關於人力資源部門的定位和工作

(一)實際中，忙於救火的人力資源管理者

的來歷

人力資源部原來叫人事部，倒過來念就成了“不是人”，有時候更開玩笑地説，人事部“不幹人事”。最先把人事部改成人力資源部的是彼得德魯克，他在1954年寫的名為《管理的實踐》一書中，提出了兩個與人事部有關係的詞，一個詞是MBO(目標管理)，第二個詞就是HR。

的苦惱

但是，HR不僅是人力資源的縮寫，還是另外一個詞的縮寫消防栓(英文)。難怪人力資源部跟消防栓似的，總是在救火，卻不關心火源在哪裏。當人力資源部發現招聘人手不夠時，就衝向勞動力市場去招聘;後來，發現員工技能不行了，又趕緊去做培訓;接着制定薪酬，做激勵，管理問題員工，然後再對他們進行績效考核。哪裏着火，就去哪裏救火，卻不管火源在哪裏，被別人牽着鼻子走。

很多人力資源管理者的工作可以用三個字概括：“茫、盲、忙”，也就是“茫然”、“盲目”、“忙碌”，再忙一點就會變成“瞎忙”。

(二)理性中，戰略性的人力資源管理

一個運營中的公司，也正如同一條長着百條腿的正在行走的蜈蚣。它百足一步往前走的先決條件是：蜈蚣的腦袋先定方向，往哪兒走，這一百條腿才知道往哪走，否則就是這個往那邊，那個往這邊。其次，還要頻率一樣，也就是有人“喊口令”。在企業也是同樣的道理，在公司裏，大腦袋是最高的管理者，在前面“定方向”，帶着大家往前走，後面這些蜈蚣腿，也就是小部門要在事先“定好的戰略”之下行動。

但是現實中，卻往往出現相反的情況，如左邊箭頭所示：招來的特別優秀的員工，本來有着很高的執行能力，卻“一人一把號，各吹各的調”。對公司的發展沒有相應的貢獻;而右邊箭頭標明努力的方向一致，是一個公司努力達到的狀況。

那麼，如何才能把人力資源部從“救火的狀態”解放出來呢?這就需要多關注一些戰略方面的問題。

1.制定人力資源部的戰略，去掉第一個“茫”

制定人力資源部戰略的目的是通過人來幫助公司實現戰略目標，從而把“一人一把號，各吹各的調”轉到協調一致的局面上來，這也是人力資源的最高戰略。

不僅是人力資源的使用用“選、育、用、留”這四個模塊，而且還包括選進來以後的企業文化建設和員工關係管理等，一直從左邊箭頭過渡到右邊箭頭為止(如圖1-2所示)，這才真正算是一個高績效團體，只有到這時，才可以説招進來的人的“選育用留”工作是到位的'。

2.和業務部門構建戰略伙伴關係，去掉第二個“盲”

各級業務部門的管理者，才是真正承擔企業人力資源管理的關鍵(如圖1-3所示，所有箭頭都指向各級管理者)。認識到這點，才能説明人力資源部門找到了火源。

中層經理者的任務很重，除了我們熟知的做業績，搞研發，搞服務等，還有現在所説的做“人力資源管理”。因為，業務部門的經理天天跟員工生活工作在一起，所以也最瞭解員工的想法。

3.做公司運營的顧問，去掉第三個“忙”

通過蓋洛普公司創造的“倒S”圖，能更鮮明地説明這一點。蓋洛普是美國的一個公司。他們用了兩年的功夫，按人頭調查了上千萬位進來的員工，這裏面既包括公司掃地的阿姨，前台接電話的女士，還有公司總經理。調查他們和公司股票增值之間的鏈接關係，結果發明了“倒S”路徑。具體如圖1-4所示。

員工進來的時候，是候選人，經過人事部對其進行面試，測評之後，適才適崗地放在公司的各個部門裏。這時，他歸頂頭上司管，人事部慢慢淡化出去。

如果他的頂頭上司特別棒，能把這些員工管理得很投入，員工投入，對客户態度就會好，客户就會忠誠，公司的股票就增值。這中間鏈接的橋是中層管理者。

真正拍板要人的，不是人力資源部，而是部門經理。所以，這倒S中好象沒HR什麼事了，這就是企業那個火源的根本所在。掌握倒S路徑，人力資源部才不會忙着天天救火，而是站在S路徑外面，可以在任何一個模塊加入，提供諮詢和幫忙，但都不是起直接作用。所以他是“外人”，做“旁觀者”。“旁觀者”清，可以看到公司存在的問題，並能夠及時指出問題，提出建議，然後再出來做看客，找問題。

(三)HR部門在企業中的定位

1.定位：業務部門的合作者

人力資源部和業務部門合理的分工應該是共享業務結果，共享管理員工的職責。這裏所強調的是一種團隊合作的精神，也就是“職責分清，資源共享，團隊合作，達到共贏”。

【案例】

這是一張三個小動物開冰箱拿啤酒的圖片。

主人夜深人靜睡了或者不在家，它們開冰箱要拿六聽啤酒。它們怎麼合作才能拿着這啤酒呢?底下的那條大狗負責放哨，中間的小狗負責搭梯子，最上面的小貓負責執行，也就是它們的分工。但是，那條大狗站起來有一人多高，它不用那兩個動物，自己站起來也一樣能取到，為什麼大狗不自己幹，還要拉上這倆小傢伙?因為它一旦不授權給這些小動物們鍛鍊的機會，一旦它老了，就沒有人幫它幹了。同時，也有責任分攤的因素。

企業老總就應該是這條大狗，他在底下墊底，而且只幹兩件事，一個是定方向，一個是提供自己堅實的臂膀，提供激勵。而不能自己替代員工和管理者，一人獨攬，否則就會發生“向下錯位”，也就是很多的民營企業裏經常發生的現象老總在做中層的事，中層在做基層的事，基層在做老闆的事。

中間那小狗應該是人力資源部，承上啟下，像企業裏一個骨頭架子。換句話説，也就是人力資源部制定各種各樣規章制度，行為規範，流程表格手冊等，用來定位。

最上面的那隻小貓，是直線的管理層，也就是業務部門的經理，在老闆路走對，人力資源部各項規章制度到位的前提下，負責執行，達到共贏。