客服試用期工作個人總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編整理的客服試用期工作個人總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服試用期工作個人總結1

從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客户服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客户服務平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善，並於20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語編輯，完善公司客户服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客户服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客户服務中心服務水平;

4、從20xx年1月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後，開始接聽客户諮詢電話，通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客户服務意識;

5、每日組織客户服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客户諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客户的服務水平;

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客户服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;

3、對於公司客户服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服試用期工作個人總結2

畢業一去，我就已經是一個正式的大人了，步入社會之後只能自己獨立奮鬥，因此，我給自己定了一個目標，就是要在社會上站穩腳跟，給我自己創造一個更好的未來。但當我嘗試去找工作時，我發現這並不是我想象中的那樣簡單。輾轉反側，我對自己中意的公司甚少。後來，在網上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內容之後，感覺我比較適合這個職位，因此我做好準備，前去面試。原以為自己會落選，沒有想到的是，公司給了我這個機會，讓我進入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進入公司之後，我用盡了全力，來做好以這份工作。

來公司也已經有了三個月，這段時間除了當初剛進入公司時的不適應外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業的原因，進入一個新的環境，況且還是自己第一次步入社會，一些規矩和原則都不太清楚，所以顯得有些侷促。那段時間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心裏的一些戒備和防禦，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脱，能夠更專注於工作上去。剛進入公司，我表現的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當我真的坐在這個崗位時，我對自己的要求就可以有一個定位了，從而讓我的工作也更好的進行下去。

在這幾個月的試用期了，我經歷了很多，也在不斷的努力中學習到了很多的知識，對自己身建設也有很大的幫助。比如有一次，一位客户可能是和其他部門的一位負責人有些爭執，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之後強烈的感到了這名客户的不滿，甚至語言中出現了各種辱罵。雖然我剛踏上這個職業，但遇到這樣的事情，我也當時有些懵了。後來，我想了想，其實每一名客户都是想從我這裏得到一個解決方案，我冷靜的想了之後，很温和的和他説明了這個問題的所在，以及跟他説會和負責人進行溝通，最後給你一個答覆，請他能夠耐心等待一段時間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，後來和部門負責人商量之後，給了這位客户一個完美的解答。所以，其實什麼事情都會遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會變得複雜，反而容易處理。

學習到的不止書面上的這些東西，更多的已經藏在了我的心裏腦海裏，我相信，在今後的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往後的不斷努力中更加堅定自己的內心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!

客服試用期工作個人總結3

半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學

習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客户下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

由於是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到採取適當的去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下後，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法儘量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

2、發貨時首先查看有無備註內容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。

留言等信息，最後確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售後環節中，主要是對客户的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客户做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，並且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客户們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關推廣，每日定期郵件發送，每日銷售數據的彙總統計，售中發貨後給客户及時發送沃發貨

提示，物流跟進，解決客户諮詢的相關問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結，讓自己更加清楚自己工作的職責，吸取經驗教訓，為今後更好的工作提供參考，以保證在今後的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進步。同時有哪裏需要批評指出的地方也希望領導能幫助提出，本人一定會謙虛改過。

客服試用期工作個人總結4

本人xx業於xx大學，所學專業為xx，於20xx年xx月xx開始在xx物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對於物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑着這樣一種堅定的信念，爭當行家裏手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服試用期工作個人總結5

尊敬的領導：

您好！

首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

我於XX年X月X日來到公司實習工作；現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。

本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；並利用下班時間充電，提高自身綜合素質。

最後，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今後的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現自我；創造價值。

因此，懇請上級領導能批准轉正，讓我成為一名正式員工。

謝謝！

客服試用期工作個人總結6

時光飛逝，轉眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現將三個月試用期間的工作總結如下：

一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據xx縣社保中心繳費時間的規定及公司的規章制度，及時更新增減員等變動情況，並在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理彙總符合繳納社保人員名單並進行工作情況調查，調查結果已經上報，待總經理審批完畢後可給予繳納保險。

2、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間，本人蔘與協助公司團體意外傷害險及財產險投標相關工作並完成投標工作。並完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關資料已經轉交給xx，等待工傷認定。

同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業補助金核算工作並重新整理彙總員工工傷台賬並根據實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目瞭然。

由於我公司以前關於工傷申報處理流程沒有詳細規定，本人根據公司實際情況及xx縣工傷方面相關規定起草《工傷管理規定》，現已正式啟用。

4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作

試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數申報工作開展期間。雖然xx縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數申報工作。

5、A級誠信示範單位複查工作

在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示範單位，根據政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已於x月x日順利完成。

6、社保卡領取發放工作

xx縣第一批社保卡已經制作完畢，我公司共計x户。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，並完成發放工作。發放明細也已蓋章並反饋給工商銀行。

由於部分人員尚未進行信息採集，現已統計彙總並通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息採集。

7、整理彙總我公司x個廠區各種保險的投保情況

為了掌握公司現階段各廠區各險種的投保情況，本人整理彙總編制《保險投保彙總明細表》，並於每週更新上報，確保上級領導對各險種投保情況的掌握。

二、住房公積金繳納及提取工作

根據xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由於部分人員的調動，可在x日前完成。

同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經完成該x名員工住房公積金的提取工作，併發放的員工本人手中。

三、公司核算工作

剛進入公司時，對公司的`薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協助指導之下，通過對公司《薪酬管理規定》的學習，現已經掌握公司薪酬核算相關知識，並完成x月份、x月份工資核算發放工作。

四、其他工作

1、參加公司員工座談會，並做相關記錄;

2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

3、參加xx學院、xx大學招聘會等，協助招聘工作;

4、完成社會保險網上服務系統的續費工作;

5、完成安全生產責任險的投保工作;

6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服試用期工作個人總結7

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

客服試用期工作個人總結8

轉瞬20xx年我正在x的進修、試用曾經完畢，為了更好的展開接上去的任務，我就試用期的任務做一個片面而詳確的總結，目標正在於汲取經驗、進步本人，以致於把接上去的任務做的更好，實現公司下達的發賣義務以及各項任務。

1、試用期實現的任務

1、發賣狀況

上半年正在公司各級指導的密切關心以及精確指導下，及經銷商的通力合作下，x市場實現發賣額x萬元，回款率為x%;高檔酒佔總發賣額的x%，此中以x、x、x發賣為主;中檔酒佔總發賣額的x%次要以x及x為主;此中x月份發賣額為x萬元，佔總發賣額的x%;x月份發賣額為x萬元佔總發賣額的x%;x月份發賣額為x萬元，佔總發賣額的x%。

2、市場辦理、市場保護

依據公司規則的發賣地區以及市場零售價，對於經銷商的發貨地區以及發貨價錢停止管控以及監視，催促其履行一致零售價，必定水平上根絕了高價推銷以及倒竄貨行動的發作。

經過對於各個發賣終端長期的交換以及領導，並分離公司的營銷戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的x價錢標籤，使產物的發賣價錢契合公司指點價。依照公司對於x擺設的請求停止產物擺設，並發動以及幫忙店方使產物堅持潔淨整齊。正在店面以及櫃枱潔淨劃一、對於我公司產物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。

3、市場開闢狀況

上半年開闢x統共31家。局部新開闢網點是x區較年夜範圍商超，關於我公司產物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上櫃;其餘新增網點為x區中小批發終端，所上產物次要會合正在中高檔產物區。

4、品牌宣揚、推行

為了進步花費者對於“x”的認知度，建立品牌抽象，進一步樹立花費者的品牌忠實度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼x宣揚海報x餘張，聯絡並幫忙告白公司製造百般告白宣揚牌x家，現已經制造實現x家;關於公司的遊覽觀賞政策停止了主動無效的落實與人數統計，主動共同公司對於x區客户到本公司遊覽觀賞的導遊任務，這次一系列任務對於公司的汗青文明有很好的宣揚感化無力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進一步看法與理解我公司。

5、發賣數據辦理

依據公司年終的一致請求美滿了各種發賣數據辦理任務，樹立了經銷商拉貨台帳及經銷商發賣統計表，並實時報送發賣週報表、發賣月報表，各種發賣數據檔案都採納紙質以及電子版兩種方式保管，使患上的每個月方案愈加主觀、精確。正在每個月月尾對於本月及累計的發賣狀況辨別從經銷商、單品、產物構造等多少個方面停止彙總剖析，以便於愈加精確主觀地反應市場狀況，指點當前的發賣任務。

6、市場合作品牌查詢拜訪統計狀況

依據現有市場查詢拜訪統計患上出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以x、x酒為我公司低端市場的無力合作者，其市場據有率高，市場暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司x、x的市場據有率及市場暢通流暢，這也為我公司低端精裝產物的推行配置了宏大妨礙。

x公司比來履行市場優惠政策：延續或者一次性進x、x等系列酒達x元可取得x一台，達x萬元可取得代價x元x一台。

x以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產物送x。

2、任務計劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務，但因為我處置發賣任務工夫較短，缺少營銷任務的常識、經歷以及本領，使患上有些方面的任務做的沒有到位。鑑於此，我預備正在接上去的任務中從如下多少個方面動手，儘快進步本身營業才能，做好各項任務。

1、積極進修，進步營業水品

其一是抽工夫經過各類渠道往進修營銷方面(特別是x營銷方面)的常識，進修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營業和市場上其餘各行業營銷職員討教、交換以及進修，使本人從營業程度、市場運作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個年夜幅度的晉升。

2、進一步拓展發賣渠道

x市場的發賣渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產物都是經過暢通流暢渠道停止發賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對於零碎人數以及歡迎義務比擬多的工商、教導以及林業三個零碎多唱工作，並漸漸向其餘企奇蹟單元浸透。

3、做好市場調研任務

對於市場個進一步的調研以及探索，具體記載各類數據，美滿各類檔案數據，讓一些剖析以及對於策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來補償經歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產物以及其餘白酒品牌產物的發賣狀況和全部x市場的走向，以便應答各類市場狀況，並實時調劑營銷戰略。

4、與客户親密共同，做好發賣任務

幫忙經銷商正在穩住現有收集以及花費者羣體的同時，搞好客情干係，充沛拓展發賣收集以及發掘潛伏的花費者羣體。

最初但願公司指導正在自己當前的的任務中賜與更多點撥與指點!

客服試用期工作個人總結9

進職半個月以來，正在指導以及共事的協助下，自己對於淘寶客服任務職責及內收留有了較好理解以及根本把握，並已經開端正式上崗。現就任務進修心患上，任務的內收留要點及任務中呈現的成績作一個階段性的總結，覺得日子不時對於本人任務停止美滿做參考以及預備。

淘寶客服作為網店的一個緊張構成局部。其緊張性不成無視。

起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋樑，一位及格的客服起首要做到仔細、擔任、誠信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有傑出的言語相同本領，如許可讓客户承受你的產物，終極告竣買賣。再次，作為客服同時要對於本人店內的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客户供給更多的購物倡議，更美滿的解答客户的疑難。自己正在這半個月的任務曾經分明的看法到本人任務的職責及其緊張性，任務中也正在不時進修若何進步本人任務的技藝，固然此前不相干任務經歷但但願能從零學起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導購任務停止開端剖析。

售前導購的緊張必不只正在於它能夠為主顧答疑解惑，更正在於它能夠領導主顧購置，促進買賣，進步客單價。正在售前相同中普通包含打號召、訊問、引薦、議價、作別等這多少個方面。正在打號召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態，主動答覆這項必不成少。主動答覆可讓咱們做到實時疾速答覆，讓主顧第臨時間感觸感染到咱們的熱忱，同時主動答覆裏附加有咱們店名能夠強化主顧的印象。

除主動答覆，本人也要正在第臨時間答覆訊問主顧有甚麼需求協助的。正在訊問答疑方面，不管是甚麼狀況都銘刻第臨時間存眷旺旺表現主顧正在存眷店裏的哪款包包，翻開響應的頁面，時辰預備着答覆親們提出的任何徵詢。正在議價關鍵則十分磨練一團體的相同程度協議判才能，奈何才幹做到奇妙的跟主人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓主人覺得到咱們的價錢是最低真實不克不及再降，這個需求本人正在任務中不時往進修進步本人相同才能。作別步調也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅持一致的熱忱立場往看待每位主人。

客服試用期工作個人總結10

結果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多，個人的成長，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優秀客服之間也是有差距的，以後要繼續的努力，去把自己客户的工作給做的更好，追上優秀客服們的一個腳步，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結。

一、學習方面

在進入到我們公司，客服是有一週的一個培訓，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎麼做這個工作，有哪些的流程是需要我們去執行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做，怎麼跟客户來溝通，又是要用到哪些方法，並且這一週我也是努力的把話術給記住，雖然有些話術的確很難，而且很長，但是隻要記得多了，那麼自然以後到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓過，自己也知道怎麼做，其實到了真的做的時候，也是發現挺多方面還是不熟悉，而且一些細節方面的技巧或者要注意的事情，也是培訓裏很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學習了，也會把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務客户。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，並且脾氣好的，畢竟我們面對的客户是各種各樣的，無論是網絡上的交流或者電話裏的一個溝通，其實都沒見面，而且有些客户素質也不是那麼的高，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客户去解決問題，一些客户説的話，很難聽，我也是當中這只是一個工作，而不是客户真的針對我個人怎麼怎麼樣，所以也是沒有和客户去發生過沖突，自己也是避免了生氣，試用期的客服服務之中，我也是從開始的不太熟練到後面能很好的把一些刁鑽的問題都解決掉，自己的成長可以説自己都是非常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，願意多去想事情，多問問題，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客户解決問題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進一些，不過以後也是要繼續的提升，去改進，讓自己成為一名優秀的客服而努力，在今後的工作之中能把客户服務得更好，問題解決的更快，讓客户更加的滿意。

客服試用期工作個人總結11

正在我試用期的兩個月工夫裏，我次要的任務是情況、職員、軌制流程的熟習理解，經過進修，我熟習了xxx的全部物業操縱流程。任務中，我不斷嚴厲請求本人，仔細實時做好指導交接的每項義務，同時自動為指導分憂及提出好的倡議；名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進修討教，不時進步空虛本人，但願能及早融進到任務中，為公司做出更年夜的奉獻，正在公司指導的協助下以及部分員工的合作下已經任務了兩個多月，對於這段時期的任務報告請示以下：

1、片面熟習公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業文明

自己參加公司時，部分公司員工正在老總的率領下，滿腔熱忱，主動朝上進步，出現出勃勃向上的公司氣氛。正在這類傑出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進任務中。

2、改正過錯、公道倡議

因為後期多種緣由，形成物業辦理效勞中間任務滯後，出格是工程培修方面，經過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導的交接的各類事件；公道分離本小區物業辦理的非凡性；正在參考同業業操縱紀律的條件下，對於客服以及保潔、綠化任務停止了調劑。

3、標準辦理軌制、進步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進理解，應用例會、暫時集會停止相同。正在任務中發明存正在的成績隱患，實時的解説進修消弭，同時正在應用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養護辦理軌制；

3、保潔任務流程分派計劃；

顛末開端的規化調劑，每一個員工的確做到義務到人、獎罰到人；做到培訓、查核常常化，無效進步員工業餘效勞常識與技藝。如今員工的效勞認識以及對於客户效勞才能有較猛進步。顛末兩個多月的任務，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實時的處理，現極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級指導的率領撐持下，xxx物業效勞中間的任務會愈加提高。

客服試用期工作個人總結12

進入公司，自己也是抱着學習的心態的，雖然這是基礎的崗位，可是自己並沒有什麼工作經驗，也是剛從學校出來，其實對於社會的瞭解挺少的，從開始培訓到下到崗位和客户聯繫，去為他們處理問題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務的工作，要有很多的溝通技巧，對於公司產品的熟悉，清楚該如何的去為客户服務，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應，去完成工作任務，當然自己也是學到很多，這些學到了運用到工作裏頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進步很大，開始還有些不太清楚如何去和客户溝通，到現在能順利的解決他們的問題，我也是感受到自己的成長是很快的，當然職場之中就是如此，如果你不去進步，時間不會等你，而公司也是會將你淘汰掉的。

工作之中，我也是儘量的少犯錯誤，作為客服，如果犯錯，想要再去把事情做好，就不是那麼的簡單，特別是我們面對的是客户，要取得他們的信任，要去把他們的問題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓開始，我也是懂得，這份工作不是那麼的容易去做好，但是隻要自己付出真心，願意去幹，客户其實也是很好去打交道的，並不完全都是無理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經過努力去改變他們的態度，用我們專業的服務，友善的一個態度去積極做好，在工作裏頭我也是清楚服務的態度是很重要，即使遇到客户罵人，或者一些很不好的話，我也是會坦然接受，清楚這是他們的情緒問題，去解決了他們的問題才是真的有用的。

試用期的時間感覺過得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實，自己也是不斷的學習，去思考，去改變自己。當然也是還有很多的方面我還需要去進步，同時也是很多的經驗要繼續的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個基礎崗位上有更多的價值。

客服試用期工作個人總結13

從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及餬口方面賜與我良多協助。公司客户效勞中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對於客户效勞中間建立以及客户效勞有了更高的認知，同時主動與指導以及共事停止相同，儘快的融進了東興證券這個個人。

正在試用期階段本人次要擔任實現如下任務：

一、因為公司客户效勞中間的客户效勞平台正處於開闢階段本人進進公司，應用以前的任務經歷本人起首提出客户效勞平台功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業部客户效勞中間任務職員對於客户效勞平台停止測試，同時將測試後果實時反應給金正公司任務職員，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對於客户效勞平台的功用美滿，並於20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員；

二、擔任公司客户效勞中間質檢辦理方法編纂，而且幫忙實現公司客户效勞中間辦理方法訂定及公司客户效勞中間標準用語編纂，美滿公司客户效勞中間軌制系統建立；

三、每個月按時對於總部以及停業部客户效勞中間話務停止抽查質檢，而且將話務中存正在的成績停止彙總發送給各相干任務職員，並對證檢成績停止相同，同時每個月提交客户效勞中間質檢月報，經過此項任務來進步客户效勞中間效勞程度；

四、從20xx年1月客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎上線以後，開端接聽客户徵詢德律風，經過正在接聽客户德律風進程中來增進營業常識的進修，同時進步本身客户效勞認識；

五、逐日構造客户效勞中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊，配合進修逐日疑問營業常識以及新營業常識，同時進修公司近期任務義務與重點；

六、針對於客户效勞中間任務流程以及規範運用語及相干任務對於北京停業部相干任務職員停止培訓，經過培訓進修理解客户效勞中間任務流程以及進步效勞認知；

七、正在總部以及停業部客户效勞平台坐席零碎上線以後，指點停業部經過坐席零碎實現新客户回訪任務，而且實時處理停業部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績；

八、依據公司指導請求同時為了增強公司各部分營業雷同，逐日收市後擔任彙集收拾整頓當日疑問營業，而且每一週將疑問營業彙總發送總部掮客營業部列位指導以及各停業部客服主管。

經過以上任務義務的實現本人發明正在良多方面依然需求改良：

一、增強營業常識的進修，經過不時的接聽客户徵詢德律風進程中發明關於公司良多營業常識方面本人依然需求增強進修，從而才幹進步對於客户的效勞程度；

二、增強團隊相同合作，參加新的個人以後，而且正在公司客户效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才幹包管各項任務的展開與實現，特別依據公司客户效勞中間開展目的，主動增強與各停業部客服主管的相同；

三、關於公司客户效勞中間建立階段，該當應用本人以前的任務經歷與客户效勞中間經營辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客户效勞中間建立的體式格局辦法。

正在正式成為東興證券的一員以後，依據試用期發明的缺乏仔細改良，同時主動實現公司指導分派的義務任務，對於公司客户效勞中間建立任務作出本人的積極。定期實現總部以及各停業部客户效勞中間客户效勞平台坐席零碎的上線任務，仔細幫忙公司各停業部客户效勞中間的上線任務，同時仔細幫忙實現對於公司客户效勞中間軌制建立，並且增強對於本人此後擔任的客户效勞中間呼進組的團隊建立辦理，主動自動共同指導以及共事展開各項任務。

客服試用期工作個人總結14

時間過得飛快，轉眼間我來咱們公司已經一個月了，從剛開始的一臉茫然到現在的操作熟練，都離不開公司領導的正確指導以及同事們的幫助。雖説現在對於工作並沒有完全的得心應手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結。

一、勇敢嘗試，不輕易放棄

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什麼，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。後來等組長給我發佈任務的時候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長是個很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會有這種情緒，會感到緊張，會不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務，任何事情都要去嘗試，去經歷，才能瞭解到它的本質。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發現是我自己之前把它想的太複雜了而已，其實挺簡單，關鍵就在於自己有沒有去突破自己，挑戰自己。所以説，任何事情都要敢於嘗試，不要輕言放棄。

二、腳踏實地，不投機取巧

工作和學習一樣，都需要全神貫注，腳踏實地，一步一個腳印，只有踏踏實實做好了自己該做的，完成了每天的任務量，才會有成就感，才會覺得這一天沒有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學時在講台下面搞小動作以為不會被老師發現一樣，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你，而工作中被發現就會被訓話，甚至扣獎金，除此之外對個人形象的影響也不好，會讓領導覺得你這個人沒有責任感，難成大器。

三、待人誠懇，不説三道四

工作的時候，最重要的就是要融入到公司這個大環境中，待人誠懇是最基本的素養。在試用期間，見到老員工我都稱呼為姐、哥，或者小，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意。與人為善，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信，贈人玫瑰就會手有餘香。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背後説三道四，有什麼話能説的最好當面説，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要。

以上就是我這一個月來的工作總結，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個月來大家對我的關心照顧，我一定不會辜負你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服試用期工作個人總結15

我於20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為xx的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。

我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為xx的蓬勃發展貢獻我全部的力量。