年度個人總結

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編精心整理的年度個人總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

年度個人總結1

20xx年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客户進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，良好的與客户溝通，因此逐漸取得了客户的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用户購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對於一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們x銷售的每台車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用户之間的橋樑，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用户進行指導和維繫。在201年裏我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用户，全年計算來可以説至少有一百多個!這麼多用户是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級x公司進行據點銷售和市場考察，我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在20xx年x月x日國家實的政策，被迫我們把庫裏的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、做好改進

對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施，對於車價差萬元的情況我們在x第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用户大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什麼情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們x人輕鬆上陣，挑戰下一個工作任務!

四、20xx年個人工作目標和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20xx年裏我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

年度個人總結2

在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的提高。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情景作如下總結：

一、年度工作情景：

1、熟悉瞭解公司各項規章制度

我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。經過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自我，在堅持原則的情景下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目流程，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的瞭解。在掌握第一手資料之後，查閲相關技術文件，對項目情景進行探究，對以後項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，經過研究和分析，我對項目的實際情景做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成供給了可靠的依據。

3、與各相關職能部門的溝通和協調

項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自我積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客户要求順利進行。

4、各項目狀況

⑴.方太模具正在試模當中。

⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶.軍工產品也正在協助。

二、存在的不足以及改善措施

20xx年已經結束，回想自我在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，又礙於面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能到達優勢資源充分利用。俗話説的好“三人行必有我師”，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，經過公司這個平台到達資源共享，從而提高自我的業務水平。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，異常是項目開發的初期階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，客户不滿意不説，自我還一肚子委屈。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

自我的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，異常是業務策劃以及客户管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

三、完成20xx年目標計劃的措施以及提議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下提議

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。

熟悉合同。並對合同進行深入細緻的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化並引起糾紛的地方做到心中有數。

樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客户提出各種各樣的異議和提議時，首先想到要遵守合同，對採納提議可能帶來的經濟問題要有充分估計。

2、客户信息的及時轉化

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客户的要求是我們工作的目標和準則，在以後的跟單中，要及時準確的把客户的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。

3、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解佈劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規範管理以提高工作效率。

20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收穫也不少。異常是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對於我來説也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應當思考的課題。在以後的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自我，不斷學習新技術新經驗，善於總結，也期望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自我的力量。

年度個人總結3

我於20xx年10月開始執業，執業至今已經兩年多，現對這一年度工作具體總結如下：

一、縱觀全年，今年辦案種類比較單一，大多數為批量案件。案件多數是買賣合同糾紛和銀行金融合同糾紛。因為大量案件的操練，我對於辦案流程已經相當熟悉，並不同法官的辦案特色也有所瞭解，能更好的溝通法官。但是還是不能準備判斷法官態度，對於法官的問話不能領會其含義。這方面的能力我尚欠妥，需要不斷加強。

作為律師，提供的是法律服務，和當事人溝通能力非常重要，有時律師保證不了案件結果，但一定要和當事人溝通，給當事人講我們對於辦理案件的思路，讓當事人瞭解所付出的勞動，知道他花錢請的律師在一直幫助他，一直為他的事努力。

二、開拓案源是律師生存的基本技能，要把自己推銷出去，並獲得當事人的信任。基礎是準確把握法律，經常看到有因為律師不當闡述而敗訴的案例，自己應該儘量避免因為自身失誤或者是對法律的不當理解給當事人造成損失。每個案件無論大小都應該盡力辦好，並且在案件中保持與當事人的及時溝通。這樣案件結束當事人也會向身邊的人推薦。當然自己的向外推銷也很重要。

往年做方律師的案件，案件量大而種類繁多，不能完全記得每個案件，時間節點更是容易忽略。今年針對這點做出了改進。因為多數是批量案件，針對各自公司製作了詳盡的表格，時時記錄。這樣案件進展一目瞭然，每個時間段要做的事也明確，不容易疏漏。

三、展望20xx年工作，主要着力於以下兩方面：

1、不斷深入學習相關的知識；

2、服務好既有客户，努力開發新客户。

以上是自己一年的工作總結，也祝自己新年新氣象。

年度個人總結4

回顧過去，展望未來，我走上教師的工作崗位已經一個學期了。站在教師的崗位，面臨教書育人的巨大壓力，學生與教師角色的轉換，理論與實踐之間的衝突，使得我不得不重新審視自己。在不斷修補自己的同時，快速的適應並不斷的探索學習，提高自己。

現將本學期工作總結如下：

一 思想方面

作為一名中共預備黨員，在保持共產黨員先進性教育中，我接受了系統的學習，抄寫讀書筆記、撰寫心得體會等共一萬多字，堅定了對黨的信仰，擺正了自己的位置，以飽滿的熱情投入到工作之中。

二 教學方面

在教學方面，認真研究教材，深刻體會教材的內涵和外延，同時大量閲讀課外資源來豐富教材。自己還訂閲了《中學地理》和《地理教學參考》。爭取展現在學生面前的每一節都是精品課。

在教案書寫方面，嚴格要求自己寫詳案及課後記，經驗是靠慢慢積累的，我對自己充滿信心。

在批改作業方面，考慮到學科的差異，主要以地圖冊和一課一練為主，做到認真批閲學生的每一本作業，批語要恰當，準確，以這種形式來激勵學生的學習鬥志。每個單元結束都會進行單元測試。雖然閲卷量很大，但看着學生的成績穩步上升。在兩次月考中，我教的五個班第二次月考都比第一次月考的成績有所提高，高一.八班一直保持平行班中排名第一的好成績。

三 公開課

10月末，我參加了學校組織的新教師公開課展示活動。主要內容是《常見的天氣系統》。課前組內老師進行了指導，提出了很多的寶貴意見，課上收效良好，組內的老師也給與了較好的評價。

四 考勤情況

自8月11日上班以來，從無因個人小事而耽誤學生上課，無病事假，從無遲到早退情況。

五 教研活動和組內備課

每週的集體備課和隔週的教研活動，每次都使我獲益匪淺。在教研活動中我既向老教師學習了經驗，又和年輕教師交流了感受，不斷充實自己的知識結構，豐富自己的教學經驗。

六 教學心得

教學相長。在教學過程中，尤其需要注意與學生的思想溝通與情感的交流。師愛就是教育的“潤滑劑”。每次單元測試或是月考之後，都要和成績較差的學生談心，瞭解他們的思想動態，幫助他們走到學習的軌道上來。高一二班的劉航作為重點班的學生，地理竟考進了全校後五名。我在和她交談的過程中瞭解到一是她將來學理，二是她一開始就沒聽。針對這種情況，我給她講了許多生活中有用的地理知識，增加了她的學習興趣，並利用二晚和自習課的時間給她和她有類似情況的同學補課。我相信在第三次月考中，她們的成績會有巨大的進步。

七 其他方面

積極參與和完成學校的各項工作和活動，在擔任職周教師期間正值校慶四十週年緊張籌備之際，曾為準備禮盒工作到凌晨兩點。在左老師生病期間，曾擔任高一四班的班主任工作，雖然只由短短的兩個星期，從中我已經深刻體會到作為一名班任的辛苦。在此向所有的班任説一聲：“辛苦了”。平時經常利用自習課進班輔導，一方面解答疑問，令一方面增進師生的感情，只有讓學生喜歡你，學生才會聽你的課。我還參加了冰上運動會的拉爬犁比賽並取得了第一名的好成績。

以上是我這一學期的簡要回顧，本學期即將過去，新的學期即將來臨，我將針對我校學生的特點來制定下學期的工作計劃，爭取高一會考學生們有一個好的成績。

年度個人總結5

我是xx學院，xx系，xx專業的10級學生。現讀大二的我，思想進取，品德高尚，為人正直，勤奮好學，以“不求最好，只求更好”為座右銘。

作為一名團員，在團組織的帶領下，我認真貫徹和落實馬列主義、毛澤東思想和“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，用心參加各種社會實踐活動。在實踐中，我對黨的認識有了進一步的提高，更加了解黨的基本路線、方針和政策等的真正含義，我感覺我肩負的使命是多麼的偉大！

以下是本人在思想、學習、工作等方面的年度個人總結：

在思想方面，我用心的向黨組織靠攏，堅決擁護黨的基本路線、方針和政策，以實現共產主義為最高理想和最終目標；樹立科學發展觀，實事求是，努力實踐，不斷提高自身的思想認識，發展自身的優勢，爭取做一名有理想、有道德、有文化、有紀律的'“四有”公民。

在學習方面，我勤奮好學，制定了高效率的學習方法和計劃，取得了必須的好成績。我熱愛學習，勇於探索，求知慾強烈，學習方向既有專業性也有全面性，不斷拓展自己的學習範圍；學習態度端正，刻苦奮鬥，學習之餘，還投身到實踐當中以運用所學的知識。

在工作方面，我腳踏實地，不怕艱辛的精神得到了組織的認可。我熱愛公益，大學兩年都參加了“谷歌杯”中國大學生公益創意大賽，並號召大學生用心參賽；注重社會實踐，生活上還走出校園到社會上兼職工作，在實踐中提高自身的工作潛力。

大學生就應是陽光青春，朝氣蓬勃，活力十足的。為了讓自身的綜合潛力更上一層樓，在今後的思想、學習、工作中，我必須會不斷努力，揚長避短，開拓進取。

年度個人總結6

我很榮幸於20xx年11月08日來到公司綜合管理部實習，在領導的帶領和各部門同事的幫助與支持下，我慢慢融入到公司的團隊，現將工作情況彙報如下：

一、工作回顧

1、剛進如公司我學習了公司員工手冊以及公司各種管理規章制度，讓自己對公司的企業文化、各種業務及管理制度有了初步瞭解，並以此來嚴格要求自己。

2、綜合管理部作為公司的綜合行政職能管理部門，主要工作體現在管理、協調、服務和信息管理等方面。在我來到公司的這段時間，首先完成了公司人員信息的整理彙編工作，將公司人員信息完整、詳細地錄入到公司服務器上，使公司人員的個人情況查詢更方便快捷。協助部門領導重新整理歸檔了公司部分合同、文件與人事資料，並建立了檔案目錄，使公司文件檔案管理更井然有序。

3、在辦公室環境衞生方面，我主要負責前台、會議室、副總辦公室和總工辦公室的清潔衞生。每週一、三、五按時做好清潔，讓大家都能有個舒適的工作環境。

4、在公司目前與厄瓜多爾合作的這個項目上，我通過自己所學英語知識，配合同事進行英文文獻翻譯。

二、工作中存在的不足。

1、通過短暫的工作實習，我意識到服務是始終貫穿綜合管理部工作的，這方面我還有所欠缺。主要體現在接待方面表現的不夠積極主動，在禮儀方面做的也不夠好。在以後的工作中我一定要積極主動的向領導同事不斷學習，樹立優良的服務意識，加強溝通協調，完成好分內的工作。

2、我雖然具備一定的日常英語交流及翻譯能力，但對公司行業內的專業英語瞭解得還，不夠，相對陌生，仍需在工作中不斷學習，繼續進步。

三、20xx年工作計劃。

1、縱向上，熟悉行政部的工作內容，完成部門領導交給的工作。橫向上，搞好部門間的關係，加強部門間的溝通，更好的做好服務工作。

2、總結前期自己的工作情況，反思工作中的不足，有則改之，無則加冕。3、繼續增強公司行業內專業英語的學習，利用自身的長處，更好的為公司服務。

年度個人總結7

在思想上按嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成律師事務所指派的各項任務。接受當事人委託後盡心盡力辦案，努力工作，被評為“20xx年度同源律師事務所先進個人”榮譽稱號。本人全年主要情況總結如下：

認真學習相關業務知識，更新自我法律體系，不斷提高自己的理論水平、辦案水平和綜合素質。

在律師業務上，堅持律師職業道德，對照相關標準，嚴以律己，堅持“做事如山、做人如水”的原則，為當事人提供了高效的法律服務。

主要表現：

1、本年度主要代理或參與參與代理案件46件(其中：婚姻家庭案6件、建設工程案4件、勞動爭議案6件、其他合同糾紛案10件，房地產糾紛2件、人身損害案5件、相鄰權糾紛1件、醫療事故糾紛案1件、名譽權糾紛1件、不當得利案2件、行政案1件、行政複議1件、非訴訟案件2件、自訴案件：1件、再審申訴案3件);

2、參與新疆職工維權律師志願團活動，到自治區總工會為工會職工提供4天的法律服務，參加了20xx年“3·15”雷鋒日由自治區團委組織的為廣大職工提供免費法律服務的宣傳活動;

3、為新疆女子監獄提供授課法律服務一天，講授《禁毒法》及其國際禁毒的情況和《就業促進法》等法律知識;

4、20xx年下半年為新疆兵團電視廣播大學的大二的學生講授《法律基礎與道德修養》。

5、堅持公平和正義，決不挑詞架訟，努力做到依法辦案，決不利用非法手段干擾法院的審判工作，配合法院法官辦案，解決糾紛。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記律師的責任和義務，嚴格要求自己。

存在的不足和今後努力的方向。

一是學習系統性不夠，雖然我對學習很重視，但由於工作較忙，學習的時間總覺不足，造成學習理論的深度不夠;

二是在工作中有一些急躁的情緒，不細緻，沉不下心來，在處理和化解矛盾的工作中還需更加深入細緻。

為此我要一是堅持學習，學習，再學習。向書本學，從實踐中學，向老師傅學，學習永遠是沒有止境的。一天不學習就要退步，要有可行的學習計劃。

第二是進一步鞏固和建立自己的案源網絡。律師不是姜太公，尤其是剛剛出道的律師，等客上門是不行的，必須要有市場觀念，要主動出擊。新入行的律師越來越多，老律師名氣越來越大。一方面要守住自己已經有的市場份額，一方面要開拓新的市場。

第三是加強個人修養，勤政務實，埋頭苦幹、實踐自己“做事如山，做人如水”的人生原則，努力奮鬥，不斷地充實自己、改變自己、調整自己，並在此過程中獲得源源不斷的動力，並廣交企業界和法律界願意為了實現和實踐自己使命和目標付出畢生努力和代價的人為我的朋友。

隨着建設社會主義法治體系的不斷完善，公民法律意識的不斷提高，可以預料我們律師的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和律師工作技能，在新的一年裏，不管在什麼時候都必須保持積極向上的心態，當有機會來臨的盡心盡力、做好準備，全力以赴、充分發揮，並不斷的挑戰自己能力的極限。相信，這才是真正的成功者的心態。為中國特色的社會主義法治建設，構造和諧社會，提高律師形象作出應有的貢獻。

年度個人總結8

時間飛逝，短短的一年已經匆匆過去，本年在學校各級領導的正確領導下，大學英語教研室的各項工作開展有序，更深入地開展了英語教研教改工作，從培養學生的創新精神和實踐能力入手，提高了學生的知識文化素質與實際運用能力，改革並優化了課堂教學過程，提高了課堂教學效率，較好的完成了全年的教學工作，下面就將本教研室的工作總結如下。

一、抓好常規教學檢查工作，組織好常規教學活動。

良好的教學秩序是保證教學質量的先決條件。為了配合全院教改活動的展開，為了維護良好的教學秩序，確保教學工作的有序運行，大學英語教研室在本學年開展了多次活動，具體情況如下：

1、召開學生座談會。根據系領導的指示，在期中教學檢查期間本教研室召開了非英語專業學生座談會，認真聽取了學生對老師的評價和意見，並認真做好了座談會記錄。大學英語老師大都深受學生喜愛，例如：周燕燕老師學生反映教學水平高，口語好；陳小蘋老師知識面廣，並能理論聯繫實際。根據每班的座談會記錄，將學生意見反饋給各任課教師，更好的促進了老師教學的改進，認真做好課堂教學各項工作，不斷提高課堂教學水平，提高教學質量。

2、定期進行教學情況檢查。大學英語教研室在每學期初制定統一的教學計劃，集體備課。在這一年的不定期檢查中，本教研室的老師均嚴格執行授課計劃進行教學，教學進度與教學計劃相符合。教師調課、代課都嚴格按照學院的規定執行，沒有私自調課現象。馬勇老師負責對本教研室教師考勤，無遲到、早退、提前下課的情況。

在集體備課的基礎上，本教研室每位教師都對上課的內容做了許多增加，更加豐富和完善了該課程的教學，使學生獲得了許多書本上沒有的具有實際操作性的知識。在教學任務繁重的境況下，本教研室教師仍都能按照教學的具體要求進行佈置和批改作業，平均次數為5次。

二、積極開展各項學生競賽活動。

針對非英語專業學生英語實際應用機會少，能力無法提高的現象，大學英語教研室積極組織學生參加各類競賽活動，包括“全國大學生英語競賽”，“紹興市大學生口語競賽”等。教研室成員也積極投入到指導學生的工作中，並取得了良好的成績。

這一年來本教研室教學教研工作取得了一定的成績，但也存在着不足。全體教師在教學過程中應創立更適合學生年齡特點的教與學的英語實踐方式，構建符合素質教育要求，體現創新能力培養的英語教學模式，多與學生溝通，使學生的各方面能力有更好的提高，也使自己在英語教學中能上一個更高的台階。

年度個人總結9

轉瞬間20××年在我們忙碌的工作中已經過往。回首20××年物業公司客服部可説是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時也得到了其他各部分的大力協助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業户至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20××年初步完善的各項規章制度的基礎上20××年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨着物業治理行業一些法律、法規的出台和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際積極開展客服職員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的`結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、××區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標積極開展××、××區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成××區每季度進户抄水錶收費工作的同時又完成了公司佈置的新的任務-----××區首次進户抄水錶收費工作。

六、××區底商的招租工作

制定了底商的招租方案並在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在×月份完成了××、××的收樓工作;同時又完成了部分××區回遷樓(××--1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動

在得知××的消息後物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。接到指示後客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度在小區××門及××區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了公道的建議。

總之在20××年的工作基礎上20××年我們滿懷信心與希看在新的一年裏我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇於進取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

年度個人總結10

時代在進步，社會在發展。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在xx任職已經一年，在這一年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱鉅，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的20xx年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我20xx年度的工作簡單地總結如下：

一、20xx年工作總結

20xx年我全年完成銷售任務xxxx萬，20xx年公司下達的個人銷售任務指標xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務xxx萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成xxxx萬，同比20xx年增加xxx萬元，對於這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。

1、由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣着得體。銷售不是把產品賣給客户就完事，還需要做好售後服務，在售後工作方面我堅持做到接到客户投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。完成銷售後我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客户滿意，時時刻刻考慮的客户的利益，通過強烈的服務意識讓客户免除後顧之憂。

2、做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的幹勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之後，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作裏，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。

二、20xx年工作計劃

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

1、自己計劃在確定產品品種後努力學習產品知識及性能、用途。搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發展奠定人力資源基礎。

2、為確保完成全年銷售任務，平時就要極蒐集信息並及時彙總，力爭在20xx年創造出更好的業績。

20xx年取得的銷售成績，是對於我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日後的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創造新的銷售亮點。希望在新的一年裏，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領導的厚愛！

年度個人總結11

時光飛逝，又是歲末。回顧這一年我在護士長崗位上所做的工作，心裏有很多感觸；20年來的工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科室主任的領導下，我從各方面嚴格要求自己，帶頭做好科室的工作，尤其是護理工作，大膽管理和認真執行醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作的穩步推進。配合主任做好醫療協調工作，指導大家做好醫療溝通工作；及時發現和解決一些摩擦和矛盾，增強科室凝聚力，讓中醫成為温暖的大家庭；讓醫生護士在愉快的身心狀態下工作，為患者創造一個温馨和諧的醫院環境。

二、狠抓護理業務培訓

我科作為中西醫結合的綜合內科，面臨着雜病多、疑難雜症多、護理專業薄弱等問題。相應地，中醫系12名護士中，只有1名畢業於中西醫結合護理專科，其餘畢業於西醫護理，在校期間只學習了簡單的中醫基礎知識；在西醫“專科護士”培訓不斷髮展，專科護士的特點和優勢越來越明顯的日子裏，中醫護士沒有具體的專業知識和發展方向，這在一定程度上影響了這個羣體的工作意向和團隊的穩定性，也對病房護理工作質量產生了負面影響。

鑑於這個現實，我果斷決定從我做起，培訓所有員工。主任和醫生通過業務講座和業務查房，參與呼吸、循環、消化和神經系統等常見內科疾病知識的培訓，中醫基礎知識和常用技能的培訓，甚至一些普通外科和骨科疾病的保守治療和護理知識的培訓。經過一年的系統培訓，考試結果表明，護士對上述系統中的常見病有了全面的瞭解，不僅提高了專業技術水平，也大大增強了護士對自己和科室發展的信心。從那以後，我採用了日常強化的方法，不斷結合病房現有的病例強化訓練出來的知識，最終打造出了一個技術過硬、有中醫特色的護理團隊。

三、嘗試文化管理，努力打造特色

護士長多年的經驗讓我深刻認識到，一個團隊規範自己的行為固然重要，但更重要的是要轉變思想，昇華內心世界，讓“護士長管理”的外因通過護士“個人素質”的內因發揮作用。為此，我採取了一系列措施：在護士排班表上，每週給她們發一句生活和職場感悟；捧一份小報紙叫《天使的心語》；利用晨會給他們講一些勵志、哲理等小故事，引起他們對生活和事業的思考。不知不覺中，我科護士的人文素質有了很大的提高。最後，我創造了“我用人文知識改變護士——護士有效管理自己——提高護理工作質量”的良性鏈條。近年來，不僅有中醫護理文化建設。

比如對病人的健康教育，大部分科室的做法都是單純依靠護士的口腔教育。但是通過長期觀察，我發現了一個弊端：護士話少，信息不全，話多。由於時間有限，他們説話會很快，沒有重點，所以病人根本記不住。為此，我列出了一份醫院教育的數據大綱，作為護士口腔教育的數據，並將詳細的數據輸入計算機。護士做好提綱教育後，把詳細的資料發給患者，效果很好。同樣，還有“鼻飼知識教育”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等。這種口頭和書面的教育方式不僅有助於患者掌握，也節省了護士很多時間，所以很受大家歡迎。

四、不斷學習總結，提高自身素質

俗話説，趁熱打鐵，我還是要努力的。在做好科室護理管理的同時，堅持學習新知識，不斷總結臨牀護理經驗，提高自身綜合素質。20xx年5月參加心理諮詢師考試，希望8月能拿到三級心理諮詢師證書。在過去的一年裏，三篇學術論文在省級和省級雜誌上發表，一首詩和兩篇論文在我們學院的學報上發表。

不及物動詞缺點和努力

對付我的病人和我的科室，我可以坦白的説，我一直在為你努力！但是，對付自己，我知道自己的工作還有很多不足。比如科研是推動護理工作進步發展的重要動力，而我們中醫科的護理科研項目還是空白；比如有時候，我甚至看到過護士因為要求太嚴格而流下的眼淚和無奈。所以，展望未來，我對新的一年護士長工作充滿信心。作為護士長，我的努力如下：

1.爭取護理研究的突破。

2.寬嚴相濟，讓你的管理風格更加成熟。

年度個人總結12

20xx年xx月我通過xxx考試，有幸分到xxx社區，成為一名社區專職工作人員。這一年，我對社區工作有了深刻的認識：社區居委會是基層羣眾自治組織，是為老百姓服務的最前沿。同時社區是整個社會的基礎，是聯繫黨、政府和羣眾的紐帶。社區工作的開展，對整個社會的發展有着直接重大的影響。作為社區工作者，面對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，因此社區工作重要而有意義。在社區工作過程中，社區工作者應將和諧和發展作為服務與管理的主要手段，達到家庭關係和諧，人際關係和諧，幹羣關係和諧和社會和諧。不斷探索和總結新的理論經驗和方法，不斷提升社區工作服務水平，解決各種社會問題，滿足社區居民的社會需要。

這一年，在社區書記主任的關心指導下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區工作有了全面的瞭解和認識，明確了“社區工作者”的定位，併力爭做一名合格的“社區工作者”。現將我一年來的工作做如下總結：

一、政治思想方面

我堅持擁護中國共產黨的領導，不斷提高自己的政治思想素質，改進工作作風，努力實現“四個自我”，即自我淨化、自我完善、自我革新和自我提高，推進各項工作順利進行。

二、工作態度方面

在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。虛心向身邊的老同志學習，向有經驗的同事學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區的居民融洽相處。以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真的對待每一項工作，工作投入，以誠待人，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，熱心為居民服務。

三、本職工作方面

根據職責分工，我主要負責保障房工作以及協助社區周姐(居委會委員)做好老齡工作。保障房方面，在日常工作中做好宣傳，發揮輿論宣傳的作用，以社區公告欄、微信羣等媒介，把保障性住房的相關政策、信息及時公佈，使居民能夠實時瞭解，進一步規範辦事流程、辦事時限，方便羣眾辦事，從而提高工作效率。嚴格程序，規範審核，及時公示確保住房保障工作公開、公平、公正。使真正需要住房救助的家庭得到求助。具體業務方面，全年共接待60户左右的家庭申請辦理限價房，另外還有18户家庭已領取證明表，處於備資料過程中。在這已辦理限價房的60户家庭中，已經通過審批手續拿到審核表的家庭共計40户。

此外，經濟適用房、廉租房及公租房也有很多羣眾按政策規定的工作程序積極申請辦理。老齡工作方面，我社區老年人口多，為確保轄區每個老人都能夠及時享受到市政府對老年人的優惠政策。年初我配合周姐對轄區老人進行了全面摸底，力保不漏掉一個老人。今年我社區有xx歲以上老年人有xx人，xx歲以上老年人口有xx人，並經常性的走訪入户瞭解老人的各類需求，為老年人提供力所能及的服務。其次協助周姐，給羣眾辦理高齡生活補貼19人;火化補貼2人;失能老人生活補貼1人;並配合和平社區給轄區70週歲以上的老年人(共計74人)免費體檢2次。另外，配合街辦老齡委做好每年一次的年度高齡生活補貼發放複核工作並按時遞交有關資料，以及提供每個季度的減員表等相關工作。

作為一名社區專職工作人員，我要堅定政治信念，明確服務宗旨，時時刻刻嚴格要求自己，服從組織的安排，重視理論學習，積極對待身邊的每一件事，不斷的加強自身的學習，加強自身素質，提高工作能力和辦事效率，只有這樣才能更好的應對工作中的每一件事。我將在今後的工作中，不斷地剖析自己，在實際的工作中找到自己的不足，通過不斷地學習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來的日子裏，我將伴隨着社區共同成長。

年度個人總結13

一、總結

20xx年x月10號加入了明發商業房地產管理公司，我始終懷着飽滿的工作熱情，與上級領導及同事深入溝通和學習，在明發商業廣場從事招商工作，現將自己近一段時間的收穫與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再厲。

剛出校門的我，到了公司之後，更加覺得我們要學習的東西有許多。以前在學校裏，學的都是大概框架的東西。而我實習的崗位需要更專業的知識。面對這樣的情景，我有點摸不着頭腦。但是這並不能阻止我向前進的步伐，我積極閲讀一些關於招商類的書籍。遇到不明白的地方。積極請教部門的同事，與此同時瞭解企業文化、還有項目的具體情況，還學習對招商項目市場的瞭解與分析，學習招商接待拓展技巧各方面進行相關培訓。瞭解商場的基本結構，基本的禮儀接待和話術技巧做深入分析，希望能夠儘快的掌握接待工作。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、在學習過程中，總結髮覺招商是一項長期性、複雜性、效果不確定性的工作，各種因素均可以制約和改變招商的結果，對於處於第一線的招商人員的我來説，工作的難度和挑戰性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客户信息儲備、拓寬信息源、增強工作信心和改善畏難情緒等工作，還需要長時間的磨練與實踐。

2、細節處理方面，尤其是一些輔助性的操作細節上，還要進一步加強空間。在商户的掃街方面有所欠缺，業務知識有在需要提高，主觀意識過強。

3、在招商過程中發現，對工作項目還是不夠了解，如何更好地利用龐大的周邊地區利好消息、發掘其潛力的客户。我還需要取長補短，學習更多工作中的經驗，彌補自己的短板。加強與各位同仁的指導交流工作，豐富行業經驗。

三、工作計劃

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成。對各個項目業態佈局、有規劃、有條理的進行招商

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業能力，多向各位同仁請教，積極瞭解招商

等各個方面相關知識。在公司下一階段招商中，施展自己的才能。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

年度個人總結14

為確保工作的順利開展，提高全體業務人員綜合素質，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規範化，制度化，特制定以下規定：

一、本公司職員必須忠誠於公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規章制度，努力學習，刻苦鑽研業務，取長補短，不斷提高自身修養及綜合能力;

二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證(如户口本、身份證、畢業證等)，以便公司建檔，保存;

三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業務，更不允許利用本公司客户資源內外勾結，吃裏扒外，一經發現，立即開除;

四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經發現，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退;

五、本公司員工應嚴格遵守公司規定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即彙報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責;

六、業務人員應積極按照公司規定開展業務，提供服務，不得私自對客户承諾不符合公司規定的返利或優惠，不得誇大其辭，欺騙客户和公司，對違反規定者立即辭退;

快遞服務規範用語

一、服務用語基本規範

(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。

服務語言應做到：迎候客户時，要送出問候語;客户離開時，要送出告別語;與客户的目光接觸時，應送出徵詢語;與客户接洽時，隨時使用禮貌語。

(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規範

(一)收寄用語

a：接受預約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那裏，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。

4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬於禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等)，我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務範圍，無法給您上門投遞。

8、請先閲讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。

10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客户聯，方便日後查詢。

XX、您可以通過登陸公司網站或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業務已辦理完畢，請問還有什麼可以幫您?

16、這是我的名片，如有需要，請聯繫我，再見。

b：營業場所收寄(業務用語請參照上門收寄情況)

17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!

18、請問您辦理什麼業務?/請問，您要寄件還是取件?

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

(二)投遞用語

a：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。

2、我已打電話徵求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)

3、作為代收人，請您在運單上註明與收件人的關係，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

b：用户自取(業務用語請參照上門投遞情況)

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什麼可以幫您?

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎?

12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎?

13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現金，給發票，月結須把協議要。發件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢。分類別，去孔邊，統計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。

年度個人總結15

轉眼我到單位工作已經大半年了，這大半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步完成着從象牙塔到檢測行業、從大學生到檢測員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

四月份我分配到108國道合陽過境公路A標段做實習生，開始學習規範；學習水泥，砂，石子，鋼筋的取樣方法；學習水泥，砂，石子，混凝土試塊的檢驗，及現場澆築混凝土的監督工作。

之後又在沿黃公路學習泥漿比重，粘度，含砂率的測定；現場監督樑場混凝土澆築並製作混凝土試塊；及鋼筋的取樣等工作。

然後又去了湖北十堰至孝感段的漢十鐵路丁家營制樑場，漢十樑場處於臨建沒有正式打樑，我的主要工作學習內業，整理資料，輔助試驗室主任完成試驗室驗收工作，輔助拌合站完成信息化軟件的調試等工作。

現在我到了廣東省河源的河惠莞高速公路在這我的主要工作是

對一些材料(水泥、砂、石子、等)及成品(鋼筋及焊件、混凝土試塊等)進行試驗、檢驗；開始學習土工試驗，學習現場路基的檢驗等。

半年來在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較清晰的工作思路，能夠順利的開展工作，並熟練圓滿的完成本職工作。

我剛參加工作就很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名年輕工作者，對待工作我絲毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出現的問題記下來以吸取經驗教訓，遇到疑難問題或者工作中遇到困難就向領導請教，耐心的聽取他提出的意見、建議，改進工作。因為我所在的部門大部分時間只限在一個小圈工作，我不能坐以待斃，我經常還不時的與現場多接觸，瞭解工程程序，步驟，便於今後更好的服務於工作。

這一年當中雖然我也取得了一些小小的成績，但相對於公司及上級領導們對我的重託和期望還相差甚遠。在以後的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業技術水平，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為七局三公司這支強大的鐵軍作出更大的貢獻。