雙11活動總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，快快來寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編精心整理的雙11活動總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

雙11活動總結1

雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學生開展了“惠特雙11”為主題的促銷宣傳活動。6個淘寶網店全部8折促銷。並且在我校樹人廣場舉辦了線下銷售活動、廣大領導和教師都對我校電商專業給予了關注和支持。對這次活動的得失現總結如下：

首先 整體比較亂、特別是剛開始鋪貨期間、客觀上學校消防演練活動佔用了一點時間、使得準備時間較為倉促、但更主要的原因是教師和學生的能力造成的。負責人對之前過的整個活動流程不夠完善、並且不是每個人都清楚相關的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每個人具體應該做什麼、工作沒有分配到位、責任沒有到人、店長對自己店員分工不明確、缺少管理能力、以至於出現物品到處亂放、店長找不見自己商品。另外所有人都沒有按照預定的計劃來做事、以至於最後全部還是按照自己的處理方法來、遇到事情解決事情、而不是有條理、有計劃的處理事情。

其次通過這次活動對電商專業學生做客服是一次很好的鍛鍊。活動中也充分暴露出我校學生在客服工作中存在如下問題：1、每個學生對自己所售商品價格不能熟練掌握、顧客購買時不能熟練正確答覆客户。影響了顧客的購買慾。這一方面是學生積極性不夠、對所銷商品價格沒有用心去記、準備工作也不充分對銷售商品沒有貼標籤。另一方面學生表達能力較差、在今後的學習中要加強學生表達能力的訓練、儘快提高學生的表達能力。讓學生儘快成為具有良有好的口才的客服、能用適當的語言向顧客講解商品的.優點、以便銷售出更多的商品。 這次活動雖然存在不少問題、但也有值得繼續發揚的部分。活動鍛鍊是師生成長必經的途徑。通過活動進一步加大了我校電商專業的宣傳工作、使我們的網店受到了更多的關注、我校上至校領導、下至師生都對電商這次活動給予了大力支持、對電商專業有了深層次的認識。學生通過這次活動也充分進行了煅煉、職高生能力的提高不能停留在教室書本上、在各種活動中學生的他們會更好的展示自我、不斷提高能力。這次“雙11”活動、為我們缺乏工作經驗的老師、提供了一個非常好的學習機會。我們的電商人員無論是專業教師還是文化課教師都能端正態度、帶着感情和責任、沉下身子、積極投入到工作。

總之通過這次活動發現了自身存在的問題、明確了今後努力的方向。要想工作僅僅有好的態度是遠遠不夠的、更重要的是自身能力的提高。

雙11活動總結2

一個新的商業傳奇在雙十一促銷中誕生：淘寶網的單日交易額達到了9.36億元，超過了購物天堂香港一天的零售總額，甚至是中國百貨店單店日最高銷量的2.6倍。這場商業盛宴充分展示了電子商務的受歡迎程度。雙十一起源於光棍節，是一種娛樂性節日，年輕人慶祝自己仍然單身(“光棍”的意思是“單身”)。光棍節最初在校園中流行起來，通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了雙十一的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日因為有4個1，所以被稱為大光棍節。一般來説，光棍節指的就是11月11日。根據國家統計局的抽樣調查顯示，目前中國出生人口男女比例接近120:100，是全世界最高的。據估計，到2020年，中國處於婚齡的`男性將比女性多出3000萬到4000萬。

首先，我們來分析一下雙十一的客户羣體。雙十一的客户主要分為大學生和辦公室一族，年齡多集中在18歲到30歲之間。他們的特點是單身，時尚和娛樂。他們在雙十一期間的需求主要是心理自嘲、娛樂和愛情。

接下來，我們來看一下雙十一的活動策劃和資源支持。雙十一活動主要依靠多家店鋪的資源整合，通過雙十一為託管店鋪引入流量。這些店鋪擁有豐富的產品線，並且有專業的推廣執行團隊來進行主流渠道的傳播。

雙十一活動的整體構思和部署主要是以店內折扣優惠為核心賣點，輔以活動頁面的秒殺和送禮等輔助活動。為了吸引流量，採用了免費的軟文營銷和微博營銷，通過微博進行流量跳轉引流。微博相比於其他常規推廣方式更容易被接受，同時也可以作為長期的高質量流量入口進行管理。

雙11活動總結3

尊敬的各位領導、同事們大家晚上好：

很榮幸作為青年突擊隊的代表在這裏發言。我現在的心情和每一位突擊隊隊員一樣、既感到無比的激動、也感到肩上多了份沉甸甸的責任。在此、請允許我代表青年突擊隊的25名青年、對相信、支持、認可我們的領導們表示衷心的感謝！

我想借用三句詩談談我個人對這次“雙11”活動的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許、為有源頭活水來”。正是領導深入基層、瞭解基層的真實需求、因此成立了“雙11”突擊隊、讓我們每一名隊員有了自我考驗團結拼搏的新陣地。“雙11”期間、我們明確職責分工、責任段落、責任人、每天加班加點至晚上23點、區局抽調三輛郵車支撐小包業務處理、確保小包“收得進、運得暢”、從而保障了“雙11”戰役全面告捷。

第二句是“博觀而約取、厚積而薄發”。基層鍛鍊是青年員工成長必經的途徑。這次“雙11”活動、為我們缺乏工作經驗的青年突擊隊員、提供了一個非常好的學習機會。我們的每一個突擊隊員都能端正態度、帶着組織的囑託、帶着感情和責任、沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運輸員、投遞員學習。在“雙11”活動中、我也真實地體會到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸、體會到郵政人高尚的職業道德。清楚記得12日、正是“雙11”期間的最高峯日、經過一天的奔波與攬收、大家基本上都已經筋疲力盡了、而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最後一個大户了、我們按照一貫流程將面單撕

掉、裝車、整整差不多收到了20xx個包裹、就在以為都差不多完成鬆了一口氣的時候、吳芬榮發現還有幾個包裹面單存在問題、客户將個別面單收件人地址用記號筆修改過了、而收寄局和寄件人存底聯沒有一點點痕跡、於是他擔心面單地址與系統地址不匹配、從而手工錄入成原來地址、可能影響寄遞速度、就在我們感到很繁瑣的時候吳芬榮二話不説、一個人蹲地上、藉助於汽車大燈的燈光、將有問題的面單和包裹一個個找出、對應了起來、而這些是舉動是在他連續工作9小時後完成的、他沒有因為時間晚了而放棄每一個小包、也正是他這樣一絲不苟的精神、確保了寄件人和收件人的滿意、從而提升了我們郵政服務的品牌形象。

當然像吳芬榮這樣的小事情還有很多、通過這次“雙11”活動、也提醒了我們每一個年輕的突擊隊員在將來的工作中繼續認認真真的學習、紮紮實實的工作、錘鍊作風、提升自我、真正增強為郵政事業貢獻的本領、向相信和支持我們的各級領導提交一份滿意的答卷。

第三句是“海闊憑魚躍、天高任鳥飛”。今天的表彰結束後、標誌着“雙11”活動的結束、但是對我們突擊隊員來説、是我們要奔赴廣闊天地接受鍛鍊的`新開始、我們要珍惜與小夥伴們互相協作的美好時光、每一袋郵袋都是沉甸甸的、但是我們卻是用歡樂和笑容將他們扔上郵車、將歡樂化為力量、用笑容掩蓋辛酸、看到小包數量一天比一天多、每一天小包的數量都在刷新自己的記錄、從而更激起了大家的鬥志！同時用微信、微博等定格着郵政青年、用勤勞和雙手創造着幸福、用詼諧幽默的語句互相調侃着、有多少人能發現他們已經連

續工作了十幾個小時。每天都在做好自己本分工作的同時、有條不紊地參與小包的工作。

我們更要珍惜機會、參與到更多長遠的郵政事業中來、以最飽滿的熱情、全身心投入活動！我們一定會奮勇拼搏、以最高昂的鬥志、圓滿完成各項發展任務！我們一定會團結一致、以大無畏的精神、拿出無愧於青春、無愧於時代的成績、真正成為值得信賴、堪擔重任的突擊隊！為吳江郵政的不斷髮展盡心盡力努力拼搏！

雙11活動總結4

今年的雙十一活動經過了充分的準備，從預售開始到心理激勵，再到結束後的客服物流等環節，都做得非常到位。讓我們一起回顧一下這次雙十一的精彩過程吧！

在前期籌備階段，有一些值得一提的事情。首先是預售活動，今年的雙十一早在10月15日就開始了預售，雖然具體的數據沒有公佈，但預售活動對於選品規劃和備貨效率的提升起到了很大的作用。賣家們能夠清楚地知道哪些產品熱銷，從而更快更有信心地準備雙十一，這帶來的效果無法估量。

另外，今年的雙十一恰好是在週末進行的，這個時間選擇更加合理。購物狂歡放在週末，能夠吸引更多人蔘與。當整個週末街上的人明顯減少時，就可以看出有多少人將近期的消費都集中在了天貓上。

而天貓在廣告上的投入也是相當大的。當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就能感受到天貓在廣告上投入了多少資源。加上支付寶的預充值類宣傳也大幅增加，預充值比例應該是非常高的。這樣的宣傳不僅讓買家的消費慾望更加強烈，還鎖定了大部分想要在這個時刻消費的人羣，提高了支付成功率。

接下來是24小時的.狂歡時刻。當2億多用户湧向天貓，在短短30分鐘內將10億元通過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，這就註定是一個創造歷史的時刻。70分鐘達到20億，8小時16分達到50億，13小時18分超過100億，最終在24小時結束時，銷售額定格在191億。

在這次活動中，有3家商家的銷售額突破了億，有18家銷售額超過了5000萬，227家超過了1000萬，501家超過了500萬，2580家超過了100萬。當零點過後，不同城市的寫字樓裏香檳瓶迸發着興奮的聲音，淘品牌、傳統品牌和國際品牌一起跳起江南style。可以説，我們已經走進了網絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠互聯網崛起！

雙11大促是電商們的狂歡節，也是一個突破銷量、強者恆強的戰場。每個店鋪和品牌參加雙11大促都有各自的目的，比如吸引新顧客、激活老顧客、清理庫存和品牌傳播等，但無論目的如何，最終都是為了產生更好的業績。

雙11大促不僅對業績有意義，還有兩個重要方面。首先，它是對團隊和能力的壓力測試。通過雙11大促的準備和籌劃，可以提高團隊的執行力，並測試團隊的運營能力和抗壓能力。其次，雙11大促也是打造爆款的機會。很多店家知道可以在雙11期間上聚划算，幫助新品快速起量和熱銷。但許多店家忽視瞭如何在雙11大促中打造爆款，如何利用雙11的流量來佈局和制定策略，這需要大家認真研究。

雙11大促的節奏可以分為蓄水期和預熱期。在蓄水期，我們要儘可能讓更多的新顧客和老顧客瞭解我們的活動和寶貝信息。這需要做好預告、通知和造勢的工作。在預熱期，我們要鼓勵顧客將他們感興趣的寶貝加入購物車或者收藏夾。

在雙11大促中，賽馬是關鍵。我們要在活動開始階段就讓我們的店鋪或品牌成為最優先的選擇，否則辛苦得來的會場資源會慢慢消失。為了提高消費動力和最大化利益，我們要告知顧客我們的大促利益點，比如滿減、紅包、折扣和免單等。最好能提供獨家的利益點，如果你的優惠別人也有，那就沒有競爭優勢了。

雙11大促之後，我們還要注意頁面的恢復、返場準備和數據的盤點。

很多店家不知道自己的雙11大促目標是什麼，也不知道如何制定目標。我推薦兩種方法來測算目標。第一種是關注價值算法，根據品牌或店鋪在雙11大促之前的數據和歷史數據，計算出關注人數，並估計這些關注人數能產生多少價值，從而得出目標銷售額。這種方法適用於一些知名品牌。第二種是目標增長率算法，適用於非標品。根據增長率和目標增長率，將歷史銷售額相乘，得出目標銷售額。

總之，以上就是關於雙11營銷活動的心得。各位店家，尤其是新手店家，在參加雙11大促之前，一定要充分了解雙11，這樣才能在雙11大促中取得理想的成績。

雙11活動總結5

天貓總裁張勇的雙十一總結

“雙十一”其實還沒有結束，緊張的物流和售後服務正在進行中，先跟大家分享一下雙十一的數據，有助於大家對新舊零售模式的理解與探討。

20xx年11月11號，我們第一次做“雙十一”，當時的想法很簡單，就是希望找到一個日子，能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。為什麼選11月11號也是有邏輯的，前有國慶黃金週，後有聖誕季，它成了一個線下零售或者銷售的空檔期，在傳統來説是沒有什麼活動的。

既然11月份零售沒有大的活動，但是消費者有需要，因為季節變化太快了，造成消費者有很多剛性的購買需求，比如説要買冬裝，家居的很多產品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒有應景的大的活動支持，我們認為11月份是好的選擇。之所以選擇11號，我們認為需要有互聯網傳播口 碑，就選擇光棍節作為一個傳播的點。

09年的時候，淘寶商城還很小，我們並沒有對外公佈過當年的數據，其實當時淘寶商城做了5200萬的交易額，在當年是相當不錯的成績了。之後幾年，基本上是幾何級數的成倍上升，在20xx年是19個億，20xx年是52億，今年應該説超出我的預想比較多，達到了191億。

我是做CFO出身的，我之前的預估是100億，同事説我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰100億是有難度的，但是最後我們還是比較順利的、當然也很難用輕鬆兩個字來形容，達到了132億的水平。淘寶網也非常好，能夠達到59億的水平，總計我們達到191億的支付寶交易。

1.不可思議24小時

在這一天裏面，其實就像拍一個美劇《24小時》一樣，24小時裏面分別發生了什麼，以後如果中國的編劇導演有興趣，我覺得完全可以拍一個雙十一 《24小時》，每個小時裏面發生的事情都是很有故事來説的。開場的前兩個小時是非常決定性的，我們在11月11號以前若干天做了很多，但是大家的關注點是 開場的零點到兩點，這個時點上，我們前期預熱做得越好，那兩個小時越瘋狂，就是説對系統的壓力，對支付的壓力，對整個網站的壓力，會越來越大。

所以如何保證這兩個小時至關重要，用一句通俗的話講，兩個小時以後我們要還“活着”，為了這個目標，我們做了很多處理方案，包括應急方案，包括降級方案，我後面簡單介紹一些重要的點。

不出所料，在開場以後第一分鐘就有1000萬人同時湧到淘寶來，這個是很難想象的。隨後第二分鐘我們完成了1億，這個數字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過了1億，今年2分鐘就完成第一個億，成交一路飆升，100億是13點18分完成的。

我們自己有一個目標，從馬雲開始，我們都希望能夠創造一個里程碑，但是坦率地説，我們所有人都沒有想到，我們能夠在13點18分就能夠達到這個數 字。我們最後做到191億，很多人事後跟我説，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒什麼不好。我可以分享給大家，確實如果我們在後面， 特別是晚飯以後，再加把勁，或者流量引導上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以後那一波也是非常猛烈的。這個是什麼概念，就是差了一個小 時，基本上在這一天的波動當中，相對好的時間是以一個小時成交10個億甚至更多來計算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峯的時候達到1800萬、1900萬分鍾，甚至達到20xx萬一分鐘，這是非常有意思的過程。

講了開場、講了結尾，其實中間還有一段是非常有意思的，跟週末也是非常有關係的。那一天我辦公室裏面有幾個監控的大電視機，我們會發覺在這一天中有 三個高峯，第一個高峯是零到兩點；第二個高峯是上午十點以後，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過來繼續血拼，這個符合週末的生活狀態；第三個高峯 是晚飯以後，新聞聯播以後，我聽説新聞聯播也幫我們宣傳了一下，所以全國人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點，特別是八點半以後、九點到十一點 半之間，我們又達到一個非常好的高峯，這三波脈衝式的高峯，造就了我們這一天最後的結果。

20xx年的“雙十一”是我們有史以來第一次碰到週末，因為前面三年都是在工作日，我們對工作日怎麼來調動消費者比較有經驗了，但是對週末如何來調 動消費者，這次是第一次做，我們要做的就是在週末如何能夠跟消費者生活狀態結合得更好。另一方面也客觀反映了現在網上購物已經成為消費者生活方式的一部 分，並不是我們能力有多強，我們調動得有多好，事實上現在的消費者真的達到了我們兩年前的廣告語講的那種狀態，《沒人上街不等於沒人逛街》。很多朋友説那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現這個奇觀，真的不是想象，我們正在實現，網絡購物已經變成普通消費者主流的消費場景。

2.雙11數據分享

這邊我們做研究的同學，在這幾天裏面做了一些對比，肯定有人喜歡做這樣的對比，特別是做市場研究的同學喜歡做這樣的對比，我分享一下。

第一個今年的國慶黃金週數據，上海的395家主要大型商業企業，包括5000多家網點，它們在9月30號到10月7號八天的營業總收入是64億。另 外一個是去年美國的BLack Friday的數據，雙十一之前，我們希望我們的團隊能夠創造出中國的Black Friday，而且是屬於淘寶商城，這是當時的夢想，它們去年的'摺合數字是78億人民幣，第三個圖是我們今年“雙十一”當中做到191億。

下面是沃爾瑪的數據，根據它季報上公佈的數字，摺合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問人數達到2800萬人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節成交了191億，那多少人來買呢？我們的網站一共進入了2.13億的人流，當然這些人並不是都買的。前兩天我公佈了一個跟快遞公司初步統計的數據，在 這一天，我們產生了7000多萬的物流包裹，因為這裏是層層遞減的，有些產品不需要物流，有些物流裏面是幾個定單合單，這是可以計算的，當然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬個包裹，包括處理後續的包裹，我們並不是搞一天以後就網站關門了，我們很高興的發現“雙十一”結束以後，價格返回到原價以後， 我們12號碰到的消費熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒有想到的。可能這一天大量的宣傳和刺激引導，也引起了用户購物 的興趣，後續我們產生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問題。

這是一個大的宏觀數據，就是從這個角度可以看到整個網絡購物發展的曲線和趨勢，和它的未來巨大的潛力，整個數據就是網購的金額比重佔到社會商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然後一直漲到20xx年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個數字達到了30%，我自己絕對有信心這個30%在今天是一 個奇蹟，但可能在一到兩年以後，我覺得這個數字一定能夠達到兩位數，再過幾年，我們能夠達到30%是一個常量，我覺得這個是可以預見的。

雙11活動總結6

天貓雙十一購物狂潮來臨，制定活動方案並不難，只需要一些簡單的步驟就能搞定。比如活動計劃和產品選擇計劃都可以用作制定方案的工具。

首先，制定活動計劃需要確定哪些商品將參與活動。在選擇商品時，要考慮到活動增加後的銷售額會有多少。因此，選擇最受歡迎的商品是關鍵，因為熱銷的商品通常能得到市場的認可。

其次，要計算活動價格。在淘寶活動中，人們總是期望能打折。如果能以五折的價格參與活動，就需要計算一下是否會賠錢，或者能賺多少。此外，由於淘寶上的'競爭很激烈，價格方面要小心陶小二的壓價策略。因此，合理定價非常重要。

接下來，要在店內進行營銷策劃。不能浪費活動帶來的流量，要通過一系列的營銷策略提高客户的單價。雖然有時客户可能會覺得勉強，但不能因此錯過購買的機會。

在活動期間，要及時補貨，以免賣完了就來不及了。

活動結束後，客服管理也非常重要。要及時回覆客户的問題，解決問題，避免差評的出現。

最後，處理售後問題也要考慮到。當顧客收到貨物後，可能會有各種評論和問題，要妥善解決。

以上是制定活動方案時需要考慮的一些基本內容。作為活動策劃人員，需要確定每個環節的負責人，明確工作時間和地點，以及內部協商機制。

總之，制定一個完整的活動方案需要考慮到各個環節的流程，實施方案時要有預防措施。這只是一個簡單的案例，具體的方案還需要根據實際情況來制定。