質量檢查的反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改，並檢查整改落實情況。對檢查出的結果進行科室，對於經常出現問題的同志進行批評及適當的處罰，對做得好的提出表揚並給予獎勵。

3、切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患者牀單位清潔整齊，環境温馨、舒適。

4、嚴格執行牀頭交接制度，在交接班時要向下班護士做具體。

5、嚴格落實各級工作人員職責。護士長或責任組長每週二次檢查衞生員工作質量，保持病區清潔整齊;每月一次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。

6、電子病歷及時評價，護士長堅持每週檢查1次，發現問題及時糾正併到責任護士，防止類似問題再次發生。

7、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衞生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用後的按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

三、組織全科護理人員認真學xx年修訂的護理質量控制評價標準護理質量控制標準包括

護理管理質量控制評價標準、護理安全質量控制評價標準、護理服務質量控制評價標準、臨牀護理(基礎護理、分級護理、專科護理、危重護理、醫院感染控制等)質量控制評價標準4個方面。

四、護理安全則是護理管理的重點

護理安全工作長抓不懈，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

1、補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，堅持護士長或責任組長每月夜查房一次和節前安全檢查和節中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

(1)護理人員的環節監控：對新調入、新、護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術後病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班*時均要加強監督和管理。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。

五、加強護理管理，合理利用人力資源

1、我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峯期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動，想，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本核算工作，進行認真、準確的統計，做到計劃與控制，核算與分析並存，逐步摸索出科室成本消耗的規律性，使科室的醫療成本既合理又科學既低耗又有效;既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經濟效益，增加個人收入。

六、強化科研意識，提高護理科研能力

1、積極給高年資護士創造條件，營造良好的學術氛圍，力爭有高程度的發表。爭取本年度有至少一篇CN級文章發表。

2、採用激勵機制，對有在雜誌上發表或在會議上交流的護士在評選優秀護士及年終獎勵時，優先考慮。

年度工作計劃8

為了為公司營造利潤最大化，消耗最低化，實現最大的正規化的運行和管理模式，特製我今後在本公司工作的計劃和方式如下：

(一)充分深入地瞭解公司情況。

瞭解公司的信息主要包括：公司的發展遠景、發展戰略、管理理念、企業文化等;公司的主營業務、車間各部門各項工作和流程、以及工作技能技巧，組織結構，公司的整體運作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：

1、在徵得您同意的前提下，從公司檔案調閲有關公司遠景、發展戰略、管理理念、 企業文化、公司的主營業務、內部管理流程、組織結構等的文件資料。

2、把以往所有的通知，規定，制度全部讀閲，進一步瞭解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發展戰略、管理理念等。

(二)深入認識和領會自己的工作職責。

瞭解了公司的基本情況後，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。

1、根據您對我工作的職能職責的要求，並就其中的相關職責、權力、工作彙報關係、溝通方式等和您進行溝通。

2、瞭解下屬的職位説明書，並就下屬職位説明書中相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通和指導。

3、查閲相關制度和工作流程，進一步明確自己在工作中的主要職責。

(三)在以上兩方面的基礎上，找準自己的工作定位，進而制定工作目標和工作重點。

在瞭解了公司的遠景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，並就這些工作重點制定方案和備選方案。

(四)具體工作業務開展。

1、開展日常工作，在不是很清楚瞭解公司整體運作和現行狀況的時候，少説多做。

2、就人事主管工作範圍內工作中，某些環節發現的問題，按照輕重緩急進行分等， 對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和領導進行溝通，徵得領導您的同意。

3、根據上述提案制定多項方案，包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。

4、和下屬溝通這些方案，對這些方案的各個環節進行講解並徵取下屬的意見，修改完善這些方案，獲取下屬的支持。

5、和領導您就提案涉及的多項方案進行討論，並徵求其意見，徵得領導對其中某一方案的批准。

6、召集下屬開會，在瞭解其各自職位説明書的前提下，明確各自的工作任務，及其在領導已批准方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等，共同推進工作計劃的實施。

7、對該方案的實施過程中出現的各種問題進行反饋，及時調整修改工作計劃，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現，並向領導彙報工作進度。

8、對該方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估，並將評估報告上報給領導審閲。

9、對該方案進行總結並形成書面報告提交給領導審閲，批准通過。

10、進行下一個工作計劃。

11、在實施上述工作計劃的過程中，我所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。

(五)定期總結和改進工作。

1、對以上的各項工作計劃按照先後順序進行工作總結，並提交給領導審閲，充分聽您其對工作的各項指導意見。

2、按各項工作計劃的具體進度審閲下屬的工作計劃，審閲報告報備領導，聽取您對報告的指導意見。

(六)注重與上級、其他部門以及員工的溝通。

人事工作在公司內部屬於一項服務支援性工作，對主要的業務流程提供人事規劃、招聘配置、培訓開發、薪酬管理、績效管理、員工關係管理等方面的支持，保障主要業務流程順利進行，實現公司的保值增值。

1、注重和上級領導的溝通，深入瞭解上級領導對自己各項工作的看法，讓上級領導對自己的工作多多提出意見，讓自身工作中儘量少犯錯誤、不犯錯誤。

2、注重和公司內部其他部門的溝通，充分聽取各部門對人事部門各項工作的意見，有則改之，無則加勉。

3、注重和下屬以及中基層員工的溝通，瞭解他們對公司的看法，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見、多提建議，集思廣益，羣策羣力，以便人事部門更好的為公司服務。

年度工作計劃9

一、學期目標：

本學期中心工作是促進每個幼兒富有個性的發展;在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗並理解基本的社會行為規則，學習自律，樹立規則意識;結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力;幫助幼兒學習正確的閲讀方法，培養幼兒閲讀的興趣;引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信;培養幼兒積極主動參加各項體育活動;加強班風文化建設;學習、滲透班級管理，轉變教育觀念;教師加強學習、不斷反思，努力提高自己的教學水平及服務意識。

二、班級情況分析

本班幼兒共36人，其中包括9名新生，男 6人，女20人，27名幼兒由我幼兒園小班升上本中班，9個新生中有6個接受過不同程度的小班或托幼班教育，大多數幼兒性格活潑開朗，積極參加活動，適應幼兒園生活。大多數幼兒喜歡集體活動，喜歡聽故事，念兒歌，玩各種語言遊戲，與同伴間的交流多數能使用普通話，能正確清楚地表達自己的意思，求知慾望旺盛，喜歡探索與觀察。9個新生適應性方面表現得比較好，比較容易組織活動。但存在的問題也有不少：新舊生的能力不齊，原來的幼兒園整個班級生活已有些鬆散，自我意識較強，缺乏分享意識，自我為中心的現象較多等。

在教師方面，我們班由四名老師組成，其中有一名是剛畢業的新教師，在教育教導幼兒上都有較高的認識，都掌握了比較有成效的教學方法，老師們與家長們的關係也非常不錯。

二,班級工作任務及目標

在幼兒園中班教師中 嚴格以幼兒園工作規程為指針,根據我園,紮紮實實,作好保教工作和家長工作,主要抓好幼兒的一日常規教育及品德教育,增強幼兒體質,發展幼兒語言能力,注意智力的開發,使幼兒在體,智,德,美諸方面得到全面的發展.

三,培養方向

身體發展方面

1.組織體育集體活動,提高幼兒對各種天氣的適應能力,養成鍛鍊身體的好習慣.

2.養成良好的飲食習慣,養成愛清潔,講衞生的好習慣.

認知發展方面

1.認識常見的安全標誌,遇到危險時知道一些簡單的自救方法,知道通過衞生,運動來增強體質.

2.積極主動地觀察周圍事物,愛思考,愛提問,從不同的角度分類,比較事物的細微差別與相同,形成數概念,初步形成數的"守恆"概念。

社會性發展方面

1.認識並喜愛中國傳統文化和節目,瞭解中國的少數民與多元化的世界.知道自己是中國人,為中國的成功而自豪,能用恰當的方式表達自己的情緒,情感,禮貌,熱情,主動地與同伴交往,有合作意識,形成開朗,樂觀,愉快的性格,有一定堅持性,責任心和控制力.

三,主要活動

1.掌握垃圾分類的方法,樹立"開發區是我家,美麗的家靠大家"的意識,注意社區的環境衞生.

2.瞭解紙的分類與處理,掌握回收再利用的環保知識,瞭解紙是怎樣製作的

3.為幼兒慶祝生日,舉行生日會,送上幼兒的親切祝福.讓他們感受朋友的祝福.

4.積極參加幼兒繪畫,秋遊,運動會等活動,開啟幼兒創造的智慧,加強幼兒集體觀念,參與意識的教育.讓每個幼兒獲得鍛鍊,培養他們的自信心.

四,家長工作

1.對新生進行家訪,瞭解幼兒生活習慣及個性，讓家長及時瞭解幼兒園的教育主題,帶動家長與幼兒共同學習和探討.

2.建立與家長聯繫的多層橋樑,做好幼兒園與家長之間的溝通作用.

3.通過家長委員會的工作,帶動家長為我們的教育活動,集體活動出謀劃策,並能主動,及時的帶動其他的家長參與活動,形成幼兒園良好的社會氛圍。

年度工作計劃10

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閲一些前台文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。

第一：日常工作——保質保量的按時完成

l 儀表、着裝

加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

l 電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、 做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2、 及時將收到的郵件送到主人手中。

l 客户的接待

1、 基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

2、 及時打掃會客後的垃圾。

l 衞生

1、 儘量提前二十分鐘到公司打掃好前台辦公區域。

2、 諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

3、 制定合理、科學的衞生輪值安排表，並督促同事們完成。

4、 定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

l 辦公用品

1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補充辦公用品。

2. 做好物品領用，購進的登記。

3. 做好低值易耗品的分類整理工作。

4. 管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5. 做好辦公室設備的維護和保養工作。

l 打印、複印文件和管

管理各種表格文件

1. 文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2. 做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

l 通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

l 員工考勤和外出登記

1. 對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。

l 接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

l 安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排。

l 保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄

l 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

1.及時的變更通訊資料，加強聯繫

2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

l 配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1. 協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。

2. 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3. 積極調動人員的參與

l 溝通

1. 做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2. 做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工

與領導溝通的橋樑。

3. 協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

第三：其他工作

1. 留心檢查洗手間，櫥櫃，電器等損耗，及時聯繫物業維修，督促檢查飲水情況。

2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。

3. 主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。

第四：愛崗敬業——合格員工的基本條件

1. 積極工作，儘可能每天超額完成一件任務。

2. 每天下班寫好日報，每週五交週報，積極的提出意見和看法。

3. 下班後要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有着重點的工作。

4. 嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

5. 工作之餘，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；多閲讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務於同事們的工作。

6. 加強和同事們的溝通協作。

儘管前台文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉澱到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；

增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的説教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

年度工作計劃11

人們都説“三分治療，七分護理”，句話雖然並不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”20xx年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的台階，特制訂20xx年護理工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作。

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。

3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“xx”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

2、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人羣對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

4、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鈎等管理指標。

5、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，並召開護士長工作經驗交流會，借鑑提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

1、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長髮現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

2、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

3、進一步規範護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書採取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

4、加強護理過程中的安全管理。

年度工作計劃12

各行政村、社區、大坪股份經濟合作社、企業：

20xx年是“五水共治”攻堅的關鍵之年，白龍山街道將緊緊圍繞“清三河、兩覆蓋、兩轉型”的要求，深入推進河道水環境治理工作。結合河道流域污染源實際，特制定年度工作計劃。

一、工作目標

進一步推進落實河道“河長制”，全面開展河道水環境保護和綜合治理。重點加強治污、治髒、治混、治亂，進一步鞏固上年整治成果，通過全街道的努力，到20xx年底，完成河道“五水共治”年度治理任務，實現“二年常清”的目標。

二、工作重點

(一)排查流域污染源(20xx年2月底)

再次對河道沿線水質現狀及污染源進行排查，更新河道污染源調查表、分佈圖。

(二)實施河道相關工程項目(20xx年3月—20xx年12月)

1.河道保潔工程

將河道的核心區河段以招投標方式承包給第三方保潔，其中，河道核心區河道保潔範圍為黃水碓老橋至浮雲溪匯合口，長2.66公里。有堤防河段保潔範圍為兩岸堤防之間的水域、灘地、岸坡，無堤防河段保潔範圍為歷史最高洪水位之下的水域、灘地、岸坡。(由縣水利局牽頭，承包單位為齊邦保潔公司)。

核心區以外的部分，街道按屬地管理原則，對沿線河道、河道沿線的垃圾、廢棄物、菜地等進行全面清理、整治和疏浚，定期組織人員進行河道清理，確保河道暢通、清潔、水清。(由白龍山街道等牽頭，縣環保局、住建局、縣水利局配合)。

白龍山街道是“礱吼水電站—新建路橋頭”約4.5公里河道水環境保護治理的責任主體。

(三)健全完善長效保護機制(20xx年1月—20xx年12月)

在紮實抓好集中整治各項工作任務的基礎上，建立健全長效管理機制，提升鞏固整治成果，實現“常清”和“成景”目標。

一是街道加強對包乾河道的日常保潔工作，定期組織人員進行河道清理，加強農村污水、生活垃圾收集處置等基礎設施建設，加大沿線垃圾收集、清運，加強環境衞生巡查監管，減少河道面源污染，提升河道生態環境。(由白龍山街道等牽頭，縣農辦、縣住建局配合)

二是縣住建局要落實污水管網的日常管理、維護和疏浚工作，確保污水管網正常運行，同時加強截污納管，完善污水管網的建設，將新增的污水口及時納入管網，提高污水收集能力。(由住建局、縣農辦牽頭，白龍山街道等配合)

三是街道要加強對河道流域附近居民的環保宣傳教育工作，深入各村、居民小區，通過發放環保宣傳冊，開展環境保護主題講座，在公告欄張貼環保宣傳資料等形式，提升居民的環保意識並積極參與水環境保護，形成共建共享的良好氛圍，使“五水共治”工作取得長效。(由白龍山街道等牽頭，縣委宣傳部、縣環保局配合)

三、保障措施

(一)加強組織領導

建立河道流域水環境保護和綜合治理工作聯席會議制度，根據縣委縣政府、治水辦的要求，以饒偉貞、魏斌、雷華燕、高時聖、藍新奎為街道級河長，白龍山街道為責任主體之一，負責轄區內流域具體落實，配合有關單位，加強工作聯繫和協調。

建立工作例會制度，原則上每月一次例會，及時溝通，彙總前一階段工作推進情況，研究協調下一階段有關工作。

建立信息通報制度，有關工作信息及時互通。

(二)落實各方責任

河長負責牽頭組織開展河道水質和污染源現狀調查、制定水環境保護和綜合治理實施方案、推動落實重點工程項目、協調解決重點難點問題，做好督促檢查，確保完成工作任務。

白龍山街道對包乾河道履行具體責任，組織實施水環境保護治理工作方案，協調推進河道整治和保潔、截污納管、生態修復、水質改善等水環境保護治理工作。

沿線村委會(居委會)要動員羣眾自治和參與共建，積極開展羣眾性的清潔河道、清潔村莊行動，協同開展河道保潔具體工作，協助街道和有關部門開展沿線水環境保護治理。

(三)營造濃厚氛圍

河長名單通過媒體向社會公佈，在河岸顯要位置設立河長公示牌，標明河長及相關單位職責、保護治理工作目標和監督舉報電話等內容，接受公眾監督。

加強聯合巡查，注重環境信訪與執法聯動，推進聯合執法。加大環境執法監察力度，對破壞水環境保護治理工作的人和事依法從嚴監管。

發揮新聞輿論的導向和監督作用，對河道水環境保護和綜合治理工作加強宣傳，對不良行為及時曝光。

發揮社會輿論的導向和監督作用，動員河道沿線村(居)、企業、社會單位自覺控制污染，積極投身關心、支持、參與和監督水環境保護治理工作，形成共建共享的良好氛圍。

年度工作計劃13

俗語：一年之計在於春，一日之計在於晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑藉前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規範化的制度才有利於在今後的工作中，形成有法可依的法制環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查瞭解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

(二)程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公佈、實施為步驟完成。

(三)在20xx年度，由於公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便於我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規範性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在20xx年裏，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月，通過上課培訓，在公司範圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便於領導回顧與總結，並從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以説這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規範、全面的管理，形成一套全面、規範的檔案管理流程。

(五)企業文化的建設在20xx年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的羣體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部徵文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的進步從而助於企業文化的建設。

有目的性地組織員工羣體的户外活動，員工羣體户外活動不僅能提高員工之間感情的係數，也能作為企業文化建設的素材。員工的羣體户外活動在20xx年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司20xx年度員工羣體活動計劃方案》，該方案於20xx年4月01日前提交)。

通過對企業文化更深刻的瞭解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然後無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，於是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。

(六)員工的考評工作既是公司的重點工作內容，也是本部門最薄弱的工作內容，在20xx年，員工的考評工作也是本部門的核心工作。藉助以往的經驗以及結合公司的實際情況，本部門將於20xx年x月01日前制定一套有激勵效果的《員工考評方案》。

以上是行政人事部20xx年工作的重點內容，基於本部門工作內容涉及範圍較廣，故不能面面俱到，因此計劃內容限於工作的重點部分，未能形成計劃的工作內容必定爭取在實際工作中出色完成。

年度工作計劃14

一、加強客户管理，優化服務流程

1、走訪客户制度化，增進溝通促進共贏：

建立走訪客户制度，旨在進一步加強與客户之間的交流和溝通，為客户帶給更優質的服務，向社會展示xx部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流於形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規範。走訪客户時，走訪人需詳細填寫《客户走訪日誌》，每月末交負責人核實處理狀況，並填寫意見。在走訪過程中，注重與客户開展應對面交流，用心傾聽客户的意見和推薦，把握客户需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客户經理制，規範大客户開發與管理流程：

在過去一年走訪客户過程中遇到一些問題，比如，由於走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客户的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由於客觀原因不能當場答覆的，或不屬於本部門職責範圍的問題應向客户説明原因並詳細記錄下被訪用户的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，並協調督促實施，事後將處理結果告知客户;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，並對近期走訪工作進行梳理，並對客户意見推薦的處理結果進行分析、評議。

3、對大客户實行分級管理，開發統一版本的客户關係管理系統：

為了不斷地深化、優化服務質量，大客户中心將從多方面着手改善、提高服務質量，以滿足大客户的要求。首先實行客户經理負責制，並對大客户實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客户服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客户關係管理系統，在走訪客户時關注企業、客户動態，瞭解新年新動向和蒐集信息，以保證時時更新大客户檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助於提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客户資源的共享。

二、學無止境，全面提高客户經理整體素質

客户經理是企業與客户之間的橋樑和紐帶，客户經理能否對客户帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客户對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客户中心將把握機會，創造條件，致力於客户經理整體素質的提高。

1、強化xx業務學習，提高業務素質：

作為客户經理，首先務必對xx業務有着深刻的瞭解。以成長為能夠隨時理解公司指令與大客户進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，並與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。

2、美化言行舉止，提升客户經理形象：

客户經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表着xx企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響着客户對xx企業的認知。為此，在新的一年裏，我們將系統提升客户經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客户經理的言行舉止、提升客户經理形象，有助於贏得客户對xx企業的好感，從而有利於營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：

為了進一步提高營銷水平，大客户中心將創造條件透過遠程培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客户的潛力、提升工作信心與客户服務的滿意度。

透過學習，旨在對xx業務有全面的瞭解，對市場營銷和大客户管理也有更深刻的認識，培養客户經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客户經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客户滿意，而且要透過用心有效的客户關係管理培養客户的忠誠，並掌握培養客户忠誠的方法和技巧，為今後的工作打下了堅實的基礎。

年度工作計劃15

20xx年聯合整治非法營運工作，羅湖區整治辦將繼續堅持“綜合治理、部門聯動、疏堵結合、標本兼治”的工作方針，按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的工作原則，在全區深入開展聯合整治交通運輸秩序打擊非法營運行動，鞏固“禁摩限電”工作成果，進一步提升轄區交通運輸秩序。

一、持續開展專項行動。

繼續做好雷霆系列、“禁摩限電”、“法治通城”等專項行動工作，保質保量完成“打非”任務，保障羅湖交通秩序穩定。

二、強化工作機制建設。

區整治辦將繼續高度重視工作機制建設，充分認識非法營運長效治理工作的重要性，切實加強組織領導，認真落實各項長效工作任務，切實履行屬地責任，建立健全屬地管理機制、聯席會議機制、日常監管機制等，全面落實整治工作。

三、加大聯合執法力度。

明確重點整治區域及責任單位，協調專業隊每天出勤查處，各成員單位每週至少一次開展整治工作。進一步加大非法營運藍牌車整治力度，特別是黑大巴等對公共安全危害大的非法營運行為。

四、強化隊伍建設。

整治執法隊伍是打擊非法營運的重要戰鬥力，關係到整治成效。保證隊伍人員數量充足，確保執法有效開展；優化執法隊伍人員質量，明確崗位責任，提升執法意識；落實相應經費保障，提升隊伍積極性。

五、強化檢查督導。

堅持每週對重點區域、重點部位進行不定時明查暗訪，及時督導相關單位落實整治；堅持每次組織全區性統一整治行動時，到各整治點檢查督促；堅持每週收集各單位整治情況，每月綜合通報一次整治成果和問題，推動整治工作落實。

六、加強宣傳教育。

通過派發宣傳資料、利用廣播電視、短信平台等新聞媒體大力宣傳非法營運的危害；及時發掘整治行動宣傳點，加強與各媒體溝通合作。