職場知識競賽禮儀

職場知識競賽禮儀1

語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

職場知識競賽禮儀2

一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個答案都得分。

1、禮儀是對和的統稱。（）

A、禮節、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節、儀式

2、呈遞名片時，下面哪項做法是正確的（）

A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿着名片兩個上角

c、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

3、職場可以交談的內容是（）

A、公司問題B、個人問題c、家庭問題D、合同問題

4、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：（）

A、55%B、65%c、75%D、85%

5、在正式場合下握手錯誤的一項是（）

A、女士不能戴着配禮服的薄紗手套與人握手

B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手

D、男士應主動跟女士問候以及伸手問好

6、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）

A、格調高雅的話題B、哲學歷史話題

c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題

7、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的（）

A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B、引導客人上樓時，接待人員應走在後面，下樓時反之

c、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

8、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）

A、50釐米之內B、50—100釐米之間

c、1—2米之間D、2米以上

9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最後的一道菜是水果，則西餐中最後一道是（）

A、熱飲B、水果c、甜品D、點心

10、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

A、增強素質B、外塑形象

c、增進交往D、文化品位

11、男士穿着西裝，鈕釦的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什麼時候，釦子必須全部扣上

A、兩粒扣B、三粒扣c、單排扣D、雙排扣

12、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個鈕釦之間。

A、第一與第二

B、第二和第三

c、第三和第四

D、第四和第五

13、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）

A、眼睛跟額頭構成的正三角區域

B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域

c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域

D、兩頰到額頭構成的正三角區域

14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）

A、暫時停止用餐，尚未吃完

B、需要重新換一套餐具

c、可以上下一道菜式

D、用餐完畢

15、國際社會公認的“第一禮儀”是（）

A、女士優先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則

16、“站有站相，坐有坐相”説明我們的先人很早就對人的（）作了要求。

A、禮貌B、舉止c、衞生D、行為

17、從職場交往禮儀上來説，首次拜訪的適合時間是（）

A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘

18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時間是（）秒

A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒

19、按照商務禮儀的要求，入座時應從座位的（）側就座。

A、左B、右c、後D、前

20、現代服飾禮儀ToP原則中，o表示場合（occasion），P表示地點（place），T表示（）

A、時間（time）B、領帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）

21、男士穿西裝時，下面哪個是正確的（）

A、西裝掛牌標籤要拆除才可以着穿，但是袖口處的商標是不能拆除

B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等

c、不管在任何時候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長一些

D、西裝穿的時間長了可以有些小摺痕，但是一定要平整

22、就坐時佔椅面的（）左右，於禮最為適當。

A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5

23、交談講究雙向交流，應養成（）説話的習慣

A、適時可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀點為主D、以己為主表達觀點

24、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）

A、星期一上午9：00

B、週三上午9：30

c、週五上午10：00

D、週日上午10：30

25、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（）。

A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒

二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）

1、正式場合男士穿着西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為______

2、邀請方發出邀約應至少提前____天。重要活動需提前一週以上

3、商務禮儀的首要原則是___________

4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開多少度________

5、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的______________。

三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）

1、中餐禮儀時要注意：茶要（）滿，（）奉茶

A、七分

B、八分

c、左側

D、右側

2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）

A、求同存異，遵守慣例

B、女士優先，男士風範

c、愛護環境，憐惜動物

D、密切合作，積極交流

e、熱情過度，過猶不及

3、同事之間相處應注意什麼禮儀？（A）

A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關係，儘量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B、自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動説明

c、經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條

D、不在背後議論同事，不説不利於團結的話，不損害他人的名譽

4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。

A、輕而穩

B、胸要挺

c、頭要抬

D、肩要平

e、臂要擺動

5、着裝不用考慮以下哪個方面。（）

A、符合身體 B、揚長避短 c、遵守慣例 D、區分場合 e、色彩柔和

6、“跟什麼人説什麼話”是商務禮儀（）特徵的喻意。

A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性

四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

1、按照禮儀規範，下級對上級的稱呼應該是“姓氏+職銜”。（）

2、在正規的西餐場合，餐巾應疊放整齊，置於桌上。（）

3、在職場禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）

4、主席台的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來，必須撤掉座位，不能在台上留空。（）

5、當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）

6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡歷的前兩頁上。（）

7、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）

8、交談的核心是禮貌。（）

9、為了避免在介紹時發生誤會，男士在與人打招呼時最好先伸出手。（）

10、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態、言談。（）

11、在正式場合，女士可穿中式上衣配長裙長褲（）

職場禮儀知識競賽題（B卷）

一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個答案都得分。

1、一般最佳的握手時間是（）秒

A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒

2、在正式場合下用什麼方式稱呼對方較合適（）

A、職務稱呼 B、代詞稱呼 c、親屬稱呼 D、頭銜稱呼

3、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：（）

A、55% B、65% c、75% D、85%

4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）

A、腋毛不外現

B、不紋身

c、不佩戴繁瑣的首飾

D、以上都不對

5、以下哪個不是交際交往中宜選的話題：（）

A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題

c、對方擅長的話題D、時尚流行的話題

6、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

A、內強素質

B、外塑形象

c、增進交往

D、文化品位

7、男士在商務交往中所穿的西服顏色首推（）

A、黑色

B、藏藍色

c、灰色

D、白色

8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）

A、求同存異，遵守慣例

B、女士優先，男士風範

c、愛護環境，憐惜動物

D、密切合作，積極交流

e。熱情過度，過猶不及

9、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（）個鈕釦之間。

A、第一與第二

B、第二和第三

c、第三和第四

D、第四和第五

10、接受別人遞給你的名片之後，你應把它放在哪裏（）

A、襯衫口袋

B、褲袋裏

c、西裝內側口袋

D、隨意放

11、禮儀是對和的統稱。（）

A、禮節、儀式 B、禮節、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式

12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）

A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”

13、會客時上座位置排列的幾個要點是（）

A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

c、面門為上、以左為上、居中為上、後排為上、以遠為上

D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

14、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的（）。

A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一

15、就坐時佔椅面的（）左右，於禮最為適當。

A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5

16、與人商務交談時，應注視對方哪個位置最合適（）

A、眼睛跟額頭構成的正三角區域

B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域

c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域

D、兩頰到額頭構成的正三角區域

17、公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）

A、單位、部門、姓名、職務

B、單位、部門、姓名、電話

c、姓名、部門、職務、電話

D、單位、部門、職務、姓名

18、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，以下打電話的時間不合適的是（）

A、星期一上午9：00

B、週三中午13：00

c、週五下午18：00

D、週日下午16：00

19、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一有關它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）

A、接過他人的名片後從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

B、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

c、在交談時要利用好時機多發名片以便加強聯繫

D、接過名片時要馬上看並當面讀出來再放到桌角以方便隨時看

20、男士穿正裝時，嚴禁穿着（）顏色的襪子

A、黑色

B、藏藍色

c、白色

D、深灰色

21、套裙的裙長應以不短於膝蓋（）釐米為限

A、2釐米

B、3釐米

c、4釐米

D、5釐米

22、下面關於中餐宴請的'禮儀哪一項是正確的？（）

A、宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。

B、排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。

c、對於年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味。

D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。

23、招待來賓的最佳室內温度是（）

A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃

24、“一米線”服務是（）禮儀中提出的。

A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場禮儀D、企業禮儀

25、職場禮儀中的自助餐取菜順利為（）

A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

c、湯、熱菜、冷菜、點心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

二、填空題（本大題共5個小題，每空2分，共10分）

1、與陌生人初次交談，視線落在對方的__________是最令人舒服的。

2、國際社會公認的“第一禮俗”是__________

3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________

4、公務用車時，上座是：_____________

5、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________

三、不定項選擇題（本大題共6個小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）

1、各種場合握手，一般講究（）

A、上級對下級時，上級先伸手

B、長輩對晚輩時，晚輩先伸手

c、男士對女士時，男士先伸手

D、主人對客人時，主人先伸手

2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）

A、為了顯得自己熱情，只要是價格貴的菜就點，管他特色不特色

B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點牛肉或者豬肉

c、中餐的上菜順序是：湯—肉類—蔬菜類—水果或者點心

D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好

3、問候原則有哪幾項？（）

A、男士主動向女士問候

B、女士主動向男士伸手問候

c、年輕人主動向年長者問候

D、別人主動伸手時，不應拒絕

e、下屬主動向上司問候

F、握手時，不要直視對方的眼睛

4、正式的商務交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）

A、當面邀約

B、請柬邀約

c、書信邀約

D、傳真邀約

e、電話邀約

F、便條邀約

5、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）

A、視線向下表現權威感

B、視線向下表現優越感

c、視線水平表示理智

D、視線水平表示客觀

6、在享用中餐時應注意許多原則，以下哪個是正確的（）

A、排隊取菜原則B。多次取菜原則

c、避免浪費原則D。避免外帶原則

四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。

1、作為一名接待人員，在車站接到客人後，應該馬上接過客人手中的所有行李。（）

2、如果男士所着的西服是純色，無任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）

3、在安排會議座次時，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）

4、在吃西餐時，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時，湯者往往是被用來打頭陣。（）

5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。（）

6、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）

7、在正確的情況下，每次打電話的時間最好遵循3分鐘原則。（）

8、如果是女士引領男賓，無論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）

9、在西餐宴會上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）

10、女性晚宴粧的特點是粧色濃豔。（）

11、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）

職場知識競賽禮儀3

1.時刻保持微笑、聲音清晰

在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你説話的聲音裏面是隨時都能感覺到的。

聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。

2.保持正確的姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

如果接電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

3.保持電話與嘴之間合適的距離

在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

職場知識競賽禮儀4

(一) 迎接、招待客人

接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負責人不在時

要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

2、客人到來時

我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能， 應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

(1)在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

(2)在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

(二)恭送客人

1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李後，向賓客作一下交代，並施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。

2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關好後，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開後才能離開。

(三)接待預約客人

在最初的問候之後，客人會做自我介紹，説出要見之人姓名，祕書首先應確定是否有預約。

(四)給上司擋駕

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，説上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，説話留有餘地。

(五)接待同時到訪的客人

1、堅持先來後到，一視同仁原則

2、可在接待先到客人的同時，微笑着請後到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然後問候後到客人。

4、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問明對方來意，若對方不説，則應向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯繫。但是，聯繫好之前，不應該給客人以肯定的答覆。

3、不要當着客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找藉口。要讓客人與祕書保持一定的距離，是客人聽不清祕書講話。

4、要用委婉拒絕客人

5、儘量不要讓客人在前台久留。

(七)接待上門投訴的客人

1、把客人帶到會見室，為客人創造一個良好的接待環境。

2、儘量滿足客人的情感需求和專業需求。

(八)接待媒體記者

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對於所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內外有別，保守公司祕密。