外包人力資源管理案列

索尼公司掌握契機，由追求技術創新轉向全面外包，進而轉變人力資源職能。

　　索尼WorkWay

這是一種“角色至上”型的門户，其特徵在於可針對新員工、一般員工、經理及人力資源專業人士提供個性化信息。可以直接查詢自己所需信息，確保用户制定決策、採取行動並與人力資源服務方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業認證機構、公司內部培訓登記系統索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人力資源專員主要分佈在七個地點。儘管投資開發PEOPLESOFT軟件並以此作為通用平台，但索尼電子仍在不斷追求發揮最佳技術功效。

索尼電子有限公司人力資源高級副總裁EdCotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統。我們的預期狀態與現狀之間仍相去甚遠！”

此外，索尼公司的人力資源機構在軟件應用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資源應用軟件中，各地統一化的比率僅佔18%，並因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁PatriciaBoggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術，但客户的滿意度卻在不斷下降。”

人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術方案來解決人力資源問題。與許多供應機構進行協商之後，他們開始審慎地思考人力資源服務方案。除了期待進行技術更新，靈活地適應未來的發展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務成本，並以此提升人力資源職能的戰略角色。

Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙於我們成為公司戰略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結論。我們堅信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨。”

“正是由於索尼品牌久富盛名，我們才能吸引大量的精英加盟。我期望索尼公司的人力資源WorkWays門户能夠營造一種良好的氛圍，進而將人力資源職能與索尼品牌相匹配。這必將是最先進、最精良和最優質的門户！”

PatriciaBoggi

　確定遠景

為了拓展現有的外包合作關係，索尼電子與翰威特進行通力合作，轉變人力資源職能。

翰威特人力資源管理諮詢總監EstherLaspisa指出：“上述決策意味着我們將對索尼電子的人力資源機構進行重大改革，其內容不僅限於採用新技術！我們可以藉此契機提高人力資源數據的質量、簡化管理規程、改善服務質量並改變人力資源部門的工作日程，進而提高企業績效。”

新型合作關係中，翰威特將提供人力資源技術管理方案和主機、人力資源WorkWays用户門户並進行內容管理。Laspisa解釋説，“索尼為員工和經理提供查詢所有的人力資源方案和服務內容的方便之門。”此外，翰威特將提供綜合性的客户服務中心、數據管理支持及後台軟件服務。

今年秋天，索尼電子將啟動WorkWays和人力資源服務中心，提供人力資源數據管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務。包括獎勵薪酬及其它分析在內的薪酬管理拓展方案將於2003年4月1日啟動，2003年10月還將增加招聘和繼任規劃等內容。

　　轉變人力資源職能

索尼與翰威特合作小組針對轉變人力資源部門的工作模式寄予厚望。員工和部門經理期望更迅速、簡便地完成工作，而業務經理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經營需求。

Cotter指出，最大的潛在節省點在於人力資源管理程序和政策的重新設計和標準化。她説：“項目起步階段，我們在全美獲取了數百項人力資源政策文檔，然後，將這些文檔總數縮減三分之二！”

該簡化規程預計將對服務水準、週轉時間及成本產生巨大的影響。通過為員工和經理提供全天候的人力資源數據、決策支持和交易查詢服務，新系統還將大大提高效能。

此外，經理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內的員工數據，並將之與先進的模式工具進行整合和分析。這些信息將有助於經理制定更加縝密、及時的人員管理決策。Boggi指出，經理們可以藉此契機提高人員及信息管理質量，進而對企業經營產生巨大的推進作用。

對於人力資源職能及索尼電子的員工而言，這些鉅變強化了變革管理要求。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉變人力資源職能、人力資源部門與客户之間的關係模式、員工和經理們準備履行新職責、各項業務及各地程序的標準化。此外，變革管理工作中還涉及到網站查詢、安全保障及隱私保護問題。

Cotter指出：“翰威特諮詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。我們能夠透徹瞭解其對整個企業的影響。”

　展望結果

索尼電子實施外包方案之際，一些結果已經初見端倪。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項目還轉變了索尼80%的工作內容，其中將各地的局域網、數據維護轉換到人力資源WorkWays系統上。數據接口數量減少了三分之二。新型的彙報和分析能力將取代原有的、數以千計的專項報告。

公司針對上述項目制定了明確的財務目標。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調查和分析制定了經營方案，由此評估當前的環境並確定一致的、優質的'人力資源服務方案對於索尼經營結果的影響。（若需瞭解經營方案制定要領，歡迎查閲中的翰威特E-zine）

首先，評估與人力資源服務方案相關的成本，其中包括員工在相關人力資源活動中投入的時間。項目組發現，索尼電子的諸多人力資源專員花費60%以上的時間進行人員管理，遠遠高於同類公司。隨後，索尼公司累加了人力、人力資源相關技術與平台、信息技術支持、招聘和工資單打印之類的外部服務成本。

上述結果是否令您大開眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門將節省15%左右的年度成本，而到第五年時，節省幅度將高達40%左右。平均而言，五年期間的平均節資額度可達25%左右。

Cotter説：“我始終認為可以按照這種方式開展人力資源工作，因為可以由此形成規模經濟效應並降低成本。”此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網絡文化的起點。人力資源WorkWays門户將是實施索尼員工門户方案的首要因素之一。Cotter指出，“我們非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進行電子化轉變！”