當前位置:學問谷 >

行政範例 >總結 >

客户經理年終總結精選15篇

客户經理年終總結精選15篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,不如我們來制定一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?以下是小編為大家收集的客户經理年終總結,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。

客户經理年終總結精選15篇

客户經理年終總結1

時間過得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發現自己的成績雖未拔得頭籌,但也不低於他人。現在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析:

一、敬業愛崗,視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客户經理,我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷着一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對於從事煙草公司客户經理一職來説,我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業餘時間向一些同事請教,但隨着捲煙銷售網絡的改變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現成的經驗可學,一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客户的關係,怎樣培育新的捲煙品牌,怎樣調劑捲煙品種來滿足不同的消費地域和羣體等等。

總之,學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關係,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位裏的同事就是自己的弟兄,而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環,哪一個環節出了問題都不可能把工作幹好,所以與同事之間的團結協作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的'效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關係,所以我在單位就像在自己家裏一樣,就像為家裏人做事一樣,認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽,為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。

二、加強對客户的溝通,維護客户利益

作為煙草公司的客户經理,同我每天接觸最多的就要算是捲煙零售客户了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關係。其實捲煙與藥品一樣,都是屬於國家壟斷的產品。煙草公司是屬於專賣專營的商業批發企業,雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客户。

因此我必須把他們的利益放在第一位,設身處地為他們的利益着想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客户。把我們作為商品的第一供應商,自覺地抵制假冒偽劣捲煙的衝擊,更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司創造了效益,在客户能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今後煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入xx年,隨着捲煙銷售網絡的進一步提升,我們客户經理的工作職能也在發生轉變;而我同捲煙客户的關係也進入一個新階段,我對他們可説是已經很熟悉了,誰最愛賣什麼樣的捲煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都瞭如指掌,對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務,我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客户都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯繫,對於該補倉而未補的情況,我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當成知心人,有什麼事全對我説,而我在捲煙品牌的調劑方面儘量做到緊俏煙户户有,斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。

現在廣大農民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務工人員較多,所以四、五類捲煙在農村這塊市場的消費需求比較大,而由於煙廠在生產方面也在提檔增效,因此,五類捲煙的生產量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客户、普通消費者問到這個問題,問為什麼沒有五類捲煙,我對他們提出的問題一一答覆,不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上並不盡然,雖然多費些口舌,但對於他們來説卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉向別的地方尋求貨源,對於煙草公司以後的發展造成不穩定因素。

由於我與客户的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關係也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客户時、捲煙客户把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客户有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客户直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的捲煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀卻是一種對於工作的態度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來,我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,我對於領導及單位交給的各項任務都持着自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我並不比他們差。對於每月的任務指標,由於我對於客户的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自於低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標,而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準,哪怕它與實際目標有一定差距,那也沒什麼,先把它實現了吧,然後再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加熱愛自己的工作,也會幹出更多的成績。

因此,保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成績只代表過去,這點成績的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的協助以及捲煙零售客户的大力配合,這是大家共同努力的結果。儘管有了成績,但是和先進同事相比還是有很大差距,還有努力的餘地。

xx年是我們捲煙行業改革深入推進聯合重組的一年,隨着捲煙經營的穩步發展,我作為一名捲煙企業的客户經理,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養成勤於學習、勤于思考的良好環境,在學習中加強自身修養,不斷提高自己適應改革發展的能力,增強個人素質。為今後煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。

客户經理年終總結2

我一直覺得自己是後知後覺的,所以,“笨鳥先飛”便成了我的座佑銘。那時,還不流行“IQ”。終於有一天,我站在了“象牙塔”的殿堂裏大聲高呼“啊哈,我也成了天之嬌子啦!”,於是,飄飄然,覺得闢天偉業,捨我其誰,指點江山、揮斥方酋。“清高”伴着我完成了四年的學業,走向了社會。順水順境地進入了國字第一號銀行,發現大學生可真是孔雀翎—稀有,自傲之心暗潮湧動,老覺得領導視野太窄,識人不明,提拔幹部老忘了我的存在,常有懷才不遇之心,以“無意苦爭春,一任羣芳妒”自嘲,忿忿然於不平。那時,還不清楚,這叫“EQ”不高。

禪宗有云“當頭棒喝”,吳博士就是那位大師,醍醐灌頂,一語道醒夢中人。回頭審視三十多年曆程,若有所悟:成也三Q,敗也三Q。心中所得,書以文字,願與同好共享。

首先,要能做到幹一行愛一行,此話説説容易做起來難。日久生厭是人之常情,一樣事情,周而復始,不要説做就是看着也心煩。比如臨櫃點鈔,除了櫃枱前人面不斷在換,不換的永遠是微笑、固定的對白、還有數不完的不是自己的鈔票,間或夾雜着謾罵聲,能愛這行嗎?於是,很羨慕信貸員,自由、風光無限,只有他們責備別人,被責備的人還唯唯諾諾,多好。終於有一天,人事部門通知我,有幸成了其中一員,等新鮮勁一過,發現還是累:表面是風光無限,內心卻疲憊不堪,薪酬不見看漲,指標是月月翻番。看着身邊的人有平步青雲的(當然屬少數派),有開溜的。好在,我還是堅持下來了,雖然期間換了單位,但崗位性質沒有變化,還是天天跟信貸打交道。我相信如果達芬奇沒有聽從導師勸告,堅持練畫雞蛋,也成不了一代宗師。所以,幹一行愛一行而且要愛得徹底,這是我聽課後的第一心得。

當然,光有愛一行的心還是不夠的,必須要努力成為這行的佼佼者,甚至是“巨頭”,取得無可替代的地位,必須出色、出眾、出挑。星爺有句非著名台詞雲:“我就是一粒狗屎,那也是非一般的狗屎。”大家知道買櫝還珠的成語故事,也嗤笑那個鄭國人傻冒,花高價買了盒子,但有沒有為那個“櫝”喝聲彩呢?正因為它成了它那行中最出類拔萃的“盒子”,所以,讓鄭國人連珍珠都可以不要。因此,我第二個心得就是沒有在登頂之前,永遠要繼續自己的爬山事業,並且不斷超越其它登山的人。

要幹大事業,光靠一個人的力量是遠遠不夠的,就需要合作者,需要一支優秀乃至卓越的團隊。如果自己可以選擇團隊的成員,那是最理想的,如果不能選擇,那就要做到“賞識”,發揮團隊成員的.長處,人盡其才。這做得最好的,我認為是唐僧,他西天取經這份事業是前世註定了的,他沒法選擇;他的幾個合作者或者説徒弟,是菩薩給安排好的,他也沒得選擇。而且,就取經事業來講,有個悟空就足夠了,菩薩還非得加兩個名額:八戒和沙僧,尤其是八戒,我看除了吃、喝、玩、樂,有事沒事嚷幾聲“散夥”外,好象是這個團隊多餘的,按理就該被邊緣化,但事實卻是老唐同志很重視他,也很寶貝他。而且,在中央台播出的一輯專欄節目上,最近很風光的馬雲先生還把八戒列為他想合作的夥伴之一。為什麼?就是八戒的性格好,你看他,打不過妖怪,那就找個地方躲起來睡覺總可以吧,被師傅、師兄説幾句,沒事,就是孫猴子吃不住師傅的氣回花果山,也是他當和事佬,搭了梯子,讓悟空繼續為唐僧取經大業保駕護航。這就是“EQ”的作用力。所以唐僧很賞識他,悟空也賞識他,需要他作“潤滑劑”。賞識別人、讚美他人,大業可成。但賞識何其難,“文人相輕”、“既生亮,何生瑜”等等都是很好的“前車”。我第三個心得就是要用“心”去賞識,一切困難都將迎刃而解,一切溝坎均可一躍而過。

最後,最關鍵的我認為還是要管理好自己的情緒,千萬不要因為別人燃起的一把火,把自己給燒死了。這其中最明亮的鏡子就是三國的周瑜。尤其是處於矛盾集聚的部門,更要學會“制怒”,學會既不因一時之快而傷害別人感情,也不因為“不能生氣”而傷害自己。

提高“EQ”,做情緒的主人,任重而道遠,需要自內而外,不僅在工作上,還在於生活上。

客户經理年終總結3

一、加強學習,提高自身素質。

一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。

特別是後來到了個人理財中心做客户經理後,多問、多學、多練,通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閒聊中瞭解到,他是我行的老客户,每天都要來銀行辦理業務,並誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳户,可以享受工行優質客户的服務,他很高興的接受了我的建議,並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。

過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。

作為一名客户經理,我認為不但要善於學習,還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位,既服務客户又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

一年來,我先後從事儲蓄員,客户經理等不同的`崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。

在做客户經理時能主動收集優質客户資料,補登優質客户信息記錄表90多份。做為客户經理,我的一言一行,都代表我行的形象。

所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客户着想,向客户宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。

在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衞生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。

從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客户不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他轉自:們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什麼樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心裏有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場,尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客户,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那裏得知,王先生是大客户,但公司帳户卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯繫,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳户專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳户,説等資金一到位就辦理理財金帳户,以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客户,介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

客户經理年終總結4

服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中,將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度,不斷規範員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制,營造“多幹多得,少幹少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客户、客户經理評議櫃面接櫃人員,從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐。

一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月,積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬,取得了 萬經濟效益。

二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的'發展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客户為中心的精神,結合營業部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳,定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。

營業部根據不同的客户推行個性化服務,對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網上銀行 户。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性,當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽並與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户,並打入註冊資金xx萬。

3、羣策羣力,挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。

同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法,有力地激發了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關係,積極攬存150萬。

客户經理年終總結5

時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任x支行這一年的客户經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將x年工作情況彙報如下:

一、20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下

我用較短的時間熟悉了新的'工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客户羣體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持,擴大自身客户數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,蒐集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800餘萬元,代發工資、ps商户、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客户經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客户經理是我行對公眾服務的一張名片,是客户和我行聯繫的樞紐。

與客户的交際風度和言談舉止,均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息,及時掌握客户動態,拜訪客户中間橋樑,下到企業、機關,深入客户,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客户進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表着我行對客户的一種想念。

熱情、耐心地為客户答疑解惑,從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户,快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息,與客户良好的溝通並取得很好的效果,贏得客户對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發放貸款3350餘萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源,客户優中選優,提高客户數量和質量,提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少説,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的.一年,我將再接再厲,更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝着更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。

客户經理年終總結6

因為工作需要,xx年x月底至xx月初,我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀,確立了“注重傳統業務,狠抓新業務,圍繞新的經濟增長點,促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。

一、推動存款、貸款的穩定增長

在行黨委的正確領導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,週週督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長,在全行員工的共同努力之下,到x月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上,淨增萬元,完成分行下達計劃的xx%,各項貸款比年初淨增萬元,使近年來xx較好的“xx”和“xx”兩個樓盤落户農行。

結合xx長江航道的優質運力,配合市分行三農個人金融業務部的調研,出台了《xx農業銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣,我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展,全力降低三農貸款的.風險

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料xx户,x月份組織農商通安裝使用培訓會,一次安裝農商通xx台,開通小額取現農商通xx,拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研,針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農户的實際情況,制定並落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對於小額農貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回xx萬元,不良率控制在x%以下。

客户經理年終總結7

20xx年已經過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,銀行業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。

首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客户,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務,截至20xx年末,實現總授信額度5。5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現]方案—範文'庫。整理。利息收入160多萬元,實現]方案—範文'庫。整理。中間業務收入29。55萬元。個人管户企業XX成功申報為總行級重點客户,並且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面,也成功營銷了一家XX企業,利用交叉營銷,實現]方案—範文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。

其次,通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候,對公司業務和授信產品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,能夠通過跟客户交流,根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規徵文中,我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最後,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客户經理,其職責是服務好客户,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客户帶來什麼,另一方面,要明白客户要什麼,尤其是後一方面重要,明白了客户的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案範文。庫。整理~的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此,在與客户交流的過程中,我不斷髮掘客户的`愛好,興趣,特長,力爭講客户感興趣的話題,解決客户急需解決的問題。

過去的一年對於我來説是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年裏,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客户,挖掘客户資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客户,用好資源,做好客户營銷,實現授信額度的創利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開拓專業市場,做好中小企業授信營銷,力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬户的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷,與對私客户經理一起,全方位服務客户。

20xx年已經來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客户經理。

客户經理年終總結8

20xx年,對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西,尤其是工作在客户經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話説“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講台,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心裏和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

截至現在,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241。5%,辦理承兑匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司x行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

一、客户在第一,存款是中心

我在工作中始終樹立客户第一思想,把客户的事情當成自己的事來辦,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客户對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋並跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客户的過程中,我用心細緻,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客户第一的觀念。當客户在過生日時收到我送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客户在煩惱時收到我發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦後,而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀,更會看到我忙前忙後,樓上樓下奔跑的身影……

二、“客户的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨着銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客户的客户經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客户第一的思想,徵對不同客户,採取不同的工作方式,努力為客户提供最優質的金融服務,用我自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇於創新,創造性的開展工作

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革,客户選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客户經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的.前提下,研究客户,通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律,力爭將客户的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在我分管的xx客户中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,我從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯繫,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉xx銀行情況下,我積極的上門聯繫,成功留住xx客户在我行的開户。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客户開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客户的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣,我積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,我始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業餘時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客户服務,與客户交朋友,做客户願意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

客户經理年終總結9

綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客户的客户經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽

開拓思想,樹立客户第一的思想,徵對不同客户,採取不同的.工作方式,努力為客户提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

開拓思路,勇於創新,創造性的開展工作。

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革,客户選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客户經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客户,通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律,力爭將客户的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客户中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯繫,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯繫,成功留住某客户在我行的.開户

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客户開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客户的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。

今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。

在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業餘時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客户服務,與客户交朋友,做客户願意交往的朋友,我通過不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

看完了銀行客户經理年總總結模板希望你可以做得很好!

客户經理年終總結10

如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客户經理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售户陳列維護時被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間,從粗心服務,向用心服務,到精心服務,我已經適應了客户經理的工作,溶入了這個角色之中。

在沒有加入****之前,我幹過幾種周圍人無法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員,所經歷的職業都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背後,收穫了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客户經理崗位的話題,每個人都向往着平平坦坦、輕輕鬆鬆的工作,這也是我所追求的,做客户經理並不是我自願,因為工作需要,它才選擇了我,所以我就得踏踏實實的`做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無為的過一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質,如何提升,還是應該從服務做起:

我所服務的**和***片區,現有捲煙零售户共計x户,相比其他客户經理來説,只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對片區零售客户服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來説,我是辛苦的,從另一個角度看,我也是幸運的,客户經理這個職業給我施展才華的平台,而我回報了我的努力及熱情。20xx年片區完成銷量共計x件,實現銷售收入x萬元,較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產捲煙x件,省外捲煙1620件,省外捲煙佔片區銷量的x%。另外,20xx年**地區重點培育的尚品藍、1906、印象雲煙,紫雲煙、8mg精白沙、軟經典雙喜,新版利羣、軟玉溪、經典x紅塔山x種規格佔銷量x%,這些數據的背後,也隱藏着我心態的轉變。

依稀記得,剛剛接觸指導客户訂煙,因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客户罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現:如果此時不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態活下去。***片區是我服務的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由於**北路的拓寬,對電話接聽有所影響,且客户羣也偏向老齡化,聽覺和記憶力衰退,通過電話指導的效率不高,常常客户接到電話手頭沒有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環境嘈雜對其影響較高。於是我開始有針對性的開展工作:一是,每週貨源信息打印成紙條在報煙前分發到户,二是根據收集的捲煙市場行情信息,指導客户利潤彙總訂煙,三是根據公司促銷政策,號召客户積極參與。經過一年的時間,終於贏到零售户的認可和信賴。

客户經理的工作,需要不停的摸索和創新,這是一個很重要的環節。我通過領導的耐心指導,同事間的細心交流,客户們的經驗移植,嘗試着完成各種各樣的工作:如爭先創優資料圖標和品牌檔案的設計,尚品藍品吸會和婚宴現場抽獎的主持,尚品藍百日競賽活動內容的策劃等,這些都是全新的挑戰,同時也吸納了更多的工作經驗。

20xx年,對於我來説是忙碌的一年,雖説是取得一定的成績,但與領導的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實現的目標:一是,加強寫作能力,使分析報告和信息彙報能夠得心應手;二是,合理安排工作時間,增加為客户服務的時間,控制公司作業時間,壓縮在途時間,提高為客户服務的工作效率,實現範圍時間內的利益貢獻最大。三是,騰出時間學習營銷理論,使實際經營指導工作更科學。

客户經理年終總結11

年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。下面是一位證券客户經理寫的年終總結,大家可以閲讀了解年終總結的寫作格式。

我是xx年7月來到公司,經過幾個月的證券知識培訓,通過考試,然後入職,在這幾個月的學習與工作的時間裏,讓我學到了很多東西,同時感謝各位領導和同事的幫助,下面我將彙報我入職以來的工作情況。

首先,我覺得證券是一個壓力性的工作,特別是對於我這種剛剛畢業,身在異地,沒有經過生活厲煉的新一批社會青年來説更是一種艱難的考驗!作為客户經理,我認為開發客户與客户維護是非常重要的,如今的`市場行情,開發一個新客户真是難上加難,第一個月通過自己的努力,時間緊任務重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個良好的開端!

其次,在維護客户方面,第一,常常給他們講解一些股票技術方法,第二,力所能及的回答他們諮詢的問題,第三,親情服務,與他們認真交心交朋友,同時在他們身上學習一些知識。在此之間,也發現了開發客户是不容易的,維護客户是更不容易的,現在證券公司很多,競爭壓力大,一不小心客户就很可能被轉到其他公司,所以與客户之間建立良好的關係也是非常重要的,而我自己也在不斷地學習,學習新的知識來充實自己,因為知識永遠不熊市,這樣才會獲取客户的認可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業,雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有壓力才會形成動力!客户經理是一項長期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時工作的細心,坦誠的與客户交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

總之,上半年我的職業規劃及目標是:按照公司的規定,開發足夠的客户,累積一定的資產,完成轉正要求!

xx年12月20日

客户經理:張曉菲

客户經理年終總結12

時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,x年就過去了,在擔任x支行這一年的客户經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的.同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現將x年工作情況彙報如下:

一、工作方面

x年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客户羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持,擴大自身客户數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,蒐集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800餘萬元,代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。

擔任客户經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片,是客户和我行聯繫的樞紐。與客户的交際風度和言談舉止,均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面蒐集優質客户信息,及時掌握客户動態,拜訪客户中間橋樑,下到企業、機關,深入客户,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客户進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表着我行對客户的一種想念。熱情、耐心地為客户答疑解惑,從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户,快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息,與客户良好的溝通並取得很好的效果,贏得客户對我工作的普遍認同。

在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。x年,累計發放貸款3350餘萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

二、存在的問題

在過去的`一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源,客户優中選優,提高客户數量和質量,提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少説,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

三、今後努力方向

在新的一年,我將再接再厲,更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝着更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

客户經理年終總結13

時間飛逝,轉眼間,一年過去了。在這一年裏,收穫了很多,見到了很多,也明白了很多。客户經理的這個職位有好也有壞。每天就是很充實,很忙碌。面對不同的人,説着不同的話,一年中,有着太多的歡樂。一年裏,自己也進步了很多,對自己的工作也明白了很多。總之,這一年我的收穫大於任何一切。下面我詳細陳述一下:

一、

20xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客户羣體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客户對我行業務的支持,擴大自身客户數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,蒐集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客户和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800餘萬元,代發工資、PS商户、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客户經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客户經理是我行對公眾服務的一張名片,是客户和我行聯繫的樞紐。

與客户的交際風度和言談舉止,均代表着我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客户信息,及時掌握客户動態,拜訪客户中間橋樑,下到企業、機關,深入客户,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客户進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表着我行對客户的一種想念。

熱情、耐心地為客户答疑解惑,從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客户,快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的信息,與客户良好的溝通並取得很好的效果,贏得客户對我工作的`普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。

20xx年,累計發放貸款3350餘萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客户資源,客户優中選優,提高客户數量和質量,提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多幹少説,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,用自己的實力再去創造跟好的成績,努力突破自己,實現自己的價值。讓自己更加充實,更加變得優秀,努力為公司帶了更多的經濟,讓自己實現質的飛躍,我會用我的行動來證明自己,我會盡最大的努力去完成自己的夢想,讓自己成為眾人中的佼佼者。

客户經理年終總結14

尊敬的領導:

我於20xx年x月接到省分行的調令,調任xxx支行客户經理。在xxx支行8個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步。

現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下:

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。

在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。

20xx年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,並於20xx年7月順利通過了afp認證考試。

通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客户所遇到的實際問題相結合,勇於探索新理論、新問題,創造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客户經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對行內業務往來頻繁的對私對公客户都比較陌生,加之支行的大部分存量客户已劃分到其他客户經理名下。

要開展工作,就必須先增加客户羣體。到任新崗位後,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客户對我行業務的支持,加大自身客户羣體。

在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了支行的優質客户,提高了客户對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客户經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客户經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,是客户和銀行聯繫的樞紐,在與客户交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表着我行的形象。我深知客户經理的一言一行都會在第一時間受到客户的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。

剛開始時,我覺得客户經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。

每天對不同的客户進行日常維護,熱情、耐心地為客户答疑解惑就是我的工作,為客户制訂理財計劃和讓客户的資產得到增值就是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來説,一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客户提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客户傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客户進行良好的溝通並取得很好的效果,從而贏得了客户對我工作的普遍認同。

同時,在和不同客户的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題:

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客户的需求,如何能給我行優質客户提供專業的金融信息和理財產品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客户,還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客户資源,深挖細刨,根據不同客户的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

個人職業發展的願景:

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。

我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝着更高、更遠的方向努力。

總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作,以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

20xx年,對於身處改革浪潮中心的銀行員工來説有許多值得回味的東西,尤其是工作在客户經理崗位上的同志,感觸就更大了。

年初的競聘上崗,用自我的話説“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講台,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。

競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心裏和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的.步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

截至此刻,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兑匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司xx網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

一、客户在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客户第一思想,把客户的事情當成自我的事來辦,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客户對我行業務的支持。

我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋並跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客户的過程中,我用心細緻,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客户第一的觀念。

當客户在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客户在煩惱時收到他發來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦後,而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀,更會看到他忙前忙後,樓上樓下奔跑的身影……雖説事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細緻的人卻不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨着銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客户的客户經理,應對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客户第一的思想,徵對不一樣客户,採取不一樣的工作方式,努力為客户帶給最優質的金融服務,用他自我對工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇於創新,創造性的開展工作。

隨着我國經濟體制改革和金融體制的改革,客户選取銀行的趨勢已經構成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客户對我行的業務發展起着舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客户經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客户,透過對客户的研究從而到達瞭解客户資金運作規律,力爭將客户的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。

今年在他分管的某客户中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過多次上門聯繫,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳户。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬户和資金劃轉商業銀行狀況下,他用心的上門聯繫,成功留住某客户在我行的開户。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客户開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客户的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客户欲對其部分房產進行拍賣,他用心的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業餘時光,放下雙休和假期,利用一切時光和機會為客户服務,與客户交朋友,做客户願意交往的朋友,我透過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

客户經理年終總結15

xxx年,對於我來説有許多值得回味的東西,尤其是在客户經理的工作崗位上,感觸就更大了。競聘上崗,用自己的話説“這是工作4年來,第一次這樣正式的走上講台,來爭取一份工作”。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心裏和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後,多問、多學、多練。做為客户經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客户着想,向客户宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客户不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的`經驗來幫助其他的同志,同志們有了什麼樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心裏有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

營銷是客户經理的主要任務,但是“任務”和“客户”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領悟到只有像醫生一樣,對客户做到“望聞問切”,對症下藥,即:顧問式營銷,只有這樣才能獲得客户的信賴與支持。

客户的資產比自己的更重要,不能讓客户虧損。一旦虧損就會對你產生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客户的信任。我在工作中盡其所能全面收集客户資料,將客户姓名、電話、特徵、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好 ,歸檔整理。把需要辦理相關業務的人名做標記,逐個打電話提醒客户過來,像建議在什麼時間贖回基金、黃金,客户都會配合我及時過來辦理。有時候客户還經常會給我帶來意想不到的收穫。我的客户就是我發射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優質客户。

時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,天天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的客户經理,更好地規劃自己的職業生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚優點,彌補不足。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同志們對我進行監督指導:

一、道德方面。做為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

二、心理方面。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。

另外,客户經理還要具備法律知識、經濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客户經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客户溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最後,在新的一年裏,我將一如既往,努力使自己成為一名優秀的客户經理。做好本職工作,與全行員工一起,團結一致,為完成今年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

  • 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://xuewengu.com/flxz/zongjie/7lyeo7.html