客服試用期工作總結(集合15篇)

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編整理的客服試用期工作總結，歡迎大家分享。

客服試用期工作總結1

一、學習

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人，剛到公司的時候，主管就帶領我們進行培訓，實操，一週的學習之後，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會給到我們一些和客户溝通的話術，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之後，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸瞭解了我們公司的產品，熟悉了怎麼和客户的溝通，還有怎麼解決客户的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話裏溝通的時候，已經很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不知道要和客户講什麼。也能很好的幫他們解決一些問題。

二、工作

我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客户的溝通，幫他們解決一些問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，並在後續沒解決的情況下再電話聯繫跟進，直到徹底的解決。剛開始的時候，我還需要看着話術，怎麼回答，或者直接發話術，但是經過這段時間的工作，我已經脱離話術了，自己獨立的來解決問題，像客户的一些比較簡單的問題，我完全可以自己和他説清楚，而不再需要從話術裏找一條合適的發給客户了，而一些技術上的難題，如果我知道的，也是儘量解決，實在是解決不了的只能找技術的同事來幫忙了。在電話的溝通當中，我也可以完成每日主管給到的任務，跟進解決客户的問題。

三、不足

雖然工作了一段時間了，但是我覺得我要學習的東西還是有很多的，對產品方面還需要繼續熟悉，一些常見的產品我是已經熟悉了，但是偶爾客户遇到了一些比較冷門的產品問題，我還是不能很好的及時解決。在和客户的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學習他們溝通的優點，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之餘，我也需要多去看一些溝通方面的書籍，更好的把握客户的心理，特別是一些情緒比較激動的客户，更是需要好好的去解決他們的問題，避免因我的溝通能力不行，導致出現投訴的情況。

有很多的收穫，同樣我需要學習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，但是我越做的久，越是發現，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學習才開始沒多久，在今後的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。

客服試用期工作總結2

日子過的越來越快了，特別是在我來到xx房地產公司後進行試用期工作以來後，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期裏度過的每一天。而現在，我已經結束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時光，我沒有遺憾，也沒有後悔，我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

既然我有所懷念，那就説明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任務後興奮而激動的心情，我期待每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰的勇氣，這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎？

在試用期裏，我的工作內容是負責公司前台客服的一些工作。雖然這份工作並不複雜，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記於心。首先把前台的崗位區域打掃和整理乾淨，把各部門的文件都分發下去，把公司裏各物件都擺放整齊。然後再重新站到自己的崗位上，以良好的姿態和温暖的笑容來迎接，前來諮詢問題和辦理業務的客户。面對他們提出的問題，我要做到專業的解答，面對他們提出的要求，我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客户之外，我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期裏，也盡心的完成着。雖然業績還沒有達標，但是每完成一個業績，我的內心就多了一份成就感。

也許我的能力沒有其他的實習生強，也許我的經驗還不夠老前輩的多，也許我不夠優秀，不夠機智，但是我覺得這只是暫時的，時間會改變這一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平台和一個機遇。而公司正好就是我的平台和機遇，所以我希望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠實現夢想，能夠實現自我價值和自我突破。我有信心，有恆心，還有耐心，我會堅持下去，我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。

客服試用期工作總結3

我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結的，有所總結才會有所進步，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結，也為我轉正之後的工作積累下更多的經驗。

剛來公司的時候，我的內心裏面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務。可是當我開始做的時候我才發現，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結果。

當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵着自己去做好工作，也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來説，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的瞭解，並且也覺得自己在做客服的這一段時間裏面得到了很多的鍛鍊，還有一些是成長。

我們客服是作為公司面向客户的服務崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務，更是要把客户想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客户之間搭建一個很好的溝通橋樑。形成一個客户促進公司發展吧，公司為客户提供好的服務的場面。

面對客户，我們很多的時候都是在電話裏面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現在每個人的時間都是寶貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客户很好的表達出我們的意思，更是要讓客户明白我們的意思，還要讓客户滿意。這看起來並不是特別的難，可是卻也並不簡單，而且因為電話溝通有很多的侷限性，所以也會出現和客户意向不同意，然後發生一些爭執的時候，然而面對這種情況，我們不僅要想着約到客户見面詳談，還要嘗試着平息客户的情緒。

自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂説”了。我們因為大部分的時間是和客户們在電話裏面交流的，所以我們説話的時候是要經過考慮的，不能夠隨口就説出來，因為萬一説錯了，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客户質疑的專業程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

所以在試用期中，我對説話的技巧是積累了不少，也對自身的一個説話能力得到了提升。也為之後在公司更好的發展打下了一個不錯的基礎。

客服試用期工作總結4

時間過得真快，來公司已經三個月了，我在客服崗位上的試用，也已經三個月了。在這三個月裏面，我學到了以前在學校裏面從沒學過的實踐經驗，也體會到了與學校生活截然不同的社會生活。我對我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結一下這段時間的工作吧！

一、客服是幹什麼的

通過三個月的試用，我終於完全搞明白客服的工作職責了。這對於一個學工科的人來説，這的確不是一個簡單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我，瞭解怎麼樣與人溝通交流，瞭解怎麼樣讓客户滿意，進而瞭解怎麼樣讓客户喜歡上我這個客服，我的確花了比別人更多的時間。好在我現在明白了，也不用把客服工作想得有多麼複雜多麼難，我就像做人一樣，自自然然的與客户交流溝通，儘可能的為客户解決問題，客户最終都會認可我這個客服的。

二、客服在公司形象

這三個月的試用期，我每天都會接到各種各樣的客户電話，有投訴的，也有諮詢的，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越瞭解客户的需求，也就越明白客服的位置。作為公司的服務代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客户還是純粹無聊打過來的客户，只要電話接通了，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客户的形象，時時刻刻都要禮貌對待客户的要求。

三、客服的發展空間

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現在我還是很喜歡這個崗位給我帶來的挑戰。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預想到的，我想客服的發展空間也會是我想象不到的充滿挑戰吧！只有在挑戰中，我們才會不斷地進步，不是嗎？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客户都因為我們的服務而肯定我們整個公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了，沒有很長，但是我認為還是總結的'到位，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會越來越成熟。

客服試用期工作總結5

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於x月xx日一同去了位於成都市xx的xx公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客户問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關於xx公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規範的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用;如何提高自身與客户溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客户電話。當然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客户要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於x月xx日結束，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

轉眼來新福已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來説是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來説真的不是一件易事!

來這裏的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裏對我來説是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來説真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們説，我們上班並不是説我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道： 您好，這裏是新福物業，請問您有什麼事嗎? 認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主説： 謝謝，再見!

3. 撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候， 您好，這裏是新福物業 ，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時説： 謝謝，再見 。

4. 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好： 您好，請問您有什麼事情嗎? 認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並説：您慢走，歡迎再來!

如果不能按照以上説的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衞生，利用下班時間!

客服試用期工作總結6

尊敬的：

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了，這幾個月裏，在領導和同事的匡助下，我對工作流程瞭解很多，後來又經由培訓，又使我瞭解了以“以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持着熱情，耐心地匡助，對他們提出的題目不能回答時，我向領班、老隊員請教後，給予解答;工作中時刻想着自己代表的是，對處理違規違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，於他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序對工人進行治理，天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑職員進入、公司財物被盜;對於那些安全措施不到位的，好比：‘進入施工區域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現象，我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的鋪排是完全的聽從，並不折不扣的執行;以堅持到‘最後一分鐘’的心態去工作，一如既往地做好天天的職責;餬口中我也經常關心同事，常常於他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有良多不足處，但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的金源人，能在世紀金源這個大舞台上展示自己，能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

這是篇好範文參考內容，講的是關於他們、自己、工作、公司、領導、金源、進行、施工等方面的內容，覺得好就按（CTRL+D）收藏下。

客服試用期工作總結7

時間匆匆，轉眼已快兩個月，回顧過去的一個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客户拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。

3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。

4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户，沒能讓客户第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同，所以客户的反應程度也不相同，需要收集更多的客户反饋，之後反饋給產品部門進行調整。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

三、下月工作規劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。

2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客户，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客户，儘可能的抓住每一個客户購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

客服試用期工作總結8

xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什麼都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次彙報，接着計劃，再執行，最後是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對於當地的一些小型電腦培訓機構來説，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的衝擊、我們穩站當地市場那是一個必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足；

2、部門人員培訓：經過大半年的打磨，並參加總部安排的有關市場業務規範及市場運作規範的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強、由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3、部門工作數據分析：在工作上對於市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎麼知道我校有相關的培訓項目；

4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣；

5、部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高；

6、整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝、

客服試用期工作總結9

售後客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力於強化自身的綜合素質，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有着更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售後客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的熟悉以便於在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職後便強化了這方面的學習並用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的狀況，多揣摩客户的心理以便於在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力，隨着時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由於運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經驗才行。雖然在老客户的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態，即很少主動去開發新客户從而難以在工作中取得進展。

多瞭解公司產品知識以便於更好地解決客户的疑慮，每次客户聯繫售後客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有説服力，所以我利用閒暇時間強化對產品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，瞭解他們在工作中的具體做法並借鑑這方面的經驗，由於能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯繫相關人員進行處理。

認真寫好工作日誌並對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日誌並反思客服工作中的不足，多對客户反饋的問題進行思考並持續跟進，而且在問題得到解決或者客户購買新產品以後還要進行回訪，瞭解客户的使用體驗並詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源於我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在着能力的差距，需要繼續努力並更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

對於部門的發展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度並在工作中積極表現自己，希望通過售後客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

客服試用期工作總結10

電話客服相比與其他客服工作來説可能會輕鬆一些，也可能會在工作上相對無聊一點，因為自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式，因為如果面對面和客人交流，我會比較緊張，所以電話客服是一個非常適合我的職業。在公司的試用期這段時間裏，我的客服工作受到了客户的滿意，對客户詢問和投訴的問題能夠及時並按客户的意願去解決。在電話客服轉正前的工作裏，我在電話客户服務中沒有遭受過客户對我工作的抱怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。因為不管怎麼樣，我們在有的時候面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時候。在公司做電話客户的這段時間裏，可以説我是幸運的，但我更是努力的。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務態度。客人通過電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音。在電話客户中，聲音就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽，但是聲音應該始終保持謙遜友愛的態度，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對我們有一個好的心情，這對我們後面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時候，就算我們在客服工作中會存在一點點不足，但是客户都會看在我們的態度上，對我們的工作表示諒解，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，避免領導對我們的批評。

在電話客户中，還有一個重要的地方就是要有十分的耐心。因為客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太瞭解，所以經常當你給客人解釋一遍後，客人還是可能會不懂，這個時候就需要我們耐心來發揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個細節都要給客人解釋清楚，這樣才能保證我們的客服工作質量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的幫助，面對客人急躁的投訴問題，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現，這是我們在客服工作中應該時刻謹記的。

客服試用期工作總結11

尊敬的領導：

您好！首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我於20xx年xx月xx日來到公司實習工作。現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識。責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作。積極學習新知識，技能，主動向同事學習。並利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

最後。我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今後的工作中。作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進。實現自我。創造價值，因此，懇請上級領導能批准轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝！

客服試用期工作總結12

大學畢業以後，我通過網絡招聘的方式來到了xx物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以後，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由於我這段時間的工作從未出過什麼差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以後，至少現在寫字樓每一層的前台認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由於最近天氣比較炎熱，通過部分業主的反應以後，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然説了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由於附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由於這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決辦法，業主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑藉自己的能力幫助他們，一名物業客服如果不能夠幫助業主有效解決問題的話，那麼這名客服的工作明顯是不合格的。

最後我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會佔用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安並沒有理會我傳達的信息，因此我認為要麼就為此專門設置一個臨時停車點，要麼就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品儘快清理出來，不然一旦發生事故的話很容易出現一些問題。

為了以後更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業主意見反饋微信羣，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些説不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以後便是轉正了，希望在進行這次總結以後自己能夠轉正成功。

客服試用期工作總結13

轉眼20xx年我在學習、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在於吸取教訓、提高自己，以至於把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、試用期完成的工作

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為%;低檔酒佔總銷售額的%，其中以、銷售為主;中檔酒佔總銷售額的%主要以及為主;其中x月份銷售額為x萬元，佔總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元佔總銷售額的%;x月份銷售額為xx萬元，佔總銷售額的%。

2.市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的營銷策略，在各終端張貼了捨得酒統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃枱乾淨整齊、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3.市場開發情況

上半年開發總共31家。部分新開發網點是xx區較大規模商超，對於我公司產品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上櫃;其他新增網點為xx區中小零售終端，所上產品主要集中在中低檔產品區。

4.品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼宣傳海報x餘張，聯繫並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌家，現已製作完成x家;對於公司的旅遊參觀政策進行了積極有效的落實與人數統計，積極配合公司對xx區客户到本公司旅遊參觀的嚮導工作，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉人民進一步認識與瞭解我公司。

5.銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨台帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表，各類銷售數據檔案都採用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行彙總分析，以便於更加準確客觀地反映市場情況，指導以後的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統計情況

根據現有市場調查統計得出，、及等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以、酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場佔有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司、市場佔有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執行市場優惠政策：連續或一次性進、等系列酒達xx元可獲得一台，達x萬元可獲得價值xx元一台。

以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送.

二、工作打算

儘管在試用期當中做了大量的工作，但由於我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑑於此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，儘快提高自身業務能力，做好各項工作。

1.努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由於種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，並慢慢向其他企事業單位滲透。

3.做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。瞭解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場情況，並及時調整營銷策略。

4.與客户密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者羣體的同時，搞好客情關係，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者羣體。

最後希望公司領導在本人以後的的工作中給予更多點撥與指導!

客服試用期工作總結14

積極參加崗前培訓並重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對於客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的瞭解並明白如何與客户進行交流，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客户溝通的技巧，這讓我很感激部門領導的支持並通過這方面的學習提升了自身的專業度，只不過想要在工作中熟練運用客服話術並得到客户的認可並非是簡單的事情，所幸的是我能夠通過對客户需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。

重視客户開發工作的完成並進行業務的推銷，對於客服工作的展開來説無論是投訴的解決還是業務的推銷都是十分重要的，這便需要自己積極展開客户開發工作以便於為企業帶來更多的效益，在業務推銷方面主要是探索客户的需求並圍繞對方感興趣的話題進行闡述，雖然經常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客户投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客户角度考慮問題又要通過後期的跟進儘快將其解決，考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋信息才行。

能夠對客户信息進行收集與整理以便於展開後期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客户信息的收集，從中分析客户進行投訴的原因並找出合理的解決方法，將其整理完畢以後也能夠對今後客服工作的展開提供借鑑作用，為了瞭解客户對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客户對我們工作的真實評價，這對於改進客服人員工作方式來説無疑是重要的借鑑因素。

正因為重視自己在客服工作的表現才會為了儘快轉正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態才能夠儘快建立優勢，所以我在轉正後會以更嚴格的標準要求自己並希望在往後的工作中取得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。

客服試用期工作總結15

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環 承擔、探索、超越 的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到 主動 工作。經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要 超越 的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在平台上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客户為先，儘量滿足客户的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間裏我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了儘快掌握電商行業和衞浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。