酒店客房經理崗位職責
客服經理要抓好部門的服務質量檢查工作,跟進服務質量檢查發現的薄弱環節,提高酒店的整體服務質量水平。那麼,客房經理的崗位職責還有哪些呢?下面就和小編一起看看吧!
酒店客房經理崗位職責1 、在總經理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。
2、 根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況,編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備),報總經理審批後組織實施。
3 、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實施和執行情況。
4 、嚴格控制經營成本支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費,保證順利完成預算。
5、 經常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。
6、 負責檢查所屬區域的設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質量,確保房態處於最佳狀態,主動適應市場競爭需要。
7 、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。
8 、定期走訪住店客人,瞭解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告,切實提供個性化服務。
9 、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最佳的客房狀態。
10、 準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的.決策。
11、 抓好部門的服務質量檢查工作,跟進服務質量檢查發現的薄弱環節,提高酒店的整體服務質量水平。
12、 有效地控制人力、物力、財力的耗費,保持酒店的服務特色,保持服務質量。
13、 負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯繫,確保酒店服務的一致性。
14 、制定培訓計劃,指導並檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調動他們的積極性。
15 、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調動他們的工作積極性。
16 、定期組織檢查消防器具,做好通緝協查、防火、防盜工作,負責本部門的安全職責。
17 、完成總經理佈置的其他工作。
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