參觀公司的報告總結
總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料。下面是參觀公司的報告總結,請參考!
參觀公司的報告總結1我是七色鎮B2區的客服程宇軒,有幸參觀蔚藍觀園和天朗御湖項目,簡短的兩天參觀學習,雖然只是走馬觀花的看了蔚藍觀園和御湖項目的外在表面,但也同樣感受到了自身的差距,從環境衞生、設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節、精神面貌,再到細節服務、管理思路都是我物業中心目前狀態不可比擬的。此外,各項目同事之間進行了廣泛而深刻的交流,收穫頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下:
1、大廳地面牆面等公共部位乾淨明亮,無多餘擺件和物品、簡潔明瞭,公示欄規範,便於後期更換。
2、相關物業從業人員的服務態度好、專業性強、工作經驗豐富、工作責任心強,服務意識強。
3、小區環境、綠化、衞生等維持非常好。
4、機房環境、設備硬件建設標準高,物業部各項硬件、用具、工具配置齊全。
5、文檔的管理也是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容,他們根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件,各類文件排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。
6、基礎設施設備管理方面,我在參觀中看到;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
7、人際關係處理方面,管理處和業主建立了良好的關係,物業公司員工能做到上門服務,禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,通過這點我又學到了一個溝通的技巧,作為物業管理行業,最需要的就是以業主為重,服務第一,有效溝通。針對這一點我們回來後應該加強學習《員工禮儀手冊》,並通過現場模擬各類問題進行相互間的解答,已達到讓業主滿意,降低投訴率。
在參觀這兩個小區的總體感覺就是文明、乾淨、整齊、寧靜。在硬件方面,監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業管理帶來方便與高效,同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便於小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的温馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業理人員的服務意識都很強。
參觀結束,很慚愧,作為物業服務,我們平時並沒真正把服務落實,服務意識不強,回來之後我好好反思了一下,從今以後,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,將服務理念滲透到每個同事心中,營造和諧的社區服務氛圍。加強崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫,但也着實讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的'機會,在以後的工作中,我將借鑑他們好的地方,貫徹落實到我的後期工作中。
參觀公司的報告總結2為了進一步把物業服務工作做好,規範工作落實到位。2014年8月11日至8月15日,按照恆大集團金碧物業有限公司安排,我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習,這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習,非常感謝公司給予我這麼一個能提高自我的機會,也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑,給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業。看到公共設施保護的如此的完善、車輛出行停放是那麼的有規可行物業服務是如此到位……真讓人讚不絕口,由始至終在導師的講解和同學的提問下,我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識,並深化了在課堂上那個的理論,如配電、供水、社區服務理念等。
對於物業服務費的收繳,之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間,我實踐了電話催繳物業服務費的內容,通過實踐我又學到了一個溝通的技巧,作為物業管理行業,最需要的就是以業主為重,服務第一,有效溝通。
物業服務中心和業主建立了良好的關係,金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,業主對物業服務表示滿意,我們也學會了如何更好的為業主解決問題,提供更優質的服務,降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話,業主的車子停放在停車場,第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過調取監控視頻查找作案人員,我立即記錄下來,並電話告知秩序維護部監控室進行調查。客服部和秩序維護部協力解決了業主的問題,解決了業主的後顧之憂。金碧雅苑的員工把恆大集團的工作作風落到了實處,我也深深的感覺到,作為公司新的一員,要在每一個細節維護公司的品牌,得到主業的認可,把物業服務做到行業第一,這些是我以後需要時刻學習的內容。
在硬件方面,監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業管理和服務帶來方便與高效,同時小區的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便於小區的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區文化豐富;娛樂設施齊全;小區的温馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼於物業辦公室牆面。物業服務人員的服務意識都很強,很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。
因此,在物業服務實際工作中,要時刻牢記物業服務無小事,以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境,通過盡心盡力的服務,換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感,這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會,也就能立於不敗之地。
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